电脑基础及一般故障处理培训课件

办公电脑常见故障及使用技巧办公电脑常见故障及使用技巧一、目的：帮助大家了解电脑一般知识，解决日常工作遇到的困难，提高工作效率。二、内容：1、分享并使认识掌握电脑硬件基础2、分享并使大家对windows操作系统初步了解，掌握办公电脑应用软件常用操作技巧3、解答大家在日常办公中遇到的一些电脑操作问题4、通过有效沟通反馈，持续改进并完善本培训训课程三、时间：60分钟四、方法：理论辅导，实地操作，问题解答五、要求：遵守会场纪律、不做与学习无关的事；认真讨论，积极发言前言一、目的：帮助大家了解电脑一般知识，解决日常工作遇到的困难，一、

认识计算机一个完整的计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。一、认识计算机一个完整的计算机系统由硬件系统和软件系统两大1.计算机的硬件设备通常，计算机硬件设备可分为三大部分：主机：安装在机箱里面的硬件与机箱，被称为主机。输出设备：如显示器、打印机等。输入设备：如键盘、鼠标及手写板等。1.计算机的硬件设备通常，计算机硬件设备可分为三大部分：电脑主机的组成一台电脑是由许许多多的零部件组成，只有这些零部件组合在一起协调的工作，才能称之为电脑。电脑发展到现在，其零部件都有了很大的变化，但其工作原理却没有变，其中包括主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡等等。下面将简单的介绍组成电脑的各个零部件。电脑主机的组成一台电脑是由许许多多的零部件组成，只有这些零部主机

主机由机箱和机箱中的组件构成。其中主机箱中的主要组件有主板、CPU、内存条、硬盘、软盘驱动器、光驱、显卡、声卡及电源等。1）主机箱主机主机由机箱和机箱中的组件构成。其中主机箱中的主要组电脑电源功能：保障电脑的电源供应作用：一个合格的电源对电脑的作用却是非常重要的，电源就犹如人体的心脏，随时提供新鲜的血液，即使再聪明的头脑或再敏捷的身手也离不开心脏，电脑电源就是如此。劣质电源不仅直接影响了电脑的正常的使用，对主板、显卡等其它配件造成损害，而且这种电源所产生的电磁辐射，对人身健康也构成了潜在的威胁。电脑电源功能：保障电脑的电源供应

主板主板和CPU都是电脑中最关键的部件。所有的板卡必须通过主板发挥作用，主板性能和质量的好坏直接影响到整个系统。电脑主板按不同的架构标准和各种不同的主要部件、接口组合而成。主板主板和CPU都是电脑中最关键的部件。CPU（中央处理器）功能：也就是负责运算和控制的控制中心，是电脑的最关键部位，是计算机的头脑作用：相当于人的大脑一样，在计算机中进行的任何操作（数据的输入，存储，程序的运行，屏幕的显示，结果的打印）都在CPU的控制下完成的。CPU比计算机中任何部件都更能决定计算机的工作速度和效率。CPU（中央处理器）功能：也就是负责运算和控制的控制中心，是CPU风扇功能：为CPU降温作用：一开机CPU的温度就很高，搞不好就是一冒黑烟。那么你几百大元的CPU就完了，所以啊，选一个好的风扇是十分重要的。CPU风扇功能：为CPU降温硬盘功能：硬盘是我们熟知的电脑配件之一，简单的说就是一个大容量存储器，与主机通讯速度很快，成为现代电脑不可缺少的配件。作用：由于计算机在工作时CPU，输人输出设备与存储器这间要大量地交换数据，因此存储器的存处速度和容量，也是影响计算机运行速度的主要因素之一。西数硬盘希捷硬盘硬盘功能：硬盘是我们熟知的电脑配件之一，简单的说就是一个大容内存条功能：内存是电脑的一个临时存储器，它只负责电脑数据的中转而不能永久保存。它的容量和处理速度直接决定了电脑数据传输的快慢，和CPU、硬盘一起并称为电脑的三大件。作用：内存是CPU能够直接访问的存储器，CPU从内存中读取操作指令和数据，又把运算或处理结果送回内存。内存条功能：内存是电脑的一个临时存储器，它只负责电脑数据的中图形显示卡功能：显卡的作用就是提供对图像数据的快速处理，显卡也是电脑的重要组成部件之一，而且也是更新换代最快的一个部件，目前很多3D游戏对显卡的要求都很高，因此我们不得不掏钱从新买一块显卡来更新换代。图形显示卡功能：显卡的作用就是提供对图像数据的快速处理，显卡光盘驱动器功能：听歌，看牒，装软件，用游戏光牒打游戏，等等。有了它，电脑处处充满生机和活力。光盘驱动器功能：听歌，看牒，装软件，用游戏光牒打游戏，等等计算机硬件结构输入设备存储器输出设备运算器控制器CPU原始数据程序处理结果指令主机外围设备数据信号控制信号存取数据读取数据计算机硬件结构输入设备存储器输出设备运算器控制器CPU原工作原理图工作原理图动态图动态图

外部接口（I/O接口背板）主板I/O接口背板如图3-25所示。外部接口（I/O接口背板）主板I/O接口背板如图3-251.PS/2接口下面的靠近主板的紫色口接键盘，上面的绿色口接鼠标，其接口插座如图3-26所示。没进windows系统之前，进BIOS,DOS,做系统维护方面就用ps2，一般不支持usb.除非加载了它的驱动。1.PS/2接口2.串行接口COM接口插座如图3-27所示。2.串行接口3.并行接口并行接口，简称并口，其插座如图3-28所示。3.并行接口4.USB接口USB接口使用特殊的D形4针插座，如图3-29所示。4.USB接口6.RJ-45网络接口主板上的板载网络接口几乎都是RJ-45接口，RJ-45是8芯线，如图3-31所示。6.RJ-45网络接口8.音频接口目前主板上常见的音频接口有两种：如图3-33所示的8声道（6个3.5mm插孔）和如图3-34所示的6声道（3个3.5mm插孔）。8.音频接口浅蓝色：音源输入端口。连接录音机、音响等音频输出端。草绿色：音频输出端口。连接耳机、音箱等音频接收设备。粉红色：麦克风端口。连接到麦克风。橙色：中置或重低音音箱端口。黑色：后置环绕音箱端口。灰色：侧边环绕音箱端口。浅蓝色：音源输入端口。连接录音机、音响等音频输出端。10.VGA接口整合主板上都有VGA接口插座，如图3-38所示。10.VGA接口11.DVI接口DVI接口主要连接LCD等数字显示设备，DVI接口有两种，如图3-39所示。11.DVI接口12.HDMI接口HDMI（HighDefinitionMultimediaInterFace，高清晰多媒体接口）接口。最新的主板和显示卡上已经开始配备HDMI接口插座，如图3-41所示。12.HDMI接口

显示器又称监视器（Monitor），它是计算机系统中最基本的输出设备。显示的所有信息都是由0和1组成的数字数据。按所使用的显示器件分为阴极射线显示器（CRT）、液晶显示器（LCD）、等离子显示器等。常用的有CRT显示器和液晶显示器。

尺寸:有15、17、19、21英寸等规格。

（2）显示器显示器又称监视器（Monitor），它是计算机系

键盘是向电脑提供指令和信息的必备工具之一，是计算机系统一个重要的输入设备。常用键盘有104键盘和107键盘，随着多媒体技术的发展，键盘上集成了多种功能，如播放键、手写板等。按制造工艺可分为机械式键盘、电容式键盘、薄膜式键盘、电阻式键盘等。由于薄膜式键盘生产成本低，目前使用较为普及。（3）键盘键盘是向电脑提供指令和信息的必备工具之功能键区主键盘区编辑键区数字键区功能键区主键盘区编辑键区数字键区键名功能Shift又称上档键，利用此键来输入上档字符CapsLock大写字母锁定键，利用此键来输入大写字母空格键位于键盘最下面的一个最长的键，按下空格键，将输入一个空格字符Backspace按下此键可使光标回退一格，删除光标左边的一个字符Enter回车键。按下此键，表示前面的输入结束Tab制表定位键Alt转换键，此键通常和其他键组成特殊功能键Ctrl控制键，通常和其他键组合在一起使用Ctrl+Alt+Del系统的热启动，使用的方法是：按住Ctrl和Alt键不放，再击打Del键键名功能Shift光标移动键和编辑键的功能按键功能←光标左移一个字符→光标右移一个字符↑光标上移一个字符↓光标下移一个字符Home光标移到行头或当前页头End光标移到行尾或当前页尾PageUp光标移到上一页光标移动键和编辑键的功能按键功能←PageDown光标移到下一页Del删除键，删除光标位置的一个字符Ins插入键，此键是开关键，有两种状态：插入状态和改写状态。按下此键（奇数次），进入插入状态，所输入的字符将被插入在当前光标之前；再按下此键（偶数次），进入改写状态，所输入的字符将覆盖当前光标处的字符PageDown光标移到下一页Del删除键，删除光标位置的

鼠标以其快速、准确、直观的屏幕定位和选择能力而深受欢迎，目前已成为微机必备的输入设备。鼠标的外形像是一只老鼠，它通过一根电线与主机的串行接口或PS/2接口相连。鼠标的基本操作有：

·指向：把光标定位到某一对象上。

·单击：鼠标左键快速地按下、松开。

·双击：连续按两次鼠标左键。

·右击：鼠标右键快速地按下、松开。

·拖动：单击某对象，按住左键不放，同时移动鼠标光标至新位置。

（4）鼠标鼠标以其快速、准确、直观的屏幕定位和选择能①调制解调器（Modem）如果想用计算机经过电话线发传真或上网，那么调制解调器就是必不可少的设备，经过调制解调器，数字信号可转换为模拟信号，模拟信号也可转换为数字信号。调制解调器根据其位置，可分为台式外置式和卡式内置式两类。

（5）辅助设备①调制解调器（Modem）（5）辅助设备针式打印机优点：打印成本低，打印介质广。缺点：打印质量差，噪声大。喷墨打印机优点：价格低，噪声较小，打印速度较快，打印质量好。缺点：遇水会退色，对打印纸张要求高。激光打印机优点：打印速度快，打印质量好，噪声小缺点：价格贵，打印成本高。②打印机针式打印机喷墨打印机激光打印机②打印机④数码相机④数码相机

优盘是以半导体芯片为存储介质。其优点是体积小、重量轻、便于携带、不怕碰撞、无噪声、读写速度快等。其缺点是价格较高、容量有限。它采用了一种叫做“FlashMemory”的技术，是一种非易失性的存储器，可重复擦写100万次，保存数据可长达10年以上。⑤优盘（闪存盘）优盘是以半导体芯片为存储介质。其优点是移动存储产品磁光技术移动存储产品磁盘技术与光技术结合

Flash存储设备闪存芯片为存储介质采用USB的接口可擦写100万次以上

移动存储产品磁光技术移动存储产品Flash存储设备

计算机软件是指在计算机硬件上运行的各种程序以及有关的文档资料。使用不同的计算机软件，可以让计算机完成许多不同的工作。计算机软件一般分为系统软件和应用软件两大类。系统软件是指与计算机系统有关的面向系统本身的软件。主要负责管理、控制、维护、开发计算机的软硬件资源，提供给用户一个便利的操作界面和提供编制应用软件的资源环境。应用软件是由计算机用户在各自的业务领域内开发和使用的、用于解决各种实际问题的应用程序。2.软件系统计算机软件是指在计算机硬件上运行的各种程序

操作系统(DOSWINDOSOS/2UNIX等)机器语言程序设计语言汇编语言高级语言解释程序编译程序数据库和数据库管理系统开发工具网络软件诊断、维护程序各种软件包(如Office2000等)

用户自编应用程序(MISOA等)系统软件应用软件软件操作系统(DOSWINDOSOS/2UNIX等)系统常用操作系统

1.DOS Microsoft公司研制的配置在PC的操作系统

单用户命令行界面操作系统

从4.0版开始成为支持多任务的操作系统。

2.Windows

图形用户界面Windows98WindowsNTWindows2000WindowsXPWindows10…Windows7常用操作系统 1.DOSWindows98Windows3.Unix分时操作系统，主要用于“服务器/客户机”体系4.Linux由UNIX发展而来,源代码开放5.OS/2为PS/2设计的操作系统，用户可自行定制界面6.MacOS较好的图形处理能力，主要用在桌面出版和多媒体应用等领域。用在苹果公司的PowerMacintosh机及Macintosh一族计算机上，与Windows缺乏较好的兼容性7.NovellNetware

基于文件服务和目录服务的网络操作系统，用于构建局域网。3.Unix分时操作系统，主要用于“服务器/客户机”体系

应用软件（ApplicationSoftware）为解决某种专门问题而设计的软件，如：

办公自动化软件包Office（Word、Excel、PowerPoint…）；

QQCAD、CAM及CAI软件；网络应用软件（如Outlook…）；用户设计的应用程序等。应用软件（ApplicationSoftware）1．硬件是软件的物资基础，没有硬件系统，软件就无法运行。2．软件是硬件功能的完善和扩充，计算机的硬件只有与软件结合，才能发挥它的功能。3．硬件和软件相互补充、相互渗透、相互促进。3.计算机软、硬件的相互关系1．硬件是软件的物资基础，没有硬件系统，软件就无法运行。3.二、计算机常见故障处理故障处理的基本原则

1.先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作

2.先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再开机箱；

3.先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。

二、计算机常见故障处理故障处理的基本原则附：硬件故障的检查步骤

如果在检测中发现软件没有问题，那么就说明是硬件故障，这时还应进一步确定是主机故障还是外部设备故障。其诊断步骤如下：

（1）由表及里。在检查硬件故障时，应先从表面查起，比如先检查外部部件开关、电源、插头、插座、连线等有没有接触不良或者短路。外部故障检查完后再检查内部故障，在检查内部故障时也要按照由表及里的步骤进行，先观察电脑内部元件上是否有灰尘，有无烧焦的气味，然后检查各个插件插头是否松动，各个线头是否连接好。附：硬件故障的检查步骤

如果在检测中发现软件没有问题（2）先电源后负载。电脑在使用过程中，电源是很容易出现故障，检查时应从供电系统到稳压系统再到电脑内部电源，检查电压的稳定性、保险丝等部分。如果电源都没有问题，可以检查电脑系统本身，即电脑系统的各个部件及外设部分。

（3）先外设再主机。电脑的外设检查起来比较容易、直观，而且也是电脑硬件故障的多发部件，因此在检查时最好先检查外部设备。具体步骤是先去掉所有的外部设备，再进行检查，如果没有问题则说明故障在外设上，否则说明故障在内部元件上。（2）先电源后负载。电脑在使用过程中，电源是很容易出现故（4）先共性后局部。因为电脑中的某些部件如果出现故障，可能会影响其他部件的工作，而且涉及面特别广，例如主板出现故障，则其他的板卡都不能正常工作，因此，在检查时应先从一些关键的、与其他部件联系比较紧密的部件查起。

（4）先共性后局部。因为电脑中的某些部件如果出现故障，可1、故障现象；开机能够听到“滴”的一声系统激活音，显示器黑屏或提示没有信号输入。

故障分析：由于能够听系统激活音表示在主机箱内的机器配件没有问题，但显示器显示不正常，问题的根源就在于显示器与显卡连接的数据线接触不良或根本没有接显示器。

解决办法：重新连接显示器VGA信号线三、计算机常见故障及处理方法1、故障现象；开机能够听到“滴”的一声系统激活音，显示器黑屏2、故障现象；电脑更换显示器后，系统启动到一半以后黑屏；并提示:outofrange

故障分析：能够正常开机，说明在硬件方面的引起的原因不是很大，一般是由于屏幕分辩率太高所致。

解决办法：重新启动电脑，按F8键进入安全模式或启用VGA模式，将屏幕刷新率和分辩率调低一点即可，屏幕刷新率通常我们设为75~85HZ即可，分辩率因显示器而异。2、故障现象；电脑更换显示器后，系统启动到一半以后黑屏；3、故障现象；电脑开机后有很大的“轰轰”声，开机后经常性死机并且系统运行相当缓慢。

故障分析：电脑慢的原因:1）内存容量太小。2）病毒引起系统缓慢。3）CPU风扇散热不良或显卡风扇散热不户。（风扇灰尘太多，转动困难，所以有噪音。）解决办法：1、清除电源风扇灰尘或更换风扇。

2、加大内存容。

3、查杀病毒。3、故障现象；电脑开机后有很大的“轰轰”声，开机后经常性死机4、故障现象：电脑开机后，按鼠标不动或键盘没有反应。解决办法：这种情况，请首先检查鼠标和键盘线是否松动，如果是PS/2鼠标和键盘，请检查鼠标和键盘线是否接反（一般键盘接口为紫色，鼠标为绿色），接正确后再重新启动电脑。

4、故障现象：电脑开机后，按鼠标不动或键盘没有反应。5、故障现象：无法上网。

解决办法：A、检查本地网络连接是否有一个红色“X”；

B、检查本地网络是否被禁用；

C、查看网卡指示灯是否正常，不亮或长

亮表示故障存在；

D、用PING命令排除网络故障（ping127.0.0.1)。

5、故障现象：无法上网。6、故障现象：电脑可以聊QQ.不能打开IE.解决方法：打开安全卫士中的工具箱找到网络修复点击等待修复（如下以电脑管家为例）6、故障现象：电脑可以聊QQ.不能打开IE.7、故障现象：本地打印机不能打印

解决办法：1、检查打印机是否被打开；2、打印机电源是否开启

3、检查打印线是否连接正常；

4、查看打印机是否被暂停；

5、查看打印和传真里是否可以看到打印机，不能看到时重启打印服务程序；

6、驱动程序是否正确。7、故障现象：本地打印机不能打印四、电脑常见问题释疑1显示器屏幕无显示！

A：检查显示器的电源线是否连接或者有松动。如果是这样，则应先关机，再将显示器电源线插牢

B：检查显示器的信号电缆与主机的显示卡接口是否连接或者是否有松动，如果是这样，则应先关机，再将显示器信号电缆插牢

C：检查显示器前面的灯是否亮着，如果没亮，则应按下灯按钮，把显示器打开

D：特殊情况：搬移后出现故障。一般是该主机带有两个显卡，将显示器数据线从集成显卡上拔下后插到独立显卡上后问题解决。四、电脑常见问题释疑1显示器屏幕无显示！

3运行程序时出现内存不足的提示！

A：这主要是由于某些应用程序在分配内存时出现错误而导致这种情况。解决办法是尽量不运行类似程序，或者关闭当前您不需要运行的程序以释放更多的内存资源。装有安全卫士的可直接点击加速球即可4计算机没有声音

A：是不是将音量设置成为了静音

B：检查声音控制的音量是不是最小

C：音频输出口是否插上耳机或音响而未接电源D:驱动程序不正确或声卡已经损坏

3运行程序时出现内存不足的提示！5计算机在运行当中，频繁出现自动关机并重新启动，且有时出现死机。

A：此类故障现象多为电源不稳定所造成的，因为计算机对电源稳定性的要求比一般家用电器要高得多。电源小的波动就可能造成计算机出现以上故障。

B：内存质量太差，不能工作在正常环境下

C：CPU风扇损坏、导致CPU温度过高

D：电源和CPU上吸附的灰尘太多，不利于散热，机箱内部温度过高

E：计算机内部配件不兼容5计算机在运行当中，频繁出现自动关机并重新启动，且有时出现6系统老是提示“磁盘剩余空间不足”，该怎么办

A：如果是提示C：盘空间不足，那么请删除不再需要的文件，然后进行磁盘的整理，然后运行“开始”-“查找”-“文件或文夹”，在查找文件中输入*.tmp，找到这些临时文件删除它们，如果还是不行，请与管理员联系。提示：除开操作系统文件最好不将其他的文件放到C：盘

B：如果情况发生在其它的分区，检查硬盘的总容量，把所有分区中的剩余空间平均分配一下

C：硬盘的所有分区中所剩余的空间都不多，说明硬盘的容量已经太小，这时需要更换容量更大的硬盘，请与管理员联系6系统老是提示“磁盘剩余空间不足”，该怎么办电脑已成为人们生活和工作中不可缺少的工具，然而它又是一件制造精密的电子设备，容易产生故障，一旦产生故障，就会给人们带来很大的损失，因此在日常的使用中一定要对电脑进行细心的维护，这样一来不但可以保证人们生活、学习不受干扰，而且还能有效地提高电脑的使用寿命。五、电脑维护电脑已成为人们生活和工作中不可缺少的工具，然而它又是一件一、保证计算机正常工作

要保证计算机的正常工作，首先要合理地使用计算机，养成良好的使用习惯。

（1）正常开机、关机。正常开机方法应该是先打开外设，如显示器、扫描仪、打印机等的电源开关，然后再开启电脑主机；关机的正确方法是先关闭主机，然后再关闭外设。

注意：在关闭计算机的时候切不可直接按主机箱上的电源开关，应该使用“软关机”，即在系统中的“开始”菜单中使用“关机”命令进行关机。一、保证计算机正常工作

要保证计算机的正常工作，首先（2）不要频繁开、关机。每次开关机的时间间隔应该不小于30s。

（3）在增减或者更换电脑的硬件设备时，必须在断电的情况下进行，并确定自身静电已经释放。

（4）在接触电路板时，不能用手直接触摸电路板上的铜线及集成电路的引脚，以免人体所带静电击坏这些器件。（2）不要频繁开、关机。每次开关机的时间间隔应该不小于3（5）在电脑加电工作时，不能随意地挪动和震荡电脑，以免由于震动而造成硬盘表面的划伤以及意外情况的发生。

（6）注意定期地清洁电脑。因为电脑用得时间过长，难免有灰尘落入其中，灰尘如果聚集太多就可能造成电容、电阻或者板卡的接触不良。（5）在电脑加电工作时，不能随意地挪动和震荡电脑，以免由二、注意使用环境

计算机对环境的要求比较高，因此在实际的使用中应注意。

（1）保持环境清洁。主要是防止灰尘，因为如果灰尘侵入电脑就会造成软驱、光驱读写错误，严重时还会引起电路短路。

（2）电源的稳定。如果电压不稳定，就会对电脑造成很大的损害，有时甚至使主板或者CPU烧坏，最好给计算机配备一个UPS稳压电源。二、注意使用环境

计算机对环境的要求比较高，因此在实（3）温度因素。计算机工作环境的温度也有一定的限制，理想的温度应该为5℃～35℃。

（4）远离电磁干扰。电磁干扰会对电脑产生很大的影响，如果电脑长期工作在较强的磁场中就有可能造成硬盘数据的丢失，而且对显示器的伤害最大，会使显示器发生磁化，严重影响显示效果。这种电磁干扰主要有音响设备、电机、大功率的用电器等。（3）温度因素。计算机工作环境的温度也有一定的限制，理想三、不要随便拆卸机器

如果不是非常必要，最好不要拆卸计算机和外设。如果电脑出现故障，应该先冷静分析，最好使用软件进行修复，不要轻易打开机箱，因为如果不是很专业，在打开机箱后对元件的检查中很可能会造成意外的损坏；如果打开显示器，不仅对机器本身不好，而且显示器中的高压对人体的威胁很大，不小心可能会因触电受伤。三、不要随便拆卸机器

如果不是非常必要，最好不要拆卸四、合理使用软件

人们在使用电脑的时候其实都是在跟电脑软件打交道，可想而知电脑软件的作用很大，因此在平时的使用过程中一定要合理地使用软件，以免造成不必要的麻烦。四、合理使用软件

人们在使用电脑的时候其实都是在跟电1、开机变快利用安全卫士中“电脑加速”或者“优化加速”中的“开机时间管理”按照需求和建议禁用启动项（如下以电脑管家为例）六、如何让电脑变快