2023年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试历年高频考题附答案_第1页
2023年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试历年高频考题附答案_第2页
2023年通信电子计算机技能考试-移动客户经理考试历年高频考题附答案_第3页
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文档简介

（图片大小可自由调整）答案解析附后第1卷一.参考题库(共10题)A、85%B、65%C、15%D、55%2.中国移动要想成为世界一流通信企业，必须拥有世界（）和（）以及（）。3.客户经理的工作实质就是（）。4.客户经理应该对信息资源的（）及（）引起高度重视。6.客户经理只要摒弃（）的思想，拥有（）的态度，真诚的（），（）就在你的身边，（）就在你的脚下。7.客户经理常见的几种心理障碍：（），（）以及（）。8.从概念上中国移动大客户分为（）和（）。9.客户经理应如何自我管理？10.情绪控制法的三个步骤：（）、（）以及（）。一.参考题库2.正确答案:一流的管理；一流的网络；一流的服务3.正确答案:与各种各样的客户进行沟通4.正确答案:重要性；安全性6.正确答案:自卑和消极；积极乐观；为客户服务；机会；成功7.正确答案:消极否定的情绪、观念及偏见；只看到别人的缺点；语言的误解8.正确答案:集团大客户；个人大客户9.正确答案: 客户经理除了学习自我激励、自我控制外，还要认真学习自我管理。客户经理只有做到如下，即可管理好自己。 （1）、立足自我。客户经理只有考虑到自己才是自己命运的主宰时，你才会主动地设计你的人生，思索你的生活方式；你才会不断地为目标拼搏，不停地奋斗。这样你才真正成为命运的主人。 （2）、加强自律。每一个国家都有法律，用来规范公民和社会组织的行为。对于客户经理而言，在不违背国家法律和社会道德的前提下，给自己的行为制定一部“法律”，用来规范自己的言行，使自己的言行处于平和、稳定、有规律的状态下，才不致于混乱无章。这就是自我管理中的重要的一条：加强自律。 （3）、战胜和超越自我。战胜自我是对自己发起挑战宣言书，它是建立在自我自省基础上的挑战。战胜自我需要的是勇气、意志和激情。只有战胜自我，才能实现自我管理的终极目标——超越自我。战胜自我，挑战极限，人生才变得如此的惊心动魄；超越自我，挖掘潜力，才能昂首阔步迈向成功！ （4）、管理时间。客户经理应让每一分钟变得有价值，实际上是让在这一分钟内所做的事情有价值；不浪费自己的时间，是让自己利用时间做—些有意义的事情；制定时间计划，主要是对服务工作的先后顺序进行合理安

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