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文档简介

系统维护托管合同背景介绍在信息化建设中，企业需要管理大量的应用系统和硬件设备，系统运行稳定性是保障企业正常运转的基础。但是，出现系统故障、安全漏洞等问题时，企业需要有专业的技术支持及时响应处理，避免因此带来的经济损失和信誉影响。因此，企业一般会将系统维护托管外包给专业服务公司，以确保系统的高可用和安全性。合同要素一、服务内容系统维护托管服务内容应包括：1.系统巡检和监控对企业的重要系统进行巡检和监控，确保系统运行正常，避免故障和安全问题。2.漏洞修补和安全管理及时修补系统中的漏洞，确保系统安全，阻止黑客等不良行为，保护企业重要数据的安全性。3.故障处理在系统出现故障时，及时响应处理，恢复系统功能，避免对企业造成影响。4.备份和恢复对企业核心数据进行备份和恢复操作，确保企业数据不会因为意外事件或故障丢失，方便企业恢复数据并保证业务连续性。二、服务费用服务费用应包括以下内容：1.服务费用服务公司应按月或年收取服务费用，服务费用应根据实际服务内容和服务级别进行定价，费用应在合同中明确。2.额外费用额外费用包括但不限于人工费、差旅费、维修费、备件费等，应按照实际发生进行结算。3.支付方式支付方式应在合同中明确，一般采用月度预付的方式进行支付。三、服务质量服务质量应包括以下内容：1.服务级别协议服务公司应制定服务级别协议，规定响应时间、故障处理时间等服务指标，并根据协议对服务质量进行监督和评估。2.服务反馈与改进服务公司应建立服务反馈机制，定期收集企业用户对服务质量的反馈，并对不足之处进行改进。四、保密要求服务公司应遵守双方签署的保密协议，保证企业数据的机密性和安全性。总结系统维护托管合同是企业与服务商之间达成的合作协议，对于保障企业系统的稳定性和安全性有着至关重要的作用。在签订合同前，企业应对服务公司的资质、信誉、服务质量进行全面了解和评估

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