售后服务方案8篇

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售后效劳作为企业整体效劳中最为重要的组成局部，已经成为重要的竞争伎俩。良好的售后效劳不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后效劳的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和效劳，使企业始终处在竞争的当先地位，为企业实现可持续开展战略带给决策依据。下面是小编为大家整理的售后效劳计划8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮忙。

第一篇:售后效劳计划为了更好的效劳用户的需求，做好指导使用及时售后效劳工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户称心为宗旨〞的精神。以“周到的效劳、可靠的产品质量〞为原那么向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家规范。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承当一切职责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，假设贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、假设供给商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包〞效劳。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件本钱费用，不收取人工技术和效劳费用。

五、售后效劳潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费规范，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售效劳管理制度及体系：

1、售前效劳。设立专门的销售效劳机构，公司将会安顿相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中效劳。为避免用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得平安，放心。

3、售后效劳。我公司在2小时内响应维护效劳，12小时内达到现场维修，为更好的做产品售后效劳工作，及时接收用户反应的问题，公司设有专门的宜宾售后效劳有专业人员接听并及时做好反应记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安顿相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后效劳申明：本公司所带给的效劳均为免费效劳。

七、产品售后方案

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业项目师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;辨认初级故障及必要的恢复办法;常见故障排除办法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度〞与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

第二篇:售后效劳计划技术效劳:

1、技术计划设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决计划；

2、施工技术指导：工程实施的过程中有专门的技术人员指导，确保项目质量；

3、用户培训：工程实施后，对用户进行使用培训。

售后效劳：

“发明时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。〞

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的效劳，4小时带给上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性表明：公司客服中心设立有24小时免费效劳：800—828—5488和400—8899—428，可随时回答用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查效劳。

1、保修期内售后效劳承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机〔水箱、太阳集热管〔器〕、支架〕保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身带给维修效劳。

下列是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

2、保修期外售后效劳承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承当零部件本钱费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方表明并出示收费规范，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后效劳工作安顿

〔1〕年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位进行；

〔2〕应急维修。

4、维修或维护效劳收费规范

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费效劳，但下列状况不属保修范围，我们将实行收费效劳：

〔1〕用户自我拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏；

〔2〕用户自行运输、保管不当或未按表明书要求使用造成的损坏；

〔3〕主要部件超过相应的保修期的；

〔4〕因不可抗力造成损坏的〔如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等〕。

对由上述状况发生的系统维修，贵方要承当零部件本钱费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安顿

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安顿如下：

时光：项目验收合格后2日内；

地点：具体地方需要贵方协助安顿；

对象：设备管理人员、水电工及相关用户

资料：〔1〕本太阳能热水器的运行原理及控制过程；

〔2〕太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；

〔3〕控制系统的参数设置及操作；

〔4〕太阳能热水器运行及使用过程中的考前须知；

〔5〕系统常见的故障及解决方法。

目标：〔1〕使用户能够正确使用太阳能热水器，防止在使用热水时造成损伤；

〔2〕使用户能够正确使用太阳能热水器，防止对太阳能热水器造成破坏；

〔3〕使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

第三篇:售后效劳计划我公司在本次投标中所投的全部产品均严格按照国家三包规范执行，严格按照厂家提供的质保期进行质保。对本次工程所采购的货物如因质量问题，“三包〞承诺如下：

1、七日内免费退货;

2、八至十五日免费换货;

在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并承当由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;

【13-2】投标人响应用户配送要求的方案和情况表明;

配送方案及表明

食品供给工作是一项责任项目，也是一项风险项目，需要多方联动，扎实推进。为了切实发展好江西朱港实业有限公司供给工作，结合工作实际情况，特制定本方案。

1、指导思想

以科学开展观为指导，按照“以人为本、健康第一〞的指导思想，认真落实江西朱港实业有限公司食品供给的相关要求，以消费者为对象，以提供优质食品为根本方式，提高消费者的健康水平。

2、组织领导

(1)、成立江西朱港实业有限公司食品供给工作实施领导小组

组长：杨淑月(法人代表)

副组长：禇明(具体负责)

管理员：陈小英。下设配送组、应急组、仓库管理组。

(2)、工作职责如下：

杨淑月：领导食品供给工作实施。

禇明：负责监督落实食品供给方案，处理日常事务。

陈小英：负责处理食品供给工程日常管理业务，数据业务处理，档案建设管理及食品平安监督。

3、明确职责，落实工作

(1)、实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及江西朱港实业有限公司的方案计划切制定切实可行的计划，承当起食品供给的具体组织实施和相关管理责任。

(2)、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保食品平安。

(3)、拟定食品供给及食品卫生平安协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。

4、加强仓库及检测配送管理，加强对工作的领导与管理，把其列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节效劳工作。实行副组长负责制，并确定一职分管，配备专职或兼职食品平安管理员。由公司代表、招标方代表等组成，行使监督、检查等职能。

(1)、加强食品卫生平安管理，建立采购索证验收、食品留样、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突发公共卫生事件及时报告和紧急处臵等制度，并上墙明示。

(2)、监督指导统一建立食品采购登记台账，食品及原辅材料的采购登记制度;应做好购货记录。

(3)、严禁配送及采购以下食品及食辅原料：

①腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，含有毒有害物质或者被有毒、有害物质污染，可能对人体健康有害的食品。

②超过保质期限或不合乎食品标签规定的食品。

③其他不合乎食品卫生规范和要求的食品。

5、加强从业人员的管理

(1)、从业人员每年必须进行健康检查。并进行健康检查和饮食卫生专业知识培训，取得健康证明前方可加入工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者)，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者，严禁从事配送及管理工作。

(2)、从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、处理食品原料及便后，必须用肥皂及流动清水洗手;接触直接入口食品之前，应洗手消毒。

6、要加强对食品寄存管理，要建立健全食品出入库管理制度和收发登记制度;食品在储存期间，要按照食品保管要求，分类寄存，平安管理;要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象;对过期食品和霉变食品要按规定及时处理，严禁不合乎质量卫生要求的食品流向

二、本公司针对本工程配送效劳方案

日常配送流程：汇总、分析→提前备货→下订单→备货→分拣→出库→配送。

“高效快速、机动灵活，老实守信，卓越效劳〞是对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对朱港实业食品供给方案，我司成立了“食品供给工作实施领导小组〞，由最高管理者杨淑月任组长，禇明任副组长，全面协调各项工作的发展和问题处理，真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原那么，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施计划实施方案：

(一)、货源保障：

如我厂中标后立即与采购清单上规定商品的相关生产厂家、合法代理联系，由其安顿组织货源，严格执行国家食品生产规范，每一批次三证随货同行，送交备案。确保商品合乎?中华人民共和国产品质量法》、?中华人民共和国食品平安法》、?食品卫生管理标准》等法律法规，合乎国家、行业和招标方的质量规范，遵循该类商品主管部门或行业部门的任何强制规定和规范，合乎产品质量、平安、卫生、环保等方面的规范。

签订合同后，我方会按照江西朱港实业有限公司的采购需求提前在仓库备好货品。招标人当天上午下单，保证下午到货，当天下午下单，保证次日上午到货;每次供给时我方会提供加盖公章的货物清单(送货单)。

我方提供的商品，严格执行出入库检验制度，商品包装，容器(框、箱、袋)保证清洁、枯燥、牢固、无异味、无霉变，包装完好无破损，不使用玻璃、金属类等尖锐材质作为包装材料。

常温奶制品专库专管，要求入库时间不超过出厂期30天，出库时间不超过出厂期40天;严禁提供劣质、变质及过期商品;

(二)、配送计划实施方案

根据客户要求按时、按质、按量进行配送。根据客户指定的交货地点设置配送专线，保证送货的及时性。

客户1%的不称心等于100%的不称心，在整个效劳链上我们确保效劳的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

三、配送能力

我司根据实际情况配置相关运输车辆，保证配送能力。我司从上到下建立一条配送绿色通道，优先保证江西朱港实业有限公司的配送。

设置专人专车负责配送，从订单处理开始，各部门之间相互协作，保证信息流、物流的流畅性，在短时间内解决配货问题。

我司上班时间采用轮休制，保证一周七天都有业务、配送人员在正常作业，保证客户需求。

从设备、场地、车辆、人员、流程、管理等方面保证配送能力，保证工程实施的配送能力。

【13-3】可向用户提供的优惠条件程度(备品、配件、专用工具等的供给);

公司常备招标方采购清单的商品作为库存，以保证快速及时的反馈，在最短时间内保证招标方的正常采购需求、临时性采购需求、退换货需求。

【13-4】对用户人员培训(对人员培训的要求，提出对操作培训、维护培训、现场培训、课程安顿等)。

培训时间：合同签订后，第一次供货前培训;

培训地点：客户现场。

培训内容：南昌艾思欧客户报单系统的操作办法，商品检验规程，食品平安制度，食品平安事故应急处理等。

培训次数：我公司进行1次培训，2次用户技术人员现场操作指导。如果用户认为不能掌握需继续培训，我公司将根据用户要求安顿培训直到用户认为完全掌握为止(也可按用户实际要求进行培训)

培训人数：按用户要求培训，具体人数由用户决定，应包括报单人员，检验人员，仓储人员(倡议培训时用户安顿增加培训1-3名，储藏操作人员及技术维护人员，作为候补或应急)

【13-5】投标人是否建立专门的售后效劳机构(售后服机构的地点、人员);

售后效劳主要技术人员配置情况：

我司严格按照GB/T27922-2023?商品售后效劳评价体系》的要求建立实施我公司的五星售后管理体系，配备了专职售后效劳管理师1名，姓名：陈小英证书编号：2023-CAS-0072;

【13-6】质保期及质保期后的相关效劳

在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并承当由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;

超过质保期的产品我方协助招标方进行无害化处理或销毁(包装一并销毁)，或者通过由有资质的单位回收后转化为饲料或肥料等;

【13-7】

承诺书

我方承诺因所供货物质量原因导致招标方发生食品平安事故，除解除合同、扣除全部履约保证金外，赔偿招标方救治经费及误工损失。

我方承诺在商品配送期间严格遵守招标人对于监管的有关规定，做好我方工作人员的教育工作，自觉接受平安检查，保管好工具和私人物品，不与服刑人员发生任何往来关系，不与服刑人员私下交易，不携带手机等通讯工具，不将违法、违禁品流入狱内。如出现上述行为，我方承当全部责任，除收缴履约保证金金外，并罚款5000元，同时终止供货合同，如情节严重的可移交司法部门查究我方责任。

我方承诺提供的商品规格、单价、生产制造商一定严格遵守清单所列的商品，不变更制造商、单价、规格，清单所列品不在合同执行当中随意增加或减少，按招标人所列清单配送商品，不以任何理由断货。

我方承诺中标后根据招标人实际需求方案组织货源，按时供货，满足招标人要求，并无条件接受江西省江西朱港实业有限公司计量和检验。所有供给的商品保证包装完好、无污渍，如有破损、污渍，中标我方承诺在24小时内及时按质按量更换到位。

我方承诺按招标人要求分包打包所供货物。

我方承诺在规定时间内向招标人供货，不得无故拖延送货时间，在规定时间内因未及时供货而给招标人造成的损失全部由我方承当。

我方承诺所出示的各类单据真实有效，不得仿造，否那么立即取消我方供给商资格。

我方承诺100%保证零事故的发生，假设因我方工作人员过错导致的如火灾等事故，我方承当全部责任和损失;

我方承诺随时接受招标方的改善意见并实时妥善处理;

我方保证不将工程业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

第四篇:售后效劳计划一、效劳总那么

1、效劳作为公司生存和开展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后效劳。客户是企业经营开展的重要对象，提高对客户的效劳质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供应客户，本身就是最正确效劳，把客户放在第一位，充沛关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、做售后效劳工作，是为了最大限度地爱护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后效劳质量，公司对产品质量负责。

二、效劳承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后效劳档案，长期跟踪效劳。

3、听取客户意见和倡议，不断改良工作办法，努力让客户称心。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

三、售后效劳准那么

1、公司员工要用诚恳、热情的效劳态度，一流的效劳质量，宣传企业文化，树立公司形象;

2、效劳及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和善。

4、公司市场营销部负责如下效劳工作：

(1)负责售前、售中、售后宣传和售后效劳工作;

(2)负责兑现公司对客户效劳承诺;

(3)负责及时把客户的各种信息反应给公司;

(4)负责建立售后效劳网络，及其收集客户反应的信息;

(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好效劳档案;

(6)负责产品效劳定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括、信件、电子邮局等等;

(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购置日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记分明后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

(8)负责发展重点客户关心方案，了解客户需求，实施客户关心方案。

四、客户意见和投拆处理方法

1、公司通过热线效劳、信件或其它方式，接受客户和消费者的效劳咨询、意见反应和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、称心回复，对有价值的意见和倡议要综合整理，送交公司参考采用。

2、按照“顾客第一〞的观念，经常发展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后效劳和生产改良工作的重要依据，不断改良效劳措施，提高效劳质量。

3、对产品波及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。

第五篇:售后效劳计划2、1产品印刷一般流程

2、2校对纸样

由于纸的种类较多，我们会与客户先确认好选用哪种纸质。接下来，我们与客户进一步确认实际生产所需要的大货样品，确保色差在客户可接受的范围之内。

2、3纸样色差

对于色差的严格要求，我们严格按照招标文件要求定制。

2、4质量检测

纸张分切完之后，由专人进行质量检测。起皱、黑点、白点有质量问题的纸张，会细心挑选出来，并缺乏当前的数量。包括纸张的长度、宽度都会进行测量。

3、产品运输、配送计划

针对此工程运输的地点，我司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标;用户的要求就是我们工作的规范。我们将按照国家或专业规范爱护措施对设备进行包装，在第一时间内组织运输线路的考察，确定最正确运输计划并与客户进行协调，按材料管理方法和需求组织供给物资的运输，保证货物完全无损运抵现场。

(1)运输组织

我公司设立专职的储运部门负责顾客的货物运输效劳。

(2)运输职能

根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安顿货物的运输和保险工作，确保货物的运输质量。

(3)运输方案

1)签订合同后，我公司将根据工程的需求制定详细的运输发货方案，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。

2)一般情况下我司采用汽车运输方式负责货物运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。

3)设备达到工程地点后，遵守工程现场工作需要，我公司协助买方卸车、安顿清点、验货、移交以及验收。

(4)运输保障

平安、按时把货物运至客户指定现场，是产品销售效劳的一个重要的环节。确保包装运输质量，我司也积累丰盛的经验，并形成了“包装运输〞的管理文件。

1)由公司具有运输资格的运输部门负责组织货物运输管理工作(包含运输保险事宜的办理)。

2)对承包的运输单位必须经“运输资格〞的审核、审查合格的运输单位才允许承当。审核内容：运输单位的质量体系、运输资质证书(运输单位的注册、法人代表、运输方式、运输范围等)、运输单位的根底设施(运输工具、运输人员的资历、资格等)。

3)对重大合同的运输，我公司制定“运输质量的保证方案〞，经审核合乎要求才允许实施，其内容包括：

①根据工程的运输的货物的型号、规格、数量配备运输车辆的合乎性、合适性及其运输车辆司机的技术状态;

②运输货物在运输车辆的放置、固定及防雨、防腐的具体措施;

③运输人员司机人员的资历及配备;

④具体的运输路线及运输时间。

4)我公司设有运输部门，专项负责货物运输事宜，保证货品完整无损的运至客户指定现场。

4、产品保管计划

设备材料的库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总库，承当公司所有在建工程的材料供给、调配;工程部设立材料库，由工程经理和材料员专职管理，负责工程本身的材料设备的分发、保管和监督使用。

(1)材料方案管理

工程部根据投标文件进行材料分析，方案各项设备、材料的用量和规格及时间，向采购部申报用料方案。采购部根据库存情况做出采购决策及采购方案。

(2)材料入库前的检验管理

材料的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品表明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品那么是产品的原产地证明、报关证明、商检证明等。采购部应与技术人员根据采购合同上明确的验收规范或国家有关标准进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。

(3)入库管理

a.根据物品的性能、特点和数量，确定寄存地点和保管办法。

b.现场材料按照不同的类型规格堆放，并挂牌标识以防错用。

c.办理入库凭证。

d.定期盘点检查，作好库存账的记录。

(4)出库管理

a.物品出库必须根据工程部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品。

b.对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库。

c.严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。

d.物品出库完毕，应及时消帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。

(5)材料设备的存储管理

建立库房值班制度、安顿专人值班。

库房材料寄存科学化，按物资分类的不同要求合理的布局、整齐统一。充沛利用库房的立体多层分放;按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效。

(6)库房的平安及防火防盗措施

a.配备足够的灭火器，并定期进行维护。

b.如条件允许安装防火防盗装置。

c.库管员高低班前，要检查库房周围是否有不平安的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。

d.库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。

e.领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现过失和丧失。

f.库管人员不得擅离职守。

g.任何人不得将私人物品存入库房。

(二)工程供货保障计划

1、供货质量保证措施和体系

众所周知，质量是印刷企业的生命线，是核心竞争力。质量的保证在很大程度上取决于印刷企业质量控制体系的建立与执行情况。质量控制体系的构建是一个庞大的系统项目，各个局部相互联系，相互影响，需要印刷企业以严谨的态度予以解决。我司已经建立以设备配备及管理体系为硬件，企业质量规范化体系为根底，质量控制体系为伎俩高质量控制体系。

我公司经过多年的开展，已经成为设备精良、技术先进、工艺新颖、人才集聚的现代化印刷企业，通过新材料新工艺的应用，逐步建立和完善管理体系，为客户提供产量可靠的印刷产品。

1、1供货质量保证措施

(1)优质的原材料选择

我公司生产印刷的所有原材料全部采用优质环保材料。

(2)全方位的原材料入厂检测

通过对全材料入厂严格科学的检测，我公司确保采购的原材料性能到达公司要求。

(3)先进的生产加工设备

我公司拥有先进的生产加工设备，减少人为因素影响，有效提升产品一致性及质量。

1、2供货质量保证体系

为提高我公司投标的产品质量，结合结合我公司的实际情况特制定出保证质量的措施，并在企业认真贯彻实施。

(1)经常进行〞质量第一〞的思想教育。〞质量第一是生产建设的一贯方针，是质量管理的指导思想，也是企业质量管理的主要内容。认真贯彻这一方针，我司利用每天晨会给员工进行质量第一的思想灌输，加强员工的思想教育。

(2)企业建立健全质量管理的根底工作，做好企业的产品质量工作，加强各项工作的过程。我公司重点从下列几点展开质量工作：

①做好有关质量情况的原始记录。原始记录是通过填写对生产经营活动所作的最初直接记录。如产量、质量的记录、设备运转情况和出勤等。它是企业最原始的信息和质量情报的重要来源。记录做到：数据准确、时间及时、情况完整〞。这对分析工作情况、了解产品质量、改良工作质量的依据，是提高产品质量管理的“耳目〞。

②做好日常的产品测试和计量工作。在生产过程中，做好测试和计量工作是认真执行质量规范、保证产品质量的重要伎俩，是企业质量管理的一项根底工作。

③我司重视规范化工作，建立规范化工作流程以及制度。规范是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据。

④我司有严格的质量责任制。但凡从事印刷的人都知道，影响产品质量的因素很多，波及各个岗位和每一个员工。如果没有明确的责任制，出现质量问题找不到责任者，查不到原因，就谈不上改良和提高质量了。所以要建立质量责任制是企业质量管理极为重要的根底性工作。我公司要求各个岗位和每个员工，都要明确规定在质量工作中的具体任务和责任。做到职责明确、功过清楚，实现“事事有人管、人人有专责、办事有规范、工作有考核〞的目标。

(3)我司着重加强生产现场的质量控制。产品的质量问题大局部都控制在生产和制造过程中，特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制，这是保证和提高产品质量的关键。我司主要做好下列几项工作：

①严格工艺纪律。从生产现场来看，影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质量，把以上五个因素切实有效地控制起来，及时地打消不良因素，就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。关于人的管理这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立质量第一的思想和对企业负责的责任感。关于材料管理，不仅要入库还要建立材料管理台账，还要对易变质的材料要定期抽检，以保证使用材料的质量。关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。关于工艺的管理，要求严格按照工艺规范、规程进行操作。关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理，工具、物品寄存有序，做到文明生产。

②定期综合分析，掌握质量动态。企业掌握质量指标主要有两类：一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率;另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过;没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。

③搞好质量检验。质量检验是企业质量管理必不可少的内容，是保证产品质量最根本、最起码的职能。检验的内容包括：进厂的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。检验的办法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最后检验是在成品出厂前进行的检验，这是保证出厂质量不可短少的检验。

④质量控制就是以预防为主，注意信息反应。从质量管理的要求来看，检验的目的不仅在于剔出废次品，而且还在于收集、积累大量的数据、资料，以便指导生产。我公司充沛应用生产现场质量检验的数据、资料，把制造过程的质量信息及时反应到有关工序和部门，促使企业改善经营管理，提高产品质量。

2、供货交货期保证措施和体系

2、1供货日期控制的措施

(1)规划：确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度方案，并检查各层次的方案，形成严密的方案保证系统。

(2)控制：跟踪检查实际制作进度，整理统计检查数据。进行实际进度与方案进度的比拟，出现偏差及时采取措施调整。

2、2供货日期的保证措施

(1)组织措施

落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。

(2)技术措施

根据工期控制，逐周编制作业方案。根据方案，在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供给，每天对照检查方案执行情况，及时调整。

劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保根本功运硬，以提高工作功率。

加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购;周转材料充实供给，材料进场及时。进场后严格检验，合格后按类别整齐堆放，防止由于材料供给不及时或出现质量问题而耽搁供货期。

对投入本此产品供应的各类运输车辆等，进场前进行检查维修，要必时购买，使用中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。

(3)经济措施

为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制不影响供货进度，从而保证供货期进度不受资金的影响。

(4)信息管理措施

在生产及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与方案进度比拟，定期向采购方提供比拟报告。在其控制下编制作业方案，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果决地采取措施，排除各种矛盾，加强各单薄环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。

(5)技术效劳支持

货物送达后，我方根据采购方需求，做好供货效劳，配合甲方办理产品供货手续及验收事宜。并对不合格产品进行更换，为采购方提供材料使用上的技术支持。

3、供货平安保证措施和体系

公司印刷、装订及印后加工的平安隐患，其中最主要的是原材料为纸张、油墨、汽油、酒精等易燃材料，这些物资的存在都是引起火灾的潜在危险。在生产加工环节中，由于机械化作业程度较高，极易发生机械伤害事故。电气平安风险大，稍有不慎容易发生线路短路，造成设备故障。针对公司平安生产状况，我公司结合生产实际情况，从现场管理中存在的主要平安隐患和单薄环节入手。提出几点平安改良对策和措施

3、1平安隐患分析

(1)火灾危险

印刷企业所使用的大量纸张、油墨、清洗剂等原辅材料都是易燃品，是印刷厂主要的危险源。

(2)设备运行危险

切纸、印刷、装订等机械设备运转速度快，传递能量高，某些设备有开放工作面，设备失修、违规操作极易对肢体造成伤害。

(3)刀片割伤、烫伤

模切刀模装有尖锐的切刀，在搬运、装卸、寄存刀模时如果违反操作规程，极容易造成肢体割伤。另外烫印时高温加热版易发生烫伤。

(4)电危险

1)静电危险

高速印刷机在高速运转中会产生高压静电，严重时可能导致空气放电，造成电击或起火。

2)导线电缆漏电危险

绝缘层老化或破损失去绝缘作用，会使设备或其他接触导体带电，人体接触时触电受伤。

(5)化学危险品

印刷或印后处理中可能会用到挥发枯燥型油墨、清洗剂、汽油等易燃、有毒化学物品危害操作人员健康，并可能诱发火灾。

(6)其他环境隐患

工作通道被占用、平安标志不清晰或丧失的不平安工作环境，也是造成印刷生产平安事故不容无视的因素。

3、2平安保证及控制措施

(1)强化平安管理思想意识，提前排查，打消不平安因素，控制不平安行为

在各种平安事故原因构成中，人的不平安行为和物的不平安因素是造成事故的直接原因。如传动局部没有防护装置、电气插头塑料壳损坏、电源线老化有裸露接头、非本机操作人员开动机器等等。要想杜绝事故的发生，基本的措施只能是打消潜在的危险因素(物的不平安状态)和使人不发生错误判断、错误操作(人的不平安行为)。每位员工认识并制止了危险行为的发生或控制了危险因素向事故转化的条件，事故是完全可以防止的。近年来我公司引进了各种先进的管理模式：如平安生产规范化体系、ISO9001质量管理体系、5S等，制定了各项平安操作规程，进行平安教育发展平安检查、编制平安措施、管理计划等。其根本目的就是纠正人的不平安行为和打消物的不平安状态。

(2)严把人员的选用和配置关，提高员工的平安素质，标准员工的平安行为

随着公司设备的自动化程度越来越高，要求员工不但要掌握设备的操作技术，而且要熟悉各种平安操作要领。这就给我们公司的用人原那么提出了新的要求，严把人员的选用和配置关。提高员工的平安素质，这是预防工伤事故的基本。员工的平安素质其内涵非常丰盛，主要包括，平安意识、法制观念、平安技能知以、文化知识结构、心理应变能力、心理承受适应性能力和行为标准约束能力等。

3、3针对防火生产区域的现场平安防备措施

(1)防火，生产厂区禁止吸烟，抽烟者一律到指定吸烟区。

(2)避免设备运行危险、刀模割伤及烫伤，严格操作规程，选用合乎平安规范的印刷机及其他设备，确保设备的防护装置工作状态良好，运行不正常的设备应停产检修。

(3)防触电措施，易产生静电的设备应加装静电打消配套设施，严格控制印刷车间的环境温度和湿度，定期为车间、设备打消静电。设备应有正确的接地爱护，导线电缆应避开人员必经之路，老化、破损电缆要及时更换，带电维修要遵守操作标准。

(4)平安使用化学品，建立和标准危险化学品的购入、储备、运输、使用制度结合生产工艺制定合理的应急预案。

(5)生产现场的布局应密切结合生产工艺流程，满足卫生、防火、防爆、防泄漏的要求。在易发生故障和危险性较大的场所要配置醒目的平安色、平安标识，灭火器放置位置、逃生路线要明确。

(6)仓库有严格的管理制度和防火、防爆等保障平安措施。原纸和油墨以及燃料用油采用防护墙，间隔寄存。一般运输通道宽2m*3m，便于叉车运输原纸通行。人工作业道宽1m*1.5m。检查通道宽不少于0.5m。原纸与墙壁距离不得少于0.5m。

(7)发明一个良好的光环境。由于不良的光环境使人辨认物体的时间变长，效率变低，影响员工的情绪，因而易发生平安事故。

八、培训计划、售后效劳方案及优惠承诺

(一)培训计划

1、对采购人培训计划

(1)培训的目的

保证固始县545个村、110个社区两委换届所需印制选票、公告能够充沛发挥作用。

(2)培训的对象

采购方指定人员。

(3)培训的意义

使采购方充沛利用货物资源，防止资源浪费，使采购方更高效的发挥货物资源的价值。

(4)培训的要求

1)必须正确的端正思想态度相互学习的态度。

2)禁止做一切无关培训事项(手机静音或动与禁止吸烟)。

(5)培训的时间

采购方指定时间。

(6)培训的培训地点

采购方指定地点。

(7)培训的内容

1)双胶纸制品物资保留办法。

2)双胶纸制品物资发放考前须知。

3)双胶纸制品物资存档考前须知及措施。

2、公司内部培训计划

(1)培训的目的

结合公司目前的人员情况，对公司基层员工进行逐步培训，提高员工的工作动力，使之到达业务能力。

(2)培训的对象

全体员工。

(3)培训的意义

1)员工学习培训是企业参与市场竞争与开展的需要

企业要开展，归根到底是需要高素质的人才企业除了从市场上招聘到适宜的人才外，更为有效的方式是通过内部学习培训，来提高现有员工的素质与管理水平，从而满足企业开展的需要，同时也是给大家一个提升的时机与平台。

2)员工学习培训是企业管理者鼓励员工的办法

当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要伎俩，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望，企业内浓郁的学习气氛以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。

3)员工学习培训是企业经营管理现代化的根底

我公司已从过去传统的企业管理模式逐步转化为正规化、科学化、市场化的管理方式，这种正规化、科学化、市场化的经营管理方式对我们公司管理从业人员的素质提出了较高要求。现在我们公司的开展的趋势需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的开展。因此,员工学习培训是实现企业经营管理现代化的根底环节与保证。

4)优秀的管理团队离不开长期系统的学习培训，培训是提高现场管理、培训基层员工的能力，从而提高工作效绩。

(4)培训的要求

1)必须正确的端正思想态度相互学习的态度。

2)禁止做一切无关培训事项(手机静音或动与禁止吸烟)。

(5)培训的时间

每周五下午。

(6)培训的培训地点

公司会议室。

(7)培训的内容

1)政治思想

●工作目标、方向及工作规划

●制定自己在公司的提升规划

●工作思想与态度

●如何成为企业的人オ

●心理素质训练

●员工精神

●如何提高自己的工作执行力

2)企业文化

●员工手册

●公司开展史

●团队文化

3)工作职责与岗位职责

●企业的员工根本职责

●企业的员工岗位职责

4)技能技巧

●谈话与沟通的技巧

●汇报工作的技巧

●自我工作安顿的技巧

(二)售后效劳方案

为发明品牌，提高企业出名度，树立企业形象，我们本着“一起追求高质量，用户称心为宗旨〞的精神，以“最优惠的价格、足最周到的效劳、最可靠的产品质量〞的原那么向您郑重承诺：协助用户保障设备平安稳定地运行，完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信息提供一流的效劳。多年的行业经验能够满足企事业单位的高规范追求，价格完全按市场标准，客户更省心，更放心拥有专业效劳定制的团队，生产周期内全程跟踪，售后定期回访，最大保证产品品质过硬。

1、售后效劳内容

(1)免费送货、安装。

(2)出现错字、错图、破损等现象及时给予更换、重印、重做。

(3)合同期内积极与业务单位沟通、学习、交流，以最优质的效劳赢得业务单位的称心。

(4)不定期对客户进行巡访，保证提供最完善的效劳。

2、售后效劳响应时间

(1)我公司接到采购人通知后30分钟内赶到现场，保证及时解决采购方问题。

(2)我公司开通24小时售后效劳

第六篇:售后效劳计划技术效劳：

1、技术计划设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决计划;

2、施工技术指导：工程实施的过程中有专门的技术人员指导，确保项目质量;

3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;

4、用户培训：工程实施后，对用户进行使用培训。

售后效劳：

“发明时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。〞

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后效劳体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的效劳，4小时带给上门效劳，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性表明：公司客服中心设立有24小时免费效劳：800—828—5488和400—8899—428，可随时回答用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查效劳。

1、保修期内售后效劳承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器局部保修壹年，终身带给维修效劳。

下列是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

2、保修期外售后效劳承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承当零部件本钱费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方表明并出示收费规范，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后效劳工作安顿

(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约效劳单位进行;

(2)应急维修。

4、维修或维护效劳收费规范

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费效劳，但下列状况不属保修范围，我们将实行收费效劳：

(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约效劳单位拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按表明书要求使用造成的损坏;

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