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文档简介

危机风险管理危机风险管理危机的定义企业组织或个人在特定之客观环境下，于某一特定期间中，其某件事情所发生的结果(out-put)所可能发生之异常情形或紧急状态之程度称之危机。危机的定义企业组织或个人在特定之客观环境下，于某一特定期间中危机的形成危机的形成危机管理目标损失前后目标危机管理目标损失前后目标原则多加考量损失之潜在性的大小多加考量利得与损失之间的关系多加考量损失发生之机会原则危机预防处理程序危机预防处理程序危机处理生命周期危机酝酿期危机爆发期危机扩散期危机处理期危机处理结束及后遗症期危机处理生命周期危机酝酿期危机处理作业程序建立危机预防管理组织完整的危机应变计划模拟演练贯彻标准作业程序设立发言人制度危机处理作业程序建立危机预防管理组织运作原则灵活的通报网络成立直属最高管理单位的危机处理小组分工合作妥适面对媒体讲求谈判沟通技巧善后与检讨例：1993国泰航空罢工事件运作原则灵活的通报网络预防制度竞争力危机质量预见预防建立危机预防制度预防制度竞争力危机竞争力危机内在竞争力危机(TQC)Time快速回应Quality质量Cost成本外在竞争力危机(JAMAL)JointVenture创业合资Alliance策略联盟Merger合并Acquisition购并Licenses执照竞争力危机内在竞争力危机(TQC)质量预见预防主要在事前预见下一阶段、下一批、下周、次日、下一刻可能发生之质量问题或质量异常，同时判断发生之机率，并针对发生危机可能之未发预防措施，以压低事后发生之异常。质量预见预防七手法(QP7)质量预见预防主要在事前预见下一阶段、下一批、下周、次日、下一建立危机预防制度健全企业经营内部控制制度提升内部稽核人员至顾问的角色利用软件工具协助内部稽核作业之进行建立危机预防制度健全企业经营内部控制制度结论在注重消费权益和企业形象的现代社会，企业随时面对来自各方的可能危机，即使是一个小员工的不满，都可能演变成集体劳资纠纷、登上社会版头条，因此危机预防和危机管理是企业必修课之一，然而，对企业而言，危机一定就是负面的吗?倘若加以好好管理，危机就等于「危险+机会」。结论在注重消费权益和企业形象的现代社会，企业随时面对来自各方Thanksforyourattention!Thanksforyourattention!竞争力监测表资料来源：邱强着、张慧

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