心脑病科护理品管圈课件

提高CAG±PCI患者术前健康教育知晓率

护心圈QCC成果报告科室：心内科报告者：洪荷蕊陈惠芳提高CAG±PCI患者科室：心内科PCI：冠状动脉支架术，在冠状动脉经球囊扩张的基础上，将特殊材料制成的支架，置入病变的冠状动脉内，支撑其管壁，以保持管腔内血流通畅。CAG：冠状动脉造影，是心血管微创技术，术者只需要较小的切口，从股动脉或桡动脉插入一根导管，进入主动脉，到冠状动脉开口，在DSA下注射造影剂，直接观察冠状动脉的血流情况。PCI：冠状动脉支架术，在冠状动脉经球囊扩张的基础上，科室介绍

CCU病房普通病房科室介绍

导管室

心脏康复室科室介绍心脏康复室科室阶段一

2

制定圈员职责1

成立品管圈3

设定圈名、圈微及圈号阶段一2制定圈员职责1成立品管圈3设定圈名、1、成立品管圈

2016.4.11成立品管圈小组，一起学习品管圈相关知识，投票选举辅导员、圈长，制定各级人员职责，并提议一周内选定圈名及圈徽

为了落实优质护理，提高护理质量1、成立品管圈2016.4.11成立品管圈小组，一我们的圈成员圈长2、确定圈员及职责辅导员陈丽真洪荷蕊洪惠燕苏友玲陈惠芳林艺娟李和珍纪姝李春兰我们的圈成员圈长2、确定圈员及职责陈丽真洪荷蕊洪惠燕苏友玲陈

各圈员资料洪荷蕊洪惠燕李和珍纪姝陈丽真苏友玲陈惠芳李春兰年龄3131302929302728学历本科本科本科本科本科本科本科本科工作年限910665543职称主管护师护师护师护师护师护师护师护士306

各圈员资料洪荷蕊洪惠燕李和珍纪姝陈丽真苏友玲陈惠芳李春圈长的职责领导品管圈的活动决定品管圈活动的进行方向建立圈员协助,全员参加,全员发言,全员分担的体制建立全体圈员的良好人群关系指导圈员有关QCC方法等

圈长的职责领导品管圈的活动辅导员的职责实施圈长与圈员的品管教育训练培养圈员自动自发参与圈会的风气充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力选定活动改善的问题对于品管圈本身无法处理问题给予帮助辅导品管圈活动的持续性和永久性协助圈会顺利进行辅导员的职责实施圈长与圈员的品管教育训练圈员的职责热心参加圈会,积极的参与活动圈会时积极发言,建立活泼的开会气氛扎实落实所分配的项目将发现的问题积极向小组汇报开展品管时与患者保持良好的护患关系确实遵守作业标准、实施作业圈员的职责热心参加圈会,积极的参与活动3、圈名圈微圈号投票中3、圈名圈微圈号投票中3、圈名圈微圈号本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员只允许投一票），护心圈获得票数最多，最后我们的圈名确定为护心圈。我们的圈名候选圈名投票数排名结果1氧心圈12爱心圈13心手相连圈04护心圈415心驿站06爱心天使圈07同心圈13、圈名圈微圈号本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票3、圈名圈微圈号“十”：表示医疗人文关爱。“心”：两只手组成两颗心，大心和小心，大心呵护小心;红色表示血液和热情;双手交互协作，代表医护同心，守护双心。“橄榄枝”：象征和平、友善，表示医患关系间和谐融洽;绿色代表生命力，预示欣欣向荣的美好未来。

圈微的组成3、圈名圈微圈号“十”：表示医疗人文关爱。圈微的组成3、圈名圈微圈号我们的圈号你我同心守护双心3、圈名圈微圈号我们的圈号你我同心

品管圈活动的基本步骤

计划（Plan）6、对策拟定5、要因分析4、目标设定3、现状把握2、拟定活动计划书1、主题选定9、标准化8、效果确认7、对策实施10、检讨与改进实施(Do)确认(Check)处置(Action)品管圈活动的阶段二

主题选定

阶段二主题选定主题选定

评价项目主题重要性迫切性圈能力总计得分排序选定提高CAG±PCI手术患者术前健康宣教知晓率313133951提高住院患者手腕带佩戴率313125873降低住院患者胃管脱管率293331932降低电子医嘱执行遗漏率272931874提高电子医嘱执行确认率252929835备注：以评价法进行主题评价，共有7人参与选题过程。选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题

提高CAG±PCI手术患者术前健康宣教知晓率主题选定评价项目重要选题理由对患者而言对护士而言对病区而言学会使用品管工具，解决护理中遇到的问题，密切护患关系，拓展护理内涵，促进护理服务质量提高，增强自身素质增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象。对医院而言提高患者满意度，探索健康教育的新路，为医院赢得良好声誉，创造更大的社会效益消除患者不良心理，积极配合治疗护理，搞好自我护理，早日康复选题理由对患者而言对护士而言对病区而言学会使用品管工具，

QC-STORY判定表课题达成型关系程度问题解决型1.以前未曾有过经验，首次面临的工作欲顺利完成（新规业务的因应）19391.欲解决原来已在实施的工作中之问题2.欲大幅度打破现况（现况打破）27412.欲维持、提升现况水平3.欲挑战魅力的质量，魅力型水平（魅力型质量的创造）17373.欲确保当然质量、当然水平4.欲提前对应可预见的课题19434.欲防止再发生已出现的问题5.透过方案，idea的追究与实施可达成的目标21355.透过问题的原因究明与消除原因，可获得解决判定结果合计分数判定结果103195依（关系程度）圈员们投票表决评分，圈员人数9人，关系程度大：中：小=5:3:1问题解决型QC-STORY判定表课题达成型关系程度问QC-STORY投票QC-STORY投票阶段三

拟定活动计划

阶段三拟定活动计划护心圈活动计划拟定表

时间步骤2016年4月

2016年5月

2016年6月

2016年7月负责人1234123412341234主题选定林艺娟洪荷蕊计划拟定洪荷蕊陈丽真现状把握纪姝李春兰目标设定洪荷蕊洪惠燕要因分析洪荷蕊陈惠芳对策拟定洪荷蕊洪惠燕对策实施林艺娟洪荷蕊效果确认李和珍苏友玲标准化洪荷蕊陈惠芳检讨改进洪荷蕊洪惠燕成果发表林艺娟洪荷蕊PDCA护心圈活动计划拟定表时间2016年4月阶段四

把握现状

阶段四把握现状心脑病科护理品管圈课件心脑病科护理品管圈课件

患者对术前健康教育知晓情况的判定：总分：80分得分：80分------------知晓64-79分-------------大部分知晓20-63分-------------少部分知晓‹20分-------------不知晓患者对术前健康教育知晓情况的判定：

改善前患者对健康教育知晓情况表

计算公式：健康教育内容知晓80%条目的患者人数/被抽查的患者人数×100%知晓情况例数百分比（%）累计百分比（%）不知晓115555少部分知晓42075大部分知晓42095知晓15100总计20100改善前患者对健康教育知晓情况表知晓情况例数百分比（%）累改善前的柏拉图根据调查数据及8/2原则表明，本圈的改善重点：为降低不知晓和少部分知晓患者的比率。改善前的柏拉图根据调查数据及8/2原则表明，本圈的改善重点：阶段五

目标设定

阶段五目标设定

阶段六

要因分析

阶段六要因分析护士方

法其

他医生手术患者健康教育知晓率低责任心不强新人多，经验不足工作强度大责任护士更换频繁人员不足患者对健康教育重要性认识不足语言差异未及时开手术医嘱

手术时间不确定宣教方式单一沟通不到位知识不全面流程不完善不掌握健康宣教的内容健康教育为非收费项目：主要原因

沟通不到位知识不全面鱼骨图患者理解力差异护士方法其他医生手术患者健康教育知晓率低阶段七

对策拟定与实施

阶段七对策拟定与实施对策拟定和实施

原因Why对策What措施How评价负责人Who时间When地点Where可行性迫切性效益性得分选定护士知识不全面提高护士知识面1.制定规范化健康教育流程并集中培训403838116√洪荷蕊2016.5护士站2.对手术患者进行全程健康教育全程演练30261672x3.加强对新护士专科知识培训、请经验丰富的护士对年轻护士进行培训403630106√洪惠燕2016.5病房4、编制科室健康教育手册404038118√李和珍2016.5康复室沟通不到位培养全方位沟通1.采用多种方式进行宣教383032100√陈惠芳2016.5康复室2.学习沟通技巧30303090x3.向患者发放健康教育手册403838116√陈丽真2016.5病房4.用患者的方言语种，与病人进行沟通26383094x注：共有8个圈员，按可行性、迫切性、效益性三个因素评分，差---1分，一般---3分，佳---5分，每条对策满分为120分，大于100分可采纳对策拟定和实施原因对策措施评价负责人阶段八

效果确认

阶段八效果确认

效果确认之有形成果

75%25%90%效果确认之有形成果

75%25%90%效果确认之有形成果

效果确认之有形成果

效果确认之无形成果效果确认之无形成果阶段九

标准化

阶段九标准化标准化一、目的：提高CAG±PCI患者术前健康教育知晓率二、适应范围：心内科三：操作流程：

医生开具手术医嘱责任护士对手术病人进行健康知识宣教手术病人知晓问卷调查护士进行规范化培训手术病人不知晓标准化一、目的：提高CAG±PCI患者术前健康教育知晓率医生阶段十

检讨与改进阶段十检讨与改进

缺点：1.QC手法运用不熟练2.附加经济性效益较难3.对工作流程观察不够细微4.圈会形式单一缺点：1.QC手法运用不熟练努力方向：

加强QC手法的学习和运用注意细节管理，及时发现问题会议形式更灵活机动吸收更多同仁共同加入品管圈大家庭努力方向：

谢谢聆听！期待您的指导！！谢谢聆听！教育：国家的事情。培训：企业的事情。学习：员工的事情。教育：国家的事情。培训：企业的事情。学习：员工的事情。46良性的管理模式自下而上自觉参与自我需求变要我做为我要做良性的管理模式自下而上47QCC—QualityControlCycle品管圈QCC—QualityControlCycle品管481.QCC起源2.QCC基本概念（定义、精神、目的、成果）3.QCC组圈4.QCC圈会5.QCC活动的基本程序6.医疗机构与QCC活动1.QCC起源491949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办QC研修班1951年:

各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座1960年：通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。1962年：4月《现场与QC》创刊，编辑委员长-东京大学石川馨教授呼吁结成QC小组。

5月、设置QCC总部，登录第一个小组（NTT-松山载波通信部——

机械小组1963年：5月日本第1次QCC大会召开（仙台）1976年;QC小组国际会议第一次在日本召开.QCC起源日本的QCC活动1949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办Q1975年以前:已开始学习QC七工具1976年:开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂)1978年：全国推行TQC、9月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC小组、同年12月召开了成果发布会1978年~2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举办25届QC小组成果发表会。并每年派人参加国际QC小组成果发表会1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。

QCC起源中国的QCC活动1975年以前:已开始学习QC七工具QCC起源中国的日本世界性潮流QCC起源世界的QCC活动台港韩国中国东南亚欧洲美洲等70多个国家和地区日本世界性潮流QCC起源世界的QCC活动台港QCC概念

由同一工作场所，工作性质相近的基层人员，自动自发的进行品质管理的活动，所组成的小集团叫品管圈（QCC）。

QCC概念由同一工作场所，工作性质相近的基层群众性自愿结合的组织（调动全员的积极性）以改进质量、降低消耗提高经济效益和人的素质为目的选题应围绕企业方针目标和现场存在的问题采用质量管理的理论和多种多样科学的方法，改进活动

科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。群众性自愿结合的以改进质量、降低消耗选题应围绕企业方针采用质541、品管圈时由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心等角色。2、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质的人员最好不要组圈，因为在参与讨论的时候会产生困难。3、自动自发。品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。4、品质管理的活动。因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心，其具体事项不外乎有关Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）等。（1）小集团；（2）作为全面品质管理的一环；（3）自发自启、相互启发；（4）适用QC手法；（5）品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散。（6）自己的工作场所；（7）全员参与；1、品管圈时由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成1.尊重人性，创造愉快的工作环境。2.发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。3.改善企业体质，繁荣企业。QCC活动的精神1.尊重人性，创造愉快的工作环境。QCC活动的精神56QCC活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二.改进质量,降低消耗,提高经济效益三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障爱与归属自我尊重有价值对他人尊重自我满足发展需要基本需要QCC活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性品管圈活动目的（1）可以提高工作基层干部、班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。（2）可以提高基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至工作的每个角落。（3）可使工作环境成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，总经理方针目标达成度得以提高。（4）可以增强员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工的向心力以及士气，进而提高效率。（5）可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效。（6）可使圈员们自动自发，做事更加主动积极。（7）可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。（8）可使Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)达到更佳。（9）可培养出一批优秀的管理人才。（10）可使全面品质管理推行更加落实。品管圈活动目的（1）可以提高工作基层干部、班组长的管理能力58品管圈活动的成果

有形成果◆抱怨次数的降低◆设备故障次数的降低◆人员缺勤率的降低◆出货异常次数的降低◆交货错误次数的降低◆费用浪费降低◆换线时间缩短◆等待时间缩短◆产量达成的提升◆销售额的提升品管圈活动的成果有形成果59无形成果◆员工品质意识的提升◆员工问题意识的提升◆员工改善意识的提升◆员工对工作产生了兴趣◆员工享受到了成就感◆员工之间的感情更为融洽◆部门之间沟通协调更为顺畅◆员工士气高昂◆员工向心力提升◆员工做事更自动自发、更积极◆员工们的视野更开阔◆员工们获得了成长◆部门体制更为强化◆企业朝气蓬勃无形成果60QCC类型现场型管理型攻关型服务型QCC类型现场型管理型攻关型服务型QCC组圈1、寻找适当的人选（1）品管圈的人数：以3~10人最为恰当。（2）品管圈的对象：同一部门或同一现场（工作场所）的工作人员。中层以上的人员不组圈不同问题点的人不组圈不同工作场所的人最好不组圈联合圈自发自愿原则QCC组圈1、寻找适当的人选622、工作分配品管圈的运作对于企业而言是全体成员的责任。在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴。一般而言，可根据直接或间接相关人员加以分类，故可分成高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。各成员的工作内容如下：2、工作分配63高阶主管对于品管圈活动的正确认识：品管圈不是万能的。它只是实行品管的一个环节及一种手法.

真心的承诺与坚持：视品管圈为一种投资，是一种在职训练.

正确的角色扮演：树立推动活动的信心、决心、耐心。高阶主管64管理阶层◆了解各种质量改善的手法；◆确立质量改善的目标；◆讲品管圈是为考核的标准；◆不断追踪各单位的进度；◆主动协助解决部门的困难；◆不断充实新的管理理念；◆设法让高层的推行热情持续维持；管理阶层65联络员◆常与各部门保持密切的联系;◆提供决策者客观的信息；◆成为决策者得力的参谋；◆查核确认工作；◆缺失检讨；◆主动提供各品管圈小组所需的数据；◆经常安排各种对内及对外的活动，保持品管圈活动的活力与朝气；◆吸收新知，以便策划各圈的教育资料；联络员66辅导员◆了解品管圈小组对于活动的想法与做法；◆教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛；◆帮助品管圈活动主题的选定；◆协助品管小组有困惑的问题；◆教导正确品管手法的使用时机及技巧；◆公正评价活动过程并促使其标准化；辅导员67圈长◆为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；◆带领及激励圈员参加活动；◆同一全体圈员的意志、观念及做法；◆圈活动计划的拟定于执行；◆率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力；◆培养后继品管圈活动圈长的人选；◆向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；◆发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；◆把握事实并充分运用品管手法；圈长68◆切忌靠经验、直觉而仅凭“推测”进行活动；◆具有只许成功不许失败的决。圈员◆积极参与圈的活动；◆积极发言，提出自己的意见及看法，发挥创意；◆服从群体意见，从事改善活动；◆接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力；◆品管圈活动中遵守已制定的标准；◆通过圈活动建立良好的人际关系；◆以作为本圈的成员为荣；◆重视个人潜力的无限性；◆培养高度的使命感；◆利己利人何不为。◆切忌靠经验、直觉而仅凭“推测”进行活动；69◆作为圈长的心得⑸掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥⑺注意褒奖与批评的言词⑻反复教诲直至形成习惯⑼教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带着有幽默感⑽注重成员这间的人际关系⑾别人委托的事情，无论如何都要坚持到底⑴对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意⑶体察成员的烦恼，不伪装自己⑷富有勇气，毫不畏惧⑵经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商⑹对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具备参与的热情⒃充分与上司协调⑿对任何事情都公平对待，客观评价⒁不断地学习，努力自我启发⒂坚忍不拔，进行到底⒀明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现⒄反复进行计划、实施、检查、处置的循环◆作为圈长的心得⑸掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥⑺注册登记

注册登记：注册登记表由企业QCC活动主管，部门负责发放，登记编号和统一保管。期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意：QCC的注册每年进行一次，而活动课题的注册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。注册登记注册登记：注册登记表由企业Q 品管圈组圈登记卡部门：门诊药房组圈日期：年月日圈名辅导员姓名：圈名意义：圈长姓名：圈员合计：

人部门：门诊药房组圈日期：年月成员基本情况职务姓名年龄（岁）资历学历圈长XXX363年6个月硕士圈员XXX261年6个月大学XXX252个月大专XXX435年6个月专科XXX271年硕士XXX384年8个月专科XXX404年8个月专科平均33.6主要工作：门诊药房药师负责一般门诊调剂工作品管圈活动期间：2008年6月至2008年12月单位主要指针：门诊药房药师发药的差错率、患者满意度、流程优化等辅导员：XXX圈长：XXX成员基本情况职务姓名年龄（岁）资历学历圈长XXX363年6个（1）以部门的名字来命名：如行政工友圈、加护病房圈、药房圈；（2）以部门的属性来命名：如财务科的算盘圈、护理部的白衣天使圈、药剂科的草药圈；（3）以体现凝聚向心力的文字命名：如同心圈、协力圈、自强圈、真善美圈；（4）以代表希望的感觉命名：如晨曦圈、动力圈、光明圈、阳光圈；（5）以借助文字的巧合性命名：如橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼啦圈；（6）以卡通人物的姓名命名：如淘气阿丹圈、樱桃小丸子圈、蜡笔小新圈；（7）以品管圈的活动主题命名：如呆账漏账圈，病房领药圈、节约电力圈；（8）以文字的反义词命名：如摸鱼圈、等会圈、赖皮圈、叽叽喳喳圈；（9）以动物的名称命名：如乌龟圈，瓢虫圈、狗狗圈、野雁圈、公鸡圈；圈名（1）以部门的名字来命名：如行政工友圈、加护病房圈、药房圈；74下面举几个品管圈圈名及意义编号圈名圈名意义1达乐圈（Dollar）到达巅峰、乐在其中达：乃宣达、通达、转达、直达、四通八达之意乐：乃为喜乐快乐乐观之意，故取其乐在工作Dollar：乃为”金钱”之意，会计室与其密不可分2同心圈发挥团队精神同心协力，为达成工作目标而努力。3橡皮圈希望本圈成员面对困难与挑战时，能学习橡皮圈能屈能伸的特性，勇往直前，突破难关，完成本圈的目的。下面举几个品管圈圈名及意义编号圈名圈名意义到达巅峰、乐在品管圈圈会常见问题点（1）排不出时间或找不到合适地点而久久不开；（2）圈员不想开会，出席率低；（3）圈员开会不发言；（4）圈长主持方式不佳；（5）圈长唱独角戏；（6）上次开会分配之工作没有执行；（7）开会没内容，记录造假；（8）会而不议，议而不决，决而不行。QCC圈会及各项活动QCC圈会及各项活动76如何开好圈会

1、开圈会时间2、开圈会地点3、开圈会的准备4、开会5、教育培训如何开好圈会

1、开圈会时间77◆QC小组活动与改善活动【圈会的基本思想】聚会是在活动的每个节骨眼上听取、确认小组全体成员的想法与意见，集思益的机会。聚会不是为了解问题聚会的中心人物即组长应深刻理解聚会的目的与必要性，并精心筹划聚会的进行方法◆QC小组聚会的目的①统一小组全体成员的思想：把小组全体成员的思想统一到同一个方向②确定、确认、职责：使之成为名符其实的全员参与的活动，强化协作体制③集思广益：集体思考④小组成员之间的心灵沟通⑤提高组长的统率力⑥提高自我启发的水平、相互启发的水平①聚会要经过精心筹划②多多地聚会③聚会因故延期时，应想办法在几天这内弥补时间不是别人给的，要靠自己挤出时间在说不能干的理由之前，先考怎样才能干◆QC小组活动与改善活动【圈会的基本思想】聚会是在活动的◆QCC圈会的推进方法步骤实施内容召集人备注123聚会准备⑴确认是否聚会⑵准备资料⑶安排聚会地点组长负责准备的人员确认出席缺席情况会前发资料召开⑴说明聚会的目的⑵确认聚会的时间⑶确认职责的分担会议主席（1名）、书记（1名）会前发资料组长以上一次聚会的会议纪要为基础讨论⑴发表活动的效果⑵听取与会者的意见⑶现场讨论⑷得出结论会议主席讨论过程由书记在黑板上写下来◆QCC圈会的推进方法步骤实施内容召集人备注123聚会准备续表45提交给上司时，视情况亦可进行口头汇报步骤实施内容召集人备注聚会的总结⑴确认决定事项⑵决定本次聚会前的实施事项、职责、日程计划记录记录员⑶决定下次聚会的时间、地点⑷决定下次聚会的目的、作用会议主席⑴作成会议纪要⑵确认内容⑶提交上司取得认可⑷复印以给各个成员或在板报上张贴组长组长记录员续表45提交给上司时，视情况亦可进行口头汇报步骤实施内容召QCC的活动程序（1）遵循PDCA循环*制定计划（Plan)*按照计划实施Do*必要时采取措施Action*对结果确认CheckQCC的活动程序（1）遵循PDCA循环*制定计划（Plan)

QCC活动的程序（

PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）

1、选择课题

2、现状调查

P3、设定目标

Plan（计划）4、分析原因

5、确定主因

6、制定对策

DDo（执行）7、对策实施

CCheck（检查）8、检查效果目标达到目标未达到

A9、巩固措施

Action（处理）

10、总结和下一步打算

QCC的主要活动项目：QCC活动解决课题活动举办学习会与公司外交流制定活动计划推进活动选课题、作成活动计划召开会议、开展解决课题活动总结与发表、对活动的反省解决课题所必要的学习工作、技术的学习一般教养的学习参加公司外的发表活动举办交流会参加研修会确定活动目标制定全年活动计划进行自我评价参加圈长长会议开展自主运营活动解决课题主要有三个方面的管理技术：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据、用数据说话3、应用统计方法（新老七工具）QCC的主要活动项目：QCC活动解决课题活动举办学习会与公司QC的思想与推进方法⑴下一道工序是用户思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行动：①明确本部门组织机构的问题②追究问题的原因③改善问题⑵3现2原主义(原理+原则）现场（到现场去）现物（确认现场）现实（掌握事实）原理原则QC的思想与推进方法⑴下一道工序是用户思想：Produ⑶以事实·数据为依据进行判断(FactControl)以事实和数据为依据进行计划·行动·判断不依靠经验·感觉·胆量(KKD)严禁说“也许……”QC的思想与推进方法⑷进行管理的循环(戴明循环)制定计划(Plan),按照计划实施(Do),对结果进行确认(Check),必要时采取措施(Action)营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3⑶以事实·数据为依据进行判断(FactControQC的思想与推进方法⑻彻底追究原因“为什么、为什么”5次不只是“去除现象”，要“去除原因不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发⑼管理结果的同时管过程良好的结果来自结果的原因即过程的改善⑽解决问题的步骤①课题的选定②现状的把握与目标的设定③活动计划的制定④主要原因的解析⑤对策的研讨与实施⑥效果的确认⑦标准化与管理的落实QC的思想与推进方法⑻彻底追究原因“为什么、为什么”

QCC活动推进方法的基本【推进QCC活动的组织结构】◆QCC推进委员会（推进的最高审议机关）的职责委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者①QCC活动年度计划的制定推进②QCC活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定③QCC教育的规划与开展④其它有关QC