第一人民医院门诊工作制度

第一人民医院门诊工作制度1.引言门诊工作制度是为了规范医院门诊服务流程、提高门诊工作效率、优化患者就诊体验而制定的一套规范性文件。本文将详细介绍第一人民医院门诊工作制度的各项内容。2.门诊工作时间2.1门诊工作时间安排-星期一至星期五：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00-星期六、星期日及法定假日：上午8:00-12:00，下午暂停门诊服务2.2值班安排-每天上午7:30，门诊工作人员按照值班表准时到岗，确保门诊准时开诊。-值班人员需提前半小时完成交接班工作。3.医生门诊工作要求3.1门诊医生执业资格要求-门诊医生须具备有效的执业医师资格证书，且需定期进行继续教育及技术培训。3.2门诊医生服务态度要求-门诊医生需以友善、耐心的态度对待患者，尽可能解答患者的疑问。-门诊医生需保持良好的职业操守，尊重患者的隐私，严守医疗纪律。3.3门诊医生门诊工作流程-门诊医生需准时到岗，并与护士进行交接工作。-门诊医生需按照预约时间，提前安排好门诊患者的就诊顺序。-门诊医生需严守就诊时间，保证患者能够按照预约时间进行就诊。-门诊医生需认真填写就诊记录，并妥善保存。4.病案管理4.1病案登记-门诊病案登记由医务科负责，每位患者就诊前必须办理病案登记手续，确保患者信息准确完整。4.2病案归档-门诊医生诊毕后，将患者病历等相关资料移交至病案归档室。-病案归档室负责对患者病历进行归档整理，并妥善保存。5.护士门诊工作要求5.1护士门诊服务流程-护士须按照门诊医生的安排，提前准备好相应诊疗工具和药品。-护士对患者进行基本体格检查，并协助医生进行治疗、护理等工作。-护士需及时向医生报告患者的病情变化，确保医疗安全。5.2护士个人形象要求-护士须穿着整洁、卫生的工作服，佩戴工作证明。-护士须严格遵守洗手、消毒等操作规范，确保医疗环境的清洁与卫生。6.患者就诊流程6.1挂号与预约6.1.1现场挂号-患者到医院门诊大厅，在挂号窗口进行挂号。-患者需提供个人身份证明，并填写健康信息表。6.1.2预约挂号-患者可通过电话、网站等途径提前预约挂号。-预约患者需提前到医院挂号窗口办理就诊手续。6.2就诊流程6.2.1登记信息-患者到达门诊时，需在接待台登记个人信息。-接待台工作人员核对患者身份，为其办理挂号手续。6.2.2医生就诊-患者按照挂号顺序等候医生就诊。-医生对患者进行问诊、体检等医疗工作。6.2.3收费结算-患者就诊完毕后，到收费窗口进行收费结算。-收费窗口工作人员核对患者就诊信息，提供相应费用清单。6.2.4取药与复诊预约-患者到药房取药，并根据医生建议进行复诊预约。7.门诊服务质量监控7.1满意度调查-每月随机抽取部分患者进行满意度调查，了解患者对门诊服务的满意度。-通过满意度调查结果，查找问题并及时改进。7.2投诉处理-对于患者的投诉，门诊服务中心及时进行处理。-门诊服务中心将投诉问题进行记录，并制定整改措施。8.门诊工作制度的宣传与培训8.1门诊工作制度的宣传-门诊工作制度由门诊服务中心负责向全体工作人员宣传，确保大家充分了解。8.2门诊工作制度的培训-门诊工作制度将纳入新员工培训计划，对新员工进行必要的培训。-门诊服务中心定期组织全体工作人员进行制度培训，提高大家的业务水平。9.结论第一人民医院门诊工作制度对门诊服务流程进行了规范，对提升门诊工作效率、提高