装维人员业务测试

装维人员业务测试（100分）1、宽带装移机优先选取（）时间为履约时间。【单选题】A.竣工时间B.系统验证时间C.我已到达时间D.回单时间正确答案:B2、修机、IPTV装移机优先选取（）时间为履约时间。【单选题】A.竣工时间B.系统验证时间C.我已到达时间D.回单时间正确答案:C3、宽带装移机履约时限为预约上门时间的后（）之前。【单选题】A.4小时B.2小时C.1小时D.半小时正确答案:B4、修机、IPTV装移机履约时限为预约上门时间的后（）之前。【单选题】A.4小时B.2小时C.1小时D.半小时正确答案:D5、2018年，修机时限城市农村均为（）。【单选题】A.48小时B.36小时C.24小时D.12小时正确答案:C6、按照T568B标准，网线制作的线序为:()。【单选题】A.A、白橙、橙、白蓝、蓝、白绿、绿、白棕、棕B.B、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕C.C、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、棕、白棕D.D、白橙、橙、白蓝、蓝、白绿、绿、棕、白棕正确答案:B7、以下选项有可能导致PON灯亮红灯的是（）【单选题】A.A、连接的电脑网卡被禁用B.B、光路不通C.C、网管侧无数据D.D、网线故障正确答案:B8、以下能导致桥接模式装机宽带拨号691的是（）【单选题】A.A、连接的电脑网卡被禁用B.B、网管侧无数据C.C、宽带账号密码输入错误D.D、线路不通正确答案:C9、FTTH接入用户光功率在（）以内的为光衰达标【单选题】A.A、-28B.B、-27C.C、-26D.D、-25正确答案:B10、IPTV装机是，选择的平台应为（）【单选题】A.A、华为平台B.B、中兴平台C.C、贝尔平台D.D、烽火平台正确答案:A11、以下对于路由模式装机描述错误的是（）【单选题】A.A、路由模式新装宽带无需拨号，本地连接设置自动获取，直接可以上网B.B、如果用户端需要接路由器，路由器设置接入方式的时候，要选择“自动获取”C.C、装移机1+1口的智能光猫装机，暂不支持路由模式D.D、非智能光猫也支持路由模式装机正确答案:D12、有关打孔，描述错误的是（）【单选题】A.A、根据墙体开孔处的材质与开孔尺寸选取开孔工具以及钻头的规格B.B、为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并向下倾斜10°进行钻孔C.C、为防止雨水的灌入，应从外墙面向内墙面并向下倾斜10°进行钻孔D.D、打孔应尽量保持美观正确答案:C13、有关设备安防及布线规则，描述错误的是（）【单选题】A.A、ONU安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源和电磁干扰源B.B、应在用户同意的情况下进行操作C.C、可根据自己想法布放设备及光纤D.D、光纤布放应避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏正确答案:C14、装维人员使用光功率计检测用户端光值时，需将波长调至（）波段进行检测【单选题】A.A、1490B.B、1310C.C、1550D.D、都行正确答案:A15、测试网速用户侧下行速率达到签约速率的（）即为合格【单选题】A.A、100%B.B、90%C.C、80%D.D、70%正确答案:B16、以下选项不能造成宽带拨号678或651的是（）【单选题】A.A、网线或终端故障B.B、电话线故障C.C、网卡被禁用D.D、网管侧数据丢失正确答案:B17、以下选项不是影响200M测速的因素的是（）【单选题】A.A、到达用户的光衰过大B.B、终端不支持C.C、用户网卡为百兆网卡D.D、用户家有IPTV正确答案:D18、以下终端类型，不支持200M的是（）【单选题】A.A、华为HG8347RB.B、贝尔I-120EC.C、中兴F607Za、F627ZaD.D、华为8342R正确答案:D19、订单转化率指标，为上月25日至本月24日受理的工单在（）下午17:00前竣工视为订单转化合格【单选题】A.A、25日B.B、26日C.C、27日D.D、28日正确答案:C20、欠费拆机回收后，四级库管理员需（）日内将终端入库。【单选题】A.A、1日B.B、3日C.C、4日D.D、7日正确答案:C21、新装一户FTTH宽带皮线光缆标准为（）米/户。【单选题】A.A、城市薄覆盖25米、城市非薄覆盖4米、农村100米B.B、城市薄覆盖50米、城市非薄覆盖10米、农村100米C.C、城市薄覆盖4米、城市非薄覆盖25米、农村100米D.D、城市薄覆盖10米、城市非薄覆盖50米、农村100米正确答案:A22、新装FTTH固话冷接子标准为（）个/户。【单选题】A.A、1个B.B、2个C.C、3个D.D、4个正确答案:B23、在注册光猫过程中，卡在20%时处理方法不正确的是（）。【单选题】A.A、检查槽口是否接对B.B、联系一点管控查看是否有落地工单C.C、联系网管查看是否有数据丢失D.D、要求用户办理拆机正确答案:D24、若用户不想安装IPTV，应该如何处理（）。【单选题】A.A、办理退单B.B、将工单归档，给用户提供机顶盒C.C、将工单归档，不给用户机顶盒D.D、强迫用户必须安装正确答案:A25、通过沃行APP新装融合产品，可以办理以下（）产品。【单选题】A.A、智慧沃家共享版；B.B、宽带包年766元/年；C.C、宽带包年660元/年；D.D、合家欢C正确答案:D26、融合合家欢C月使用费（）元/月。【单选题】A.A、109元/月；B.B、108元/月；C.C、129元/月；D.D、199元/月正确答案:B27、合家欢C可以办理（）张免费副卡。【单选题】A.A、0-2张；B.B、0-3张；C.C、0-4张；D.D、0-1张正确答案:A28、沃行APP受理融合产品合家欢C时，通过首页（）菜单进入后受理。【单选题】A.A、宽带；B.B、IPTV；C.C、融合；D.D、移网正确答案:C29、沃行APP可办理移网产品有以下（）产品。【单选题】A.A、蚂蚁大宝卡；B.B、网通标准套餐；C.C、76元全国套餐五折打；D.D、4G自由组合套餐正确答案:C30、大冰199用户选择首月按量计费，在沃行APP受理时订单确认界面需选择（）。【单选题】A.A、付全月；B.B、B、付半月；C.C、C、按量计费；D.D、D、无正确答案:C31、沃行APP可办理标准宽带产品有（）。【单选题】A.A、包年宽带766元/年（无赠送时长）；B.B、100M宽带766元包13个月；C.C、200M宽带1066元/年；D.D、合家欢B正确答案:B32、甩单前通过沃行APP首页（）菜单项查询用户状态、保证为开通（不欠费）方可甩单。【单选题】A.A、营销；B.B、IPTV；C.C、宽带；D.D、融合正确答案:A33、沃行APP首页（）菜单项可以查询移网号池中具体有哪些号码。【单选题】A.A、移网；B.B、宽带；C.C、交费；D.D、号单查询正确答案:D34、199大冰最多可办理（）张免费副卡。【单选题】A.A、1张；B.B、3张；C.C、2张；D.D、4张正确答案:C35、入户服务时，要实行预约服务。与客户预约时间时应诚恳与客户商量，要以（）时间为准【单选题】A.A、系统时间优先B.B、客户时间优先C.C、与客户商量正确答案:B36、到达客户端，无论门是否开着都应敲门。应轻敲（）下【单选题】A.A、1下B.B、2下C.C、3下D.D、4下正确答案:C37、下列过程不是“五个一”服务标准的是（）【单选题】A.A、鞋套B.B、工作布C.C、工装D.D、手巾正确答案:D38、最新版装维服务卡牌片上没有以下那个选项需要装维人员自己填写（）【单选题】A.A、业务号码B.B、服务监督电话C.C、装维人员电话D.D、故障报修方式正确答案:A39、业务支撑中心对IOM综服系统（）工单进行回访监督，避免用户投诉。【单选题】A.A、装机B.B、移机C.C、修机D.D、以上三种全部回访正确答案:C40、以下哪类投诉达标率是0件（）【单选题】A.A、市长热线B.B、10015转办C.C、工信部D.D、民心网正确答案:C41、接到工单()小时内和用户联系，确认上门时间，联系用户时，如果用户有提前上门的需求，提前上门履约属于合格操作。【填空题】________________________正确答案:1（回答与答案完全相同才得分）42、宽带的装移机在履约时限内回单，超出履约时限装通，系统会记录()时间为履约的时间，这种操作属于履约超时。【填空题】________________________正确答案:自动验证（回答与答案完全相同才得分）43、布放光纤时，在墙角的弯角处，光纤需留有一定的弧度，从而保证光纤的弯曲半径，并用()进行保护。【填空题】________________________正确答案:套管（回答与答案完全相同才得分）44、装移修机质量达标率，在回单前，多次用掌沃测试光衰不合格，在整治后，用掌沃测试光衰达标，然后回单，此操作的工单属于()。【填空题】________________________正确答案:装移修机质量达标工单（回答与答案完全相同才得分）45、在使用海乐冷接子过程中，必须配备()，防止造成断光等操作问题。【填空题】________________________正确答案:海乐专用卡尺（回答与答案完全相同才得分）46、注册中兴机顶盒过程中，卡在8%，需将()设置为()。【填空题】________________________正确答案:中兴平台，华为机顶盒平台（回答与答案完全相同才得分）47、安装机顶盒过程中，自动开通扫码失败，则需在回单界面手工输入()。【填空题】________________________正确答案:IPTV串码（回答与答案完全相同才得分）48、通过沃行APP办理宽带业务后可在支付界面选择()支付。【填空题】________________________正确答案:扫码（回答与答案完全相同才得分）49、办理4G副卡可通过点击沃行APP首页“移网”菜单项进入后选择()进行办理。【填空题】________________________正确答案:4G副卡项（回答与答案完全相同才得分）50、沃行APP可办理移网产品包括199大冰、()、99小冰、腾讯大王卡等产品。【填空题】________________________正确答案:139中冰（回答与答案完全相同才得分）51、沃行APP在办理移网产品时需先选择()再扫描证件。【填空题】___