运维项目实施计划书

运维项目实施计划书xxx系统的网络、主机、数据库等方面的运维服务。服务内容：1.对xxx系统进行常规巡检，确保系统正常运行。2.对xxx系统进行备份和恢复操作，保证数据安全。3.对xxx系统进行故障排除和问题解决，保障系统高可用性。4.对xxx系统进行性能优化和容量规划，提升系统响应效率。5.建立IT资产管理制度，对xxx系统的硬件、软件等进行管理和维护。6.建立xxx培训制度，对xxx运维人员进行技术培训，提高技术水平。服务周期和计划：服务周期为一年，从XXXX年XX月XX日开始，至XXXX年XX月XX日结束。交付物：1.运维日志、巡检报告等相关文档。2.故障处理报告和问题解决方案。3.IT资产管理制度和xxx培训制度相关文档。4.其他服务相关文档。与xxx团队合作，对其所属的IT资产进行维护和改进，以确保业务系统的持续稳定运行，同时保障xxx对内、对外的服务正常开展。我们的服务内容包括整体规划咨询、制定信息系统维护计划、日常运维监控、信息系统健康检查、备份与数据清理、变更管理、容量分析与优化以及运行报告编写等。服务周期为一年，从XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。我们将按照每工作日、每周、每月、每年、每季度和每半年的频次或日期交付运行日志、运维周报、运维月报、运维年报、容量分析报告、风险分析报告和培训教材及培训记录表等交付物。在人员配备方面，我们建议按照技术方向来设置运维岗位，包括网络、安全、路由交换、数据库和中间件等。根据对xxx运维现状的调研结果，我们建议按照以下方式配备运维人员：1.网络岗（高级）1人：负责网络生产环境运维、网络安全策略实施、应用系统上线支持、应急事件处理、网络优化方案制定及实施等日常工作。检查网络设备运行情况，及时发现相关的报警信息，收集网络设备数据，分析性能问题提出优化建议；配置、调整网络设备配置参数，实现应用程序的特定要求和最佳性能；2.网络岗（高级）1人：负责xxx日常网络运行维护，协助制定网络建设、优化建议和管理章程，及时处理网络设备使用中的各类问题，保障生产、开发、测试网络的正常工作，协助生产环境相关运维工作，构成AB角。3.系统岗1人（高级）：负责xxx系统的运维工作，包括操作系统、数据库、中间件等方面的日常维护和优化，协助应用程序的上线和故障处理等。我们将与xxx团队密切合作，共同为其业务系统的稳定运行和服务的正常开展保驾护航。和维护，及时发现和解决网络故障；负责网络设备的配置、管理和维护；协助制定网络安全策略和方案；参与网络拓扑结构的规划和设计，提出优化建议并提交报告；协助完成对重大变更和故障的解决方案的设计和审核。2、作为网络高级工程师，需要熟悉主流网络和网络技术，具备CCNP以上认证（或Juniper、HW、H3C同等认证）或相当能力水平。除了完成某一区域或基础服务系统的运维工作外，还需要按照业务发展提出网络结构变更、地址规划优化等建议，并提交建议报告；协助完成对重大变更、重大故障等解决方案的设计和审核；对网络设计方案和工程实施方案进行技术指导和审核。3、数据库岗位需要负责xxxWindows平台及SQL-SERVER2000监控和问题处理；配合xxx管理人员调整数据库监控、优化、自动作业执行、数据抽取；配合相关人员调整Oracle数据库参数，监控核心数据库、统一数据库运行；根据需要调整参数配置，优化数据库运行效率；执行数据备份和恢复策略；按照安全要求提供相关数据给业务部门并跟踪和记录数据使用情况。4、系统岗位需要负责xxxIBM、DELL小型机、服务器系统硬件和系统平台正常运行；及时分析系统硬件、软件问题；监控xxx核心数据库、统一数据库运行情况，及时处理系统和数据库问题，给出建设性意见和建议；负责xxx集中存储硬件和配置，适时调整存储划分，根据业务和开发、测试需要合理分配存储资源，及时发现存储设备存在问题，给出合理化建议；监控xxx核心数据库性能，发现数据库引擎可能存在的隐患，及时处理数据库问题。5、作为运维项目经理，需要由以上运维人员兼任，负责xxxIT运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进；负责xxx运维服务流程和服务标准执行情况跟踪；负责运维工作任务内部分派下发，对实施结果负责；定期提交运维情况汇总报告。要求：1.具备CCNP（或同等）认证或相当能力水平，熟悉主流网络厂商产品和网络技术。2.熟悉通信线路和通信接入设备的运维管理，精通线路故障处理，具有线路维护经验。3.熟悉行业业务流程和系统应用需求，具有技术规范撰写能力和制度编纂工作经验。4.具有技术方案设计经验，主持或参与过大型网络项目的设计建设工作，10年以上在金融行业网络系统集成相关工作经验。5.从事网络运维工作工作年限5年以上，具有机器档案管理经验和硬件状态监控能力。6.熟练掌握WindowsServer、Linux系统，能熟练配置相关服务。7.具备综合布线设计经验。任务要求：1.负责关键业务主机的日常软硬件维护工作，按照相关要求调整主机配置。2.制定网络规划和方案设计，及时申请完成工作目标所需资源。3.负责配置管理、变更管理和故障管理，使用监控工具跟踪系统运维状态。4.做好各种文档的归档工作，保证技术知识的总结积累。5.配合其他部门完成信息系统上线工作，记录每次变更调整内容，确定进程访问关系和所使用的端口。6.配合硬件维护团队更换故障部件，使用跟踪工具跟踪系统和数据库运行状态及性能状态。9.熟悉主流服务器硬件特性，包括Dell、HP、Lenovo等品牌。10.具备快速、及时处理常见问题的错误排查能力。11.具有3年以上的WindowsServer或Linux运维经验，以及3年以上的Oracle管理和运维经验。12.负责监控核心数据库和整体数据库状态。13.跟踪自动作业执行结果。14.执行备份和恢复策略。15.在经过授权后，配合业务部门提供业务数据。16.了解SQLServer和Oracle数据库工作机制，能够发现数据库异常信息并进行相关处理。服务管理4.1总体工作要求4.1.1人员进场要求(一)乙方派出工程师应与乙方签订正式劳动合同，并满足甲方资质中明确的其他技能要求。(二)乙方应针对甲方工作环境、工作要求、规章制度等方面的要求，组织内部培训，以便乙方工程师在甲方办公场地工作之前适应甲方的工作环境。(三)乙方工程师在甲方办公场地工作时，应按照甲方相关流程办理人员入场手续，并签订保密承诺函。4.1.2人员行为与服务要求(一)乙方人员应按照甲方管理规定每日签到。(二)乙方工程师在甲方办公场地工作时，必须遵守甲方对工作场所的相关管理规定和规章制定。如果违反甲方管理规定，乙方有义务配合甲方进行人员的调整。(三)乙方应保证派驻甲方工作的人员稳定性。乙方派出工程师的人员变动将作为对乙方服务情况的考评内容，并根据乙方服务人员的总数及变动次数，确定合理的人员变动上限。如果超出上线，则需要支付一定的违约金。(四)自初始名单确定后，后期涉及人员名单变化的，均列入人员变动范畴。4.1.3工作内容总体要求(一)乙方工程师必须服从甲方的统一协调，在甲方要求的时间内保质保量完成各项工作。甲方有权裁决乙方的职责范围，乙方必须执行。(二)乙方工程师将参与的主要工作内容如下文所列，但不仅限于下述内容。甲方有权根据项目、安全系统、安全管控等实际工作需求，进行工作内容的调整，乙方必须配合。4.2咨询服务工作的组织实施咨询服务工作拟按照以下步骤开展：步骤1：项目启动。步骤2：调研访谈。步骤3：明确运维体系。里程碑：第一阶段交付——xxx运维体系报告。步骤4：编写xxx运维体系相关文档。步骤5：交流xxx运维体系相关文档。步骤6：修改xxx运维体系相关文档。里程碑：第二阶段交付——xxx运维体系相关文档步骤7：xxx运维体系优化及持续改进在这一步骤中，乙方需要与甲方合作编写信息系统的日常运维保障维护计划。这个计划包括值班监控安排、日常备份计划、数据清理计划、定期巡检计划、重要维护日系统停起计划、自行组织的演练安排等。乙方还需要根据工作开展情况，对运维保障计划做必要的修订与更新。乙方还需要协助甲方编写、修订相关维护计划和文档，包括提出维护内容，制定维护计划、编写常见问题处理手册、编写应急预案、编写变更模板、变更审核控制点等。在信息系统日常运维监控方面，乙方需要协助甲方确定系统监控内容，提出监控指标，实施日常监控，完善监控内容。乙方还需要编写运行维护手册和监控操作手册，按照维护计划实施日常值班监控，做好监控内容的记录，对于值班期间发生的故障或告警等进行跟踪处理。乙方还需要定期完成运行报告，提出监控的优化建议。在信息系统健康检查方面，乙方需要协助甲方开展所运维系统的健康检查、日常巡检、深度巡检，包括网络、应用、系统、数据库、中间件、相关设备等。乙方需要部署健康检查脚本，调整健康检查阈值，收集整理和分析处理健康检查结果；负责特殊时点的应用运行状况健康检查，方案实施和问题处理。乙方还需要编写健康检查报告，提出整改建议。在日常备份与数据清理方面，乙方需要根据甲方现场的实际条件，制定应用系统备份策略、数据备份策略、应用系统备份策略。乙方需要根据备份和归档策略实施系统备份，根据数据清理策略编写数据清理脚本，实施数据清理，检查执行结果。最后，在计划内演练方面，乙方需要与甲方合作组织演练，确保信息系统运维保障计划的有效性和可行性。乙方协助甲方进行IT资产的统计和管理，包括硬件设备和软件系统的资产信息收集、登记、更新和维护，确保资产信息的准确性和完整性。5.1.3故障处理服务乙方须协助甲方及时处理信息系统的故障，包括硬件设备故障、软件系统故障等，提供故障诊断、排除和恢复服务，确保信息系统的稳定运行。5.1.4安全管理服务乙方须协助甲方进行信息系统的安全管理，包括安全漏洞扫描、安全事件监测、安全事件响应等，确保信息系统的安全性和可靠性。5.1.5性能优化服务乙方须协助甲方进行信息系统的性能优化，包括系统容量性能分析、系统资源使用趋势分析、性能容量分析等，提出优化改进建议，确保信息系统的高效稳定运行。5.1.6版本管理服务乙方协助甲方进行信息系统的版本管理，包括版本升级计划制定、测试和验证、版本升级实施等，确保信息系统的版本更新和升级。5.1.7运行报告服务乙方协助甲方进行信息系统的运行报告，包括运行周报、运行月报、年度运行报告等，提供信息系统的整体建设规划和建议，为用户的信息化发展提供有力的保障。-删除明显有问题的段落1.对表和索引进行Analyze,检查表空间碎片需要对数据库中的表和索引进行Analyze操作，以及检查表空间碎片。这是保证数据库性能稳定的关键步骤。2.检测数据库后台进程需要对数据库后台进程进行检测，以确保数据库的正常运行。如果发现有异常情况，需要及时进行处理，以避免对数据库的影响。3.数据库对象的空间扩展情况监测需要对数据库对象的空间扩展情况进行监测，以确保数据库的稳定性。如果需要扩展空间，需要及时进行处理。4.终端、外设运维服务负责维护终端PC、笔记本和工作站的操作系统、应用软件和硬件，解决使用人员在应用过程中遇到的问题并进行简单培训，同时完成打印机等其他外设的故障处理工作。5.服务流程管理5.1事件处理乙方需要协助机房对来自系统监控的事件进行响应并处理。对接到的电话、短信通知或事件处理单，及时做出响应，完成事件的处理。在事件处理完毕后，及时整理、完成事件分析报告。定期回顾历史事件，分析潜在风险，提出优化建议。5.2问题处理乙方需要协助甲方对事件处理中未找到原因的事件进行分析处理流程，结合系统日志、事件现象等数据，对问题做分析处理，力求找出问题原因，形成解决方案。5.3变更与上线乙方需要协助甲方对涉及系统变更的需求进行分析，完成需求分析报告。与基础设施资源管理部室落实变更所需资源，确认涉及到的资源到位。编写变更、系统上线方案、回退方案及其他上线资料。核实或确定上线