初级质量专业相关知识真题2008年

初级质量专业相关知识真题2008年一、单项选择题每题的备选项中，只有1个最符合题意质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指。A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。法律法规要求的或强制性标准要求的D/顾客的偏好答案：B［解答］本题是对质量概念中“要求”相关知识的考查，其中：“明示的”可以理解成为规定的要求；“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；“必须履行的”是指法规要求的或强制性标准要求的。由此不难发现，本题正确答案应为B项。由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的。A.经济性B.符合性C.广泛性D.相对性答案：D［解答］“质量”的内涵是由一组固有特性组成的，这些固有特性是以满足顾客及其相关方所要求的能力加以表征，所以具有经济性、广义性、时效性和相对性。本题所描述的内容是相对性的含义。BC是干扰项。“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的职能。A.计划B.组织C.领导D.控制答案：A［解答］管理是指挥和控制组织协调的活动，其具有四大职能。确立目标，制定实现目标的策略是首要的计划职能。管理职能按发生先后的逻辑顺序为计划一组织一领导一控制。管理职能的作用主要表现为：计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的。A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠性答案：D［解答］服务质量特性包括五方面：可靠性，指准确履行服务承诺的能力；响应性，指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性，指员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力；移情性，指设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；有形性，指服务所使用有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。掌握五个特性相关概念和内容就能准确选择判断。“准确地履行服务承诺”即指D“可靠性”。以下属于《卓越绩效评价准则》七大类目之一的是。A.产品与服务B.实现与支持过程C.领导D.社会责任答案：C［解答］本题只有C“领导”属于《卓越绩效评价准则》中七大类目之一。ABD都是用似是而非的内容做干扰项，应注意区分，如D“社会责任”属于三级条款评分项的内容，不是类目，类目应属于《卓越绩效评价准则》中二级条款内容。标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和使用的规则、导则或特性文件。A.单独B.偶尔C.重复D.连续答案：C［解答］本题干内容表述的是标准概念里的内容，应把握标准概念中“共同的和重复使用的”关键词，这是制定标准的主要对象。所以C为正确答案。.以下选项体现了贸易技术壁垒(TBT)协议中标准协调原则的是。A.保证技术法规的制定不会给国际贸易造成不必要的障碍.鼓励成员国以国际标准作为制定本国技术法规的基础C.实现各国技术与标准之间具有同等效力的措施口.鼓励WTO成员之间就合格评定结果相互承认答案：B［解答］“标准协调原则”是贸易技术壁垒协议第三条原则。贸易技术壁垒协议有六大原则，除透明度原则外，还有避免不必要贸易技术壁垒原则、非歧视原则、标准协调原则、同等效力原则、相互承认原则。其内容可简记为“六点——三者做好三事”，即生产、消费者利益和国际标准机构做好标准协调与TBT协议、参加制定标准及特殊处理。鼓励成员国以国际标准作为制定本国技术法规的基础，B是该标准核心内容。作为了解的考核知识点，应注意与其他五个原则内容相区别。《产品质量法》规定对产品质量的监督管理和执法监督检查采用地域管辖，这体现的是。A.区别管理原则B.有限范围原则C.属地化原则D.统一立法原则答案：C［解答］《产品质量法》制定的原则主要有四个内容，每条原则有其具体要求和内容，对产品质量的监督管理和执法监督检查采用地域管辖，这体现的是属地化原则。故C为正确选项。当同一个认证机构对同一个组织的两个不同的体系一起审核时，称为。A.一体化审核B.联合审核C.结合审核D.共同审核答案：C［解答］本题考查审核的种类，详见教材中质量管理体系审核的基本概念中关于“审核”