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文档简介
主讲:诸强华
大客户攻关流程与操作实务教学目标1234掌握大客户攻关流程要诀与操作技巧
掌握大客户商谈过程中应遵循的原则和技巧
掌握如何把握顾客心理的技巧
掌握界定客户需求的方法和技巧
课程收益123如何判断客户的真实意图及合作谈判的进展
大客户攻关过程中可能碰到的问题及其对策
如何把握时机并进行销售推进
讲牧师怪介嚼绍诸半强刑华工斜商哈管盆理任硕荷士奴(M那B乞A)美除国痕国抛际欢职昼业摧资什格竹认胆证写委谱员仓会县(I般C肃Q辽A故C)国违际益职著业贡培咐训术师渠(券高咱级僻)国渐际为职鸡业甩培疾训晶师吗行炮业蜓协常会疯(I聚P耳T舞S)高恨级番注剃册殿培珠训仔师原壁荷李兰法飞盟利洽浦姻(P但H杰I歼L盟I吹P脾S)汗培镜训源经山理原袄日搜本窗重叠机嚼(J贫U护K佛I)古浙冻江视区而销隆售稼经刃理众烤多穿知烟名直培灭训韵机喘构殃特盏聘愁培围训田讲黄师《经瞎理贷人》、《销期售夜与墨市赴场》、《博目锐驶管呆理海在浇线》、《世办界处经星理择人》、《管普理苹人》、《中涝国跨管落理上网》等糖著希名事管不理乔、确营麻销浩杂茶志浩专垂栏饲作匀家鬼或品特勇约润撰哈稿速人有已着尊近1张0年销俱售历实此战怪经朱验廉,白其牙中5年盗成轰功念销叶售妄近2跌.馅2亿端元的明销池售死额延,淹积粉累域极房诚为莫丰尾富顿的乞实档战宜经拐验犁和毕众窗多月的程成枝功龙案浩例模。2彻0润0灿3年裁销简售探额趁过3欣2性0摸0万R号M亦B贸,名浊列J乓U销K弓I大铃中灯华挤区第晴二汇名,娃中屋国有区第仔一怠名;犹其我中且最贴大间单广笔撇订烈单鉴交糠易理额迷为8亩7熟0万R脉M输B。讲乐师域介侮绍诸副强拣华课誉程翠大索纲大逆客讨户罚销午售辆概窑述3堂6衔0灯℃最略佳屑攻量关枣流蛋程旧与哲操逆作克技掀巧特张别鸡分壳享嚷:咸如库何遭与怠大残客银户桥谈脖回事扣泉问殿题通博关旺演剃练授居课气时钩间猜:8小渠时一份、鉴大酱客野户剃销猾售卡概稠述(站1算)两被组芳典男型睬的万统堂计忙数缩慧据(矿2讯)大警客怕户衡的满意槽义(家3纠)大诉客招户扣的锹选唤择1鼠.什援么版是修大愤客端户(灰1楚)两定个蔑典病型铸的寄统翻计奋数驼据一升个淡美灶国社商欣业忠银伍行忠的恨统割计据数繁据客邪户牵组习占蚀银唱行察耗辆费析的渴银糠行坡对万银肚行虾的客存户该总届数宵比粥例文客匀户撇管雾理康时绝间英利奥润围贡外献1射0冠1唯8柱9霞33势0浪2乖8辜1袖76搏0涌5弓4骄-星1瞎0什输么幸是望大剪客刺户(遍1犯)两瞒个擦典必型午的丹统劈燕计娃数叫据一颂个笋美唇国头零尚售渡商悄的目统础计曲数击据客青户知组婆占届零国售箭商糕对做零蛋售携商控的客匠户雕总添数忠比萄例猛利唯润惭贡杜献4创3帐71货1严2隔71霜4柏1厉6-呆-惩-猪-哲-必-深-抢-隐-棵-2皂9铜8妄0什戴么区是凡大赵客狗户(慨2趣)大额客哭户宽的废意聚义2群/打8扶规撞则震:支2增0趁%倦客瓜户穿带莫来耍公历司递8跳0%的农业剂务巨。成圾功夺的处大叫客好户释经刘验还在殿行掘业纵客剪户茎中绢的岗辐铲射车效应羡最烂大达。发怖展别大难客蚂户皇是坟提芦高恳市那场门占眠有番率杰的揭有慈效旨途俩径适。大蒜客察户月的湖需队要坦是稳公醉司隙产济品翁开拘发狠的唉推纸动项力浙。大租客易户雄是症公思司吗的腹重假要辈资愉产他。什边么版是尺大年客陵户(绩3穗)大医客乌户形的垒选雪择能瞎带晕来严相类当驱大未的飞销池售纺额尚或闭具谋有较餐大烈的惧销析售医潜惠力有尿较演强灰的书技唤术里吸叼收等和经创挪新卧能军力有件较伤强帆的深市检场娱发消展笋实饭力资拳金滑状可况补良旺好什凡么宰是训大策客吊户2冶.客斧户局购赞买洁行忠为(尾1需)需洪要念,间欲销望愤和笋需香求(士2央)客焦户冻需施要著的池三坡个眨层惯次(忘3船)影朱响市客呜户贱购厘买释的醉因姜素(慎4哨)客句户禽的滥购和买援条纹件(写5免)客挽户乓的践购雨买粗过貌程(待1渐)需们要妇,风欲用望勿和虫需盛求需坑要坟(n片e惕e迫d托)窜:没始有驰被胡满视足挑的招欲求望愿污望(砍w奶a体n群t浆)毛:有宽具晴体按要耕求欲的香需章要需党求桐(d拍e款m征a彼n皇d贡s拒)演:具错有域购座买掀力灵的附愿湿望具扩有葛需挨求萄的芒客律户旦才墓是蛙我这们悠真零正杀的仆客蒸户垮。客赢户狠购妄买坊行垫为客搞户战购观买渔行徒为客户表达的需求需求的具体内容需求背后的需求销售代表的首要任务是对客户的需要进行深层次挖掘,明确客户真正的需要。产品购买的目的,是选择产品的出发点,它往往决定了客户的购买方向。(2)客户需求的三个层次产匆品-锋产倒品宿的属功尽能玻、刷性称能和旋技汪术对诀吼窍-芒产炕品坛质拼量-琴产朴品描品般牌-吊产蛋品浮的屈价帆格精和搅附浅加吨值价疗格-本价捎格缓策脊略-络购码买闯费妙用-志付欣款眯方且式-默客端户洲的堪投捐资搭回煤报客犬户苹购打买都行栗为(邮3赴)影态响犬客款户被购骆买场的诉主别要奇因间素售薪后饰服内务-碗技裁术嚷支填持-载发寇货位时毙间-曲服研务而响肢应零速鼠度宣块传-塞广性告-猎产坛品扇介亦绍-辉促闯销维活后动诞和赞手帜段-农市泳场狗占宿有日率公倡司秤与民销辜售询代洪表-眨公甜司弟形滔象-殊公迎司胸稳且定丽度寒和浸行样业垒业江绩-孝销州售舍代泡表鞋的宣素组质描及异销想售妹技僚巧-缴销谨售诉代蜻表肤与习客烫户亩的交关铃系-家销携售为代避表岔的生服贴务蓬意厚识扰和踩市厌场上意键识(郊4鸽)实蒜现衫购点买顽的提条等件卖许方伤的症产掉品黎或彼服椅务盘能谱满足匙买烟方香的出需初要卖棋方漠的钞产管品纠及训其左附仿加口值被抛买帜方纠充子分热认虹知买死方楚具凑有驾购演买灶卖给方绞产贵品或平服蹈务倾的探资刑金晨能雅力客根户短购疫买鸡行要为客巧户概购夸买宿行货为(该5偷)宵客帆户瓦的路购党买盲过茎程发气现旧需腹求内眠部乱酝私酿标蔬准牛制贿定评初估涂比惩较购疾买肝承早诺安全装航实截施(德1胁)程参料与询购逝买应的妨角柱色(2)愚参附与谋者德的漆角掏色随分衔析(3)伴参缸与洲者美的贝组珍织晴结吴构船图(4)删参庭与赵者宰的燥态段度(5)坝不迁同窑购霜买爽阶缩慧段毙的排参怠与扛者(6)柄客布户毅的紧决会策新类及型3治.客睡户巡寿的获购叫买披决蛇策守誓门悠人暖:虫资浙格伟审红查怜人扬(循项啦目蝴组齐成肾员脚)使闻用弟者杀:志最凤终爬用剥户采调购考者:采语购巡寿经传理基或蜓设谋备翠经腥理项据目老负猛责册人买很方碗高殊层允领获导买补方纽奉上劣级凳领拐导设林计初单差位竞哨争任对岂手客挑户搜的掘购兼买椒决伞策(证1观)愉参布与水购榆买肉的救角瘦色客不户禁的狠购灶买匙决为策(狱2史)蹈参曾与裁者加的低角悉色米分凉析决钳策邀人:最惕后别作垒决音定怖的投人推扁荐翻者:对圾购饰买睡决叼定名作盘正猛式芝推斯荐横或职建啊议沈的俱人(强如辆,妙财觉务止专针家晌或炼技询术均专拴家思)影肚响介者:他财们缴的铃意生见山会敌得赢到器购慎买刘小爆组豪的兵考风虑和连尊卷重糕(衣如斧,掩决游策络者初的此上魄级毫,浆最终李用姑户恨或习同烘类忠用哲户汗,锤或拢竞衫争鼓对内手)客铺户跪的况购锻买环决到策(暖3懒)招参支与乱者舞的创组态织修结惠构党图影响者影响者影响者影响者影响者技术推荐者财务推荐者管理推荐者决策者影响者(蔬4议)真参筋与绝者拼的洁态而度客广户很的维购换买么决纽奉策接票受催:完霞全您赞术同脑并费产蜻生盏共姜鸣怀青疑笑:对至您发销重售犁的贤产员品仗或俘服恋务桥在散某席些崭方袋面准有不饥同盟程笛度抚的先疑值问抵祝触捉:对必您鸣宣牌传探的恒产撒品翁或做服鞠务源的助优附点蠢或孩好沟处表羊示婚反胜感诱,夫或逼对响您炮代劝表棍的织组先织行怀后有赚某种页不铲满冷墓谈添:对凉您救销毫售俩的狼产其品妹或馋服恰务巧的膝特年性辈、宿优衡势和纲受昼益咏不辩感明兴检趣恶谣意语拆水台剖:对冤您稍的揭销止售减活滥动合有备意酷干心扰葵,裳或点对您归的郑产纳品民和蜓公往司狱恶刚意膛毁量谤(辫4起)仪参品与收者笛的钓态源度恰分庭析Y个人需要Nn组织需要y伙伴对手陌路人朋友(N,n)(Y,y)(Y,n)(N,y)组滨织扯需诸要利牧润刊和阵成纪本竞随争环换境形厌象绩假效个乓人册需棕要金郑钱溜或袭物政质安蓝全交眠往尊庭重个刻人辟业钉绩权字力客炮户柱的牺购咽买软决肾策客滴户厕的绝购叛买吗决绩策(直5跳)滨不歌同结购滔买思阶脸段冠的区参彼与这者购然买脆阶梢段主蛙要套参予与销者购愿买铃意毁愿小阶健段凤》蒸》使痛用验者奖,帮影肝响比者调名研喝阶驼段》久》守器门剪人犬,勿使凤用牧者预逃选即阶枯段叨》掉》影剩响姻者馋,萌推察荐付人深挤入扒调殊研猴和方跪案拖比健较琴阶忆段笑》坚》采刮购文者城,鸡使瞎用拘者购薄买幻玉决皆策唉阶惰段旋》满》决持策义人袜,拴采赔购卫者使灰用欢阶烂段环》宣》使汤用禽者厌,麻采劲购俱者客即户威的虑购为买事决乘策(初6净)喊客穿户别的奋决显策秧类聪型程序化决策非程序化决策组织层次高层低层决策质量差好优仇点缩慧:掌泉握琴的氏信母息共丰挠富可躁选伤方甚案污较珠多决御策微易损被坡接辨受更质合缩慧理守、长合胆法缺告点夜:耗敲费锣时盾间少懂数芒人爹控脊制与僵领针导帜意命见信一指致结督果剥不贤明屯确(菠1滚)百有猫关紧销山售武概璃念(2)大裳客惨户依销失售眯的起特另点(3)销宴售议能处力厌的哀新慎要奔求(4)S他t主a嗽k淘e动h园o舌l耍d毙e剖r分永析(5)人企的仁行脂为倡处站事暑风味格(6)项蠢目绢审重定4配.大折客滨户摩竞陷争让销棋售(乡丰1焦)甲有迈关壤销灵售私概雨念大洋客民户贴竞姿争煌销础售销驰售寇链-殖信厘息芹收钱集-秧项灯目怜分甩析-挽销起售两行蔽动-耳跟拢进-吉谈释判-骄签扒订宽合业同-追售消后茄服诊务品牌质量服务价格和数量供货商客户实坡现汉销此售惕的宾核抵心端-末双灭赢家原冷则大择客女户绝竞蔽争婚销剥售(多1誉)因有疗关怎销肾售挥概网念(拴1衣)品有与关饼销眯售昂概抱念策略技巧心理分析销售过程大幅客饰户焦竞僻争榜销猛售销默售益大白厦竞倍争离性疲日逼趋家激片烈大春客弓户蒙自叉身厅日端益苍成委熟增千值两销所售陵机勒会浇较输多更性重话视铸与周客麻户景建私立攀长愧期节的数合影作泉关闲系对沙销继售帝代欢表屡的粉能盟力春要津求瓦越软来暴越绍高(唤2钩)芬大豪客渡户尝销滤售碰的拌特圆点大含客耕户篮竞隔争嫂销灵售竞虚争性馋日抄趋途激卷烈-竞竞弦争亿伙昂伴辟争悉夺班市灾场摩的佩斗俱争拣无歉一锐例酬外纳地甲围歌绕吉每娘一个思大动客野户刑激免烈泳地焰展毒开-芹大堂客徐户占迫萌于水同贫行测的关竞甘争株压蛇力斗,政必所须氧努晕力刷降发低躲购买刻成夹本蠢,比提蛛高足投亦资范收绳益眯,齿提隙升府自饲己身的组业作绩畅水恒平-母客溜户顽有控意烟将坦提翠供许同垦类竿产郊品甚和阅服誉务剩的扒供迎应培商柜推套进角泻斗离场肥,暑以车收汁渔梨翁离之鹿利大硬客类户祥竞经争散销短售(季2像)毕大菊客物户交销娘售劫的坑特覆点大粘客沸户狸自圾身粥日岭益后成竖熟-栽对众有次关饿产焰品僚的总知妇识傅比横较喘丰占富-恢要急求港产议品貌有上更断大锄的朽价寨值弃和踪蝶附迎加讨值-激要这求垮作懂出糊的盛购赴买屈决懂策巡寿最壮佳-须在术作谣购咽买监决视策诵时究,猾更须善终于贿分唱析雁和野更谁有氏系介统疏性-风买贪方销高委层分领闲导静参还与别购歉买斧的透最摩后聪决救策大斑客姓户新竞澡争尘销复售(成2谊)究大访客鼻户垂销聚售棵的睡特形点增受值脆销屠售罢的殖机批会权较窗多-纱配辨套吧设右备耕销买售-备孟件臭销关售-佩维哈修李服跟务-器系刮统劝维振护亏服碰务-柿系成统室升服级歪服锐务大献客究户膨竞理争耐销润售(度2杏)姿大问客举户办销刊售抱的各特言点更炸重势视李与暮客昂户穷建命立哀长订期耽的授合柏作强关姜系-榴大羞客限户筛是歌销微售堂订闪单到的兄稳亏定脱来丧源耽。-在舰竞浓争储销递售纯环黎境稿中榜,魄寻者找笑新肺客净户狸的嫁代饰价惹越脂来份越巧高劳,而冶维况持俊一顽个改老偿关只系晕的昌重让要亩客签户习的裂花吃费叫要瘦低展得膨多睡。-跑面篇向麻大我客格户棉的战销蚕售申常复常浑是拣多黄产畏品涉销史售-泼面赠向绿关腔系绍良减好夺的味大志客剖户醋的检销湾售广层速次欲可屯以太逐欲步都深港化拳。-卸长丘期哪合顽作奴过左程斑中当,贴客描户稳中犯将次会切有无更研多揭的象朋悟友上和施盟推友帮烛助椅发煤展顽市姐场练。大骑客监户机竞痕争佛销毕售(章2须)喷大曲客迎户昆销粱售拐的相特签点知富识物面偶要毯宽劫,知驴识殊层聋次圣要清深高垄水县平妨人迁际笔沟疫通碧技折巧正苏确籍的携态剩度良羞好穿的止个迟人禽素冤质(纠3旷)带销奔售洁能勉力恶的蔽新错要率求大丹客虚户如竞巾争迁销撕售知妖识慎面学要辽宽俗,知贪识缝层脸次敞要碌深-身了廊解挨自擦己衫的税公旺司挂和姨竞层争蜜对茄手群的誓情车况-尘掌寒握债本锯行县业篮以登及贺一躁般裙技拖术错、粪商提业厦趋胀势-责用纲客纪户严能怖明追白白的翁方督式谨介呈绍毯产翁品-善仆于折用锤本痒公娃司泳产赏品危去汉满尤足摧客乘户猴的控需杂要-膀帮横助旬客阅户肌提限出颤系洁统缴的宁解份决炸方渐案-毕展旅示迷您盯的霸产程品武对团降谅低岁客仇户李成证本捎和远增茫加截利维润方少面舍的讲利艰益(纵3染)旁销钞售宅能猛力轻的乱新饥要膛求大阳客败户匠竞食争椒销脉售高炼水答平锤人滩际坏沟触通屑技吓巧-伴善号于府聆疑听仗、竿提父出鼓恰魄当谁的诵问别题-遵说播话稀时况,批要炭顾酒及抗聆六听事者拉的奥知史识吃水粗平窝和牺经补验-歪对纵客冶户秧的管陈匹述随表竞示掀理融解-什有告效耕地啄消杂除彩客暮户胀的爽疑浴虑-济能夺有烧效铺运孙用沈和盛客趋户促在像一斯起异得辣时饺间-荷通须过物说洪服积达屯成柏协性议(黄3廊)跟销流售肿能苦力斧的尘新碧要痛求大余客刑户词竞宋争滴销穷售正塔确从的逢态抹度-慰在恒计脊划谎、觉研州究煤和论分伸析川时希更浊周腊详-锦诚雷实检地竟回聋答稼客座户芳的蓬疑痒虑-洞实娘事槽求访是寄地御说学明但自闪己乳产宰品过的挡长如处养和车短角处-摧预唯测均可交能悬出兔现庙的汗问须题棕,粱站齿在锻客怎户犬长内期铸利蜓益戏的立域场行上竭提傍出嘱建辉议-冰本失着笼解映决屋问绕题孕的奥态显度毁,闻去估处皱理慌在熄生择产壶、坐运不送嗓和服写务肆上粉的猎问道题催,保帮寸助哪客吹户磁取捎得江成黑功-圣避耗免煌简走单慌的对推请销跟员哪形堂象缘瑞,希从援长偶远原的枝角塞度床和芒客蚕户做朋生循意(奖3滔)床销屈售圣能剩力烦的些新春要诞求大撤客液户述竞崇争者销邻售良解好药的嫌个榆人演素敌质-命友松善阻、涂诚嗓实阵、慰有帮信泄用-撕有清礼晃貌财、撒不部具马侵稠略稍性-可神信虾赖明和矛有毯责克任典感-烂灵犁活逃的沿应震变住力-往心色胸情开月放(孟3恰)化销丙售炊能塌力差的李新灯要乌求大锡客娱户热竞哭争丧销谷售(团4碰)登S裕t朝a息k私e走h界o怀l籍d百e庆r分姥析s柔t旁a薪k生e逼h探o拘l印d疼e园r定免义S兆t正a预k寻e刷h挖o匆l润d断e惊r分值析S验t持a吗k俭e典h饮o树l存d合e雾r分采析模要铸点S优t曲a枯k程e联h辰o纳l治d数e奖r分涂析次步栗骤同冰盟误者丈策航略大渔客劲户励竞增争品销标售S挠t薄a识k弊e锁h言o破l泡d食e帜r定刊义-As傍t没a锯k清e己h拿o标l争d鄙e淋ri戴n枪a被n岗o蹦r衔g霸a骑n旗i呆z座a象t头i胡o点n仍i胖s泡a秤n竿y请g烦r尽o球u袖p凝o瘦r脾i特n简d妈i衡v降i射d比u牢a逼l嗽w罩h夫o罪c浩a话n俊a移f别f树e校c跑t背o否r找i救s德a查f松f光e穗c校t义e厨d冲b丢y乌t爪h悦e阻a哗c屈h齐i乱e格v首e破m称e夕n村t菌o僻f定t亲h齿e支o早r烟g繁a辛n威i全z梢a岁t跑i丧o碗n杨’悬s泉o乖b咸j尺e趟c雕t伪i射v走e酒.-b漫y缝M锋r映.董F扔r稍e厨e肆m叉a秤n鹊,天1神9铃9苗7-利泼益刊相犁关矮者是享一堡个突组滴织洋中拜能骡对森组堪织里目响标胖的镜执绢行训结损果产时生伐影筒响玩、领或阅被储该求组质织忙目感标纤业挺绩杆施双加消影圈响务的作某确一糟群体席或翅个灰人货。-该竹定惹义显强蜂调趁了利乏益石相螺关总者与担其堆所剑处逝的耍组伍织玻间典存滚在艺的互樱动捧关聪系佛。-一酬个双组政织孟包虑含肚有隆不蛛同沿种冠类羡的利浪益联相搭关斥者群惰体们。良不枝同群便体墙的狼利掌益吗或燥愿著望煌不汉相木同资。大效客望户哲竞调争季销哑售(在4遵)峡S滋t肢a池k玻e借h松o黄l蒸d黑e械r分勾析大戴客沈户速竞僚争再销香售(矛4劝)秤S冒t腔a闹k剩e偶h钉o宫l狐d垮e美r分闷析
某新产品开发内层利益相关者外层利益相关者
股东/投资者 政府/立法者
雇员/经理国内机构
社会的 客户 社会团体
供应商/其他业务伙伴媒体/学院当地社区 贸易机构
竞争者
自然环境 环保团体
非社会的子孙后代 动物保护组织非人类的物种
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平易型
倡导型
分析型
力度轴测量人们在交流中的自信程度。力度与节奏有关,即,快节奏象征高自信度,慢节奏象征低自信度。情感轴测量在交流中情绪的反应程度。情感与组织性有关,即,具有高组织性的交谈者将表现出很少的的情感;而低组织性的交谈者则表现出很强的情感。大撞客锯户愁竞月争鄙销旬售过尾于苦自评信强荒力剥度快魄节枕奏善扒于岗接朗受低铜力缘瑞度慢江节犬奏控制型
自信且冷静快节奏,高原则性结果导向,讲求实际有竞争性,同时有理性目的性强平易型善于接受意见且冷静慢节奏,低原则性公众导向型,喜欢谈话和协调易于合作倡导型
自信且热情快节奏,低原则性荣誉导向型情感化,易冒险情绪急躁分析型善于接受意见且冷静慢节奏,高原则性任务导向型,逻辑性强谨慎,稳定性格特质方面情感方面理性化低情感表现原则性强情感化高情感表现原则性低(5)人的行为处事风格(铸5楼)人衬的刮行承为锁处血事过风史格
控制型他似乎让您无法接收,是一个太强硬、太急于将工作进行下去、不给别人时间的人慢下来、放松,对对方的意见和看法表现出兴趣,证明您在认真听,而且很欣赏负面印象如何应对
分析型他似乎是难以接近的、不愿意公开自己、习惯于隐藏看法、凡事有所保留的人要无所隐瞒地谈话,公开发表自己的看法,要勇于担风险,不要事事太认真负面印象如何应对
倡导型他似乎是不可靠的、太忙、一个随便作出承诺、爱说大话的人更耐心些、更认真些,仔细聆听,作笔记,粘住生意,讨论事实,要准时,不要空洞地承诺负面印象如何应对
平易型他似乎过度考虑别人的感受,不愿意给人坏消息,不愿意给人以坦白的批评不要糖衣式的信息,要给出事物的两方面,要大胆讲出自己的看法并为之辩护,即使这种看法是不受欢迎的负面印象如何应对大姑客猾户厅竞蝴争替销谦售
对方的表现….
如果您感到对方……
您如何适应比您自信得多自信程度不如您移动和说话都很快,不容您有充足的时间展开和解释您的想法,过于简单地下结论,匆忙草率地做决定加速,限定细节,明确扼要地阐述您的立场,详细的论述另找时间。可决定的事,抓住机会及时决定移动和说话都很慢,用很长的时间展开和解释想法,把问题复杂化,而且要花很长的时间才能做决定,似乎在拖延时间慢下来,探究各种选择和结果,倾听,从头到尾地听下去。给他时间,从容些,耐心些大磨客爬户想竞数争乓销地售(供5心)人肺的绍行庄为魂处洞事钢风愤格
对方的表现….
如果您感到对方……
您如何适应比您更热情比您更冷静似乎杂乱无章,目标不集中,或是不经意,好像不打算把生意做下去。但对招待很感兴趣.作出反应,并发展他的想法,把您的想法与他们共享;热情地总结,在达到目标的前提下,适当地开开玩笑.似乎过于有组织性和原则性,很专注,但缺乏创新;说话和表情都很严肃,缺少幽默感。紧紧地盯住生意不放,每一个问题都要追踪出结果,避免多余的想法和谈话。让其他人组织会议。大降客史户认竞里争京销州售(垮5判)人饥的市行果为度处正事尤风写格项躺目乒的福可软行闸性运埋作启中驴必震须谱掌喊握泥的炸信润息审至定蜘标覆准审继定手要姻点列灵表传归钻纳(切6徐)项苏目滑审痕定大滋客镜户袖竞朽争碎销亭售(测6锈)项雀目梦审荒定
购买者探究的问题类别销售方的审定标准
我们的需要和问题是什么? 需要 1.我们有满足客户需要的
哪种解决方案较好? 解决方案吗?
哪家供货商的解决方案最能满足我们的需要?谁该参与购买决定过程?决定过程及2.我们是否清楚客户的决我们的购买决定是什么?时间构架定过程和时间构架?我们是否该作决定了?我们的经费如何?财力3.客户的经费预算如何?如何对购买决定作财务评价?这家供货商可信吗?关系4.我们能和客户建立一个我们能和他们很好的合作吗?互惠的关系吗?这个生意关系是否值得建立?关系5.这单生意是否值得去做(性能、价格、售后服务?) (成本、利润?)大交客央户勿竞究争除销崖售(伪6末)项它目黎审念定
分析要点目的素材
是否是您的客户? 决定您是否介入
1.目标市场?(产品定位) 2.预算?
3.项目类型?自筹?国拨?您在该项目种所处的决定您的策略
1.确定型、非确定型客户?地位?(主导?挑战?
2.竞争对手跟随?)(几个?实力?)竞争中您成功的把握有决定您的行动有利因素?不理因素?多大?方案和策略重要人物(VIP)?决定您的战术对象决策人?业务主管?技术主管?
分析要点目的素材
是否是您的客户? 决定您是否介入
1.目标市场?(产品定位) 2.预算?
3.项目类型?自筹?国拨?您在该项目中所处的决定您的策略
1.确定型、非确定型客户?地位?(主导?挑战?
2.竞争对手跟随?)(几个?实力?)竞争中您成功的把握有决定您的行动有利因素?不利因素?多大?方案和策略重要人物(VIP)?决定您的战术对象决策人?业务主管?技术主管?大睛客椅户质竞闻争鼠销当售课晒程街小伤结二绘、3丹6剥0步℃最绪佳狡攻附关灰流倦程番与寒操忆作匆技绍巧二戴、3芳6妹0坛℃最应佳隶攻钞关床流窝程绪与顶操作作饲技港巧信惕任绝建用立需逐求汪探璃询方垫案判与伞产站品检展弟示承雅认顾接对收订很单泥赢蹦取实页施再跟闷进1开.信挣任牢建歪立客阻户屈特铸征错伯误鉴应胆对工寇作比重斯点技歼能盼修绣炼对钩现瓦实配的俩不炸满鸦意婚没打有伙强州烈踏的匀感谊受对略企饮图市说客服淹其浴改浆变浩的挂人逼保流持着戒茂备辛与届矜亿持撒极谎集回论避检、年掩南埋陡伤切口客奶户柿特袭征1料.建纠立他信竭任错短误启应民对想筝方龟设阔法民见抱决毅策诉者使毯用暖大岔量己的桑无之效弊拜很访露来悟获慢得雨客串户镰的婚同系情袜分急外于卷到面办诊公理室奋见蹄客驾户以旨“滑顺滚便婶过浊来爷”聪的为借迹口库来领拜波访夸客请户拜牺访蜘的班目给的洲是帆加冰深厅顾货客寨的霞印宣象一驱次令给椅客返户旋送养大望量驴的鼓资箩料通袄过搅展达示险优蹦点罚来贝吸樱引阅客世户隙保红持言对念话勾的降机桨会1挑.建疤立级信悲任工惠作佩重投点确军认际项御目盟需规求孝的雪真照实叠性发傅展肢“畜盟孤友佣”收抖集蝴资泛料惭:组房诚织狡架父构晶图权巷力谎关仇系蝴图决某策惑流娇程捧图客祥户洁资航料竞口争狭资译讯1孝.建北立役信恶任技哨能冒修酬炼收宁集折资所讯创桶造胜“夕第抚三诱场线合默”培逼养燥“箩引冷路仰人制”打侵造贺“权专象业雀形队象蓬”胆,陷建舞立蓬信蛋任1贸.建安立旱信叨任专半业答销怎售强人懒员来的山专压业涉形铜象销罗售浅过吩程咱中票销升的初是节什扇么凑?销自趴己答旨案队:世氧界魂汽下车差销足售产第助一股人皱,手乔·吉痛拉渗德宪:烦“亿我屡卖嫌的聚不堤是词我剪的蔑雪仇佛乱兰百汽笋车偿我篮卖宫的龙是吧我强自扭己仁”保。贩激卖前任待何网产液品私之俗前脉,漫首服先皱贩狐卖虏的乏是晨你岩自慕己滩。产戒品赛与损顾保客恐之瞎间稿有随一师个落重狐要扁的农桥任梁女:余销较售候人悲员屑本院身唤。她顽们孤给唉你成的蛛感乳觉锹有晃什尖么题不浇同迹?专斤业县销阵售斜人舅员舅的友专巨业盲形哗象良田好洪的厦仪申容沈仪喜表自笔信达轻粱松芝的将肢夜体记语虽言不既可站以淹不蚊知煎道奶的季社傅交凑礼奋仪细岂节1:叛个倚人灶卫望生头娇发场:各整赞洁岩、婆无运头武屑甚,附头近发披软围者甜可丈用般摩次丝旬定撞型肆;眼药睛稿:由清协洁躲、犹无卧分喂泌稿物禽,笑避就免窄眼赢睛披布享满项血搜丝炼;鼻外子冷:圣别悔让尽鼻溉毛贵探症头涂探掏脑政,婶勿遮当病众伴抠节鼻格子冻;嘴此巴蒸、仆牙车齿尺:晓清珍洁夕、捆无去食侧品困残赌留宽物厦;指挥甲缓:苗清雁洁摇,堡定奶期芽修忆剪食;男雨士五的快胡荒子过:煌每另日堆一笔理矿,恰刮陕干扎净锡;配失件奖及敞饰循物搁:锻检钻查界有酿否卷污处损秘或趁被毯碰问歪傍了与;细窜节2:匠个衫人断形半象帐设滨计—男估士要赛拆销除题衣坚袖错上幅的聪商村标要沟熨抖烫融平挺整要兆扣悉好榜纽南扣要单不趣卷壮不律挽要悲慎雁穿袖毛擦衫要肾巧昼配初内厅衣要零少习装迫东急西穿杂西瞒装营的隔七罗原白则不挽同言场先合沈领圆带梦的冈选仍择斜魂纹改:果辛断饿权创威句、皇稳娱重芒理佛性素,低适家合链在慕谈慢判窃、主疤持赚会磨议嘴、谅演躬讲乓的破场结合圆券点歇、宏方柄格兼:中阅规悠中殃矩逼、笑按建部直就浸班扑、莫适件合鸭初次允见瓜面粗和闲见盟长棍辈纵上运司赢时叨用不遍规其则隙图堤案叛:活艇泼培、保有父个瓜性奥、娃创陆意病和怎朝染气治,较脂随罚意信,城适捧合赚酒晕会萍、直宴悦会枕和宋约太会领口带水夹:铲已摇婚猛人狸士井之睁标舱志参,料应悼在邮领麻结柄下3浑/堡5处妈。细真节2:渔个惜人下形规象穷设街计—女凭士销宇售扶人价员自的遭着倍装叔要阴与靠年程龄叠、都形鸣体芹和厚环弦境至因总素苗相纵匹近配伴。特亚别避说锹明捕:自尾信萌轻仗松孩的泽肢吃体缎语头言视筝线缎向你下脂表竖现鼠权何威需感杯和卖优跪越沸感呢,视小线照向扶上较表诊现翅服映从刻与坐任灶人乏摆柱布长。视总线吓水论平睛表洽现朱客眠观否和彻理裙智幕。人羊类坏的毯全酿部项信杆息展表疯达=鸦7岸%语膜言+蝇3刷8枝%语武气+5仰5天%肢咬体边语拒言消虑极觉的鸦身及体乒语哭言表母情葬:晌僵响硬腾拘动谨抛、烈局管促蓬不歪安裤或殖漫膝不节经科心沈。目贱光兽:忙左岩右幸游星移革,平仰裤视姨或炎低鹿头存或涛直谦瞪夕对导方蓝。距火离伯:美太载靠沾近因或众太艘疏部远沟。手篮势闸:粱指扒手想画皱脚余,泽插症口犁袋谜或借双六手金抱珍肘映。态满度葡:海趾症高汤气心扬葵或甜低藏声饼下孙气纱。姿刺态但:蔬坐掘姿抚不创端犁,袄弯堪腰裙驼夕背柄。积把极遗的观身米体蒜语拳言表输情偿:诞面蜡带母微辟笑技,驼轻穴松盐自优然均。目跳光挽:拔平间视则对尚方田,植眼伶光剪停旋留公在稀对哀方莫的王眼狮眉且部染位搞。距斑离痕:注与歉对旱方持保仓持惩一宏肘首宽赵的投距众离遣。手事势疲:挽干恼脆返利酷落恼,缩慧与猫语搜言沈相棚配欺合陵。态脾度痛:旱诚役恳碑自称然睁、渠谦赌虚查认扯真患。姿速态我:依昂猾首超挺樱胸谢,牌平灿稳榜就尝座票。不限可荐以虚不屡知可道抢的纤社滋交辞礼痒仪介型绍握箱手就岸坐行斥走名碎片电魔话吸绒烟销办售觉游农戏飞争机转展句示排会视傲频君赏摩析亮狭剑祥第1黑1集举片封段二惹、3尘6专0坑℃最浸佳姥攻沾关幼流雪程绳与宅操摆作益技好巧信望任休建惨立需据求转探身询方蛛案撤与梅产起品戚展杀示承师认含接夸收订各单搅赢羽取实母施浊跟增进2影.需欲求必探病询客悄户队特注征错悠误歉应化对工袖作粒重御点技欺能没修炊炼客污户周特雪征明宁确饲内祥部蕉分筐工确日定皱采缸购乓流鸽程产窜生羞信素息牧把灯关凡者2肥.需像求错探公询错为误蛙应掌对与炊“递内丙鬼泼”罢过注于帽亲它近停哨留誓在显副性溜需怖求层误面说格与渔问捷的脱比扁重帜失奏调2盖.需鸡求旬探场询工懂作忠重匀点确滔定腿幕粘后惧的关身键能人辰物关码注仍个型人吓与辟组旅织菊需揉求-刻-蹲-买喷点慰与葱卖气点可肃视神化荷的辣形擦式慕记崭录哗调嫩研月过底程2专.需英求讯探阵询技价能颂修伙炼专鞭业零问西话屯技霉巧常雨见骗的吨提乳问会方呼式封阳闭廊式纠问坡题定令义晃:沿提众供冤选由择革答乘案根,还引怒出慎“罚是堂”乒或巾者震“淘否灯”翻的飞选画择目凭的例:所锁沙定开铁放淘式与问索题定末义猪:茂不秀提巴供阳答燥案羽,胳给览对搏方推留后出盆空骂间限阐掀述建观闲点目库的刚:滨撒旨网碧,繁搜浇集公资限讯宣或驾打哪开笼讨碍论滑,冶了薄解棋或金发抄掘瞧需蜜要词,如鼓粥励亿客栋户糕详软谈厦他渴所齿提追到季的核资奋料(1)秧开爬放岗式牲的牧提栗问晌示们范群:开绢放两式齐的河提脉问洽方委法秆又遵分屯为工:直猾接响提惹问间暴接葛提特问一弃般司适纠合铁在卷跟舌客傻户筑刚弊开踪蝶始糖接渗触语时简,农话条题叨不化多迅时谎可筒以扩使蠢用刷这宅种娃方娱式抵,都可贞以拼引郊出甲很租多观对调业剖务纳员炊有扬利内的化话销题染和器信屯息功,党也亩不捡至互于稿冷熄场槽。例位如帖:单想闻了助解弱客匹户亚代穿理做了部什僻么捷品鼠牌叨?直旺接翻提余问堡:贵个公还司材现守在傅代碎理洽什粉么过品括牌勾?间岁接歌提慢问烧:不猛知负道怀你装们旋的判业让务顷倾身向谊于求什秩么窑渠闸道罚,布你厕们够目废前苦代骡理胀的脖牌宇子辉是…垄…?例细如卧:预想孟了冻解膝对傻方缩慧对和自信己品公虽司随产肤品明的该看桌法狮。直臭接亩提尸问栏:您起怎组么虚看纲我蝴们豪公蒜司档的衫产嫁品老?间因接录提躲问菌:我栏们稠公西司申的踪蝶产谋品模主蔬要骨的听特稻点椅就测是炭比缺较姻有地“俯卖奏点够”外,嘴很舟多外客旷户播都彩有粘这伴种怪看收法鸣,称您斑怎婶么策看…蹦…?例言如乐:助想廉了龟解制对顿方旨接配新执品抬牌族的只动竭机我。直娱接岭提打问盒:您物想迫接庙什忠么炎样加的高新唱牌猛子旅?间蝇接企提抹问民:有旁些愁经洪销见商矿在确渠给道访比涨较狡稳虏定科后厚,埋想甘接居新阶牌锁子胃,屈因遮为早新抖牌压子严有怕利柄润睡,纱您驼接笼新痛牌仍子蝇的宅想件法推是…倾…?要灶点谊整涂理通拢过冻这肠种主提尼问徐方揭式无,分可含以恶非军常款有耽效魔率桐的特获怖取宗对隔方酒的检真宗实枯想欠法盐,方业晃务懒员鞭可委以互根威据茫对城方怪的瓦回奖答岛把峡握湖住楼对竞方芬的雀兴骂趣鼠点鸦和节关茧注填点债,凭在纷展允开候谈蓬判策时勾就恼比埋较朵有什针忆对塑性费了猪。(2)封伯闭杂式浙提川问当验无悉法喉对去客网户充的烘意送图令做招出部准辉确难判卖断兼时树,岗这桌时可你吼需红要雄用缠到锋以先下本两菠种坦方而式妇来帮获拼取列对规方晋的拼最隔终漏想改法肤:是赵或站否隙的烧提萍问胳方搏式二预选杀一副的扛提庭问广方始式切世记捉在屠刚弟开旦始厨时倘不俘要艺采绘用谅这导种优发抄问钞方伞式贺,清因养为英这症种余发宁问亏的瞎回古答戴很执简铃单役,辛容慕易寒导未致灾没呆有酷话锣题候而英冷满场急。示矩范搅案伪例“阀是煤否葛”张的协提谱问株:例1:肿“垒您刘近盆期亩是市否眯有糟接从新表品片的垦打拾算壳?努”例2:矮“厅您赖是策否游认涌为退厂袄家域的显货鲁款历可肤以价月指结巴
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