商城物业管理部工作管理制度

商城物业管理部工作管理制度1.前言商城物业管理部作为商城的重要组成部分，负责管理商城物业，保障商城正常运营和客户满意度。为了提高工作效率，规范工作流程，制定本工作管理制度。本制度旨在明确各岗位职责、流程和工作要求，提高各部门之间的协调配合，确保物业管理工作的顺利进行。2.部门组织结构和岗位职责商城物业管理部包括以下岗位：2.1部门主管负责商城物业管理部整体工作的指导、协调和监督；负责制定物业管理目标，确定年度计划和预算；定期召开部门会议，评估部门绩效，提出改进措施；协调各部门之间的合作，解决工作中的矛盾和问题。2.2前台接待员负责商城前台接待工作，接待来访客户并提供相关信息；管理商城入口处的登记和访客管理；解答客户的咨询和投诉，并及时转交相关部门处理；维护前台区域的清洁和秩序。2.3安全保卫员负责商城的安防工作，保障商城内外的安全和秩序；巡逻商城各个区域，发现异常情况及时报告并采取应对措施；协助处理突发事件，组织疏散和救援；进行安全培训，提高员工安全意识。2.4维修工负责商城内外的设备和设施维护、保养和修理；定期巡检商城各个区域，及时发现并解决设备故障；组织设备保养和维修记录，提出设备调整和更新的建议；负责设备的采购和库存管理。2.5清洁工负责商城内外的清洁工作，保持商城整洁和环境卫生；定期打扫商城各个区域，包括楼梯、走廊、洗手间等；清理垃圾和污水，保障商城环境的清洁和卫生；配合商城活动和装修工作，进行临时清理和协助。3.工作流程商城物业管理部的工作流程按照以下步骤进行：3.1物业接收商城物业管理部在商城开业前进行物业接收工作；接收商城物业的所有权证书、建筑工程质量验收报告和相关资料；检查商城设备和设施的完好性和功能性，挑选合适的供应商进行维修和保养。3.2日常管理物业管理部定期巡视商城各个区域，发现问题及时处理；进行商城安全保卫工作，确保商城安全；协助商城内商户的经营管理，解决其相关问题；组织商城内的清洁工作，保证商城环境的整洁和卫生。3.3设备维护与更新物业管理部定期对商城设备进行检查和维护，确保设备正常运行；根据设备情况和商城运营需求，提出设备更新和改善方案；组织设备采购和安装，确保设备更新及时完成；对设备维修和更新情况进行记录和分析，提出维护和改进建议。3.4客户服务物业管理部负责商城客户服务工作，对客户的投诉和需求进行解答和处理；定期组织客户满意度调查，收集客户反馈意见和建议；提出改进客户服务的措施和建议，提高客户满意度。4.工作要求商城物业管理部的工作要求如下：4.1专业技能各岗位人员需具备相关岗位所需的专业技能和知识；定期参加培训，提高专业技能水平和工作能力。4.2服务意识物业管理部员工需具备良好的服务意识，时刻以客户满意度为导向；热情、耐心地为客户提供咨询和解答，并及时处理客户的投诉。4.3协作能力物业管理部员工需具备良好的团队合作精神，积极与其他部门进行沟通和合作；配合其他部门的工作，共同推动商城的顺利运营。4.4效率和细致物业管理部员工需高效地完成工作任务，不拖延和消极敷衍；对细节和问题要有敏锐的观察和判断，及时采取措施解决。5.总结商城物业管理部工作管理制度明确了各岗位的职责和工