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文档简介

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！

得分:100学习课程：访客接待拜访礼仪单选题1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离

回答：正确A

发自内心的微笑B

皮笑肉不笑C

礼节性的微笑D

苦笑2.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）

回答：正确A

马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”B

未停止电话聊天，让客户长时间等待C

打量客户一番，冒出一句"不在"D

假装没看见继续忙于自己工作3.在与客户交谈时，最好（）

回答：正确A

牢牢盯住对方的眼睛B

将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围C

眼神飘忽不定，四处游离D

尽量别看对方的眼睛4.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）

回答：正确A

15度B

30度C

45度D

90度5.在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候，接待人员得体的作法是（）

回答：正确A

依照顺时针的方向把茶水端给客户B

小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶C

凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶D

以上均可6.接待人员在服务客户时，应该（）

回答：正确A

与客户尽可能接近，以表示热情B

与客户保持适当的视线安全距离C

与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D

不必刻意与客户保持一定的距离7.在引导客户下楼时，正确的做法是（）

回答：正确A

让客人走在前面B

引导者走在客人前面C

引导者走在楼梯里侧D

引导者与客人并排走8.标准的握手姿势是（）

回答：正确A

以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧B

以右手与访客握手，左手抬至腹部C

双手紧握着对方的手D

女士先伸出手，男士才可伸手9.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）

回答：正确A

对衣着的修饰B

对头发的修饰C

对装容的修饰D

对佩饰的修饰10.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）

回答：正确A

控制电梯门，让访客先离开B

与访客一同出来，不用分先后C

先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯D

无严格要求11.以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（）

回答：正确A

看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾B

下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？”C

看到客户时，展现你亲切的笑容D

在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心12.对男性的赞美应遵循的顺序（）

回答：正确A

气度、工作成果、实力B

实力、工作成果、气度C

工作成果、实力、气度D

气度、实力、工作成果13.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）

回答：正确A

性格B

仪容C

能力D

事业14.正确的递名片方法是（）

回答：正确A

以双手递名片B

递名片时字体要向着访客C

站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘D

以上全是15.拜访客户与客户交流时，男性的不

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