DB 4210T 53-2022 社银一体化公共服务指引

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DB4210发布发布荆州市市场监督管理局2022120120221118荆 州 市 地 方 标 准DB4210/T53—2022社银一体化公共服务指引PublicserviceguidanceofbankstodealwithsocialinsuranceDB4210/T53-2022DB4210/T53-2022DB4210/T53-2022DB4210/T53-2022II绩效与考核 4监督检查 5附录A（资料性附录） 标志标识 6附录B（规范性附录） 社银一体化服务办事流程图 8附录C（规范性附录） 首批社银一体化服务事项 9附录D（规范性附录） 社银一体化经办保密协议 11目 次前言 III引言 IV范围 1规范性引用文件 1术语和定位 1基本要求 1银行条件 1合作流程 2办理事项管理 3经办规范 3安全要求 3运行保障 4IIII前 言本文件按照GB/T1.1-20201本文件由荆州市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件起草单位：荆州市养老保险服务中心、中国建设银行荆州分行、长江大学。本文件实施应用中的疑问，修改意见及建议可咨询或反馈至长江大学，联系电话IIIIII引 言DB4210/T53-2022DB4210/T53-2022DB4210/T53-2022DB4210/T53-2022114 基本要求3.1社银一体化 Bankstodealwithsocialinsurance3.2银行Bank依法成立的商业银行、信用社等金融机构。3.3合作银行Cooperativebank与人力资源与社会保障部部门确定合作关系的银行。3.4合作网点Networkofcooperation合作银行具体办理社保经办业务的营业网点和金融便民服务点。社银一体化公共服务指引范围本文件适用于银行办理社保经办业务工作。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB15630消防安全标志设置要求术语和定位下列术语和定义适用于本文件。银行办理社保经办业务应当统一资格条件、统一合作程序、统一窗口（柜台）设置、统一标志标识、统一经办目录、统一经办规范、统一安全要求、统一运行保障、统一绩效评估、统一监督检查。GB/T10001.1银行条件基本条件合作银行须具有面向社会提供金融服务的营业场所，具有规范的行业服务管理能力。合作网点应具备按照标准完成场地设置、人员配备及设施配置的能力。（街道（社区）的银行优先考虑。服务场地合作网点应设置办理社保经办业务经办区。（柜台（柜台AA.1。人员保障硬件保障合作网点的社保经办业务窗口（柜台）应当配置专用计算机、高拍仪、扫描仪等，并依托湖北省政务服务网和“湖北省企业职工社会保险信息系统”，实现在线办理。合作网点的办事大厅叫号系统应当增设“社保业务”取号功能。合作网点应当提供人力资源和社会保障部门统一格式的社保经办业务事项清单及办事指南，并及时更新。合作网点应当鼓励、引导服务对象对社保经办服务进行评价。合作网点根据条件可配备工作牌、宣传媒介、网办设备、自助服务设备、便民服务用品等。合作流程签署合作协议验收合作银行的营业网点和金融便民服务点完成场地、人员、设施配置后，向人力资源和社会保障部门申请验收。人力资源和社会保障部门将通过验收的合作网点，结合网点规模、人员配备、硬件设施、所在A、B、C2A32B2组以上的网点，配备专职窗口工作人员，设施设备完善，实行专窗或混窗办理社保经办业务，一般可提供自助办理，可以办理列入合作范围的部分社保经办业务；C挂牌通过验收的合作网点应增加社保业务标志标识,标志标识的样式见附录A的图A.2、A.3。办理事项管理经办规范权限分配根据社保经办业务实际和合作网点类别分配不同的办理权限。人员分工管理岗人员负责与人力资源和社会保障部门进行工作协调及管理合作网点的社保业务经办人员；导办咨询岗人员负责在大厅导办咨询区开展服务，帮助、指导自助服务与网办服务；经办岗人员负责具体经办合作网点可办理的社保业务；资料转运岗人员负责网点经办资料的整理移交工作。工作流程导办咨询岗人员解答办事人员疑问，提供相应的示范文本，指导填写办事表单，引导办事人员B。导办咨询岗实行首问责任制。经办岗人员按照业务经办规范办理业务。经办过程中，对于有疑问办件，可通过远程视频、材资料转运岗人员将封签的资料保管袋送入事后监督中心保管，并定期归集移交至人力资源和社会保障部门。安全要求344员工要求合作网点要保证经办社保业务的各岗位人员仪容仪表端庄，着装整洁、大方，行为举止文明规范，工作用语礼貌亲切。业务能力保障合作银行要联合人力资源和社会保障部门定期对从事社保经办业务的各岗位人员开展人力资源和业务推广保障10 运行保障（动态库完成备案登记，合作网点不应随意变更终端部署登记网点和动态库程序。9.5 设施设备安全GB15630网络安全合作银行须配备防火墙和IDS等安全管理设备，数据采用加密方式传输，设备具有国家相关部门颁发的安全销售许可证，保障网络传输安全。人员安全作银行所有合作网点经办人员需完成实名登记，并在“湖北省企业职工社会保险信息系统”建合作网点应对经办人员进行保密、安全教育，采取签订保密协议等有效安全措施保证人力资源和社会保障部门信息不被泄露。数据安全社保卡（身份证明）读写终端安全55绩效与考核合作银行要接受人力资源和社会保障部门对服务情况的考核评估。合作银行要对办理社保经办业务的工作人员设置奖惩制度，制定相应考核办法。监督检查66险及合作银行的图形标志、中英文字符以及中文字符“社保.合作银行一体化服务点”组成。形象墙为A.2 形象墙样式图A.1 窗口标识附 录 A（资料性附录）标志标识A.1 窗口标识用于合作网点社保业务经办窗口（柜台）标识。规格为25cmx10cm，采用透明塑料材质，底部张贴由深及浅的蓝色彩条，中文使用黑体，字体颜色均为白色，具体样式见图A.1。77图A.3 大厅外灯箱标识图A.2 形象墙样式A.3 大厅外灯箱标识大厅外灯箱标识内容由中国社会保险及合作银行的图形标志、中英文字符以及中文字符“社保.合88图B.1 社银一体化服务办事流程图附 录 B（规范性附录）社银一体化服务办事流程图B.1 社银一体化服务办事流程图社银一体化服务办事流程图如图B.1所示。99附 录 C（规范性附录）首批社银一体化服务事项C.1 首批社银一体化服务事项首批社银一体化服务事项如表C.1所示。表C.1 首批社银一体化服务事项表序号业务类型业务办理子项名称服务对象1查询打印类个人权益记录查询打印（近3年）自然人2个人参保证明自然人3湖北省养老待遇证明（个人专用）自然人4养老待遇计算表查询打印（个人）自然人5离退休待遇发放信息查询（个人）自然人6职工基本养老保险参保缴费凭证打印自然人7个人基础信息查询自然人8个人参保信息查询自然人9养老保险缴费信息查询自然人10失业保险缴费信息查询自然人11工伤保险缴费信息查询自然人12养老保险个人账户信息查询自然人13养老保险转移信息查询自然人14账户退费信息查询自然人15湖北省养老保险历年参保缴费证明自然人16待遇信息查询（失业）自然人17单位参保证明法人18湖北省养老待遇证明（单位专用）法人19养老待遇发放不成功信息查询（单位）法人20退休审批进度查询法人21单位参保人员查询法人22资格认证情况查询法人1010表C.1首批社银一体化服务事项表(续)序号业务类型业务办理子项名称服务对象23单位基本信息查询法人24单位参保信息查询法人25单位缴费信息查询法人26单位征集信息查询法人27单位到账信息查询法人28待核实人员查询法人29办理类灵活就业人员社会保险暂停自然人30灵活就业人员新增/续保自然人31灵活就业人员续保登记（暂停缴费状态人员）自然人32个人一般信息变更登记自然人33启用社保卡发放（个人）自然人34社保待遇资格认证自然人35城镇企业职工基本养老保险关系转入申请自然人36机关事业单位养老保险关系转入城镇企业职工基本养老保险申请自然人37城乡居民基本养老保险关系转入城镇企业职工基本养老保险申请自然人38未就业随军配偶基本养老保险关系转入申请自然人附 录 D（规范性附录）社银一体化经办保密协议社银一体化经办保密协议甲方： （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）一、保密内容社会保障专网线路配置信息（IP地址、子网掩码、网关、DNS）、与专网相连接计算机的网络配置信息（IP地址、子网掩码、网关、DNS）、接入的服务器、数据库服务器的网络信息（IP地址、服务端口号等）；对掌握的登陆账号、口令进行保密，不得转借他人进行使用，不得为他人扫码登陆账号；不得随意通过湖北省社会保险综合柜员制信息系统查询出来DB4210/T-2022的信息导出EXCLE成文件，私自带走或提交给第三方。没有相关证件、材料，不得给他人查询、办理社保相关业务及服务。其他需要保密的内容。二、保密义务人保密义务人不得向第三方透露相关秘密或从事任何非授权使用甲方专用资源的活动。三、保密义务人的保密义务保密义务人不得向己方或第三方以拷贝方式泄漏、提供湖北省社会保障信息管理系统客户端软件。连接专网的计算机，安装杀毒软件定期查杀病毒防止病毒扩散影响整网安全。四、违约责任保密义务人违反了保密义务，甲方有权利停止其使用专有资源DB4210/T-2022开展活动。111212对将秘密泄露给第三人或给甲方带来严重后果的，甲方将追究其责任，乙方还应承担赔偿责任，