中层主管管理技能提升教程课件

2023年7月30日2023年7月28日2023年7月30日角色认知与自我定位2023年7月28日角色认知与自我定位2023年7月30日企业中高级管理层员工客户基层主管计划督导组织控制计划做什么?组织怎样做?控制或指挥工作的进行？协调与人员管理?基层主管的角色认知2023年7月28日企业中高员工客户基层主管计划督导组织控制2023年7月30日

基层主管管理的基本原则“执行、执行、再执行”原则!“一手抓业务，一手抓管理”原则!●●2023年7月28日

基层主管管理的基本原则“执行2023年7月30日优秀主管应具备的能力模型观念态度管理技能优秀主管专业技能2023年7月28日优秀主管应具备的能力模型观念态度管理技能2023年7月30日

优秀基层主管个人素质八准则准则一：明确的目标准则二：用正确的方法做正确的事准则三：合作致胜准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则八：追求卓越2023年7月28日优秀基层主管个人素质八准则准则2023年7月30日主管扮演的角色■团队领袖■沟通者■经营者■计划、组织、督导、控制者2023年7月28日主管扮演的角色■团队领袖2023年7月30日目标的制定与管理2023年7月28日目标的制定与管理2023年7月30日为什么要制订目标?2023年7月28日为什么要制订目标?2023年7月30日什么是一个有效的目标2023年7月28日什么是一个有效的目标2023年7月30日建立绩效标准观察行为绩效考核绩效面谈绩效辅导绩效循环图OJT对员工绩效的评估2023年7月28日建立绩效标准观察行为绩效考核绩效面谈绩效2023年7月30日实施控制的有效方法1、根据日程计划实施目标进度的控制。2、及时反馈、总结和调整。3、把目标明确揭示出来。4、制定应变的第二套方案。142023年7月28日实施控制的有效方法1、根据日程计划实2023年7月30日

工具一：月周工作计划与总结表2023年7月28日

工具一：月周工作计划与总结表2023年7月30日工具二：甘特图2023年7月28日工具二：甘特图2023年7月30日怎样修正目标1.第一反应应该是修正计划，而不是修正目标。2.如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次，修正目标达成的时间；3.如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防线”，修正目标的量；4.万不得已时，只有放弃该目标；5.面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只重复目标修正法的核心步骤“第一步”：修正计划，修正计划，修正计划……2023年7月28日怎样修正目标1.第一反应应该是修正计划，2023年7月30日工作委派技巧2023年7月28日工作委派技巧2023年7月30日委派工作不是什么？不是参与不是弃权授权不是代理职务授权不是简单的分工2023年7月28日委派工作不是什么？不是参与2023年7月30日1、工作情况工作量、重要程度、紧急程度、难易程度2、部属情况考虑部属工作能力（知识、技能、体力等）考虑部属态度3、工作岗位情况是否有时间承担该工作委派工作前的考虑要件2023年7月28日1、工作情况委派工作前的考虑要件2023年7月30日工作委派的流程工作委派准备下达目标选择工作工作委派对象工作委派实施部属工作督导检查结果评估NO2023年7月28日工作委派的流程工作委派准备NO2023年7月30日有效沟通技巧2023年7月28日有效沟通技巧2023年7月30日脑外世界视觉听觉触觉味觉嗅觉输入过滤网脑内世界输出演绎演绎删除歪曲概括自己的地图视觉听觉感觉沟通行为产生的原理2023年7月28日脑外世界视觉听觉触觉味觉嗅觉输入过滤网脑2023年7月30日内容7%声音38%肢体语言55%非言语沟通的影响力2023年7月28日内容7%声音38%肢体语言55%非言语沟2023年7月30日有效沟通技巧一：声调的配合2023年7月28日有效沟通技巧一：声调的配合2023年7月30日有效沟通技巧二：身体语言的配合2023年7月28日有效沟通技巧二：身体语言的配合2023年7月30日有效沟通技巧三：改变身份在沟通的时候你在内心里认定对方的身份是什么，决定了你对他的态度和说话行为模式。所以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改变对方在你心里的身份定位！2023年7月28日有效沟通技巧三：改变身份在沟通的2023年7月30日有效沟通技巧四：复述语言技巧[你是说……][你刚才说……][看看我是否听清楚了，你说……]2023年7月28日有效沟通技巧四：复述语言技巧2023年7月30日我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的100%90%70%40%10%—30%有效沟通的漏斗原理2023年7月28日我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他2023年7月30日信息通道传送者接收者反馈

原來是這樣!编码解码理解噪音沟通过程模型图2023年7月28日信息通道传送者接收者反馈原來是2023年7月30日讲上司关注的事情有相反意见，勿当场顶撞有不同意见，要先表赞同有意见要补充，用引伸式不自我辩护，不讨价还价不单汇报问题，多提解决方案仔细聆听，要点确认对方角度，自信自立职场运用之一：与上司沟通2023年7月28日讲上司关注的事情职场运用之一：与上司沟通2023年7月30日多说小话，少说大话不急着说，先听听看慎说短话，不伤和睦广开言路，接纳意见指示清晰，简单易懂启发思考，鼓励觉醒态度亲和，立场坚定多鼓励肯定，少批评指责职场运用之二：与下属沟通2023年7月28日多说小话，少说大话职场运用之二：与下属沟2023年7月30日不指责抱怨，先从自己开始易地而处，站在对方立场平等互惠，不让对方吃亏确立沟通规则，多设沟通平台职责界定清晰，减少边际责任忌山头主义，顾大局利益营造沟通氛围，切勿恃职自重职场运用之三：与同事沟通2023年7月28日不指责抱怨，先从自己开始职场运用之三：与2023年7月30日职场运用之四：有效沟通“十勉”少一点大一点多一点甜一点小一点快一点轻一点高一点露一点活一点2023年7月28日职场运用之四：有效沟通“十勉”少2023年7月30日如何提高员工的积极性2023年7月28日如何提高员工的积极2023年7月30日热忱是会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷漠的态度。抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。一、积极心态2023年7月28日热忱是会传染的，在一个积极的环2023年7月30日积极心态1.积极心态能激活脑啡。2.积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。影响心态的因素是自己!消极心态1.能使人际关系恶化，创造力受损。2.影响人的身心健康。2023年7月28日积极心态影响心态的因素是自己!消极心态2023年7月30日受制于人影响范围关切范围时时不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈，影响范围便会缩小操之在我影响范围关切范围脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大．所有可以影响的事情所有关切和担心的事情。二、操之在我2023年7月28日受制于人影响范围关切范围时时不忘环境的种2023年7月30日自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训,晋升的前景重要项目,赏识,显赫的办公位置,职位,权力朋友,友谊,团队,归属感工作保证;医疗、保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐2023年7月28日自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理2023年7月30日激励原理需求动机行为需求满足新的需求买房的例子2023年7月28日激励原理需求动机行为需求新的需求买房的例2023年7月30日如何了解下属的需求？了解下属需求的方法：1、沟通（座谈会、一对一）2、问题清单法（表单）3、对抱怨的分析4、问卷法2023年7月28日如何了解下属的需求？了解下属需求的方法：2023年7月30日观念心态公司激励员工自我激励主管激励薪酬体系绩效体系晋升体系人才开发体系良好的工作环境激励的菜谱2023年7月28日观念公司激励员工自我激励主管激励薪酬体系2023年7月30日激励员工八大技巧创造良好的工作气氛认可与赞美利用公司制度激励根据人格类型进行激励激励员工技巧成长激励早会激励活动激励竞争激励2023年7月28日激励员工八大技巧创造良好的工作气氛认可与2023年7月30日技巧一、创造良好的工作气氛工作气氛A宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。工作气氛B干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。2023年7月28日技巧一、创造良好的工作气氛工作气氛A宽松2023年7月30日技巧二、认可与赞美赞扬部下的技巧态度要真诚；赞扬的内容要具体；注意赞扬的场合；适当运有间接赞美的技巧。批评部下的技巧以真诚的赞美做开头；要尊重客观事实；不要伤害部下的自尊与自信；友好地结束批评；选择适当的场所。认可与赞美行动表2023年7月28日技巧二、认可与赞美赞扬部下的技巧态度要真2023年7月30日技巧三、利用公司制度激励加薪旅游休假津贴、福利奖惩奖惩结合，多用奖励、慎用惩罚奖惩要及时依照公司奖惩制度执行2023年7月28日技巧三、利用公司制度激励加薪2023年7月30日技巧四、成长激励职业发展（员工生涯规划）培养员工(自我启发、OJT、OFF—JT）晋升增加责任丰田汽车制造厂设立专门的区域让员工进行学习案例2023年7月28日技巧四、成长激励职业发展（员工生涯规划）2023年7月30日为什么要开早会1.激励士气；2.树立现场管理干部权威；3.检讨昨日生产问题点；4.安排今日工作及品质注意要点；5.宣导公司管理规定。技巧五、早会激励2023年7月28日为什么要开早会1.激励士气；技巧五、早会2023年7月30日1.节假日组织团队活动（爬山等）；2.单位内部技能竞赛；3.单位内部活动竞赛。技巧六、活动激励2023年7月28日1.节假日组织团队活动（爬山等）；技巧六2023年7月30日技巧七、竞争激励优秀员工榜竞赛职位竞选2005年最佳雇主：海尔/青岛啤酒等施乐公司业务案例2023年7月28日技巧七、竞争激励优秀员工榜施乐公司业务案2023年7月30日领导艺术

2023年7月28日领导艺术2023年7月30日领导与管理者领导的资源有哪些?领导力是?权力与领导力2023年7月28日领导与管理者2023年7月30日如何做到公平公正？主管的格局与影响力2023年7月28日如何做到公平公正？2023年7月30日职业生涯四个步骤：1.自我认识2.确认目标3.行动计划4.评估调整

基层主管职业生涯规划2023年7月28日职业生涯四个步骤：基层主管职业生涯规划2023年7月30日与各位基层主管共勉不要问：自己得到过什么？应该问：自己付出过什么？前路无止境！即刻行动，每天进步一点点！不要问：自己的地位如何？应该问：自己的心地如何？不要问：自己有什么信仰？应该问：自己有什么善行？不要问：自己是否有学问？应该问：自己是否有行动？不要问：自己会怎样离世？应该问：