美容院标准服务流程+身体服务细节

美容院标准服务流程+身体服务细节标准化服务流程是美容院提供高质量服务的重要保障。以下是美容院规范礼仪动作的标准：第一，微笑。国际标准微笑需要面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。第二，标准站姿。头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上。双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立。第三，标准坐姿。精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，臀部占坐椅面的2/3。双膝并拢或微微分开，双脚并齐。两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。第四，迎宾语。进门语：“您好，云裳国际欢迎您，这边请！”鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度。引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面。弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座。引导者与客人配合：熟客同步走进，生客领先一步进路。第五，引标准动作。走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。到达座位后，说声：“**姐，请坐！”第六，奉茶礼。水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。话术：“姐，请您先喝杯会所的‘季节养颜茶’，它具有养颜养生的功效。”注意事项：端两杯茶以上，一定要用茶盘端。茶杯有裂口、缺角时不可使用。随时注意桌面干净及给客人添水。第七，换鞋礼。右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指标准化服务流程后说话术。话术：“姐，这是我们一客一消毒的拖鞋，请您放心使用。”第八，告别礼。话术：“姐姐，您请慢走，欢迎下次光临！再见！”这就是我们的几个标准的礼仪动作！新顾客：您好！为了能够更好地为您提供皮肤和身体护理服务，我需要了解一下您的身体状况。麻烦您填写一下这张诊疗表和测试表。如果您不愿意填写，我可以理解。但是我们了解您的身体状况之后，就能更有针对性地为您调理皮肤和身体，避免浪费您的金钱。过去我们做得不够专业，现在我们想要对每一位顾客负责，希望您能理解。专业肌肤测试：新顾客：为了更好地了解您的皮肤和身体状况，我可以帮您做一下测试，并为您做好记录。您的身体状况显示出肝气郁结和肝经不通，需要注意胸部和肝胆经的保养和养护。老顾客：您上次做的护理效果不错。另外，您的专属美容师建议您做胸部保养项目，您今天可以开始做了。护理建议及试做卡项：新顾客：根据您的情况，我为您制定了砭石艾灸养生项目，使用的产品是砭石艾灸床。我们美容院有专业的肩颈通督手法，可以有效改善您目前身体的亚健康状况。我为您安排了会所内最优秀的美容师，现在就让我们到护理室去感受一下吧！老顾客：这次做的项目是砭石艾灸养生。这是您的单子，请拿好，您可以交给美容师小丽。带领新顾客参观美容会所：新顾客：我们是一家具有专业文化性的星级美容院，我可以带您参观一下。老顾客：张姐做得效果这么好，别忘了帮我们宣传一下啊，送您一张价值680元的VIP友情卡。下次约您的好友一起来吧！交接美容师进行护理项目：新顾客：这是我们的优秀美疗师小王，由她来为您做砭石艾灸养生项目。如果您有任何问题，可以直接问她。我们为您安排了玫瑰房间。老顾客：张姐您好！我已经为您安排好了，请跟我来吧！自我介绍：（1）张姐您好！（2）我是王小丽，很高兴为您服务！换鞋礼：“张姐，请在这里换鞋。我们每客一换一消毒，您可以放心使用！”1.引导顾客更衣，沐浴：客服：欢迎来到我们的沐浴区，请您将贵重物品放入柜子里并锁好，钥匙请随身携带。您是需要更换服务服装还是直接用浴巾前往沐浴区？美容师：这里是我们的沐浴区，红色标识代表热水，绿色标识代表冷水。我会帮您调节好水温，您可以先沐浴，如果有需要随时叫我。温馨提示：请注意正常沐浴时间为15-20分钟，过长的时间会导致皮肤干燥。美容师：敲门两下，张姐，我是小丽。请问您洗好了吗？我可以进来帮您擦拭身体吗？中医老师告诉我们洗完澡后要立刻擦干身体，避免水气进入体内影响健康。2.准备物品：我们准备了服务推车、水杯、床上用品和仪器，并佩戴口罩。床头放置两条枕巾，其中上面的一条是包头巾，需要将一边向内折起约一寸。第三条枕巾叠成四层竖放在枕右边做胸巾，浴巾叠成四层放在床尾。所有床上用品商标朝向顾客进门的方向，如果没有商标则圆边朝向顾客进门的方向。3.引导顾客进入护理室：美容师：张姐请到这边的玫瑰房，躺下休息。我会协助您躺下，右手托住您的颈部，左手托住头发或左肩，接近床时右手用力支撑您的头部并轻轻放下，左手顺势将头发向上撩起，以免您的身体压住头发引起不适。在回到美容凳之前，我会用脚轻推您的鞋到床下。4.开始做护理：美容师：您躺好了，我会给您盖好被子并包一下头发。今天的护理项目是砭石艾灸养生，大概需要60分钟，请您尽量放松身体，如果有不舒服请告诉我。美容师：张姐，请抬起头来，让我再包一下头。谢谢您的配合。5.感受与效果的确认：美容师：张姐，护理已经完成了，感觉还不错吧？您现在看起来更精神了。美容师：张小姐，您的眼睛很美，但是现在您的皮肤或身体某些部位已经出现了问题，比如皮肤黄气过重。建议您加强保养。“您好，欢迎来到我们的美容院。我们为新客户准备了一张‘一见钟情卡’，只有像您这样的新客户才能办理，每人限办一次。我可以帮您办理吗？”老顾客：“我们有一个黄金搭档的护理项目，可以促进身体的血液循环和加速排毒，增强效果。我可以为您配备这个项目！”“今天您要续卡吗？我们正好有双驱活动，办一张卡对您来说很合适！”“张姐，您下次护理的时间是7月5日周一，请务必按时到达，这对您的疗效非常有帮助。您想几点来？我可以帮您预定位置。”“张姐，请跟我到前台签字。谢谢！”“我会为您结账，请稍等片刻。不好意思让您久等了。这是您的发票，请保管好。这是您的找零，请点一下。这是您的现金抵用券，请妥善保管。这是我们为您准备的小礼物，谢谢！”“张姐，您的东西都拿好了吗？感谢您今天的光临和对我们的支持。如果您需要任何帮助，请随时联系我们。再见！”售后服务：1.将顾客送出美容院。2.立即回到护理区进行整理工作。①按照美容院的标准清理床铺，整理物品。②彻底清洁，将残留的水和物品清理干净。③验收床铺的清洁度和干净度，检查手推车和仪器是否归位，物品是否整齐规范。整理顾客档案。（1）记录本次的项目和效果。（2）下次护理的内容、护理重点和时间。（3）本次铺垫的项目内容。注：*美容师要填写工作日记。*店长和顾问要记录顾客情况，同时为美