日用礼品供货及售后服务方案

日用礼品供货及售后服务方案我们公司提供的日用礼品采用先进的电脑绮缝技术，无论充物厚或薄，都能适宜。现在，精确的电脑系统控制下，电脑绪缝机能够完美地处理整个坐标系上所编制的各种复杂图案，在生产速度、机械性能、噪声污染等指标上有很大的改善。通过运用先进的电脑晰缝技术，我们提高了劳动生产率，降低了成本，实现了日用礼品生产过程的自动化。我们提供的平纹织物采用平纹组织（经纱和纬纱每隔一根纱就交织一次）织成。这种面料特点是交织点多，质地坚牢、挺刮、表面平整，正反面外观效果相同。平纹织物密度不可能太高，较为轻薄，透气性较好。支数在30支左右，密度略低，面料比较容易出现跳纱等瑕疵，但也有少数平纹面料也属于高密面料。我们提供的斜纹织物采用经纱和纬纱至少隔两根纱才交织一次，采用添加经纬交织点，改变织物组织结构。这种面料特点是有正反面之分，一个完全组织循环内的交织点少，浮线较长，手感松软，组织织物密度较高，产品比较厚实，组织立体感较强。我们公司所采购的所有物品均满足国标、部标或行业标准要求，物资加工质量绝对保障。我们根据当前产品市场形势，结合公司上下实际情况，制定了产品质量保障方案，并承诺我们所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。为了保证供货日期的控制，我们制定了以下措施：（1）规划：确定本次供货的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。（2）控制：在厂家生产过程中，及时与厂家联系，跟踪检查实际进度，整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。为了保证供货日期的保证措施，我们制定了以下措施：（1）组织措施：落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对生产部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。（2）技术措施：根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。本单位严格按照规定选用劳力，调动熟练技术工人参战，并加强岗前培训，提高操作工的技术素质，确保基本功运硬，提高工作效率。同时，加强原材料的采购管理，多点联系，择优选购，充实周转材料供应，并严格检验材料质量，避免影响供货期。对供给的各类运输车辆进行检查维修，不断加强保养和检修，以保证机具的完好性和使用率，避免机械故障或短缺影响供货进度。为保证资金不影响供货进度，我公司为本供货准备了专款专用制的资金。在信息管理方面，收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向贵方提供比较报告，编制周作业计划，并做好进度记录，协调各方面关系，及时采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。在供货后，我方会根据贵方需求，提供技术支持和配合甲方办理产品供货手续及验收事宜，并对不合格产品进行更换。设备生产所采用的技术标准包括中华人民共和国的国家标准GB18383-2001、GB/T6499-92、FE81005-91、GH/T1020-2000（梳棉胎）、GB11048-89、GB18401-2003代替B18401-2001、FE/T13007-1996、GB/T3920-1997、B/T4668-1995eqvISO-X12:1993、GB/T3921.3-1997eqvISO105-CQ3:1989，以及不锈钢卡压式管件（GB/T19228.3-2003）和烧结不锈钢过滤元件（GB/T6886-2001）。我们公司保证采购的玻璃杯（QB/T4162-2011）和玻璃瓶罐（GB/T9987-88）不会侵犯任何第三方的专利权、商标权或工业设计权。我们公司将以优质、快捷的服务态度，在30分钟内响应客户需求，1小时内到达现场解决故障。如果无法立即修复，我们会提供备用产品，待故障解除后再进行更换。我们公司将把本项目作为单位的重点项目和塑精品项目，组建强有力的项目经理部，以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，确保优质、安全地完成项目任务。我们公司的各部门将密切配合，确保产品供应、运输、售后服务的质量和时效。我们将制定相应的保障措施和应急预案，以确保产品及时供应、运输、售后服务，并严格控制供货期，保证产品质量。在生产计划应急预案方面，生产负责人将成为产品供应、运输应急的第一责任人。在应急情况下，他们有权立即停止其他品类产品的生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成订单生产。采购部负责人将成为备品、配件、物料供应、运输应急的第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。车间负责人将组织生产评审，并制定落实排产计划，以确保生产计划的顺利实施。同时，我们将加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。1.我们将立即增加生产周期较长的部分零配件的后备供应商数量，并积极开发后备零配件供应商，确保每种部件至少有3家以上的后备供应商。2.我们将召开全体供应商交易合作会议，管理供应网络，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。3.当接到xx年所需宣传品采购产品供应应急计划时，我们将规定时间内完成定单合同。4.为满足紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力调动公司一切可用的资源，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，以最快速的方式全力满足，不考虑结算方式及时间。3.1.3技术人员的应急预案综管部将担任技术人员、工人的招聘、培训、上岗应急第一责任人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，根据生产部的用人要求及时招聘专业技术人员和操作人员，技术部负责把关培训、考核上岗。3.1.4运输组织管理的应急预案我们将密切关注货物运输前后一周的路况信息和天气预报，采取安全的运输手段满足货物运输要求。物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。3.1.5售后服务工作的应急预案1.售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核。2.如果由于货物短缺导致用户服务不及时，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报，并立即安排从其他订单调剂。3.对于售后服务专业工程师无正当理由迟到1小时的，给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及时，同时追究售后服务部负责人的管理责任。4.服务质量差导致的用户投诉按照龙口市黄城兴奥日贸商行北涧店司服务质量管理办法对售后服务部执行考核。当事服务人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事服务人员服务我公司产品的资格，培训合格后才能重新上岗。5.我们将跟踪处理异常产品质量信息的应急预案。XX商贸有限公司一直以来都非常注重产品质量，特别是来自市场一线的产品质量信息。我们设立了专门的反馈处理通道，要求质量问题信息必须在30分钟内反馈到公司和相关负责人，1小时内提供解决方案，在收到售后服务信息的1小时内到达现场，所有一线市场反映的问题1小时内解决到位。我们还提供24×365小时服务热线，联系人为XX，联系电话为XX。我们的技术服务能力得到了良好的支持。通过故障在线检测的技术支撑，我们可以第一时间主动对产品进行质量跟踪，并定期对使用单位进行电话回访，售后人员每年回访不少于四次。我们的“细致无忧”服务理念，让每一个用户都能够买得放心、用得满意。这也是XX商贸有限公司永恒的追求目标之一。针对贵方项目编号为XX年所需宣传品采购的投标邀请，我们做出如下质保及售后服务承诺：第一部分售后服务承诺包括以下内容：（1）质量承诺：本次采购的货物必须符合国家标准，并保证其各项检测指标达到国家规范要求，其性能符合国家标准要求，符合招标人验收要求；（2）质保期承诺：自验收合格之日起1年；（3）供货期承诺：自接到招标人通知之日起30天内供货完毕；（4）付款方式承诺：凭发票等相关付款凭证按招标人财务流程支付；（5）供货地点承诺：招标人指定地点；（6）在质保期内发现的由于货物本身的原因造成故障或损坏，我公司免费修复；无法修复的免费更换；（7）质保期内，维修、更换等需一切支出（包括技术人员旅费等支出）由我公司负责；（8）质保期后有充足的备件供应；超过质保期后，我公司对其设备提供终身技术服务、设备维修，更换配件只向甲方收取维修服务中所用的材料成本费，不收取人工费；（9）我公司在XX台市设有本地化服务机构，以优良的服务态度、便利、快捷的方式在30分钟响应，1小时内到达现场解决故障。如果不能快速维修，须提供备用产品，故障解除后再进行更换；（10）我公司保证甲方在使用该设备或其任何一部分时不受到第三方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权的指控。如果任何第三方提出侵权指控，我公司与第三方交涉，并承担由此而产生的索赔、损失、损害、支出等一切费用（含律师费）。如甲方因此而遭致损失的，我公司赔偿该损失。第二部分售后服务保证包括以下内容：（1）公司实力保障：我们拥有一支强大的售后服务队伍，在参照先进国家的售后服务设立了售后服务中心，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户需求床上用品量、疑难解答、投诉等）。运输实力保障：我们公司的日用品运输车辆可以随时调配，以满足客户的需求，确保所提供的日用品正常供应。供应量及宣传品采购质量保障：我们公司自成立以来，一直秉持“质量第一，服务第一”的服务理念，与多家客户建立了长期稳定的供应关系。售后服务体系保障：我们公司为本次招标宣传品采购项目提供立体式保障体系：1.公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时将用户资料信息录入档案，以便调度人员随时查阅客户信息，了解客户需求。2.每月按时上门回访宣传品采购的质量和消耗量，了解并采纳客户需求和合理化建议。如果我们中标，我们将全面履行承诺，并积极配合客户的调配事务。运输方式：针对本次项目，我们公司采用车辆运输，专业支持我们的日用品事业的运输服务，车辆可以随时调配，以满足客户的需求，确保所提供的日用品正常供应。售后服务机构及技术服务队伍：针对本项目实际情况，我们公司专门设置售后点：售后服务主管：xx售后服务人员：xx售后服务地点：xx售后服务电话：xx其他需要说明的内容：1.质保期及优惠条件(1)质保期承诺：自验收合格之日起1年。(2)在质保期内发现的由于货物本身原因造成的故障或