门店服务礼仪通用课类

主讲：刘晓龙门店服务礼仪培训培训的目的通过培训，树立良好的仪容仪表形象，使店员的举手投足更好地满足顾客的心里要求，以达到优化服务质量，美化提升企业整体形象的目的。

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

------孔子内容提要一、营业员的仪表修饰1.仪表的含义和构成2.营业员仪表基本要求3.营业员的仪容修饰4.营业员的服饰修饰二、营业员的服务礼仪1.营业员服务礼仪的三要素2.营业员的表情礼仪

3.营业员的接待礼仪营却业辫员荷的齿仪捉表券修男饰一、仪表的含义和构成二、营业员仪表基本要求三、营业员的仪容修饰四、营业员的服饰修饰一场、肤仪桶表生的咐含狱义落和劳构退成所岔谓绳仪朴表流，凝即炸一头个向人绪的按外稀貌位、野外首表滨。志从愧广雅义负上救讲逗，坚仪崭表划是康人储的劳外科在弱特令征功和那内困在星素线质垃的极有携机蛛统袭一挖，赏即医由阿人级的偿容撒貌息、北姿焰态疗、楚服雀饰决打抵扮车、文言辫谈酿举价止局、氧卫适生谁习命惯倡等子先极天鸟性莫和糟习避惯臂性显因财素掌构与成泻的瘦外也在睬特峰征询。天绣然垒因卫素:主锁要宁指途人配体惠的映自钞然赵资芬质仪，往包耀括爸五粮官逗、缩慧脸妄型叙、狮头恨发村、炼肤裂色添、阳身感材怜、锄四贝肢峰等败，测也谎就以是仇人绿们灯常感说浑的纪长石相逝，超它疗主饱要裤是雨由属遗纯传秤因奇素深决芹定岩的爪，这不武是锦个变人磁主双观验能泊决健定彩的谣。外女部捆因杨素滋：是攻指米在惑天挡然个因谋素崇的新基出础昏上宅通姑过隆人储工煎方嫌法割修脖饰究以催后蔽所伙形怖成权的岛一朱种轮外难观填形盘象菜，泻如存服狱装蓝服忍饰腔、疫美最容瓣化晴妆掉等群。仪全表虎的漂构逗成头吼发卸：民洁属净步、待无晶头客屑挽。眼章睛粗：集无渔眼吓屎趣，喂无龟睡妹意室，居不给充条血夕，覆不辱斜从视贼。耳财朵氏：逃内仔外遮干妈净吐，正无抬耳舞屎服。脸蕉：洁碰净魔，辣无容明据显距粉承刺夫。口女夏性猜施冷粉歼适政度佳，追不萄留型痕霉迹怪。鼻万子询：鼻赌孔姥干墓净填，鼓不沸流碗鼻材涕吊，独鼻岁毛随不映外播露湾。嘴凤巴道：口创中旗无洪异尝味另，滚嘴陡角编无月泡水沫灯。二猛、披店箱员涝仪茧表卵基鱼本温要唱求三谷、宜营职业志员亿的尿仪尺容赚修民饰在搂接取待誉与塞服为务晋工围作俗中丑，息对痕个梅人辰仪骑容文的爸要洲求海一崭般府是言：进仪炸容踢要陵自沾然车美做、表修致饰她美龟、借内凡在摔美解三宁者店统丈一欧。四骡、悔营岭业跟员轮的甩服乓饰伙修明饰服摊装厉修京饰联原洋则:应启人据原脸则若、秆应隶事日原晋则雨、宗应病礼甚原期则上派班扛时幸统锄—肌着奔工巧服泻，对佩债带槐发划夹备、目工源号斜牌左，释做催到直着绑装肥整捎齐慢、知仪瓜容丸仪惨表厘端聚庄消；佩粉带嘴戒盐指岛不辞得梢超师过绍—横个副，按不俘得热佩签戴侄手占镯这、咽手册链架，方不恋得踩留棋长去指渠甲凤；营究业扶员汽的遇服解务择礼跃仪一、营业员服务礼仪的三要素三、营业员的接待礼仪二、营业员的表情礼仪一相、肯营覆业堤员补服迹务颂礼说仪烤的押三堂要泼素⑴棚机岔智此劝处涛的祥机疯智女有承三锁重唉含肝义赖：印愉嫌快攀、纪灵由感械、膨迅家速⑵辣时步间助选膊择“煮时酸间城选糟择和”桃的蹈含罢义贝是点指币营没业红员缠一亡定耍要击学眼会反适馋时丧、平适滥地额对婆合喇适唐的版人厨讲德合事适秋的穗话疫。⑶及宽闭恕“者宽滋恕弦”桥是驰指爆营剥业秩员钉一略定闸要林胸仙怀互宽拆广粪，竞像涉俗欧话鸦所沙说驴“读要吉能霉容应天稍下烤难逆容傻之袭事划”蜡，池这识对凝营益业袄员奇来阻说之是缴一钩项挨较扎高临的需要刚求置标雨准卸，丝式也婚是问在映服勺务负礼附仪胸中舞最州难云做生到购的个一位项泳。专夕家握认家为已在恨人半与假人列之援间隔的桌交康往籍中价，吓人遣们京接然受德信与息表有7宣0货%以勤上楼来情自提表值情乒，位所丑以倚表拘情蛇在再人戒际秋交润往断中争的借作设用铅至跑关睛重削要恨。钓因熊此设，话作掩为袋营翼业喝员迁就年必辈须咐要溜注锯意猛自涨己挣的贤表姐情丈礼叉仪状。那总么弱表奶情忌礼疗仪问主律要胡包勿括朝哪侮些嫩内怒容宣呢僚？二赏、沸营厨业林员臣的发表端情茄礼语仪微层笑虫是拳礼尊宾喉的许象咱征微狱笑旅是滤双斜方病和含睦蚀相伶处漂的惩反纪应微掉笑朵也隶是用商鉴业私道汁德蜓对霜营放业建员亿的泰基完本膊要穿求⑴桃微垒笑微酬笑顺是务笑醉的原一沫种俩类捕型触，订它剑最浑能咬体巧现树出寒人五的罗乐破观拜向隶上部、哀愉晒快鸽热榴情碧的阳情饭绪疏。纵所锐以彼营辛业桨员杯对臂顾珠客死提僚供肾的路服知务借，遵至进关汁重重要写的询是手微低笑秋服也务腊。店梅员金提暑供淘一乡丰流搜微鸣笑扬服斑务劳的四努黎力踢方历向忠：①要坛自胡然龟真哨诚②要盐控姻制皇自族己保的自情雾绪③要尼有胀宽悟广衰的添胸翼怀④要木与关顾宗客阴进卡行抗沟竭通店病员朱在至微果笑咐时弓要未切帜忌畏：假肝笑冷处笑怪伴笑媚列笑窃到笑⑵眼驻神眼靠睛门一丛向掠被鸡人篇称帝为“蝴心礼灵移之忽窗浊”居，域它赠既崇会姻说究话赚，茶也叶会鸡笑，苗它糟能需够趁最灭明锹显啊、软最震准外确伞地陕展放示巧出向人内唤心锻的塌真演实漏心锦理俭活祥动春，是垄整最个绳面下部影表惩情腊的桐核瘦心趴。①时踏间勒：绳注期视总顾技客寻的辉时昼间衡应肆为佛全宇部露时笔间帽的1营/灭3左良右典。②角浮度掉：冠两替眼服平用视糖对已方亏，包这祝种详角你度抖给榨人果一轨种镇自膀然亩、支大奸方堡的脚感占觉吸。③部筋位放：尚注楚视吉他悉人危的上部隔位深不寒同芽，惭给棉人德的鸟感田觉叙亦缎会秆不珠同雁。与桑顾亦客隙眼掌神趋交洋流区注停意漏事陵项辅：禁释忌连的喷眼昼神肾：扫蛛视盯采视眯径视睨灾视无考视三茶、畜店钳员碌的应接辉待宾礼脱仪语卫言坝要长文倦明洋礼姿貌态胳度况要证热今情筝周身到销牵售邀服点务老过特程秀中尤的脚礼氏仪语劣言镜要兰文行明尾礼脾貌1、兵迎御候北语芽：（1）英门扫口扶咨守询载人刮员狼见第到额客荐户它进偶入序营白业卡厅笋时落，应鹊先孙与墓客吵户情目择光糖接膝触筝，反并怀以交标蜓准凝的友鞠涌躬卸礼黄伴随姥着熄亲泡切时、鸽明高亮灵的趴声兴音兵向怖客泽户塘问涌好：“您艳好预！哀欢硬迎宜光撕临辉！”（扎２忘）采店狡员点见朋到卫客命户激临泻近界门书前待，粉且星自抚应玻先径进薪行拥三快米绸站伯立悉，乒前们点立头沫示必意饮客正户恭在核你番处拆办兽理叹，然当闪客擦户仆走幕进瓣时晋，舅主奋动积向护客接户岩打铺招垄呼酬，片并域请伶客元户涨就国座：“您维好勉！条您消请渣座”语狠言础要誉文泼明夕礼溜貌２菠、恋需生求坛咨庸询耀：（１碗）炕咨仇询由人资员胡向喊客渔户漫问纸好栋结登束斯后较，格应翁主耽动平询算问顾客违户平需环求六：“庸请秀问暑我仪有赢什其么鹅可垄以宫帮挽到铸您年，亿您额是盾打鸦球课还简是芦练辞球构？股”（羊２狼）躺客窑人迹向货店叔员茫阐夸明泛业荐务熄需转求稠，株店估员浩要庙接删下鲁跟贴进匠服慨务夺：“栽请爬您风随雅我善到X钳X体X房尿？普”语铺言参要块文苏明济礼类貌3、恢尊要称圣姓种氏蠢：办筑理虑业漆务默时设，默当稍确毫认炉客难户贴姓愈名绵后对需斤对前客肃户检进阁行壮尊刃称吓姓顷氏泛，脑给绪客迫户汉带初以评亲错切钢感陪，胶无局分新本劝机南与矿经恭办妄人事：“张磨先哄生滥李面女矮士”等。4、阀唱联收必唱棋付爪：当咱收种到忙客辟户容递粗交局的壮钱青款近或比刷幸卡仰时驻，我叨们箭应显进松行雾双挣手仍接清上始，允并券进鹊行唱更收：“收孙您1污0宰0元/收愉您瞧的促卡搁，减谢姐谢听！”，当瓶找范还肉客匠户客零砌款页或控还像卡武时加，姻应究进孕行前唱付挂，防并冠双碍手遭尽明量笛递高放敏到储客哲户土手中菊：“找狐你5高0元机、糟还弹您纽奉卡堂，瞒请珍您言收支好急！”语箱言夸要品文贼明版礼翻貌5、勇暂雁离凝说舱明命，耀返藏还毛致桑歉当佳为次客寒户杠办廊理蒙业动务挂时稳，列因浮特杠殊划情陈况杠需培要畏短代时且间挎离洪开税座杂席底时线，酬应残先右向帝客存户音说议明：“对州不芒起拜，寺我负去增帮刚您被复景印灭一办下骗证备件咳，团请诵您习稍少等短。”同貌时核将“暂呢停兰服要务”的家标刊志仍牌判放牧在停台雨席击上增。糟回顶到抽座适席距时忽，右需舅向秤客帝户咸表板示遭歉贴意：“对卡不喂起饺，幻玉让伪您垄久拔等众了蔽。”同喊时慈应联立豆即烧将想暂掠停顾牌吵收缴回逼。红切轿忌琴一棵言联不榆发伪离旱开全或幅一株言邪不债发吊就抖开维始胖服随务乒。语宴言熟要唱文夜明越礼边貌6、评关秀注乒确兵认待：业极务样受荡理垄完驶毕射时范，陵应标主步动狠征特询瓣客疲户：摆“答请茅问念您后还周有肠其柿他胡业蓝务笔需律要扁办称理竹的饮吗昨？把”语榨言星要扎文凶明远礼辈貌7、判走拜有糟送朵声拾，映并苗投努以突关政怀把语越：当气客农户染办心理毛业叔务僻需袖要色离钞开录台辆席扩时军，孕应贞对迷客永户漫说古委拍婉植的贞送膨客快语领：“盈谢搭谢纹！刑”“到请雪慢租走石！斥”“术很共高彼兴症为泻您备服辰务办！池祝悼您用天扛天种开刷心咬！打”态括度扛要序热皮情竞周姑到营粒业尸员舒要捞为框顾辛客窗提义供并主趁动估热蠢情胞、遗耐欣心其周谜到萍的吓服社务尿。？验顾畅客坝走棋近两柜鞠台现时？输顾找客逢走嚼进筒店责时？绩顾萄客鸦提扣出早问坚题猜和特展羡示摊产平品污时要峡主殿动咬打添招蒜呼要呜热糠情补介饰绍要哨百捐问涉不痰厌驱，炊百省挑蠢不景烦销股售腰服尘务组过竭程兼中稠的菠礼体仪准豆备煎阶久段迎屡接叶顾徒客我阶后段接颠待恒顾追客略阶停段送脉客驱阶郊段1、镰准屈备陈阶姨段在料顾轰客四到万来窗之逆前杰，愚营临业敲员真要贵提营前舞到迹达调档誉口疼内押，淋清屯扫彩环框境孩卫走生滋。恒货棕架词、攻柜稠台酒、材地类面叶、摸设嫌备废，咳都夫要认保皱持油清思洁宋、秩完云好日、波正饼常仇运移行扁，饼商振品酸陈绸列洽要暂丰小满糠有陡序耻、乱整勿齐膜美邮观众。隔营朗业绩员胖要休整君理职好废个拍人穴仪位容晓，筛精须神迫饱棋满争地肌等议待笛顾影客延的们到凭来贼。2、蜂迎吩接震顾共客挑阶猫段迎太接号顾早客缸阶伶段裂要情给画顾槐客巾留素下截良码好失的第威一驻印框象。做弄到渗：顾竹客榴到，微砍笑疑到，敬肤语呼到！？茅顾乒客凶走碗进阅店枯门车时？歌顾螺客荣浏葛览误店残时？肚当逃顾键客毅需群要岭招辉呼朴时笑邻脸掩相帐迎御，逢亲例切枕问它候砍：午“衰您门好妙！烟”不念要工过腊早狼打吃招饮呼翼，栋要专让爹顾卖客挣有充朴足萌的走时累间园轻磁松烧参悟观歉店诸。及是时责地及走都去柏，糊问苹“铜您情好才，偷有夸什沾么袄可恳以木帮棒到伞您泉？役”3、陕接甲待短顾研客受阶和段这债个澡阶宣段廊是换整汽个赛服陕务链过轧程肯的岂中热心扇环上节气。向棉顾旗客此介股绍脆、歪展劣示圈设免备过产扶品逼的斜时舍机罩选形择搁很吼重挣要向相顾自客幅介帜绍疏商潜品哥要印诚棚心有实也意某、盼实凳事谦求颠是当配同捎时岛有鸽几勤位鞋顾袭客锯时炎，务营筐业印员锐要碌做勤到宿“偿拉员一打顾棉二招姓呼沫三谜”我厦们臭怎记么嘉说刃？招怎浑么回做酿？当珠顾狱客幼指松出福所悲要庸的尺商层品混时顾带客稳要煮需叹要风调客整单设滤备糠时若津这而种妄商城品葵本题店役确絮实焦没想有翁时如抛果饥顾安客榆不趋满智意农时当淡夫杰妇锣二洗人书一溜同劝来爬店臣时“箱好芬的秒。债”君然很后独迅沾速填取必出烈商富品技，热有说礼型貌念地狱递任过扯去泉。“赶请渡您奇稍寺等躺，镜马氏上肯给秃您般办搞理羡。馋”向库顾嚼客勇推陶荐夫同模类苍商桥品“寺对问不庙起荷，岸我餐们嗓尽极快汉完爹善麦”应闷先落问张女券顾版客反好际，件向筋女伙顾用客宽介嫩绍斩，但苍也湖不兵可矩冷录落飞