导游文化基础知识培训小结

导游文化基础知识培训小结导游文化基础知识培训小结培训内容：1.旅游要素2.导游实战经验3.导游对突发事件的处理吃住行游娱购是每次旅游都要碰到的六个要素，导游在带团过程中让游客第一时间了解六要素的注意事项就能达到事半功倍的理想效果，那么，导游如何向游客说明这六个要素呢？一．吃：因为游客来自于不同的区域和民族，如有特殊要求请提前通知导游，如回民或素食者等等；在吃的方面还会告诉游客，他们的餐标，在家千日好，出门一时难。尽量保证大家吃饱，不能保证大家吃好。提前给大伙打个预防针。二．住：进房后告知客人先按清单检查房间物品是否有缺失、破损，如有请及时通知服务员；房间物品要看清是否有偿使用。提醒客人记住同行朋友、领队和导游的房间号，以便联络。离开酒店外出时，请带上酒店名片，以备迷路时使用。三．行：乘座旅游大巴，提醒客人坐稳扶好，勿随意走动，防止紧急刹车出现意外，更不要将头、手伸出窗外。坐飞机前，要提醒客人携带有效身份证，核对名单，如果身份证有问题的，应提前到当地的户口管理机构开相关证明，防止发生旅客不能登机事故。即将抵达下一站时，提醒游客整理好个人的随身物品，不要有任何遗漏。四．游：安全第一，配合导游工作，整个游程必须紧跟团队，不要离队；旅游途中如需单独离队，请征询领队和导游的同意，签写自愿离团书面协议责任自负，并请注意在外安全。遵守当地风俗习惯、遵守观光区、餐厅、酒店、游乐设施等各种场所的注意事项。贵重物品随身带好如相机、手机、手表、现金等。五．购：最好不要购买景点附近小摊小贩的物品，以免上当受骗，买时必须看清生产日期；买了东西不要忘记索取#5@p。六．娱：晚餐后如要外出，请带好饭店的名片和房卡，自由活动时间自行外出，尤其是夜间，请告知领队和团友，切勿一人出行，最好三人以上结伴外出，并注意安全。在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。100-1=0就是这个意思。质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。提高我们的服务要做到以下几点：1勤动口—不耻上问、不耻下问2勤动腿—向一切有经验的人学习3勤动手—多翻资料查找问题4勤动眼—要多看多观察，解游客所需5勤动脑—要综合所学知识，讲解达到一定效果。作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习，补充知识。发挥自己的优点做到更好。旅游意外事故偶有发生，导游人员应该如何来处理这些事故呢？1.交通事故处理：导游人员应该具有安全意识和必要的交通常识，发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即讲伤员送往离出事地点最近的医院救治。保护现场，立即报案，迅速向旅行社报告，做好旅游团其他人员的安抚工作2.治安事故处理旅行社应印发安全提示卡片，提醒旅游者；导游人员要始终与旅游者在一起，主意观察周围环境，经常清点旅游者人数。发生治安事故，导游人员应保护旅游者人身及财产安全，立即报警，准备好必要的材料，协助领导做好善后工作3.火灾事故处理导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种：入住饭店后，导游应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置以及安全逃生的路线，发生火灾导游人员应该立即报警，迅速通知领导和全体旅游者，引导自救，配合饭店工作人员的指挥安全疏散旅游者4.食物中毒应该设法催吐并让食物中毒者多喝水一加速排泄，缓解毒性。立即将患者送至医院抢救，开具诊断证明，迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任通过本次培训，在今后的工作中要不断发现问题，解决问题，进一步提高导游实践工作的知识水平和业务水平。第二篇：导游文化基础知识2600字导游文化基础知第一章旅游活动与旅游业1消遣性旅游含义：是指以休闲为主要目的而展开的旅游活动。种类：观光旅游，度假旅游，文化旅游，宗教旅游，探险旅游，专业旅游。2旅游活动的特点：普及性，综合性，季节性，地理集中性。3旅游资源的本质特征：是对游客具有吸引力。4我国旅游资源的基本特点：（1）数量众多，种类齐全（2）自然资源和人文资源紧密结合（3）很多地区旅游资源在表现特征上形成了区域性的典型主题5旅游与旅行的区别：一是旅游必须离开惯常环境，而旅行则不一定，而是活动的主体是否在访问地通过活动来获取报酬。6.旅游业的性质：经济性产业。主要特征：第一，是一个综合性产业，第二，是一个劳动密集型的服务性产业；第三，是一个脆弱性的产业，其发展受到多种因素影响。7旅游活动的主体和客体：（主）旅游者，(客)旅游资源。8旅游业的三大支柱：旅行社业，交通客运业，饭店为代表的住宿业。9从内容上来看，旅游活动的构成六大要素：行，游，住，食，购，娱。10.旅游产品本质上市属于服务性产品。11.从旅游资源的内容属性看，旅游资源的分类：自然旅游资源，人文旅游资源，社会旅游资源。第二章中国古代历史文化知识1.中国境内的直立猿人代表：距今170万年的云南元谋人，距今约80万年的蓝田人，距今70-20万年的北京人。2中国境内的母系氏族公社代表：浙江余姚河姆渡氏族是长江流域母系氏族公社的一个典型代表；西安半坡氏族是黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化中的一个典型代表。父系氏族的典型代表：大汶口文化，河南龙山文化，浙江良渚文化。3距今50xx年的我国北方的红山文化，被誉为“中华文明的曙光”。4.女娲和伏羲“人首蛇身”，结成夫妻繁衍后代是“龙的传人”的源头。5，华夏族的祖先：黄帝和炎帝6.禹传子启。从此世袭制代替了禅让制度，成为原始社会的标志。7.奴隶社会包含的朝代：夏商西周8.青铜器和甲骨文标志着奴隶制的高度文明9.春秋战国时期的改革变法中，以秦国的商鞅变法最为彻底。10.秦王嬴政于公元前2xx年建立起统一的多民族的封建国家，创立了皇帝制度。11.我国历史上第一次有组织，有准备的农民起义：黄巾大起义12三国两晋时期，以少胜多的典型战役：官渡之战，赤壁之战，淝水之战13光武中兴（东汉光武帝：刘秀），贞观之治（唐太宗），开元盛世（唐玄宗前期），安史之乱（唐玄宗后期）14（1）鉴真东渡，成为日本佛教律宗的始祖（2）玄奘西游成为中外关系史上的佳话15北宋时期，在四川地区出现了“交子”，成为世界上最早的纸币16.元朝成为中国历史上第一个由少数民族统治者建立的全国统一王朝，忽必烈是首位统一全中国的少数民族皇帝17明朝时期，我国和世界世界航海史上的壮举是郑和下西洋18奴隶社会和封建社会的朝代名称19我国古代王朝国号来历的主要类型和代表国号（王朝)（1）部族名称，商周秦（2）建立者原封地，夏汉魏晋隋唐（3)发迹地特产，辽（4）谶语或流行口号，齐明（5）吉祥文义，元（6）建立者姓氏，陈（7）建立政权的所在地，五代十国中的前蜀和后蜀（8）五行相克的理论，清（2）20.（3）三皇;天皇，地皇，泰皇。五帝：皇帝，颛顼{zhuanxu},帝喾{ku},尧，舜21中国古代帝王的称号：皇帝，皇，帝。主要代表22古代君王更替的方式，代表人物：（1）禅让，三皇五帝，禹（2）父死子承，夏朝到清朝（3）兄终弟及，商（4）嫡长子继承，周（5）秘密建储，清朝（6）武力夺位，唐代的“w玄武之变”，明代的“靖难之役”23三公九卿：丞相，太尉，御史大夫，分别掌管行政，军务和监察司法三省：中书省，门下省，尚书省。六部：吏户礼兵刑工24中国古代地方行政区划制度的三个阶段和具体内容（1）秦汉为州、郡阶段（2）唐宋为道、路阶段（3）元朝起进入行省阶段25中国古代官员贫瘠制度的主要内容：周代官员级别分为九命，一命最低，九命最高。汉代以官员所享俸禄代表其级别。从魏晋开始，开始将官员分为九品，一品最高，九品最低。北朝是又将每品分出正、从两级，从此官员品级定为九品十八级25科举制度创于隋朝，光绪三十一年，清统治者决定推行新的学校制度，科举制度宣告被废除26科举制度的考试层级及考中者的称谓：童子试{生员}、乡试{中者称举人，第一名称解元}、会试{中者称贡士，第一名称会元}、殿试{前三名：状元、榜眼、探花}27中国古代龙凤崇拜的体现了君权神授的思想28阴阳，原指向日为阳、被日为阴的日照相背，后为相互对应，此消彼长的现象或事物29五行：木火土金水30八卦：乾坤震艮{gen}离坎兑巽{xun}31儒家思想的创立者，发展阶段及代表人物：孔子创立，主张恢复周礼，宽厚待人、诚信、谦让，战国时期的孟子和荀子两排。孟子继承和发展了孔子的思想，被人视为儒家正统，尊为亚圣，提出“民为贵，社稷次之，君为轻”，主张统治者应该实施王道和仁政32儒家思想的特征：第一，奉孔子、孟子为宗师。第二，重伦理教育，重人事而轻鬼神。第三，中传统文化，主张“克己复礼”。第四，以“仁爱”为思想核心，以“中庸”为处事准则。第五，以“四书”、“五经”为主要经典33中国最早的书籍：商代；最早的纸：西汉；最早的印刷术：宋34四书：《孟子》《论语》《大学》《中庸》；五经：《诗经》，《尚书》，《礼》，《易》，《春秋》35中国古代史书的主要体例及代表编年体：《春秋》，《资治通鉴》；纪传体：《史记》;纪事本末体：《通鉴纪事本末》；典志体：《通典》36最早的类书：曹魏《皇览》；现存最早类书：《北堂书钞》；编撰最为浩繁、涉及范围最为广泛类书：《永乐大典》；现存规模最大的古代类书：《古今图书集成》37中国乃至世界古代规模最大的一部丛书：《四库全书》38古代各时期最主要文学形式和代表作品汉魏两晋南北朝：赋，屈原《楚辞》、司马相如《子虚赋》,《上林赋》、刘《文心雕龙》唐：诗，“诗仙”李白、“诗圣”杜甫、白居易宋元：词、曲、戏剧，宋词以苏轼、辛弃疾、柳永、李清照和陆游，元以关汉卿《窦娥冤》、王实甫《西厢记》、纪君祥《赵氏孤儿》明清：四大名著、《金瓶梅》、《封神演义》、《三言》、《两拍》、《牡丹亭》，《长生