运用BSC建立高效团队培训教材PPT课件讲义

运用BSC建立高效团队

职业发展中心二秋季管理干部轮训课程之二2目标1陈述团队建设的要素目标2演示制定团队建设目标、行动方案、执行计划表课程目标3主要内容一、建立高效团队的要素二、运用BSC建立高效团队三、总结与回顾一、建立高效团队的要素1.团队的定义2.工作软环境扫描3.建设高效团队的要素1.团队的定义

团队主要特性：小规模人数有互补的技能承诺共同的目的清楚的共同绩效目标一致同意的工作规范成员彼此负责与互信团队建设的方式有哪些？能力提升方面的方法和途径:养成制定并实施日、周、月、季计划的习惯每年梳理日、周、月、季、年的例行工作并实践领导100%接受领导力课程训练提高领导的授课水平推广管理基本功规范团队会议规范实施“小组学习”专题会、例会、民主生活会、研讨会、读书会外出参观知识竞赛、技能比赛……营造团队氛围方面的方法和途径:生日会、非正式沟通、体育活动、拓展公益活动树标杆、典型实践领导绩效面谈Q12测评、反思与改进使用表扬卡……72.工作软环境扫描我的团队对Q12的评价结果是什么？（自测）83.建立高效团队的要素

氛围团队（目的）人事9主要内容一、建立高效团队的行为与要素二、运用BSC建立高效团队三、总结与回顾三年目标：成为职业发展的专家

客户价值创造过程学习与成长知识经验行为价值共享价值贡献价值保持收入的稳定增长

具备职业发展专家的能力使新奥成为学习型组织V3V1企业价值最大化V2为职业发展队伍的成长提供良好的氛围打造优秀的职业发展队伍增加战略规划和教练管理的知识提升人际交往能力和分析能力积累教练管理经验和战略规划经验为管理者领导力提升提供支撑C2C3V4L2L3L1为组织和员工能力提升提供支持C1加强团队建设提升职业发展队伍综合能力I5推动中心功能强化与升级推动建立个人及组织能力测评体系I1推动绩效落地项目实施I3创建和谐、创新的团队氛围I6强化干部领导力提升推动管理及能力提升探索全员学习的模式I2I41.战略图中的团队建设目标2.团队建设目标设定方法目标执行计划表

团队建设

目标：一把手在三个层面都有团队建设相关的目标，三个层次的目标所指的是同一个团队，目标是三年的。贡献：岗位要求在团队建设方面的最主要贡献，需要有对应的衡量指标。客户：主要指的是氛围，用敬业度、满意度等评价指标，要求通过数据能够采取改善措施。价值创造过程：指做什么工作能够达到上两个层面的目标。目标行动方案衡量指标执行计划表行动方案行动方案是为实现目标一年里要做的事，是具体可操作的。每个行动方案背后会有5W2H的信息，否则是不可执行的。每个单位的领导班子和部门主任最好有至少一个统一的团队建设目标和行动方案，这样一个单位才能形成合力，而且才能有统一的行动。衡量指标最好是领先指标，若是滞后指标，要通过得到的数据采取改善措施。指标也最好有统一要求的项目。考虑收集数据的成本。执行计划：工作计划的设定遵循须以下两个原则。1.PDCA原则

P：工作目标、措施与计划

D：按照计划里程碑落实各项工作

C：定期或不定期反思总结，形成《落实跟踪表》，并促进落实

A：年底或项目结束之前进行全面总结，完成知识沉淀2.SMART原则

S：具体明确的

M：可以衡量的

A：可以达到的,有可操作性

R：与组织的总体工作相关的、现实的

T：有明确的里程碑持续提升团队综合素质和专业能力价值创造过程客户价值贡献I4加强组织建设，持续优化组织架构、工作流程与制度I5建设有助于员工个人价值提升的优秀部门文化与工作环境C1打造优秀的绩效管理团队V1举例案例1——战略目标13举例层面战略目标衡量指标行动方案价值贡献打造优秀的绩效管理团队系统内培训次数客户建设有助于员工个人价值提升的优秀部门文化与工作环境内部客户满意度价值创造过程持续提升团队综合素质和专业能力完善团队建设加强组织建设，持续优化组织架构、工作流程与制度打造优秀的文化氛围案例1——指标与行动方案培养高中级专业人才人数Q12得分制定并实施员工专业能力提升计划实施优化组织建设方案14层面战略目标衡量指标行动方案价值创造培养优秀管理团队领导干部四类课程评估通过率客户为员工提供良好的团队氛围Q12价值创造过程促进战略绩效机制落地战略绩效项目落地促进领导干部基础管理能力提升推行管理基本功举例案例2——战略目标、指标与行动方案15练习1

目标筛选练习16个人BSC执行计划举例案例3——执行计划表战略目标行动方案执行计划提升员工能力实施员工能力提升方案1.组织推行办公室个人平衡计分卡项目2.组织专业技术管理培训3次以上，鼓励员工参加各种培训3.与员工沟通个人职业发展计划，合理调整员工工作内容及方向17战略目标行动方案执行计划加强团队建设加强团队基础建设1.一月确定团队基础建设的措施、计划2.二月开始每月接受职业发展客服经理至少一天的培训，并开始应用相关工具，每月通报实施情况3.每季度在绩效回顾会中反思总结工具应用情况，形成并落实《落实跟踪表》4.每季度对每位直接下属和骨干员工做一次正式的绩效面谈，平均每月谈5人次5.做Q12测评，根据测评结果，召开反思会，形成《跟踪落实表》，并督促落实6.年底根据Q12测评结果，以及全年团队基础建设工作，进行反思总结，沉淀经验与教训，形成团队建设基本模式，并确定09年团队建设的计划。

举例案例4——执行计划表18练习2

执行计划表筛选练习19练习31.选择本单位BSC战略图中组织资本的战略目标（团队建设目标）进行分解，制定PBSC团队建设的战略目标、行动方案/衡量指标和执行计划表。2.讨论分享20主要内容一、建立高效团队的行为与要素二、运用BSC建立高效团队三、总结与回顾21课程总结与回顾

1.团队建设的要素

·人

·事

2.运用BSC建立高效团队的方法

·目标

·行动方案

·执行计划表氛围目标：一把手在三个层面都有团队建设相关的目标，三个层次的目标所指的是同一个团队，目标是三年的。贡献：岗位要求在团队建设方面的最主要贡献，需要有对应的衡量指标。客户：主要指的是氛围，用敬业度、满意度等评价指标，要求通过数据能够采取改善措施。过程：指做什么工作能够达到上两个层面的目标。行动方案行动方案是一年的目标，而且是具体可操作的。每个行动方案背后会有5W2H的信息，否则是不可执行的。每个单位的领导班子和部门主任最好有至少一个统一的团队建设目标和行动方案，这样一个单位才能形成合力，而且才能有统一的行动。指标最好是领先指标，把滞后指标转化为领先指标，即通过得到的数据采取改善措施。指标也最好有统一的要求的项目。考虑数据收集的成本。执行计划：工作计划的设定遵循须以下两个原则1.PDCA原则

P：工作目标、措施与计划

D：按照计划里程碑落实各项工作

C：定期或不定期反思总结，形成《落实跟踪表》，并促进落实

A：年底或项目结束之前进行全面总结，完成知识沉淀2.SMART原则

S：具体明确的

M：可以衡量的

A：可以达到的,有可操作性

R：与组织的总体工作相关的、现实的

T：有明确的里程碑22

总结

在本次培训中学到了哪些？还有呢？你将怎么把学到的知识运用到实践中？用得好你将怎么奖励自己？运用得不好你将怎么惩罚自己？23谢谢！巴别塔难题现状：扯皮、沟通不畅、灰色地带原因：氛围—协作—可沟通的环境；合作关系；部门/个人的行为处事方式；主动负责的意识；主动帮助他人的意识解决办法：团队活动、积极主动文化塑造、提高沟通技巧、24公司名称信息如何建立一个优秀的销售团队关怀关注员工利益通过职位梳理和优化，明晰员工的职业发展通道；通过基层员工技能等级评定，进一步明确一线员工晋升通道，促进一线员工提升自身素质及工作技能。薪酬福利公平公正以职位价值区间为基础，在年终奖金发放、薪酬调整时，向一线及骨干员工倾斜；通过技能等级评定与员工薪酬待遇挂钩，激发工作激情和创新能力；根据工作性质及需要，为员工购买第三者雇主责任险等；为员工提供有关公司薪酬、福利、法律等方面的咨询服务。

注重员工职业关怀与沟通1.招聘面试的沟通：招聘主管在招聘面试中要对应聘人员的个人及家庭情况进行充分的了解。这期间沟通重点内容包括：企业基本情况、企业文化、经营理念、应聘岗位工作性质、职责、内容、薪酬待遇以及职业发展通道等进行系统的介绍，以便应聘人员能快速了解公司相关情况。2.试用期期间的沟通：人力资源部门、新员工的直接和间接领导与新入司人员的沟通，要以员工快速知晓岗位职责和标准、掌握工作方法及步骤、理解和认同企业文化为重点，使之能尽快融入企业，渡过“磨合适应期”。3.员工异动沟通：与异动员工进行及时沟通，使员工明确工作异动的原因、新岗位的工作内容、责任、挑战及期望，以使员工快速适应新岗位。员工有离职意愿，公司要与其沟通，尽量挽留，若其执意离开，所在部门或公司举行一个简单的欢送会，为其送行，并定期维护关系。干部员工的定期沟通干部员工形成定期沟通机制。公司领导定期与员工进行座谈，听取员工呼声，对于合理的建议或意见，应及时解决；对于不合理的建议或意见，要进行思想引导，及时消除不满情绪。人力资源部门和党群工会应定期听取员工建议和意见，合理处理员工有效投诉，打造和谐的工作氛围。注重员工生活关怀企业对员工生活上的关怀，往往会收到极大的效果。如公司为过生日的员工送上一份小礼物或一句祝福；探望生病的员工，或只是一个抚慰的电话；家庭矛盾的化解等都会让员工从内心深处感到温暖，让员工更有归属感。对员工的关怀重在“用心”，而不是形式上的一种应付。企业应把员工关怀看成是对员工的一份责任，是一项常抓不懈的系统工程，关怀员工，就是关怀企业。员工关怀的落脚点是点滴细微之处，员工关怀的作用将是企业快速稳定发展的重要保障！执行一、明确的愿景与目标目标一致、口径一致、宣传一致、行动一致二、优化执行流程：业务流程、行政流程三、建设有效沟通平台四、服从，从自己开始五、将学习转化成执行能力六、永远的激励，肯定赞美七、建设竞争文化八、奖惩并重九、建设服从文化十、提升领导个人魅力责任心

1、制定满足不同需求的激励政策需要引起动机，动机决定行为。员工的需要使员工产生了动机，行为是动机的表现和结果。也就是说，管理政策是否对员工产生了激励，从而提高员工的责任心，取决于管理政策是否能满足员工的需要。要做到这一点，首先就要了解员工的需求。不同知识、薪酬层次的员工处于不同的需求状态，如对于薪酬较低的员工，要侧重满足他们的生理需求和安全需求（即提高他们的生存水平）；对薪酬较高的员工，则更需满足他们的尊重需求和自我实现需求。从横向看，对于同等层次的员工，由于他们的个性和生活环境不同，他们的需求侧重也有不同，员工的需求是复杂和多样的，了解了员工的这些需求，就为制定有效的激励政策提供了基础。2、创建追求成功的团队

因为个体常常是从同事那儿获得社会暗示，并随之调整自己的行为，所以团队的工作氛围对团队成员责任心的影响很大。3、建立自律的公司领导层

领导的榜样作用在激发员工工作责任心方面起到很关键的作用。不论级别大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。如果以各种理由搪塞自己的违规情况,则必然导致员工丧失基本的责任心，其负面影响不言而喻。激励一、分工管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。二、标准

工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。三、体制管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。四、表率

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。五、竞争

流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会固步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰六、沟通你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。七、指导提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，是提高员工素质的重要形式之一。但是指导必须注重技巧，就象勘弥大师那样要保护员工的热情。管理者必须避免教训式指导，应当语重心长的激励员工提高自身业务素质。除了现场指导外，还可以综合运用培训、交流会、内部刊物、业务竞赛等多种形式，激发员工不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。八、锻炼每个人都希望用自己的能力来证明自身价值，手下也不例外。给他们更大的空间去施展自己的才华，是对他们最大的尊重和支持。不要害怕他们失败，给予适当的扶持和指点，放开你手中的“雄鹰”，让他们翱翔于更宽阔的天空。是个猴子就给他们座山折腾折腾，是条龙就给他们条大江大河扑腾扑腾。他们的成长，将为你的工作带来更大的贡献。他们的成长，将促使你更进一步。九、发挥事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，往往事与愿违。长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给管理者。情况严重者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向管理者提出。何况人无完人，个人的智慧毕竟是有限而且片面的。为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画的更好。多让员工参与公司的决策事务，是对他们的肯定，也是满足员工自我价值实现的精神需要。赋予员工更多的责任和权利，他们会取得让你意想不到的成绩。十、鞭策对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的软环境、去帮助他，并不一定让他感受到“萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的工作斗志。沟通一、要了解沟通的定义沟通指的是在工作中彼此的明白，知道对方的意图，领导委派工作并