2023年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试考试历年高频考题附答案_第1页
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2023年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试考试历年高频考题附答案（图片大小可自由调整）答案解析附后第1卷一.参考题库(共10题)1.以下对话哪一些是禁止出现的？（）A、请问您的支付宝账户是什么的？B、我已经说过如何操作了，您再看一下吧。D、难道你自己的邮箱也不能登录吗？2.宝令（手机版）在以下哪些情况下可以使用？（）A、开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。B、开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。C、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。D、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。3.以下与卖家红包相关的解释正确的是（）A、卖家自行设置，有效期最多为60天B、一经领取后，可删除，不可提现。C、单个卖家每日最多能设置3次D、子账号需主账号授权后才能设置A、普通实物担保交易（如实物门票）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩3天时（包括：快递、平邮、EMS、无需快递），买家可以延长收货超时C、卖家如需延长买家的交易收货时间，可进入“已卖出的宝贝”，找到需延长的交易，点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。D、虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩1天时，买家可以延长收货超时。5.作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）A、没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接C、理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等6.关于信用评价，正确的解释有哪些（）A、对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示B、评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。C、计分具体为：“好评”+1，“中评”0，“差评”-1D、指交易成功后的15天。7.以下做法中会被取消录用资格的是？（）B、半年没有服务记录C、1年内累积停止服务2次8.同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。9.如果看到会员账户是未激活状态怎么办？（）A、如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。B、先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户D、只告诉客户赶紧激活账户。10.支付宝控件安装，如下说法正确的是？（）A、登录支付宝——安全保障，下载支付宝安全控件B、点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可C、点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可D、登录支付宝——帮助中心，下载支付宝安全控件第1卷参考答案1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案:C

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