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BOMS2.0系统操作手册-服务-会员服务工单服务内容注册手机数量系统升级故障检测手机解锁资料备份维修备机提供维修预约服务增值服务上门取送机服务非保服务费

100元抵扣劵会员购买其他附件特惠折扣苹果悦服务299个人卡1部2次2次2次2次10次10次10次1次1次88折苹果悦服务399情侣卡2部4次4次4次4次10次10次10次2次2次88折苹果悦服务499家庭卡3部6次6次6次6次10次10次10次3次3次88折苹果悦服务999商务卡10部20次20次20次20次20次20次20次10次10次88折苹果悦服务统一产品销售方案以服务《苹果悦服务299个人卡》为例：升级，检测，解锁，备份，增值服务可以累加18次，每次0.5个的维修工时，服务工时最高可达9个工时增值服务项目前台录入工程师维修系统升级0.1/次0.4/次资料备份0.1/次0.4/次手机解锁0.1/次0.4/次故障检测0.1/次0.4/次维修备机00预约服务00增值服务0.1/次0.4/次上门取送机服务00非保服务费100元抵扣劵00会员服务工时说明菜单：服务管理服务工单受理在打开的页面里录入客户的会员卡或者手机号或者客户名称后点击“查询”按钮，在查询结果时选择一条会员记录进行会员服务（如下图所示）。服务工单受理一服务工单受理二在上一页PPT中，根据条件已经查找到了相应的会员记录，双击选择查询结果。双击后，系统会把该会员卡中所有联系人信息带出来，前台需要在系统带出来的联系人中双击选择当前需要服务的手机号码，选择后系统会发出短信验证通，验证通过后方能继续服务。（此要求由产品部提出，如有问题请联系产品部）选择联系人，假如当前来服务的客户是王培功，手机号码是在上面的截图中，双击选择王培功项，系统将出现下面的截图：服务工单受理三正确录入客户手机收到的验证码后，点击“验证”按钮，系统将自动进行校验，若校验通过，进入下面的服务页面，点击“添加”按钮进行服务项添加。在上一页截图中，点击“添加”按钮，系统将自动带出该会员卡里所适用的服务明细项，前台在弹出的对话框里选择目前需要进行的服务项后，点击右上角的“添加选中的服务项”。服务工单受理四在上一页截图中，已经选择了需要进行的服务明细项后，在工单最上面选择需要真正需要进行服务的工程师（也可以选择前台），是谁进行服务此处就选择谁。所有操作完成后，确认无误，点击“提交”按钮即可。服务工单受理五点击“提交”按钮后，系统提示：处理成功，服务工单状态为：服务中服务工单受理六前台服务工单受理提交成功后，需要前台当时选择的工程师打开服务工单点击服务完成按钮。菜单：服务管理服务工单管理使用查询条件查询到所需要的服务工单并点击前面的编辑按钮。服务工单受理七在上页的截图中打开所需要进行服务完成的服务工单，如下图所示：点击“服务完成”按钮即可。服务工单受理八在上一页中，点击“服务完成”按钮后，服务工单状态为：待取机状态。前台在“服务工单管理”中找到服务完成待取机的工单，点击“编辑”按钮。服务受理工单九在上一页截图中，打

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