向上横向向下的管理艺术教材课件

向上、横向、向下的管理艺术a卓越管理者向上、横向、向下的管理艺术a1向上、横向、向下的管理艺术a向上、横向、向下的管理不要去羡慕别人的人生，你看见的，并不是他们经历的所有。你只羡慕他们的光鲜外表，却看不到他们为此付出的代价和努力。生活不是一定要有惊天动地的情节，才叫精彩。每个人都在演以自己为主角的偶像剧了，在这场戏里，你的角色与戏份没有人能够取而代之。

——方文山《独一无二的偶像剧》不要去羡慕别人的人生，你看见的，并不是他们经历的所有。你只羡2不要去羡慕别人的人生，你看见的，并不是他们经历的所有。你只羡管理沟通能力练习管理沟通语言模式训练语言的归类：上推下切上推：语言的上归类，将特定事件一般化下切：语言的下归类，将一般事件转至特定事件讲故事：语言的横向归类，将一种经验用比拟的方式和另一种经验做出比较。管理沟通能力练习管理沟通语言模式训练3管理沟通能力练习管理沟通语言模式训练管理沟通能力练习管理沟通（一）“米尔顿”催眠语言模式直接与间接的效果：（语言中的“软化器”）直接：“这个产品适合您。”——阻抗：“为什么啊？你怎么知道？”间接：“这个产品也许适合您。”——客户会思考：“这个产品适合我吗？”直接：“你非常有魅力。”——阻抗：“是吗？忽悠我吧？”间接：“也许您还没有意识到你自己的魅力。”——对方会思考：“我在什么方面有魅力呢？”直接：“我们的产品是客户反映很好。”——阻抗：“是吗？自卖自夸吧？”间接：“上次一个客户用后对我说：‘真是太好了，老公说感觉我的皮肤比以前更有光泽了’。”意义：使用“软化器”包装我们的语言，使客户直接进入思考状态，而不是产生阻抗。（一）“米尔顿”催眠语言模式直接与间接的效果：（语言中的“软4（一）“米尔顿”催眠语言模式直接与间接的效果：（语言中的“软“米尔顿”语言模式“米尔顿”语言模式5“米尔顿”语言模式“米尔顿”语言模式5(二)梅塔语言模式(二)梅塔语言模式6(二)梅塔语言模式(二)梅塔语言模式6（三）我的“故事”1、我非常欣赏你……2、你太像我了……（对同级或下属）3、有一次……1、画面感2、声音感、节奏感3、感觉、触觉、味觉4、逻辑、层次讲道理不如讲故事；讲他人的故事不如讲自己的故事；讲自己的故事不如演自己的故事；演自己的故事不如演得跌宕起伏。（三）我的“故事”1、我非常欣赏你……1、画面感讲道理不如讲7（三）我的“故事”1、我非常欣赏你……1、画面感讲道理不如讲向上横向向下的管理艺术教材课件8向上横向向下的管理艺术教材课件8向上横向向下的管理艺术教材课件9向上横向向下的管理艺术教材课件9向上横向向下的管理艺术教材课件10向上横向向下的管理艺术教材课件10什么是管理高尔夫？管理高尔夫就是将管理中常遇见的问题带入高尔夫游戏环境的一种形象、有趣的实战训练方法。高尔夫的洞——设计管理常见的问题选择高尔夫球杆——设计4组答案，目标：争取得到更高的分数内容：向上管理、横向管理、向下管理得分最高的为竞赛的赢家得分最少的为学习的赢家什么是管理高尔夫？管理高尔夫就是将管理中常遇见的问题带入高尔11什么是管理高尔夫？管理高尔夫就是将管理中常遇见的问题带入高尔第0章初涉管理天华公司是一家高科技电子元件生产的公司。在市场竞争日益激励的情况下，天华公司做出了从生产向研发转变的决定。李明是天华公司技术部门的一名骨干员工。他已经在这个部门工作了4年。由于他工作积极肯干、业务能力强、与同事关系相处和谐，受到运营部总经理黄立青的赏识。在公司总裁会提出要成立研发部，并提议由李明来负责这个部门的工作。黄立青的建议得到了总裁办公室的认可。李明由此走上了管理岗位。李明手下有6为员工。刘艾梅比他资深，能力不在李明之下。小葛能力和责任心都比较欠缺；安克华业务能力比较强，但沟通上有所欠缺。刘晓燕是个快乐的马大哈。陈冬青入职4年却长进不多。李刚是入职不到半年的新员工。第0章初涉管理天华公司是一家高科技电子元件生产的公司。在市12第0章初涉管理天华公司是一家高科技电子元件生产的公司。在市沙盘推演流程每一轮次的沙盘推演都会按照以下的流程进行：决策规划根据事件条件进行讨论做出管理决策限时10－20分钟沙盘推演讲师公布标准答案根据您的团队决策结果与标准答案的偏差得到分数公布数据结果分享讨论我们是如何做出决策的？我们如何能够做得更好？约10－20分钟沙盘推演流程每一轮次的沙盘推演都会按照以下的流程进行：决策规13沙盘推演流程每一轮次的沙盘推演都会按照以下的流程进行：决策规管理决策选择“决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所谓选择，通常不是‘是’与‘非’之间的选择，至多只是‘似是’与‘似非’中的选择。而绝大多数的选择都是任何一项方案均不一定优于其他方案时的选择。”管理决策选择“决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所谓14管理决策选择“决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所谓选项ABCD得分个人排序

10-2-1-1-2=4团队排序3

14

2标准答案1

234得分表选项ABCD得分个人排序

10-2-1-1-2=4团15选项ABCD得分个人排序

10-2-1-1-2=4团第一章

上任伊始李明的管理职责是承担转型的重大市场活动的策划、协调和执行。李明手下有6位员工。刘艾梅比他资格老，业务能力也不在他之下；葛峰在能力和责任心都比较欠缺；安克华业务能力比较强，但沟通上有所欠缺；刘晓燕是个快乐的马大哈；陈冬青入职4年却长进不多；李刚是入职不到半年的新员工。他们各有各的想法。李明应该如何走出第一步？第一章

上任伊始李明的管理职责是承担转型的重大16第一章

上任伊始李明的管理职责是承担转型的重大选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案得分表17选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案得分表选项ABCD得团队管理绩效模型团队管理绩效模型18团队管理绩效模型团队管理绩效模型18我们的结果是由意愿和能力决定的。做违背意愿的事情会使我们恼火，从而产生“认知失调”。我们的结果是由意愿和能力决定的。做违背意愿的事情会使我们恼火19我们的结果是由意愿和能力决定的。做违背意愿的事情会使我们恼火标准答案上任伊始ABCD得分业绩3142士气4132能力3142系统3142标准答案上任伊始ABCD得分314241323142314220标准答案上任伊始ABCD得分3142413231423142选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3142得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3142得分表21选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3142得分表选项A绩效从何而来？是团队士气、团队能力和系统流程共同作用的结果。绩效从何而来？是团队士气、团队能力和系统流程共同作用的结果。22绩效从何而来？是团队士气、团队能力和系统流程共同作用的结果。管理绩效模型管理绩效模型23管理绩效模型管理绩效模型23出谋划策“新官上任三把火”已经是自古以来做管理者的常见的做法。每个人做管理工作的思路和具体管理团队的办法也有所不同。李明作为一个马上要接管一个新的团队的管理者，你们认为李明的这新官上任的火应该先在哪里烧起来。在小组中讨论，并阐述自己的理由，同时给出小组的排序。1、个人排序2、阐述理由3、小组排序出谋划策“新官上任三把火”已经是自古以来做管理者的常24出谋划策“新官上任三把火”已经是自古以来做管理者的常从以下方面提高管理能力个人的排序小组的排序建立自己个人威信快速帮助下属提高业务能力建立团队清晰的工作流程明确划分下属的工作职责凝聚团队人心加强自己的沟通能力审视团队存在的价值抓业务重点的能力从以下方面提高管理能力个人的排序小组25从以下方面提高管理能力个人的排序小组第二章

忙碌不堪李明一上任就忙得昏天黑地，这一天是她女友生日，他答应好了晚上一起吃饭，可他这一天有6件事情要做：和供应商讨论并敲定布展方案；参加组织的绩效考核培训；最近安克华情绪不高，约好和他谈一次话；财务部要求的下半年的市场预算；下周视频会议策划案，今天必须完成；和李刚一起敲定展板和易拉宝的供应商。黄总又突然安排他去支持社区推广的活动，打乱的计划，李明应该怎么办？第二章

忙碌不堪李明一上任就忙得昏天黑地，这一26第二章

忙碌不堪李明一上任就忙得昏天黑地，这一管理者工作效率工具请问自己3个问题，以辨明你将如何安排你的工作最有效率：这件事情必须做吗？必须马上就去做吗？必须你亲自做吗？1、如果第一个问题就是否定的，放弃不做！2、第一个问题是肯定的，第二个是否定的，不必马上就做！3、第一、二个问题肯定，第三个是否定的，授权其他人做！4、只有三个问题都是肯定的时候，这是你必须立即做的事情管理者工作效率工具请问自己3个问题，以辨明你将如何安排你的工27管理者工作效率工具请问自己3个问题，以辨明你将如何安排你的工向上横向向下的管理艺术教材课件28向上横向向下的管理艺术教材课件28选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案1234得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案1234得分表29选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案1234得分表选项A选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表30选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表选项A管理者的层次管理者的层次31管理者的层次管理者的层次31向上横向向下的管理艺术教材课件32向上横向向下的管理艺术教材课件32团队绩效渐变图团队绩效渐变图33团队绩效渐变图团队绩效渐变图33为什么要做向上管理？管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你需要进行管理的时候，你所需要做的就是获得资源，这样你就需要对你的上司进行管理。我们可以这样定义向上管理：“为了你、你的上司和公司取得最好成绩，而有意识地配合你的上司一起工作的过程”。为什么要做向上管理？管理需要资源，资源34为什么要做向上管理？管理需要资源，资源向上管理的实质事实上，下级是不能管理上司的，但是可以管理与上司的工作关系。上司和部属的工作关系的改善，通常必须靠上司主动，但是【向上管理】把这个责任丢给部属。其主要目的在于指导部属必备的技巧以有效管理自己的行为，因为：部属和上司关系的好坏，有百分之五十掌握在部属的手中；而部属又可百分之百控制自己的行为。部属对待上司的行为能指引上司如何来对待部属。向上管理的实质事实上，下级是不能管理上司的，但是可以管理与上35向上管理的实质事实上，下级是不能管理上司的，但是可以管理与上和上司的关系影响因素和上司的关系和上司的关系影响因素和上司的关系36和上司的关系影响因素和上司的关系和上司的关系影响因素和上第三章

接待方案李明上任后第一个棘手问题就是和上司意见不统一的时候怎样既保证工作成果、又能和上司相处和谐。在市场活动日策划中，在如何接待重要嘉宾的方案上，他和黄立青不能达成一致。黄立青提出要用人盯人接待的方法，李明提出分区接待方案。但黄立青怕出问题，还是要李明按照他的想法做。叫李明去确认，如果你是李明，会怎样和上司沟通？第三章

接待方案李明上任后第一个棘手问题就是和上司意见不统一37第三章

接待方案李明上任后第一个棘手问题就是和上司意见不统一与上司交往的心态1、你与上司处于不平等的关系上，不是要改变上司，而是要改变自己。2、跟上司关系破裂，短期内不可能恢复。3、上司就是上司，不要嫉羡。4、察言观色，培养自己的职业预感和潜力。与上司交往的心态1、你与上司处于不平等的关系上，不是要改变上38与上司交往的心态1、你与上司处于不平等的关系上，不是要改变上选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4312得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4312得分表39选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4312得分表选项A给予支持执行指令承担责任分享信息提供方法上司对下属的5大需要给予支持上司对下属的5大需要40给予支持上司对下属的5大需要给予支持上司对下属的5大需要40主动让上司了解你主管和员工面对面的机会其实很少，员工要自己主动让上司了解你。即使再高阶的经理人都要做这个功课。根据观察与上司相处频率较低的同事会发现，每一次接触，都是上司在定义你的时候。平日接触机会越少，不能失误的成本相对越高。反之，如果上司平日对你了解较多，容忍犯错的弹性与授权空间自然较大。表面上这是让上司可以掌握整个方向，实际上却是在累积你对上司的影响力，让他放心授权。主动让上司了解你主管和员工面对面的机会其实很少，员工要自己主41主动让上司了解你主管和员工面对面的机会其实很少，员工要自己主主动让上司了解你不仅如此，积极管理上司对你的期望、建立影响力，有时也包括上司的同事。他们可能都是对你直属上司意见有影响力的人，尤其是支持单位，如果多了解你，以后有问题要反应时，他也可以支持你。最不好的状况就是当有升迁机会时，你才开始准备。主动让上司了解你不仅如此，积极管理上司对你的期望、建立影响力42主动让上司了解你不仅如此，积极管理上司对你的期望、建立影响力第四章

会场布置李明的上司黄立青要李明为技术部门邀请行业专家来研讨会布置会场。李明让刘晓燕负责这事。但当李明还没来得及检查会场布置情况时黄立青就先去了会场。看到会场布置，黄立青把李明批评了一顿，说他做事不动脑子，桌子排的不对、横幅挂的不对、没有准备水果茶歇……，李明很沮丧，他应该如何看待这件事情？第四章

会场布置李明的上司黄立青要李明为技术部门邀请行业专家43第四章

会场布置李明的上司黄立青要李明为技术部门邀请行业专家影响上司的基本策略1、忠于上司并且让上司感觉到你忠于他。2、将荣耀归于上司。3、提升上司对你的依赖程度。4、要让上司处于知情状态。影响上司的基本策略1、忠于上司并且让上司感觉到你忠于他。44影响上司的基本策略1、忠于上司并且让上司感觉到你忠于他。影响选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3214得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3214得分表45选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3214得分表选项A如何处理与上司的冲突不能因为上司不好，就不尽职尽责的工作。如果你将上司当作笨蛋，那你就是笨蛋。与上司关系发生摩擦，部属应付相当的责任。如何处理与上司的冲突不能因为上司不好，就不尽职尽责的工作。46如何处理与上司的冲突不能因为上司不好，就不尽职尽责的工作。调查显示一：与上司互动的难题项目比例是在沟通上66%要求不清楚、指导、帮助不到位8%授权、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%调查显示一：与上司互动的难题项目比例是在沟通上66%要求不清47调查显示一：与上司互动的难题项目比例是在沟通上66%要求不清调查显示二：与上司沟通的难题项目比例与上司背景/视点不同导致的观点不同32%上司不放弃错误决定20%建立良好有效的沟通关系40%其他8%调查显示二：与上司沟通的难题项目比例与上司背景/视点不同导致48调查显示二：与上司沟通的难题项目比例与上司背景/视点不同导致休息休息……休息休息……49休息休息……休息休息……49第五章

石沉大海最近与上司沟通变得越发困难了，李明做了充分准备的路演方案，在黄立青这里搁浅了。更让人困惑的是接下来李明又修改了几次方案，却都没有给予是否启用的回复。李明现在该怎么办？第五章

石沉大海最近与上司沟通变得越发困难了，李明做了充分准50第五章

石沉大海最近与上司沟通变得越发困难了，李明做了充分准服从上司六大守则上司绝对不会错；如果上司有错，一定是我错；如果没有看错，一定是因为我的错，才害上司犯错；如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；总之上司绝对不会错，这句话绝对没有错。服从上司六大守则上司绝对不会错；51服从上司六大守则上司绝对不会错；服从上司六大守则上司绝对不会选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4123得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4123得分表52选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4123得分表选项A名称：闹市追凶学员扮演普通顾客，在爬香山公园，身边有20几个人也在逛，突然冲上来一个歹徒（讲师扮演），劫财、劫色。不准打、不准跑，只能喊“救命！”给你10秒钟，你该怎么喊？情境模拟名称：闹市追凶情境模拟53名称：闹市追凶情境模拟名称：闹市追凶情境模拟53跟歹徒讲道理，感化歹徒；朝着所有人，大声喊救命。默默忍受，等待可能有的情况跟歹徒讲道理，感化歹徒；可能有的情况54跟歹徒讲道理，感化歹徒；可能有的情况跟歹徒讲道理，感化歹徒；责任从众人到一个人，人越多越没有人干，人越少反而有人干。获救几率调查数据表明：身边有1个人，获救几率85%；身边有5个人，获救几率31%；身边有15个人，获救几率不足1%。启示责任从众人到一个人，人越多越没有人干，人越少反而有人干。启55责任从众人到一个人，人越多越没有人干，人越少反而有人干。启责任领导认为：重要事=大家做=人人做；员工认为：重要事=人人做=我不做。责任领导认为：重要事=大家做=人人做；56责任领导认为：重要事=大家做=人人做；责任领导认为：重要事=第六章

举步维艰公司为了顺应潮流，要求营销部展开网上销售、微商等新型销售模式的尝试，这对于每个人来说都是陌生的，开了几次研讨会都没有什么进展，黄立青现在也是举步维艰，李明应该怎么办？第六章

举步维艰公司为了顺应潮流，要求营销部展开网上销售、微57第六章

举步维艰公司为了顺应潮流，要求营销部展开网上销售、微完善的辅佐1、不只是提问题，同时也要提出建议；2、提两个以上建议，并加以分析；3、与上司讨论，并由上司作裁决。完善的辅佐1、不只是提问题，同时也要提出建议；58完善的辅佐1、不只是提问题，同时也要提出建议；完善的辅佐1、完善的辅佐主动报告你的工作进度。——让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让上司放心充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语。——让上司轻松虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效毫无怨言地接受任务。——让上司满意对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步完善的辅佐主动报告你的工作进度。59完善的辅佐主动报告你的工作进度。选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表60选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表选项A执令而行检验团队的行动力、服从力执令而行的养成是一种纪律性的表现核心词语是行执令而行检验团队的行动力、服从力61执令而行检验团队的行动力、服从力执令而行检验团队的行动力、服乱令而行检验管理者的调整力、方法力乱令而行的养成是一种管理意识的表现核心词语是乱乱令而行检验管理者的调整力、方法力62乱令而行检验管理者的调整力、方法力乱令而行检验管理者的调整力无令而行检验管理者的沟通力、协调力无令而行的养成是一种团队成熟度的表现核心词语是令无令而行检验管理者的沟通力、协调力63无令而行检验管理者的沟通力、协调力无令而行检验管理者的沟通力管理上司的四个阶段睦邻“大象”影响“大象”扔掉“大象”变成“大象”管理上司的四个阶段睦邻“大象”64管理上司的四个阶段睦邻“大象”管理上司的四个阶段睦邻“大象”下对上沟通四标准下对上沟通四标准65下对上沟通四标准下对上沟通四标准65向上横向向下的管理艺术教材课件66向上横向向下的管理艺术教材课件66企业未来的竞争，就是细节的竞争。好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成"立即行动"的习惯，你的人生将变得更有意义。7月-237月-23兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。人生就像一条河，你趟过去就没有了。人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。人之所以能，是相信能。22:28:2522:28:2522:28大成功靠团队，小成功靠个人。成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。7月-2322:28:2522:28人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。22:28:2522:28:2522:28奖励什么，就会得到什么。建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。言行一致是成功的开始。7月-237月-2322:28:2522:28:25用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2023年7月30日10:28下午人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。30七月202310:28:25下午涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说:说:不积跬步，无以致千里。七月2310:28下午不要把灾难当作公关，不然你的员工会制造更多的灾难。竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。2023/7/3022:28:25年轻人欠缺经验，但请不要忘记:年轻是你最大的本钱。不要怕犯错，也不要畏惧挑战，你应该坚持到底，在出人头地的过程中努力再努力。如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。为顾客节省每一分钱。10:28:25下午10:28下午当大家都变得聪明起来的时候，我就甘心做个笨人;当大家都尽力包装自己的时候，我就什么都不穿。这是我的策略，质朴示人，真实有力。轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。有许多青年人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。7月-237月-2322:2822:28:2522:28:25一个有真正大才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。获得成功有两个重要的前题:一是坚决，二是忍耐。在劳力上劳心，是一切发明之母。事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。2023/7/3022:28:25多数人总想着为了赚钱做点什么，所以赚不到。赚钱是做了什么才赚来了钱。7月-232023/7/3022:28:257月-23谢谢各位！企业未来的竞争，就是细节的竞争。谢谢各位！67企业未来的竞争，就是细节的竞争。谢谢各位！企业未来的竞争，就向上、横向、向下的管理艺术a卓越管理者向上、横向、向下的管理艺术a68向上、横向、向下的管理艺术a向上、横向、向下的管理不要去羡慕别人的人生，你看见的，并不是他们经历的所有。你只羡慕他们的光鲜外表，却看不到他们为此付出的代价和努力。生活不是一定要有惊天动地的情节，才叫精彩。每个人都在演以自己为主角的偶像剧了，在这场戏里，你的角色与戏份没有人能够取而代之。

——方文山《独一无二的偶像剧》不要去羡慕别人的人生，你看见的，并不是他们经历的所有。你只羡69不要去羡慕别人的人生，你看见的，并不是他们经历的所有。你只羡管理沟通能力练习管理沟通语言模式训练语言的归类：上推下切上推：语言的上归类，将特定事件一般化下切：语言的下归类，将一般事件转至特定事件讲故事：语言的横向归类，将一种经验用比拟的方式和另一种经验做出比较。管理沟通能力练习管理沟通语言模式训练70管理沟通能力练习管理沟通语言模式训练管理沟通能力练习管理沟通（一）“米尔顿”催眠语言模式直接与间接的效果：（语言中的“软化器”）直接：“这个产品适合您。”——阻抗：“为什么啊？你怎么知道？”间接：“这个产品也许适合您。”——客户会思考：“这个产品适合我吗？”直接：“你非常有魅力。”——阻抗：“是吗？忽悠我吧？”间接：“也许您还没有意识到你自己的魅力。”——对方会思考：“我在什么方面有魅力呢？”直接：“我们的产品是客户反映很好。”——阻抗：“是吗？自卖自夸吧？”间接：“上次一个客户用后对我说：‘真是太好了，老公说感觉我的皮肤比以前更有光泽了’。”意义：使用“软化器”包装我们的语言，使客户直接进入思考状态，而不是产生阻抗。（一）“米尔顿”催眠语言模式直接与间接的效果：（语言中的“软71（一）“米尔顿”催眠语言模式直接与间接的效果：（语言中的“软“米尔顿”语言模式“米尔顿”语言模式72“米尔顿”语言模式“米尔顿”语言模式72(二)梅塔语言模式(二)梅塔语言模式73(二)梅塔语言模式(二)梅塔语言模式73（三）我的“故事”1、我非常欣赏你……2、你太像我了……（对同级或下属）3、有一次……1、画面感2、声音感、节奏感3、感觉、触觉、味觉4、逻辑、层次讲道理不如讲故事；讲他人的故事不如讲自己的故事；讲自己的故事不如演自己的故事；演自己的故事不如演得跌宕起伏。（三）我的“故事”1、我非常欣赏你……1、画面感讲道理不如讲74（三）我的“故事”1、我非常欣赏你……1、画面感讲道理不如讲向上横向向下的管理艺术教材课件75向上横向向下的管理艺术教材课件75向上横向向下的管理艺术教材课件76向上横向向下的管理艺术教材课件76向上横向向下的管理艺术教材课件77向上横向向下的管理艺术教材课件77什么是管理高尔夫？管理高尔夫就是将管理中常遇见的问题带入高尔夫游戏环境的一种形象、有趣的实战训练方法。高尔夫的洞——设计管理常见的问题选择高尔夫球杆——设计4组答案，目标：争取得到更高的分数内容：向上管理、横向管理、向下管理得分最高的为竞赛的赢家得分最少的为学习的赢家什么是管理高尔夫？管理高尔夫就是将管理中常遇见的问题带入高尔78什么是管理高尔夫？管理高尔夫就是将管理中常遇见的问题带入高尔第0章初涉管理天华公司是一家高科技电子元件生产的公司。在市场竞争日益激励的情况下，天华公司做出了从生产向研发转变的决定。李明是天华公司技术部门的一名骨干员工。他已经在这个部门工作了4年。由于他工作积极肯干、业务能力强、与同事关系相处和谐，受到运营部总经理黄立青的赏识。在公司总裁会提出要成立研发部，并提议由李明来负责这个部门的工作。黄立青的建议得到了总裁办公室的认可。李明由此走上了管理岗位。李明手下有6为员工。刘艾梅比他资深，能力不在李明之下。小葛能力和责任心都比较欠缺；安克华业务能力比较强，但沟通上有所欠缺。刘晓燕是个快乐的马大哈。陈冬青入职4年却长进不多。李刚是入职不到半年的新员工。第0章初涉管理天华公司是一家高科技电子元件生产的公司。在市79第0章初涉管理天华公司是一家高科技电子元件生产的公司。在市沙盘推演流程每一轮次的沙盘推演都会按照以下的流程进行：决策规划根据事件条件进行讨论做出管理决策限时10－20分钟沙盘推演讲师公布标准答案根据您的团队决策结果与标准答案的偏差得到分数公布数据结果分享讨论我们是如何做出决策的？我们如何能够做得更好？约10－20分钟沙盘推演流程每一轮次的沙盘推演都会按照以下的流程进行：决策规80沙盘推演流程每一轮次的沙盘推演都会按照以下的流程进行：决策规管理决策选择“决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所谓选择，通常不是‘是’与‘非’之间的选择，至多只是‘似是’与‘似非’中的选择。而绝大多数的选择都是任何一项方案均不一定优于其他方案时的选择。”管理决策选择“决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所谓81管理决策选择“决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所谓选项ABCD得分个人排序

10-2-1-1-2=4团队排序3

14

2标准答案1

234得分表选项ABCD得分个人排序

10-2-1-1-2=4团82选项ABCD得分个人排序

10-2-1-1-2=4团第一章

上任伊始李明的管理职责是承担转型的重大市场活动的策划、协调和执行。李明手下有6位员工。刘艾梅比他资格老，业务能力也不在他之下；葛峰在能力和责任心都比较欠缺；安克华业务能力比较强，但沟通上有所欠缺；刘晓燕是个快乐的马大哈；陈冬青入职4年却长进不多；李刚是入职不到半年的新员工。他们各有各的想法。李明应该如何走出第一步？第一章

上任伊始李明的管理职责是承担转型的重大83第一章

上任伊始李明的管理职责是承担转型的重大选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案得分表84选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案得分表选项ABCD得团队管理绩效模型团队管理绩效模型85团队管理绩效模型团队管理绩效模型85我们的结果是由意愿和能力决定的。做违背意愿的事情会使我们恼火，从而产生“认知失调”。我们的结果是由意愿和能力决定的。做违背意愿的事情会使我们恼火86我们的结果是由意愿和能力决定的。做违背意愿的事情会使我们恼火标准答案上任伊始ABCD得分业绩3142士气4132能力3142系统3142标准答案上任伊始ABCD得分314241323142314287标准答案上任伊始ABCD得分3142413231423142选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3142得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3142得分表88选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3142得分表选项A绩效从何而来？是团队士气、团队能力和系统流程共同作用的结果。绩效从何而来？是团队士气、团队能力和系统流程共同作用的结果。89绩效从何而来？是团队士气、团队能力和系统流程共同作用的结果。管理绩效模型管理绩效模型90管理绩效模型管理绩效模型90出谋划策“新官上任三把火”已经是自古以来做管理者的常见的做法。每个人做管理工作的思路和具体管理团队的办法也有所不同。李明作为一个马上要接管一个新的团队的管理者，你们认为李明的这新官上任的火应该先在哪里烧起来。在小组中讨论，并阐述自己的理由，同时给出小组的排序。1、个人排序2、阐述理由3、小组排序出谋划策“新官上任三把火”已经是自古以来做管理者的常91出谋划策“新官上任三把火”已经是自古以来做管理者的常从以下方面提高管理能力个人的排序小组的排序建立自己个人威信快速帮助下属提高业务能力建立团队清晰的工作流程明确划分下属的工作职责凝聚团队人心加强自己的沟通能力审视团队存在的价值抓业务重点的能力从以下方面提高管理能力个人的排序小组92从以下方面提高管理能力个人的排序小组第二章

忙碌不堪李明一上任就忙得昏天黑地，这一天是她女友生日，他答应好了晚上一起吃饭，可他这一天有6件事情要做：和供应商讨论并敲定布展方案；参加组织的绩效考核培训；最近安克华情绪不高，约好和他谈一次话；财务部要求的下半年的市场预算；下周视频会议策划案，今天必须完成；和李刚一起敲定展板和易拉宝的供应商。黄总又突然安排他去支持社区推广的活动，打乱的计划，李明应该怎么办？第二章

忙碌不堪李明一上任就忙得昏天黑地，这一93第二章

忙碌不堪李明一上任就忙得昏天黑地，这一管理者工作效率工具请问自己3个问题，以辨明你将如何安排你的工作最有效率：这件事情必须做吗？必须马上就去做吗？必须你亲自做吗？1、如果第一个问题就是否定的，放弃不做！2、第一个问题是肯定的，第二个是否定的，不必马上就做！3、第一、二个问题肯定，第三个是否定的，授权其他人做！4、只有三个问题都是肯定的时候，这是你必须立即做的事情管理者工作效率工具请问自己3个问题，以辨明你将如何安排你的工94管理者工作效率工具请问自己3个问题，以辨明你将如何安排你的工向上横向向下的管理艺术教材课件95向上横向向下的管理艺术教材课件95选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案1234得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案1234得分表96选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案1234得分表选项A选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表97选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表选项A管理者的层次管理者的层次98管理者的层次管理者的层次98向上横向向下的管理艺术教材课件99向上横向向下的管理艺术教材课件99团队绩效渐变图团队绩效渐变图100团队绩效渐变图团队绩效渐变图100为什么要做向上管理？管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你需要进行管理的时候，你所需要做的就是获得资源，这样你就需要对你的上司进行管理。我们可以这样定义向上管理：“为了你、你的上司和公司取得最好成绩，而有意识地配合你的上司一起工作的过程”。为什么要做向上管理？管理需要资源，资源101为什么要做向上管理？管理需要资源，资源向上管理的实质事实上，下级是不能管理上司的，但是可以管理与上司的工作关系。上司和部属的工作关系的改善，通常必须靠上司主动，但是【向上管理】把这个责任丢给部属。其主要目的在于指导部属必备的技巧以有效管理自己的行为，因为：部属和上司关系的好坏，有百分之五十掌握在部属的手中；而部属又可百分之百控制自己的行为。部属对待上司的行为能指引上司如何来对待部属。向上管理的实质事实上，下级是不能管理上司的，但是可以管理与上102向上管理的实质事实上，下级是不能管理上司的，但是可以管理与上和上司的关系影响因素和上司的关系和上司的关系影响因素和上司的关系103和上司的关系影响因素和上司的关系和上司的关系影响因素和上第三章

接待方案李明上任后第一个棘手问题就是和上司意见不统一的时候怎样既保证工作成果、又能和上司相处和谐。在市场活动日策划中，在如何接待重要嘉宾的方案上，他和黄立青不能达成一致。黄立青提出要用人盯人接待的方法，李明提出分区接待方案。但黄立青怕出问题，还是要李明按照他的想法做。叫李明去确认，如果你是李明，会怎样和上司沟通？第三章

接待方案李明上任后第一个棘手问题就是和上司意见不统一104第三章

接待方案李明上任后第一个棘手问题就是和上司意见不统一与上司交往的心态1、你与上司处于不平等的关系上，不是要改变上司，而是要改变自己。2、跟上司关系破裂，短期内不可能恢复。3、上司就是上司，不要嫉羡。4、察言观色，培养自己的职业预感和潜力。与上司交往的心态1、你与上司处于不平等的关系上，不是要改变上105与上司交往的心态1、你与上司处于不平等的关系上，不是要改变上选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4312得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4312得分表106选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4312得分表选项A给予支持执行指令承担责任分享信息提供方法上司对下属的5大需要给予支持上司对下属的5大需要107给予支持上司对下属的5大需要给予支持上司对下属的5大需要10主动让上司了解你主管和员工面对面的机会其实很少，员工要自己主动让上司了解你。即使再高阶的经理人都要做这个功课。根据观察与上司相处频率较低的同事会发现，每一次接触，都是上司在定义你的时候。平日接触机会越少，不能失误的成本相对越高。反之，如果上司平日对你了解较多，容忍犯错的弹性与授权空间自然较大。表面上这是让上司可以掌握整个方向，实际上却是在累积你对上司的影响力，让他放心授权。主动让上司了解你主管和员工面对面的机会其实很少，员工要自己主108主动让上司了解你主管和员工面对面的机会其实很少，员工要自己主主动让上司了解你不仅如此，积极管理上司对你的期望、建立影响力，有时也包括上司的同事。他们可能都是对你直属上司意见有影响力的人，尤其是支持单位，如果多了解你，以后有问题要反应时，他也可以支持你。最不好的状况就是当有升迁机会时，你才开始准备。主动让上司了解你不仅如此，积极管理上司对你的期望、建立影响力109主动让上司了解你不仅如此，积极管理上司对你的期望、建立影响力第四章

会场布置李明的上司黄立青要李明为技术部门邀请行业专家来研讨会布置会场。李明让刘晓燕负责这事。但当李明还没来得及检查会场布置情况时黄立青就先去了会场。看到会场布置，黄立青把李明批评了一顿，说他做事不动脑子，桌子排的不对、横幅挂的不对、没有准备水果茶歇……，李明很沮丧，他应该如何看待这件事情？第四章

会场布置李明的上司黄立青要李明为技术部门邀请行业专家110第四章

会场布置李明的上司黄立青要李明为技术部门邀请行业专家影响上司的基本策略1、忠于上司并且让上司感觉到你忠于他。2、将荣耀归于上司。3、提升上司对你的依赖程度。4、要让上司处于知情状态。影响上司的基本策略1、忠于上司并且让上司感觉到你忠于他。111影响上司的基本策略1、忠于上司并且让上司感觉到你忠于他。影响选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3214得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3214得分表112选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案3214得分表选项A如何处理与上司的冲突不能因为上司不好，就不尽职尽责的工作。如果你将上司当作笨蛋，那你就是笨蛋。与上司关系发生摩擦，部属应付相当的责任。如何处理与上司的冲突不能因为上司不好，就不尽职尽责的工作。113如何处理与上司的冲突不能因为上司不好，就不尽职尽责的工作。调查显示一：与上司互动的难题项目比例是在沟通上66%要求不清楚、指导、帮助不到位8%授权、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%调查显示一：与上司互动的难题项目比例是在沟通上66%要求不清114调查显示一：与上司互动的难题项目比例是在沟通上66%要求不清调查显示二：与上司沟通的难题项目比例与上司背景/视点不同导致的观点不同32%上司不放弃错误决定20%建立良好有效的沟通关系40%其他8%调查显示二：与上司沟通的难题项目比例与上司背景/视点不同导致115调查显示二：与上司沟通的难题项目比例与上司背景/视点不同导致休息休息……休息休息……116休息休息……休息休息……116第五章

石沉大海最近与上司沟通变得越发困难了，李明做了充分准备的路演方案，在黄立青这里搁浅了。更让人困惑的是接下来李明又修改了几次方案，却都没有给予是否启用的回复。李明现在该怎么办？第五章

石沉大海最近与上司沟通变得越发困难了，李明做了充分准117第五章

石沉大海最近与上司沟通变得越发困难了，李明做了充分准服从上司六大守则上司绝对不会错；如果上司有错，一定是我错；如果没有看错，一定是因为我的错，才害上司犯错；如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错；如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；总之上司绝对不会错，这句话绝对没有错。服从上司六大守则上司绝对不会错；118服从上司六大守则上司绝对不会错；服从上司六大守则上司绝对不会选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4123得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4123得分表119选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案4123得分表选项A名称：闹市追凶学员扮演普通顾客，在爬香山公园，身边有20几个人也在逛，突然冲上来一个歹徒（讲师扮演），劫财、劫色。不准打、不准跑，只能喊“救命！”给你10秒钟，你该怎么喊？情境模拟名称：闹市追凶情境模拟120名称：闹市追凶情境模拟名称：闹市追凶情境模拟120跟歹徒讲道理，感化歹徒；朝着所有人，大声喊救命。默默忍受，等待可能有的情况跟歹徒讲道理，感化歹徒；可能有的情况121跟歹徒讲道理，感化歹徒；可能有的情况跟歹徒讲道理，感化歹徒；责任从众人到一个人，人越多越没有人干，人越少反而有人干。获救几率调查数据表明：身边有1个人，获救几率85%；身边有5个人，获救几率31%；身边有15个人，获救几率不足1%。启示责任从众人到一个人，人越多越没有人干，人越少反而有人干。启122责任从众人到一个人，人越多越没有人干，人越少反而有人干。启责任领导认为：重要事=大家做=人人做；员工认为：重要事=人人做=我不做。责任领导认为：重要事=大家做=人人做；123责任领导认为：重要事=大家做=人人做；责任领导认为：重要事=第六章

举步维艰公司为了顺应潮流，要求营销部展开网上销售、微商等新型销售模式的尝试，这对于每个人来说都是陌生的，开了几次研讨会都没有什么进展，黄立青现在也是举步维艰，李明应该怎么办？第六章

举步维艰公司为了顺应潮流，要求营销部展开网上销售、微124第六章

举步维艰公司为了顺应潮流，要求营销部展开网上销售、微完善的辅佐1、不只是提问题，同时也要提出建议；2、提两个以上建议，并加以分析；3、与上司讨论，并由上司作裁决。完善的辅佐1、不只是提问题，同时也要提出建议；125完善的辅佐1、不只是提问题，同时也要提出建议；完善的辅佐1、完善的辅佐主动报告你的工作进度。——让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让上司放心充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语。——让上司轻松虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效毫无怨言地接受任务。——让上司满意对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步完善的辅佐主动报告你的工作进度。126完善的辅佐主动报告你的工作进度。选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表选项ABCD得分个人排序团队排序标准答案2431得分表12