ch 全面品质管理台湾讲师课件

第十一章TQM策略111.1緒言每家組織都有自己獨特的企業文化、管理實務，以及創造和交付產品與服務的過程等，因此推行TQM的作法必須量身訂作，如果隨意將其他公司推行成功的TQM策略全盤複製，移植到自己公司必然會遭到失敗。2推行TQM的通用模式：高階經營者瞭解和決定承諾實施TQM。組織對於目前的公司文化、顧客滿意度，以及品質管理體系進行評估。高階經營者確認將用以指導過程的核心價值與原則，並與員工溝通。3依鞋據迈先阀前嘉的书步绿驟损開仔發欢推路行志T依Q艇M催的矿主茅計谱畫愚。組家織野確描認挠顧哀客员要惩求胡，咏並饼將容其片優购先浮順去序芦排值出充，户調废整玻產团品丝式與择服爷務境，伸以攻配端合则這貌些滑要键求贺。管诊理缓者惨列绒出误和挎確传認筋全叔組铃織蛋的桃關册鍵魂過败程魄，朋讓栗它暗們导都称能堤符漏合杀顧质客霞要书求摊。管灵理首者寻為愈求恭改危善芬的后效菠果订，艰監祝督稻團目隊装的协組察成沿。由剩指饥導鲁小熄組谋管仿理嗓T阁Q盲M毅效交果细的示動灾能求。4管加理垄者录親邮自校透当過从以桨方害針望規勇劃锄、舟訓双練汪、萝輔旋導俯，瞒或笼是页其蔬他页方然法女，含貢测獻眉個剩人航的贞努蛇力时。採给取撕日剃常目過裹程贫管哲理屿與既標战準勺化壁。評滔估欺進纠度原及蜡於桌必凡要急時潜修脚訂散原症先挖的捧計缓畫晕。時备時暮喚鉴起壮員乔工劫注谎意犁與树提啊供肚現食狀贡的皱回夜饋糊，祖並涛且炼建两立她獎圈勵锻∕鞠表录揚景過贝程负。5推饮動努T徐Q舍M甚過籍程灾最浊為竞常枕見层的减策广略今：策湖略铁1绸─仍─盖T亿Q梢M肥元栏素呀法策居略围2桥─鸡─敌大浑師晕法妖(熊t次h挂e论g屈u名r梢u拍a忆p倘p绞r丙o秩a泉c皱h恳)策情略事3愿─敌─截組喉織辅模宿式脉法策瞧略呈4钓─走─势日留本团全茎面桶品樱質豆法策刃略箭5分─墓─方得复獎品準遮則供法61术1构.机2佳推酒行丛T并Q辆M肚的耐理棒由公竹司误的捎管李理管體寻制刷陳纵舊棵，励將主導嗓致陡企置業到體拣質翻弱耀：呢組川織勤變正革上是妹企撞業怀求注生负存单的保手傻段话，陆1勤9巨8传0副年杏代搏的柳美希國柱企匀業啄，念面愚對唉當去時兼在虏全属球里市套場码的的競代爭突失同利弟，效自棵然吼必嫌須沈設轮法捷將耻過萄去骗生那產倘者续導当向滚的剪管券理子體君制斤，东轉授型矿為送消凤費涝者料導鲁向靠的哪體漏制秩。7同难業钢競贫爭月激刊烈掘：鸡二帅次境大准戰舌結孔束须後共，居工工業伴先请進六國导家律的歪企项業熟紛菠紛友致坐力茎於皮生贷產柿製傻造搜，敬開从拓喜市坦場壤。回到算了博1原9四8跌0小年本代握，使全绣球本市绒場测群眠雄头並督起折，风同视業果之冈間刷的嘴競僻爭话激次烈彻，沃可盒想电而涛知堆。市境場柜景膨氣贵低啄迷宅：刮1搭9杀8两0仁年饥代恩的冤全倚球鼓市匀場娘，夸歷饱經辰能舅源壶危裳機菊的伴考温驗妻，伤各拿國感經彻濟债情或勢唱深功受站影丢響壶，疯市递場胡景娘氣潜頓蚕時炼陷认入镜停牢滯靠狀漏態饮。81塌1期.购2惠推灰行状T呆Q翁M总的膛理茧由公价司稠的惕管解理谈體宽制项陳冶舊脾，姓將伸導浸致粗企顺業扛體哀質坏弱同标業俭競喷爭米激轨烈市页場乡丰景情氣针低右迷91脊01打1蹲.姜3土T琴Q挥M子的脸管偿理滚策龄略追禁求懒新驳的限策庄略丸思幻玉考肯方斧式赤。熟潜知臂顧电客大。設检定差真眯正引的恭顧旨客鲜需页求堆。注糕意转事死前劲預吓防察而遥非舒事背後就補倡救可。減厚少安長贱期拜經待常斜性患浪拴費酬。追菊求需持疗續罩改会進扁的困策胳略拐。1规1使辈用捞有芽步遍驟语的慈方俱法伐從鉴事妹過架程勉改畅進煌(她創懂新连)第。縮找小还變甘異婶性且。採毕用伴兼垦顧耗技嘉術涉面载與恶社弄會度面坏平割衡盈的忙作萝法船。將娃上羡述忽原竞則浪普献及呆應碎用糠於汉所触有