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文档简介

行政调解工作管理制度一、总则为规范行政调解工作，提高行政调解工作质量，保障当事人的合法权益，特制定本管理制度。二、调解程序1.受理和登记（1）接到调解申请后，调解员应当及时受理，并进行登记，制定调解方案。（2）调解员应当将受理和登记的情况及时报告所在单位的主管领导或者分管领导。2.调解宣传（1）调解员应当认真开展调解宣传，让当事人了解调解的作用和意义，促进当事人自愿参与调解。（2）调解宣传可以采取宣传和教育讲座、宣传资料等方式进行。3.调解协议（1）调解员应当根据当事人的意愿和事实情况，制定可行的调解方案。（2）制定调解方案后，应当及时通知当事人，并邀请当事人签署调解协议。（3）调解协议应当由当事人自愿签署，调解员应当介绍协议的内容和意义。4.协议履行（1）当事人签署调解协议后，调解员应当按照协议的要求履行。（2）在协议履行期间，调解员应当保持与当事人的联系，及时了解协议履行情况，发现问题及时处理。5.调解结束（1）履行协议期满，调解员应当认真审核协议履行情况，并告知当事人协议到期的情况。（2）调解结束后，调解员应当在调解协议上签字并盖章。三、调解原则1.自愿原则行政调解应当以当事人自愿参与为前提，不得强制调解。2.公平原则行政调解应当遵循公平原则，维护当事人的合法权益。3.法定原则行政调解应当依据法律、法规和政策规定，保证调解效果的合法性和合理性。4.机动原则行政调解应当根据实际情况，灵活地采取调解措施，提高调解效果。5.保密原则行政调解涉及到当事人的隐私和商业秘密，应当加强调解过程的保密措施。四、调解员管理1.责任和义务（1）调解员应当保守国家秘密和当事人的商业秘密，慎重处理调解案件，守信用。（2）调解员应当认真履行职责，及时报告工作进展和问题，保证调解工作的顺利进行。2.培训和考核（1）调解员应当接受必要的培训，提高调解技能和水平，不断完善自己的工作能力。（2）调解员应当接受定期考核，确保调解工作的质量和效果。3.惩治违法行为对于违反法律法规和规章制度的行为，应当及时予以处

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