客户关系管理-项目四-建立客户关系课件

客户关系管理项目四建立客户关系16、人民应该为法律而战斗，就像为了城墙而战斗一样。——赫拉克利特17、人类对于不公正的行为加以指责，并非因为他们愿意做出这种行为，而是惟恐自己会成为这种行为的牺牲者。——柏拉图18、制定法律法令，就是为了不让强者做什么事都横行霸道。——奥维德19、法律是社会的习惯和思想的结晶。——托·伍·威尔逊20、人们嘴上挂着的法律，其真实含义是财富。——爱献生客户关系管理项目四建立客户关系客户关系管理项目四建立客户关系16、人民应该为法律而战斗，就像为了城墙而战斗一样。——赫拉克利特17、人类对于不公正的行为加以指责，并非因为他们愿意做出这种行为，而是惟恐自己会成为这种行为的牺牲者。——柏拉图18、制定法律法令，就是为了不让强者做什么事都横行霸道。——奥维德19、法律是社会的习惯和思想的结晶。——托·伍·威尔逊20、人们嘴上挂着的法律，其真实含义是财富。——爱献生项目四建立客户关系【案例导入】屈臣氏的客户关系管理艺术新课程改革恰似一场甘露，滋润着中小学校园，辛勤的园丁们群策群力，勇于创新，初步形成了“百花齐放，百家争鸣”的良好教学局面，开创了各具特色的高效课堂教学新模式。笔者作为身为一名农村初中的历史教师，也积极投入到教学改革的洪流之中，想学生所想，急学生所急，做学生所做，改学生所改，大刀阔斧地在七尺讲台上默默地展示自己应有的风采，为全面提高三维教学目标努力奋斗。一、更新教学观念，凸显主体地位在传统的教学模式中，由于受师生之间“主仆”关系的束缚，教师虽然“至高无上”，但学生不一定“言听计从”；处于被动学习地位的学生在教师的指挥棒下奔东跳西，虽然通过勤奋好学取得了“优异”成绩，但结果还是出现了“高分低能”的怪圈。国家教育部顺应时代潮流，及时推行了基础教育新课程改革措施，为全面提高课堂教学效率创造了有利条件。作为一名初中历史教师，务必不断更新教学观念，努力构建民主、平等的新型师生关系，把自己看作是学生学习的合作伙伴，让学生成为课堂学习的主人，留足一定的时空，让他们充分思索，积极发言，勇于质疑，课堂上既有浓烈的争论声，又有琅琅的读书声。譬如，我在执教世界史中《第一次世界大战》这一内容时，采取放手发动学生的策略，让学生在预习时仔细阅读文本内容，并通过网络、书籍等途径查找相应的资料，初步了解爆发第一次世界大战主要原因和对各国、各地区的深远影响。随着上课铃声的响起，大家围绕预习内容课堂三维教学目标进行师生互动，大部分学生在轻松愉悦的氛围中掌握了新知识。这样的教学过程不仅凸显了学生的主体地位，而且大大增强了学生学好历史的自信心。二、坚持因势利导，激发求知欲望兴趣是激发学生积极参与探究的原动力，假如学生比较喜欢阅读历史知识，就会在课堂上积极配合老师共同探究、分析、总结，教学效果事半功倍。在初中历史教学过程中，我们首先要按照新课标指示的航标尊重学生的个体差异，循循善诱地引导学生深入探究每一个历史事件或者重要的人物的地位和影响；其次，引导学生在全面了解历史知识的基础上，有的放矢地让学生走进“真实化”的历史时代，在了解中分析，在分析中总结，在总结中提高创新思维能力，一般可以从以下两个方面入手：其一，强化合作机制，提升求知热情。在传统的教学模式中，学生学习历史主要靠死记硬背重大历史事件发生的地点、时间、经过以及意义，但往往使他们产生厌学情绪，一定程度上影响了课堂教学的质量。因此，我们只有采用小组合作学习模式，围绕某一个教学目标，畅所欲言，才能激发学生的学习兴趣，才能营造愉悦的教学氛围，才能激励学生张开创新思维的翅膀，发表独树一帜的见解。其二，坚持以身作则，以利触类旁通。学生一旦对所学知识产生浓厚的兴趣，才能积极投入到深层次的互动合作中去。初中生的身心特点决定了他们的模仿性比较强烈，他们对知识渊博、教学经验丰富的老师往往敬佩有加，但对教学水平平庸的老师，往往是不屑一顾的，从而影响了课堂教学的效率，古人说的“亲其师，信其道”就是指这个道理。因此，我们一定要坚持以身作则，在平时不仅要加强自身的基础知识和业务水平的提升，为拉近师生的距离作出贡献。诸如在课堂教学中可以进行如此的尝试：①一旦遇到比较棘手的问题，可以采用“小辩论”的方式，不管是正方，还是反方，都要据理力争，摆出自己鲜明的观点驳倒对方，使学生在争辩中提高认识，在互动合作中培养团队合作精神；②为了不断丰富完善课堂教学氛围，可以结合课堂具体的教学目标，适当穿插一些趣味化的典故或者神奇传说，让学生在好奇心的驱使下深入探究新问题。三、巧用好多媒体，扩宽创新视野改革开放使老百姓的钱袋子鼓起来了，使国家对基础教育的投资也逐年提升了，就技术农村初级中学也基本普及了现代多媒体教学实施。由于多媒体具有声情并茂、形象生动的特点，有利于学生在生动活泼的氛围中加深对客观事物的认识，教学效果美不胜收。譬如，我在讲授“中国古代钟鼓之乐精品编钟”时，为了诱发学生对所学知识产生好奇，就打开多媒体课件，播放了用编钟演奏的《洪湖赤卫队》的主题歌，学生一边欣赏美妙的音乐，一边自然联想到古代编钟的神奇之处，在潜移默化中掌握了新知识。四、巧妙设疑问难，把握互动节奏课堂提问虽然不是教师的专利，但适度的提问能把握师生互动节奏，甚至恰到好处地触及学生的思维兴奋点，能使学生达到巩固知识、加深理解、促进思维的目的。譬如：我在讲授《甲午中日战争》一课时，就尝试“走进历史――分析历史――探究历史――感悟历史”的师生互动教学模式，紧紧围绕教学重点和难点，以学习小组为单位，积极探讨如下问题：①小日本为什么侵略大中华？②邓世昌的抗战行体现了怎样的民族精神？③在个人利益与国家利益发生矛盾时应该如何处理？④当时的清政府为什么签订丧权辱国的《马关条约》？⑤通过本章节的学习，你有什么启迪？经过大家集思广益的争论，使每一个学生都经历了自主合作探究的过程，让教师真正把握了课堂教学节奏。当然，提高初中历史课堂教学效率的渠道恰是夜晚的星空，枚不胜举，我们应该在认真总结过去的经验和教训基础上，继续摸着石头过河，面对现实，?m正部分不足，发扬自身优势，让学生在历史的长河中顶风破浪的前进。新课改下，初中化学实验的要求有了新的内涵，不能仅仅局限于教学大纲所强调的实验基本技能目标，还应该使学生能够从问题或任务出发，通过实验尝试科学探究、思考和研究化学问题，培养自身科学探究的能力。但当前，农村初中化学实验教学依然无法全面适应新课改的要求，存在着诸多问题。因而，如何有效推进农村初中化学实验教学，大力培养学生科学探究能力，是当前农村初中化学教师值得思考的一个课题。一、新课改下农村初中化学实验教学存在的问题近年来，我国农村地区学校教学条件得到了极大的改善，大都配备有标准的实验室，甚至实验条件一流。然而，纵观当前许多农村初中化学实验的教学，可以发现，实验教学被弱化的现象依旧普遍存在。主要问题有：（1）对新课程化学实验教学不适应。与传统教材相比，新课程教材对演示实验和学生实验的区分并不明显，而是将其分散在“观察活动”和“学生实验探究”栏目中。部分农村化学教师在处理这些实验时，往往无所适从，只能照搬传统的实验教学手段。（2）化学实验教学存在探究泛化的现象。探究性实验教学作为新课改下一种流行的教学方式，备受教师的青睐。然而，很多时候也存在矫枉过正的问题，甚至有部分农村教师将探究性实验与验证性实验对立起来，不管实验本身是否适合探究，都按照探究性实验去教学。（3）教学管理、课时安排不能满足实验的需求。探究性实验教学一般比较耗费课时。有些教师担心会影响教学进度，而压缩实验课时，或者只做些耗时短的演示实验，探究性实验不足，分组实验做得少，缺乏对学生科学研究意识和研究能力的培养。二、农村初中化学实验教学培养学生科学探究能力的有效途径（1）创设探究情境，激发探究兴趣。初中学生好奇心强，对新鲜事物充满兴趣，因而化学实验教学的首要任务是要激发学生的学习兴趣。创设真实的情境，满足学生的好奇心，有助于学生探究兴趣的产生。例如，在设计“CO2溶于水”实验时，教师可以设置这样的情境来引入问题：“大家一定喝过可乐，同学们还记得喝可乐时有什么感觉吗？”学生们开始带着问题回想起来，这时教师就可以引入“CO2溶于水”的实验。教学中，教师可以将一瓶可乐打开倒入玻璃杯中，学生通过透明的玻璃杯可以发现有大量的气体CO2逸出。但怎样演示“CO2溶于水”的实验呢？问题提出后，学生们你一言我一语大胆地表达自己的看法，甚至有些学生开始设计起实验步骤来。有了这样的疑问，学生在思考的过程中，探究兴趣得以激发。（2）深化经典实验，拓宽探究空间。每类实验的原理、装置、操作都有规律可循，因此做好典型实验，深化经典实验，可以让学生触类旁通，将知识技能内化，拓展学生科学探究的空间。例如，在“空气中氧气含量测定”实验教学后，教师可以深化实验，提出问题：“在其他条件一样的情况下，能否用如木炭、硫、铁丝乃至石蜡等物质代替红磷来做这个实验呢？”学生们的探究兴趣被激发起来，开始激烈地讨论。这时，教师可适当给予学生一些引导：要测定空气中氧气的含量，则需要消耗掉空气中的氧气或氮气，同时又不能产生新的气体或者新产生的气体会被反应掉。很快，学生得到了答案，即不能用木炭、硫粉、铁丝、石蜡代替红磷来做该实验。经典实验的深化，使得学生能够进一步理解实验的原理、操作细节，也在一定程度上培养了学生的探究习惯，拓展了学生科学探究的空间。（3）改造演示实验，培养探究能力。为了培养学生探究的能力，在教学相关演示实验时，教师可安排学生自行设计实验方案，使其变为探究性实验。例如：在关于“二氧化碳的实验室制法”演示实验中，教师可以先提出这样的问题，实验室制取H2能用HCl代替H2SO4，能用Mg、Fe等金属代替金属Zn，那么制取CO2是否可用H2SO4代替HCl？是否用其他含碳酸根的物质代替石灰石、大理石？接着，给出实验所需的相关药品和仪器，让学生分组进行探究，拟订一个实验方案来制取二氧化碳。最后，师生一起讨论实验方案，并评价实验方案的优缺点。这种教学方式虽然花费的时间可能稍长，但在实际操作中学生能够独立探索、研究，其实验设计能力和动手能力大大得以提升。客户关系管理项目四建立客户关系16、人民应该为法律而战斗1项目四建立客户关系项目四建立客户关系2【案例导入】屈臣氏的客户关系管理艺术【案例导入】3【教学目标】知识目标■理解客户关系的特点熟悉客户关系的类型掌握客户关系生命周期理论技能目标:能辨别或灵活运用客户关系类型掌握客户关系生命周期策略【教学目标】4项目四建立客户关系任务一确立客户关系任务二客户关系生命周期任务三客户终生价值项目四建立客户关系5任务一确立客户关系、客户关系的定义■二、客户关系的特点三、客户关系的类型四、客户关系类型的选择任务一确立客户关系6客户关系管理-项目四-建立客户关系课件7、客户关系的定义关系”的表现形式:按“主体”分,如:师生关系、朋友关系、同学关系、亲戚关系、伙伴关系、同事关系按“远近”分,如:亲密关系、疏远关系般关系…按“媒介”分,如:血缘关系、利益关系、业务关系、工作关系…—一除“血缘”关系外其他都可(主动)选择、客户关系的定义8、客户关系的定义关系的特点:1、关系发生在人(组织)与人(组织)之间;2、关系同时具有行为和感觉两种特性;3、关系是中性的;4、关系对关系双方具有约束特性;、客户关系的定义9、客户关系的定义客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系交易通讯接触联盟、客户关系的定义10、客户关系的定义■客户关系不是指单次的交易,而是由过去的交易和未来可能的交易产生的一种行为状态及情感纽带。它具有静动两层含义,静态上反应了企业持续关系管理的结果,是企业与客户之间交易与合作等各种关系的连续统一体。动态上则反应了企业与客户之间从交易关系到合作关系的发展历程、客户关系的定义11客户关系管理-项目四-建立客户关系课件12客户关系管理-项目四-建立客户关系课件13客户关系管理-项目四-建立客户关系课件14客户关系管理-项目四-建立客户关系课件15客户关系管理-项目四-建立客户关系课件16客户关系管理-项目四-建立客户关系课件17客户关系管理-项目四-建立客户关系课件18客户关系管理-项目四-建立客户关系课件19客户关系管理-项目四-建立客户关系课件20客户关系管理-项目四-建立客户关系课件21客户关系管理-项目四-建立客户关系课件22客户关系管理-项目四-建立客户关系课件23客户关系管理-项目四-建立客户关系课件24客户关系管理-项目四-建立客户关系课件25客户关系管理-项目四-建立客户关系课件26客户关系管理-项目四-建立客户关系课件27客户关系管理-项目四-建立客户关系课件28客户关系管理-项目四-建立客户关系课件29客户关系管理-项目四-建立客户关系课件30客户关系管理-项目四-建立客户关系课件31客户关系管理-项目四-建立客户关系课件32客户关系管理-项目四-建立客户关系课件33客户关系管理-项目四-建立客户关系课件34客户关系管理-项目四-建立客户关系课件35客户关系管理-项目四-建立客户关系课件36客户关系管理-项目四-建立客户关系课件37客户关系管理-项目四-建立客户关系课件38客户关系管理-项目四-建立客户关系课件39客户关系管理-项目四-建立客户关系课件40客户关系管理-项目四-建立客户关系课件41客户关系管理-项目四-建立客户关系课件42客户关系管理-项目四-建立客户关系课件43客户关系管理-项目四-建立客户关系课件44客户关系管理-项目四-建立客户关系课件45客户关系管理-项目四-建立客户关系课件46客户关系管理-项目四-建立客户关系课件47客户关系管理-项目四-建立客户关系课件48客户关系管理-项目四-建立客户关系课件49客户关系管理-项目四-建立客户关系课件50客户关系管理-项目四-建立客户关系课件51客户关系管理-项目四-建立客户关系课件52客户关系管理-项目四-建立客户关系课件53客户关系管理-项目四-建立客户关系课件54客户关系管理-项目四-建立客户关系课件55客户关系管理-项目四-建立客户关系课件56客户关系管理-项目四-建立客户关系课件57客户关系管理-项目四-建立客户关系课件58客户关系管理-项目四-建立客户关系课件59客户关系管理-项目四-建立客户关系课件60客户关系管理-项目四-建立客户关系课件61客户关系管理-项目四-建立客户关系课件62客户关系管理-项目四-建立客户关系课件63客户关系管理-项目四-建立客户关系课件64客户关系管理-项目四-建立客户关系课件65客户关系管理-项目四-建立客户关系课件66客户关系管理-项目四-建立客户关系课件67客户关系管理-项目四-建立客户关系课件68客户关系管理-项目四-建立客户关系课件69客户关系管理-项目四-建立客户关系课件70客户关系管理-项目四-建立客户关系课件71客户关系管理