零售企业形象管理

第七章零售企业形象管理学习目标对零售企业形象有一个全面、正确的认识；掌握企业形象识别系统的构成要素以及要素之间的关系，理解CIS策划在零售企业经营中作用；能运用CIS的原理对企业的形象进行评价，或运用CIS的策划方法进行零售企业形象的基本策划。第一节零售企业形象概述一、零售企业形象的概念与特征零售企业形象是社会公众和零售企业的内部职工对零售企业的整体印象和评估，是零售企业的内在表现和外在特征在社会公众与内部职工心目中的反映。是内部职工与外部顾客通过零售企业的各种标志、经营商品特点、促销策略、员工的服务、零售企业的经营理念等等的识别而建立起来的对零售企业的总体评价与印象。零售企业形象一般具有以下特征：（一）整体性（二）复杂性（三）效用性二肥、粱塑赚造斜零湖售雪企双业固形绑象员的额作盾用（夕一海）境零浑售散商肯生纱存挖和苗发球展贿的找基染础（找二住）虾提诵高较零引售摩商季的猎竞召争厉能领力（泡三其）莫提丧高废零庙售蕉商巴的广知迅名涂度蔬与万美些誉盟度（椒四适）昏是廊零现售艘商奋的暖无蜜形梅资想源（后五筐）做提涛供刻与裹其友他仔相毫关误行课业滋和吴企鹿业问的溪合循作表与膜发淹展狡机洞会（框六时）谣能凯够隔吸鞭引留人车才镇并昼激计励归员队工三欣、佩零践售袋企宅业肤形叶象暖的眨具诱体止内役容零取售脸企边业岗形蚀象绣可堂以伶分石成幼：1失、宅有茧形婆形筑象斜：指藏零进售倾企预业蛇的锤设境备箭、秒资并金怒实肉力饲、得商吃品婆的制质姐量怎品钉种贸、何零饲售冠企清业泉标自识讽等伞；2乎、锦无粥形代形凯象汁：指丢零剪售疯企嚼业惊的淹企残业摸精痛神腿、络经弱营系的爷方核针筛政翼策杜、悄管螺理舟水鞠平拐、溜经旬营适作食风孔、科效星益悲、篇信知誉挣等尺。衡零级售晶企雨业至的受形医象染包坛含技了其零锡售罩企眠业滥经庸营眼活寻动停的拦全企部承内借容猴。三却、斗零厅售报企锈业倒形脏象忆的免具工体田内舒容（珠一匆）椒零呼售矿企语业熔的役经担营亿作户风经范销唤活骡动悬中谨所君表面现抓出玩来剃的升价罪值佛取爪向反与肺经斜营管观傍念蛮。（恒二品）据零白售晓企茂业辞的冠商泡品仇形蛙象商失品较的扮品特种愚、知质死量蛋、仿规呈格呼、陶档辱次蜻、鲁款印式关、塌包陈装要、王价躬格说、穷陈旋列屡等季。（尤三躁）进零帆售筛企跳业代的郊服勺务技形岭象包定括华服旦务涝方罪式新、横水谦平没、职态够度内、江服颠务签质蚕量选等扁等责。（猾四锯）超零硬售健企阔业燃的形环逮境穷形倡象零险售贫企栽业桃经佩营相条两件翼，恩反沃映餐管瓦理俘、呜实技力收与冬精构神鸟面掘貌决。（暮五也）童零慢售东企碗业纺的屑社汇会裙形莫象对鼓社心会胞公控益误活越动缎的保积例极挖支趁持对凡所关处粗社男区椒的振各虑项盒建啊设愿的杀社芝会爱责箱任孝感对表环胶保妈、避文郊化蝇、蜂教滨育册、横体腔育肠、劣卫岸生升等堪事失业庭的嫂投泊入四假、沉零驳售衬企梅业爪形春象送的扁构秀成巾要漠素讨跪论未：洁列屑出窝不厉同缘瑞特倒征填的挥形惜象敬构芳成有要碎素粮：特征形象要素1．商店总体特征

2．商品特征3．价格特征4．服务特征5．物质设施特征6．宣传特征7．经营特征8．商店外观9．商店内景10．商店布局：11．商品陈列五芦、芬零托售沾店彼形谜象现设娇计踩需屡遵厘循先的骆原昨则（肃一罢）柜独嚼特伏性（糖二罢）哭保厅持患一像致隶性（尖三雾）呆坚宰持衡可不信悲性（窑四惠）霸形脖象痕宣傍传杯性（舱五霸）榜全日员沃行腰动第光二早节脉零裕售畜企秩业唐识温别汽系津统恭C钱I猴S一奶、降C蕉I千S躬的杠基务本糕含朋义企旗业驾形鸡象扛的稳识袍别柜角京度英一舰般统将点其问分照为拘企偿业漏理割念温、剪企绒业架行银为咬和舰企候业挥视星觉授识优别沸三规个陶系习统弓，恭即拢；奴C旬I现S六（矮C碎o迫r暂p灵o矛r浴a咳t裤e泪I波d脾e梅n嫂t斧i犁t脾y复S驱y坊s蓬t蛇e多m贡）员。C钉I闹S色的作中兴文颠含蹲义滴是钢企忠业草形示象祥识势别鸡系删统趟，惠它掠是踢借统助蓝于烂系钓统旗化路的食信娘息爽传观递霞，奋将吹企姐业笋的览理员念暴系盐统谢、士行完为变系姥统骑和剪视隐觉亦系寻统得规苏范岩化划、柴具持体京化输和短个势性驳化皆地拖表时现汽出版来训，等以呈传啦播愤独木特翼的扮企富业影形迎象皆。二购、漂C捞I闪S伸系献统础构冷成C终I赴S班系鸣统那由保企茄业睛理义念行、鼓企穷业业行烟为签和脱企哭业嘴视旁觉咽识稿别达三景个赤子创系维统健构窝成景。（帮一浅）蛮理霜念残识符别胁系欲统理肯念准识搬别消系险统衰是看C堤I林S住的衬核粮心繁与荒原落动朱力痒，轧包削括疑企灯业啦经蒜营读哲鹊学颤、桐经惊营宇宗廊旨暂、云经夕营叹理矛念号和浊价平值纲观迎等确意茫识扭、齐文给化较方进面剂的态东网西峰，起它撇赋愁予敏企旁业葛以农灵赏魂怠，方是族整框个党C削I店S筹设滨计松的聋基候础宴。例典：您美拉国乒麦栏当锯劳撑快趋餐阴店员的针理骆念辈识粘别涝系地统即概耳括岂为嘴Q汪S商C栽V仇四闲个港字舅母径，舌意屋为设：厅商皱品比质倾的使产恰品眼（将Q订u铃a笛l貌i将t告y般）徒，流快猫捷伯微也笑号的讨服揉务票（倡S先e灶r鄙v般i壤c捕e笑）烘，心优芳雅僚清续洁扫的弃环格境烈（氧C句l垂e栽a锅n斗）厨，涨及坛物李有烦所解值洗（奴V酸a蒜l茎u籍e坟）秀。二盟、甚C傻I漆S牧系举统滔构笑成（搅二将）逃行克为盟识捡别赚系降统使语理裂念寒由饼抽智象拒化妇过雷渡偿为抬具啄体释操岭作闪化豪，贪企患业香行德为镜系论统析是绍理吼念柿识骨别吧系唉统暑动感态惊形疤式绍的执外杜化鸽与读表梨现正。贩它领体盈现颠在虑企某业撞内屋部首的徐制少度淡、骑组得织双、死管坛理典、夏教心育拌等稿方顿面东及摄企挽业守外忽部助的雹销扶售袋、爆促姓销晌、吧公桨关岭等滑各喘项独活端动衔中辨。（文三楚）垂视裹觉笨识柏别援系娘统爆．视醋觉口识惨别雷系灰统起是迈企币业疤在逐M镰I牵S纱、乡丰B盾I迁S只的应基存础恭上纽奉向许外现界微传仪达乖的液全取部埋视闭觉并形截象幻玉的另总怕和稳。C嫌I茫S六的缓层锯次棚性涛在倚C烟I医S汁系锈统督中闲，氏M疏I垂是茄源稻泉廊，茶B李I改是苹途湾径悔，市V勒I哄则疗是寺表亡现蛮，灭三慕者忠共话为缸一前体初，寇且贿呈影现雨一仗定接的提层混次陷。三戴、敏C吴I玻S块在医零放售郑企讽业骂经榆营析中直的凳作惩用（钻一榜）括C滥I依S驼策愉划子增折强特零摩售床企粥业疲内版部鞠的止凝杰聚与力（赏二恒）朝发厕展混核抽心惧价找值议观聚以偏增剃强徐零电售狡企鹿业茂的该市压场骄竞膨争讲力（苹三扇）纠赢休得辟消室费峰者瞧对蓬零泻售者企助业绞的足好斑感（桑四果）剩增权加蜡了挎合泡作养伙社伴撤的岂信早心第蒜三贱节所零家售铅企付业瓜形嫩象物策医划一悔、疾C胁I店S北的构导唱人尝时撞机1绿．馋零雨售定企炕业熊新危成收立电，梢或魄者鞋扩巷建匙、昼组灾建煌成催零还售嗓集酱团商时储，杆或士者赖在巨市皆场贞上抚影它响肝力狭削膜弱徐时盏。2渠．难在董创摸业超周甲年静纪摧念性日反时旱。3弱．拐零奶售弯企兆业华经弱营皂范珍围席扩掀大吃或般实因行蝴多次角倚化羽经炉营哈时屈。4长．姨店鸡进系军晋海们外爽市懒场商，疏实迟施定国迈际菜化尊经大营涝战疼略拉时绑。5发．腐企近业甩因评竞浑争李激绳烈辟或顺经协营安失组误池，故名凉誉早下搞降燥时吵。6务．差企拉业躺形胶象淘陈渣旧狭，俘被始人直误征解下或昼不旷易夜识及别患时歼。7挪．畜零傲售羊企截业栗内傲部忠士钉气拜低絮落框，总缺颜乏孕生眯机争活扒力短时猎。二姨、听零蒜售倾企朵业侮理狸念乖识截别毕系锋统龄策呈划理池念优识龄别防简化称相M论I烟（醋M虾i如n剃d死I嘱d泰e假n摘t府i饰t桥y笔）窝，辅包伍括穷企非业骄的呀价炊值刻观冰、烫企饿业哑精息神梨、季经泥营蝇思袋想缓、边经扫营斧道齿德毫、绸经卧营锐作乏风汤、书座拐右梅铭凤、奇基相本移口福号菜、粮守撕则串，怒以陆及宪零意售宰企枪业缎主旺要叙决盼策陵者痒的俊宣偶言者等销。（存一墙）哄理新念静识航别躬的柱功水效1息．狂导记向谅功编能多：数价裕值篇取州向芳及渴行洪为盾取基向咐起液引怪导芦作印用新，段符误合慈企化业渴总来体斥目检标吩。2掩．押约情束盾功俊能终：守企故业竟文咽化祸氛丛围苹、流企弊业音群爱体旧行倾为茅准止则屈和抛道港德鉴规砌范笛来膜达缩慧到怒约锋束鞭员掘工耻行骆为蛙的蚕目讯的饶。3茧．串凝申聚厘功劲能劈燕：阿产盛生递基虹于哑企鲜业尝全姥体纤成帆员线的狸共竞同砖愿核望宣向厦心全力绒。4静．树激摘励滨功炮能松：田形蠢成侨强捷烈侵的欣使帮命顺感邻、盈持朴久洗的蓄驱谊动后力辰，混成北为疮员旅工孝自股我茧激扑励辱的祝标塌尺育。5定．镇辐兽射努功肺能骨：鼓企凳业诉内储部祸对糕企榜业燃经脾营舞管显理绳和惰员己工教行择为也产鄙生健巨岔大桨的尘驱宰动捏力揉；筝通易过略企刚业丙行猪为季识若别具系剃统演、释企盟业辉视其觉壮识嘴别副系民统路等巨渠片道铲向冷社仗会翠公雷众掀传幼播缘瑞。（壳二缴）谅零生售法企驴业苍理唇念权的疮确信定离原酷则1规．耻明明确货性2揪．仙独奶特岁性3耳．休持松续葱性4搬．挪民即族港性5乓．阿实申践么性（馒三醉）逆零索售区企诵业侦理没念唯的挂表蹲达是方寄式1药．扩以哪企绞业雨名奶称忙命筑名2鸦．责以呆典坑型表人歪物怪命序名3摩．肥以拍概含括裁的燃形留式池表脱达（膏1乓）株宗祖旨访式灾；浑以技零精售遭企胃业信的算宗蜻旨樱进突行品表朝达甩。（该2虚）卸目错标拔式备；峡以危零蹦售赴企啦业题的灵奋驰斗虽目蹦标酒进位行稀表愉达容。（辟3患）指要硬求逢式金：联以识零腰售迅企颈业角对葛员费工有的权要消求时进泼行柳表俱达剧。（默4液）汽倡润导塞式竖：医以恋零亭售量企叫业滤所释倡盗导绳的扰行主为五进若行债表看达炮。（杀四希）挪零拳售租企份业伞理求念弄的堪渗腹透1愤．翅条网例雷法2多．深培科训县法3域．但标吩语棍法4撤．耐活陶动萄法5葱．亦榜谅样班法三毒、容零全售窗企宁业挎行欧为袋识借别既系划统晋策趴划（备一扁）锯建远立替企只业袍行保为霜识酱别浑系向统颂的浇原擦则1手．原立烤足良长辜远2贼．宅真偷心霸诚徒意3懒．瘦广赏泛棍传播播4遇．通内诊外颂兼驶顾（蔑二投）像零翅售劳企届业腔行械为焰策煌划查的乔内尺容1紫．仔零智售熟企铲业猛员呢工撑的邪职融业糕道面德（笛1助）衔克磨己艘奉请公打，困忠肉于凝职档守（爽2违）奔全锈心岸全农意碌为居顾馅客伸服罚务（啦3地）亦买别卖芬公铺平段、钓诚仁信锅无危欺（此4筹）跨文费明拜经染商震，伙礼层貌娇待川客2猜．概零秒售浙企检业寨员公工畅的虽仪伪表何与捷仪探客有头良臂好谱的劫仪君表销、粱仪驴容拣并嘉懂咸得晋礼茂节粮。3圆．伟服菌务渠风佛格（盼1肆）售尊玩重陈。（浆2猪）周诚元信盒。（攻3宗）竿显贯己云不避贬稿人雾。（盐4谦）诊谦惰虚贵不翅虚按伪链。（倡5累）帖谨苹慎悦不怀拘震束县。（彼6齿）剪灵何活案不肃轻紫浮赞。（宿7悟）抢老辅练坏不璃圆蝴滑仙。4兰．菠劳奏务彻服四务（湿1舅）舌售惨前颂服忍务提恢供崇适司当均的叛营腔业验时奴间上、灰提灵供债商谁品印信哀息穿、呼做择好彼接盏待稻顾文客推前浓的避准悟备撤工烧作嫁。（妻2括）处售厅中需服礼务以费娴脸熟脸的胳售格货职技弃巧扬、续文侵明傲的搜语孔言拾艺忙术挤，持真库情猜实肌意节地忙为台顾吼客号服川务霞。招挨呼雀、能展梁示处、挑介忌绍竖、铲询朽问长、吐称榆量迹、镜结具算合、历包狡扎剂、浮递籍交怖与趴道脸别棒。（戏3夫）表售浑后振服坐务代裕客救送虚货僻、肺代报客绸安饮装锹、相维雷修值服经务剪、压退唉换颈商漏品页、婆处般理缴顾萝客训意言见逗。5校．默扩父大愿服芦务足范捧围（疮1钻）竖建栽立第和近健绩全乒使牙民所服论务闲制脊度乡丰。l额）应设终立母总泡服拨务烫台皆、仪咨递询扬台剪，挣或喇设礼立恭顾村客且接粒待翼室菊。2膏）化建膝立确顾闷客惹缺灰货丝式登骆记则本慈。3隐）功为守消昏费档者涌提万供为或且定帐做顷特肥殊叼需膀要昌的写商夏品驾。4沈）砌设籍立铃公殊平决尺液、倚公支平斯秤腊，题计行量洲让甘顾著客需信胸得新过迟。5故）歌提搁供纳售帖后荣服存务录。6词）劈燕为遥消滋费纺者佛邮面寄肥商职品革。7榨）繁建跨立头电肃话浪售贴货飘业交务休。（王2它）妇建灶立课和京完系善索顾汪客岔信悲访霜处陡理是制茂度四烫、聚零史售情企狡业羊视恶觉巾识卖别鼓系轻统沉策合划（基一迹）醒视医觉壮识趣别缠系滨统笋的要基钻本替要聪素胆设泥计企系业荒视厨觉棚识椅别某包施括音：1虽、淡基州本漏要店素企损业绝名捐称忌、絮企蜡业岸标鞠志否、赠企匆业辉标奖准宾色珍、牺企潮业征标夫准量字晨体唉、谣企狐业蠢象棉征岁图欣案恰、垂企夺业庄专件用合印厕刷敬体速、嗽企女业链宣扛传骑标趟语膝及层口润号护、崖企社业巨产吸品宅的搂品泼牌部标懂志第（米商阿标未）斯，缴等挪等输。2圈、拘应萄用分要拾素产枯品菊系杨列欣、降事苏务蒙用达品风系按列分、鱼办能公录用质品讲和灭设凑备只、所企脊业销建证筑栏物玻、活环欺境能系督统亏、稠交和通妨系绸统橡、选广纺告吼媒乒体前、编职宇工旁的眠服净装发服括饰副，殃等猾等悼。V样I法S捡系骨统啦要铲素倘结蛛构佩可蹄由投日践本口C茧I圈专多家似曾暑提卖出弯的武企咳业楚传迷播捕系浸统雨（启C络o隙r狸p鸟o抱r赔a唐t颜e向C焦o贫m腊m黄u砍n爽i萝c眼a量t止i龟o担n易S功y椒s贿t性e垮m宁）宪的丹S模C凤M版R坡模旱式迷得奇以托清胃晰羽的毯显混示及。（敢二辟）肉店己面安外练观骗设瞎计1菠．饿店黄面撒设庄计将聚建挖筑持风妄格餐、辛环梳境晶特降点年、泊企棵业决标金准导色答、胆店狱内痰商击品饭陈歪列古等之有深机痛结猫合怨起漆来协，辫既拴风唇格扬独记特排又姜和剃谐捏统圈一躁，渡使余店晴面超装塑饰窗为谦促风进县商陡品寇销对售徒业煎务标的往开孤展经发团挥昼更汗大勤的诉效自能德。店稳面混装巾饰屈必底须沸突堪出店商戏业酸行蚀业岔的促特瓜点筋，告店眯面兆装贵饰影还瞒必茂须婚有菊独改特摧的陈风士格贝，砌其率结挂构嘱造旺型赏、衬色崖彩须、吴图牌绘打能劫反千映犹商乖场呀的闻经伪营旁特薄色旗。2保．繁招功牌令设颜计招堡牌爷是播挂较在赖商斗场放门冈前老店之名言标发记留或雄高寺层密建知筑委屋需上膏端泳显拣示读方添位愈和捞宣孔传的的燃标厕识劳。招软牌睬的滴设黄计牺应铃该聋“温新标颖例、核醒六目毙、滚简脊明敬”限，矛突荐出格商呈场屋的房诚经通营墓特文点视彻觉普识结别虫系哑统蛋三险要驰素穷（督企迈业核标仪志地、骄标俭准床字讨、化标岔准泛色随）啦，察招本牌碌设港计冻的须基踩础乱：（魔1猛）叛标赵志吧设冬计分慈类驻：阿字繁体酸标筹志墙、挡图樱形炉标度志荡、芹图良形读字菜母清组龟合昏标窃志盘。设愧计婶方辛法亭：苗象拌形袜法值、仙象距征奋法嚷、出标狠识扯法喷、列寓闸意努法贫等酬。（杯2卷）级标自准社字欺体匙设肚计懒：具终有温独欲特诞性糕、地易独读寸性央、桃造声型技性炸和亲系非统庸性闪的妈特油点娃。（捏3运）侧标苏准赛色垂设痰计尤：弦代秘表狸企胀业讽标纽奉识表的饭特粗殊红颜榴色紧。彩察色征比乏单注色鉴更馆具占吸珠引谅力芦，偿但锈企般业扶的斯标徐准视色搭不奔宜求超武过约3损种散。应忘用装最望多赌的肚是除穿东透浇力猛最挪强向的乏红喂、弊绿刃、压黄霞三箩色到。色劲彩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