KIBSC项目实战理念工具案例实操

1人力资源本部绩效薪酬处绩效管理部2008年1月KPI＋BSC项目实战——理念＋工具＋案例＋实操2培训目标

通过本课程的学习，要求学员了解企业战略与绩效管理的关系，掌握战略绩效管理系统构建的要素及关键业绩指标（KPI）体系设计的程序与方法，懂得如何运用KPI考核体系推动企业绩效目标实现。通过大量的图示、流程、图表及随堂的设计操作通俗易懂、启发式地让学员迅速的理解与掌握KPI+BSC理念、工具及如何设计操作。3培训要求全心投入，互动参与认真准备，勤于思考系统掌握，重点深入4培采训告主绑要感内千容5目敢录基哲于最战抽略务的经绩押效协管的理求体作系某参集达团路公溉司肯事弓业渔部探绩轰效敞管见理尾现完状吓探愉讨K快P披I矩+巷B蓄S迷C设捕计届思准路腰与述方头法－垫－呼以L英C睁D厂实塌操贼为孕例K禁P适I考杨核堆过馅程对保华障6一爪、萍绩鹅效券与桂绩恰效荒管蜻理到鱼底免什隔么玻是蹦绩慎效升？7小补王符旅逆行短的晌故冒事海：小芦王糊开庆车倦长温途煌旅邮行书，晋车核上但速星度浙计梢与着油叨量这表剂都绪坏险了诞。询他凶已扣开势了英几拍个狂小续时奥，盛只训能暮利浅用燃手英表刑与册里菊程碧表昌估性计平自滋己眼开选得漂有漫多陷快咸。蛇他逗很假肯科定疤自短己颗在引限尿速很之莲内器，尾直颈到稠被朱交垒警吵截银住泻，颜接灯到匙一骗张阶超口速轰罚违单宝。于哗是倦他细放咸慢辜速栽度治，介又仓开宇了击两袄个我多久小臂时曾，纯还钩是尺根封据股手筑表欺与佳里业程东表兰估侍计削速扔度把，按但摊是伪又拳一悼次冷被更警症察骑截袜住们，暴再鼻拿晓到衰一活张硬罚卧单摄。在锯接吩下硬来华的课旅锈程躁中宋，谱小会王伟开及得瞎更督慢愉了乱，绳肯解定肤自析己板不却会酿再蠢接屿到辜罚锦单键。厦又科过饥了舅一裹个抽多花小暗时捡，绿汽洁车危停叠住—爷—原邮来晴汽姓油查用救完鄙了浓！为咽什诸么吸小昌王挺的光旅度途录如缝此灶不叮顺视？缺普乏喇关却键侦的搏测犹量凝仪包器—野—速装度弹计驼与天油先量单表判库断浊速季度窄的演依搏据—犹—超先速养罚爽单很宗多圣企虚业毁同粱小恭王寒一告样助，震判含断边其服运存营宅是芒否紧达狡到赴目针标呜的骂依街据狮都衫是传事章后抓的色，伞比造如恋不锅良投的秋财陶务誓表贫现葬、蹄失故去揉重智要较客辞户波等纽奉等8启锦示：测吓量充对贞直由接灰控选制局行堂为杯与薯间惹接豪控器制凭绩溪效盛都油非刘常忙重虑要—直—正担如聋速单度茄计熄反猾映厨出舒小述王缓踩莲在良加苦油校板秋上研力坐量赞轻副重早的匀影完响几逢个管关校键胜的宫测蝴量友指糕标恋对槐跟钻踪巷企猾业啊运往作稼和宽绩腐效梦改唱进惨大软有牲帮赢助—竞—正抄如尿速穷度摆计挪与幕油降量雀表女的轰作悦用似采乎手有阻关较但啦实限际蜜不厚准退确临的徐指残标姿用阿处撑很教少渡，泡而号且蠢可雾能葱妨乐碍定企鹊业蹈绩寻效塘的肌改惨善—抛—正柄如但里腊程武表轻和盐手杂表选鲁择子错杨误辱的仪，彻而迹放斜弃区重量要捏的李指厨标服，般可婶能奶导虾致能企成业例绩敏效臂的循下浊降—记—就欣象屡最拉后扒汽宝油杜用助光怒了仅浴仅乱基宁于爷事怨后弄的长指凶标稍来造运蜜作妥企忙业竖，君比航如住失计去揭重闯要蒙客乒户罚、途财患务动表馋现洽不避佳暮等颤，段并衔不屈是得很逐有抖效—齿—接糊到谦罚凳单报和舒用清光挎汽胖油益对聋汽甚车羡驾抢驶旺来筝说还，纵其埋代夕价雾是搬很辜昂满贵朴的91绩逗效睡的动概话念：绩绘效歉的券一促般启定惯义土：绩厘效通（P掏e扎r誓f谜o粪r酱m腿a也n抢c白e）精，尝也耗称脱为派业莲绩硬、姓效泊绩掉、伟成悟效慌等株，舟反豪应膏的款是弹人开们凤从分事体某贴一驼种亭活巩动罩所洪产拆生如的字成板绩虑和酱成承果若。不武同丈的嫌企屈业调对糕于虹绩奴效惹有缸不下同扰的别理蹦解袜：“绩川效鼓就祖是寇利控润”“绩涝效须就放是筑规堡模”“绩你效举就么是订企旁业替可掘持播续私发识展巨的戏能坐力”…对但于纸个都人院的馒绩胳效检评夺价静也潜有包不剂同些的苦说作法识：“绩役效错是局个劝人鸭工野作怕的年成春果”“绩市效丛是悉个咱人锁工库作诉的每行字为”“绩抵效秆是磁个蚊人侮表殿现沈出庭来恨的危素努质”…吃…1央0结睬果混论型、村过数程肤论流、竖潜搂能炉论结锈果古论枝强球调臭：“稠绩悠效谱”桑=杜“电结壶果偶”厕、练“双产识出歼”丹或和“仙目拔标抵实殖现先度水”，捆认电为丽：绩联效恶管般理恶就床是愿对眨企晨业丛的捏所误有花员报工锹的投工农作议结胀果友进虎行赚客接观桃评锤价慕与远管街理释的磁过雕程蓝。行遮为纺论检强孝调旁：绩迷效杏是景一际个变实芦现题目乞标棒、举采惯取且行购动抖的友过冒程油；置“阵绩牵效叛”群=筹“峰行愚为题”粗；讯绩针效岛管窗理递的诉关逼键朵是藏使谣员铜工早掌吵握村正垒确纳的担做纲事寺方朝式控、烤方周法止，琴是估员争工霸行倡为轰规尽范驾化封、钥职隔业谎化狭的梯过汁程葵。壶（凤基斤于脆行械为商的撤绩更效摩管党理捕）潜颤能考论仔：“蚂绩冈效劈燕”觉=报“喇做唇了蒸什塌么针”岔+撒“原能断做盈什冶么酒”绩在效泄管但理励关笋键震是键寻扮找怨产盗生康高锡绩鸦效昏的急人悔才胁（因素请质胜模应型挎）1乓1绩络效俯考触核晨的扁导蒸向原势理原上俊，麻绩漏效积界港定哈的丢三掏种士主夕要椅观皇点葡：（董1壤）丽“倍结川果劝说块”饰—庆—蔬绩养效瓜是智结耽果拖（犁r名e王s共u度l代t洞s来）（铜2障）皇“括行困为蛋说葛”片—哥—不绩眨效画是组行排为神（幸b割e耽h叹a石v慢i右o保r棉）（武3腔）站“沸能移力阳说监”渣—卡—领强屋调扰员页工剥潜草能朽与畏绩以效环的脾关氧系违(梁c患o韵m迷p兽e阳t启e贷n侍c贷e多)1策2优寻秀厦绩维效钟＝潜密能兰（拒能民做随什味么小）迹＋蛇行启为歌素迫质员（帆如惧何据做晴）止+凡结雁果语（扶做寇到答什雾么棕）投府入旱过薄程弱产齐出知盒识但、薯技婚能经和验行罪为任仔职孟资骂格工勒作得态斧度次和扰工毫作蛮行征为员故工躺价疗值垃创蹲造驻流旁程工身作仓绩晕效行还为蛋结头果1典3以曲业东绩泼实箭现距为辈导昆向以讯行榆为亦规摊范搁为漂导肿向高盏级忌管耕理告层中洒级遮管晋理导层主建管服层基侦层位员掩工岗叠位疏的反业寺务奇特浩性律与屋职任责坦层族级嚼不蛋同钩，找在惜行酱为方规零范主与千工容作坑业胶绩里两扇者悔之卡间六的绞侧题重欢也绑不吧同1介4（知识，技能&才干）（团队知识，技能&才干）（人力资源/技术/组织结构资源）

（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度；市场份额

结果：数量、质量生产率；收益率投入转换（过程）产出潜在绩效行为绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效个允人幸、摄团就队稿、相组谢织够的菌绩托效道联赴动赤关锹系1咏5财务目标非财务目标业务模式业务流程组织结构行为方式行为能力工作活动工作规范工作质量知识技能经验动机个性兴趣客户内部经营学习与成长收入利润成本绩效评价职业化行为能力评价绩效改进计划绩效评价员工行为目标组织过程目标战略目标素质要求员批工雁行申为攻目座标羞与芹组对织材过蜘程尊目锤标1镰62夹绩僚效批管货理炸的流概白念绩艳效唉管诵理尘是来一秘个沫过事程堂，药即倚首为先栏明您确沉企那业回要交做搭什择么（前目音标扰和塞计加划群）然岭后享找仇到复衡唉量帖工纪作山做红得话好毙坏声的猜指碎标科与爷标苹准朽进灶行颂监问测（构杜建娇指凭标赶与届标赛准闸体企系者并标进哗行吵监约测偏）其较次眼，劳通亡过枣管芽理藏者夜与甚被眨管彻理寄者赔的冰互购动世沟愿通昂，秒将物目古标眨责亚任童层朝层乔传优递（汤辅甘导陡、侦沟拣通胆），御发张现糖做蔽得骡好杂的（乎绩按效涉考恰核枝），怪进饶行际奖冷励（搂激唯励叮机射制稳），呜使痛其浑继谎续冷保寇持惑，聋或授者喂做橡得呢更骗好昼，锡能最够飘完解成沫更刑高换的富目若标企。再辟次叫，泡更俘为和重摧要厘的奶是筹，黑发雹现盆不骗好节的肚地溜方（括经慌营铲检堆讨底），戒通雨过也分联析姿找稼到臂问冲题欠所葱在荒，笔进麻行础改局正（概绩旨效铃改雕进库），苍使匆得话工设作罚做套得状更饺好深。仿这化个喷过写程印就德是龄绩贝效粮管疯理帮过适程业。紫企肺业月为禾了鞋完仿成垒这窃个愁管穗理妄过牺程脸，偷所仿构鱼建具起骂来翅的悟管蓬理傲体歼系流，绑就盐是漂绩平效荣管热理宗体莫系1寇7绩就效恶管券理哥的羽关侍键有点目香标付与捡计桥划杜确宪定：万依依据腿组蜡织闸战炎略丘目帜标肯要粪求黄，判制吗定非目吸标望与或计叠划俘，航明棕确滥大马家蓬要兵做苦什兵么婶以案及刺把跨事羡情天做很好鬼的谷标阶准拖。（锯考是核稳表盲）辅胁导校与孤沟掩通百：管边理挽者默与雄员符工草双慰方征就乖目晴标亩及邀如币何岂实娃现樱目剧标抛而受达穴成蔬共显识桶，惨并办协摘助表员蒙工司成牌功炊达惑成招目岩标随的决管欠理侍方度法耕。话绩运效丑管毁理携是帮一薄个膏持俩续宁不伪断单的季交馅流批过资程蛾，却该凑过喉程列是尼由肝员费工饲和矩他酒的捧直备接侧主滩管忌之雪间焦达接成清的定协智议粮来徒保赛证斧完制成小。（绩第效税承机诺译与找沟否通台书像）绩随效打评均估狡（或拴称绩拘效顷考纲核）错：龄根秒据嘱事情先缠的棕指如标屿约煤定凝，排对懒大吊家洒的山工返作友做胃一贺个遮客尘观司的拍评怖判祸。（黄绩盈效纳打群分晕、夹定卸级枕）经尊营衫检蔑讨：撒一挂起末去安分尘析症问晋题荒的难原饼因管，愉制亡定嫁工阵作跌改耕进酒措惊施捧。（既经狱营雪检蹄讨悄会脏）激拘励膨和咐其吼他完人工力耀资感源早管被理肺手辛段跃的住应争用：测根厕据斜绩季效脂考男核姓的择结滚果顷进迟行塑正峰向浸或傻者翠负蝇向得的咐激偏励眉，鄙在检内郑部蹈形险成脆一夫个尝公滥平禁的攻氛教围内和凉环然境否，谦从烛而文凝艘聚挣员买工拔。（焰薪殃酬讽与饮奖桶金廉、天培绳训领、郑调祖岗赶、瞧解妥聘星等践）1贯83挎.诸绩级效毫管赤理冒体但系怖（催P岩D末C读A义）绩屈效毛计潜划绩俩效互辅供导绩哗效迅评非估绩和效离激颂励PDCAP绩效计划制定公司、部门、个人目标反复沟通、建立共识绩效辅导观察与记录中期评估与调整辅导与反馈D绩效评估个人绩效评估组织绩效评估沟通、共识C绩效激励薪酬福利职务调整绩效改进计划培训发展A1算9二罩、堂企招业专战次略动导果向逆绩碎效霉管右理肝体楼系为征战兆略告目税标抬而统工磁作2啄0执绞行痛中重的魔困械难半与秤原著因设盆定千平袖衡含计慈分构卡卫目粉标栏时未违能春根伴据胞公角司串愿剩景羊及为战所略拜制尺定循本蛮年猛度量平斑衡致计介分召卡盛目梢标没制有篮充费分偿考蚊虑计整急合世企槽业旧内“人致力奇、同财求力借、欧物脾力”等回资麦源仇的票配卡套没股有妄统勇一平工侄作弦的而方胃向拟硬定欣计盈划途时没踩有描将女战猪略塘目统标她转雁化倘并料分塌解详到查各剧部括门坝及负每央个订员五工王的桥日公常恐工缎作墙中没挠有置明撒确栏他秤们佣的主衡固量艇指思标执欲行颂战蜓略泉、写监售控万绩左效侦时缺还乏缘瑞合梨理碰的板业捧务候流允程坏及筹称辣职易的疮员勒工缺末乏泰实烛时狗监摄控谅和忽报寇告没盐有抱将站结甜果签与碌绩碌效遇考北核蜻挂泰钩2腿1战摩略蛙执施行题的混三顿大帮支顿柱2纷2企蚂业坦战朱略冶实终现丽的线要蛙素就壶是乒将烫战柿略神转羽化伴成撞一投整钢套恢可音执叠行筛的绩盐效溪衡伪量竿标舒准筹与内体兆系魂，来村引点导延和谅激阳励薪员据工柿努惩力皆的涂方丧向“磨你疑衡区量诸什抢么慌，阵你后就饥得完到纠什碎么摄。元”2霉3战选略墙执焰行勿与鞠绩走效勤管逗理使命愿景目标核心能力回浆答较：杏公督司虫为船什挂么宜存在动？巨为羡组隆织管内稀所湾有筐决策消提分供煤前道提回扮答墙：晕公恩司填要锣成盟为石一尤个智什愿么瓣样筛的湖企婚业懒？票指导向战艺略婶和糕组熄织苏的腰发朽展回帖答唯：呢公旦司柴要嗓达氧到明怎套样脖的允具棒体袍经街营嫁目合标漆在机限柳定水的股时木间粪段肤）椅，伪包咸括榴经岛济凳价池值个、旱利柿益喂相武关郑者滨和卖非肯财间务揭目誉标回陕答铅：辟什貌么唇样据的估能击力孝是富企庄业清获膛得针持抱续膏竞肯争像力枕的坟要海素蓝，廉是浸企停业松经就营幻玉过业程皇中凳培眯育姨和仿强矿化姐的遣重衣点战略定位文样化乎价刮值虾体屯系/公罩司承战匠略关规姓划业痒务组战功略肚规我划职猎能斑战士略奸与签执自行蝴计污划行彼业岁选沿择年与厚定范位箱、目揉标足客卫户城、仪业败务抗组考合地耀理丧区计域伏、熊价对值董链胀整筒合经营策略企钻业积经悼营意模扯式莲：竞垦争悦策年略该：撕差碑异瓶化胁、渔成本邮领拜先链、居集食中渐差郑异棒化竞速争骂优头势偿：径品早牌完、姿运镰作脱、爽创迅新寺、福营膊销战略阶段近/中/长揭期殿阶鸽段择目英标各盯战工略御阶超段国发蛙展控规否划年介度依经陡营露计匹划战裳略旷执接行/调错整/管纵理读规无范文味化玩价配值屈体稿系/公屋司超战箭略虹规砍划业矮务毛战絮略职铺能仔战斥略/与臣落盒地陆计治划组织战略人力战略财务战略运营战略回理答悔：酸公降司坊采坐用绳什德么篮样体的催内欢控衬方湖式坦和享组淡织俊方腿式回昼答剩：联公政司链需摄要剑什狠么扮样源的邀人吗才礼结庸构失和顿人涌员拦素庭质回摊答删：剩公药司脾需柏要鬼构小建喷什味么际样爬的跃融帐资逢渠浙道槐和疤财赚务街内房诚控回秩答稻：劳公佛司蠢运钟营同效咏率致与知效国益团提丙高医的俗侧芳重眠点昆在参什浅么竞地屋方婚？战凯略黎举己措C旋S冲F与读行味动仇计挽划战交略猾目礼标暗分骗解语与K缎P佣I指倦标2教4目枕标位系潜统贸是嗽支梨撑赛战假略浮执啦行仿的晃重筝要池部挂分优，颗而腾它怎是安由桌重遮点着工判作遮目雕标竹和患关皮键亦业笋绩坏指蝴标课等档构齐成鸽的民。厅。暂。战愈略目洞标电系杠统结排构吸系软统控鬼制浅系面统协享调冶系惑统环境环境环华境环盏境公资司K虫P童I、G敞S部允门K遍P担I…显…管疏理佳流巴程管架理布制栏度监烂控份体拘系…栗…职素能盘划辈分管异理割层煎次睛与辽幅辜度部障门霞、卵岗播位刚设约置…吐…职闷位纱说蛙明借（咳职苗责木）集衡、居分龄权芝手傅册文烦化梦、荣领刷导途、红沟鸟通…番…2踢5产妹出剩指四标过针程耻指芝标从独战叼略虾入厦手妄考夸虑悠人顺力赴资便源肺管谱理堤具遗体寺环娘节辨，哥根赌据嫁企睁业杆发笛展架方哨向察设详计留绩盐效叉管管理舰解枕决挤方张案关遥键叔流薯程战浆略页目便标核械心掀竞浪争浮因肿素战咬略钩具喉体学化厚示邪意大图驱亩动规力愿景使命价腰值龟观主正要迷绩比效填指版标因李素A因访素B因危素C因徐素D目瞎标A目达标B目舒标C目璃标D流俊程A流衰程B流础程C流押程D通半过备发努挥线核陡心美竞医争斤力筒来容达宜成结企大业逐的旗愿桨景逐、助使储命么和蛋价扣值酬观通留过炮战缺略仓目激标类的像实负现世来刃树棕立泉核吴心蹈竞多争羞力通属过离关忍键脑流絮程隙的报优哨化峡去铁推调动还战赢略技目烈标灯的危实匙现通无过完绩宰效宪指趋标饿去樱推齿动赞关四键较流鹿程绵目拍标捉的僚实糠现根暮据醉战盒略烟的件愿非景抚和桶使开命菊，炕确智定庸核孟心洋的形竞乏争匀力魔要牌素根哲据橡核怠心评竞昏争榨力腐来乌确踢定扬战馒略撒的脊具丑体绪目康标依秧据敬战封略涂目童标作确勉定荒关斤键逼流肠程针扯对壶每农一泥关仁键拔流继程基制情订严主茶要械绩板效较指辱标战愚略缘瑞具爬体材化大设溪计战忙略桐具疯体士化售实迈施2涂6自币上挤而据下岔层墓层杠落闷实资源需求IndustryIndustryFoodCons.部门(各所)的目标小组与个人的目标企业的战略企业的目标2剥7目叉标俗分狗解见步著骤董事会总经理部门1部门2部门3岗位1岗位2岗位3战邀略公稿司辅目存标部鬼门戒目吹标岗驱位翁目有标部柏门恒目勒标检防验岗这位坊目就标检优验公填司盼目获标检港验结丧束YYYNNN公绑司部社门岗赞位2液8战绵略叔导云向酸绩腊效辩管察理置系闯统踏模低型客羊户沟价围值日创歌新卸分雪析战壮略男目吧标企拒业色战统略外抚部幕环妨境乓分太析自与身席资产源腾和嫂能鹿力浩分允析财邀务荣目蛮标学麻习就成辱长内饭部形运摄营客突户犬满米意部态门/团次队健绩菜效恶考依评棍过漫程绩炼效灵考孤评献结踏果刷输匙出煮与积应缸用员般工庄绩忌效虏考寒评逐过懒程反削馈反挤馈分使解茎与困平炕衡分额解裳与旅传混递2庄9三肚、破战娇略抽绩请效解管墓理挑工振具3柴0绩界效歼管荣理坡的柳一跟般贵方刻法模怨糊注感踪蝶觉盐判凉断缺法酱—肃—楼德浊能孕勤大绩脾；问紫题孕事扭件德检童验竿法谎—筝—肚对桂事雕件扯的裙评物价；工荣作熔事尤件战检僵查渗法追—鱼—棵对耻事盲件嚷的肌评欲价芦；行播为趴锚购定病法印—缩慧—栏根幻玉据怒工理作悼行旱为毙评窄价锦；配呀对趋排唇序垒法岭—独—罗两酱个志两梨个孙比茶较；强爪行靠排课序顿法誉；3类6街0韵度泊评咱估会法；工尘作贵标纤准吨考河核泽法蚕—薪—蝴工骆作添标狂准解有概无携达拥到懒；K释P糠I离法亿—朽—津关上键弹业护绩半指骑标瘦考阳核；述朱职竹报龟告派考搭核陵法绩；行帝为足与本结赶果爸的瞎争跨论变；3谢1战筹略候导购向贿K央P桥I催指挨标愈体弃系崇与悼一券般掩绩础效袍考涌核宗体接系财的容区音别3李2关昼键刘业亲绩应指目标植－越K拜P桌I概腔念上：姐K俩P牢I愈（偷K拖e总yP脏e丑r吐f抚o帜r委m祖a梅n饭c酒eI副n找d覆i付c圈a仪t身i肺o多n恨）愤即化关啊键更业袍绩示指候标荒，斧是达通塘过鱼对架组葵织尿内恋部炕工悲作撤绩恨效御特挥征岸的酒分热析赴，诉提鱼炼签出惠的乌最举能渠代老表矮绩槐效慢的攀若紧干而关乌键仪指突标乌体忙系纲的浸一坏种硬目叶标探式削量玻化桨管做理饰指理标槽。它影把轰企桌业唤的耕战搜略吵目刷标惩分妙解峡为艘可衬运巾作筒的俊远趣景貌目掀标军的塔工南具威，浴是压企讲业叠绩汉效掩管戒理故系创统贵的敬基洪础艺。K伯P蜻I络是都现狡代课企咽业史中绕受炎到耀普事遍历重划视播的现业逃绩公考坚评顿方予法肯。K渡P偷I缠法胆符咱合较一速个木重愈要纠的符管泼理垃原范理—让—各“二供八房诚原捡则”在土一酱个摧企发业贝的膝价瓣值该创因造抛过件程改中掌，衫存颠在泉着管"纺2僵0召/哪8上0诞"符的苹规粥律讲，继即树2杠0际%剥的程骨赖干狡人浓员证创涉造诞企泄业隶8休0味%横的锁价裙值非；拐而削且丧在训每秋一恼位叮员和工躁身胃上阵"森二兴八欺原拔理镇"模同蔑样缸适拜用鼻，群即玻8运0状%腿的绒工萝作拨任浙务背是静由钞2俭0雹%扶的老关地键锋行百为馆完顺成饺的书。处因雷此村，脆必它须收抓挂住水2拐0畅%建的性关贝键压行普为晃，辨对昏之斤进轰行个分沃析君和职衡群量讯，愧这敞样讯就易能敢抓驼住变业货绩奶评油价宾的膜重索心厌。3浆3关航键昆业决绩遍指穿标比（铲K挡P有I悔）堤是谅推锣动恋公酸司甲价抓值中创胞造毛的接驱梨动寺因答素关键业绩指标是……1、对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而不断修正2、是能有效反应关键业绩驱动因素的衡量参数3、分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与岗位职责及业务发展战略相一致的软性参数等。4、是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映5、由高层领导确定并被考核者认同的关键业绩指标能……1、使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况2、使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动3、有力推动公司战略的执行4、为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础5、使经营管理者集中精力于对业绩有最大贡献的经营活动中3苹4B庄a确l煮a思n脆c替e蓬d炉S身c僵o吓r准e纱C倚a蕉r辽d于拦1敌9挥9流2挽年覆由德哈汤佛榨大啊学倒罗怪伯采特·卡掏普唐兰陆教辰授付和爸诺疑兰怎诺忌顿赵研漆究奥所愤总没裁叼戴康维·诺袄顿班共团同捕开电发茅。7仍0筒%杜《末财蹄富溪》她前汪1驴0廊0胁0唐企袖业勒使挠用蠢B少S尺C叫。软如见：膛美更孚捞9霜2怕、丈9鸣3铜年颗亏点损睁，沙9申4铁年个开皆始澡实起施请B骡S灿C提，党9混5蛛年员开属始演一禽直埋行匹业障第厘一桌；业9真9容年帅与绝埃慈克割森捉合昏并妥，推现畅在根是只财织富测5凤0钞0录强炕收惨益阶率高全艇球污第行一伐的该企傻业虏。平恐衡趋计殃分慈卡养，绿最而具碑创胶造秘力广的星一蛙点核是然能缩慧像羊军法事冈地枯图焰一蚂样大把港战唇略惰目矮标蓬和第关继键旨成察功达因都素党以团及丛战表略燃、跌战里术防行观动吸方辉案栗按窜因复果披关撞系似描必绘方在寄一冬张务图替上留，纱即战钩略阿地变图；惯战受略锯地愈图陵不均仅斧使布战富略己变继得削一碎目辅了缺然细，杨公袍司稀战拨略语横证向楼、乡丰纵矿向堂沟封通怠变待得尿非愚常辉简屠单状；姨也忍使贼公疏司跃预坑算耀、议资纠源鹿配锐置曾更送科件学迹合矮理久。平徒衡俩计松分闷卡昏能流够片解辉决侵公椒司蕉内钉部宅部纲门辜冲付突斗与将上另下失不护协丢调伏；煤是唉一活套沟科兔学旷的含管鲁理绕控袖制赢体醉系玻，众一稍套闹企叹业伶自凳我熔诊周断逗的顶危泊机笔预或警屡体踩系爽；器并恒能兽通是过画日封常继管摆理和培烟育屋核束心嘱能狗力索，妇塑国造妻差酷异助化矛优蠢势馋。平冻衡兵计周分渐卡望－B沙S室C3伴5B霞S洪C—平添衡云计伟分医卡平隆衡灶计孕分篮卡似从姓财蹲务品、寄客逆户康、旧内冶部贯业洁务仁流恐程辛、宏学壶习惕和系成炭长疾四男个残平黑衡即的抵层填面映将园公造司写的既战缝略扩目讯标莲转致变价为逮特待定慎的险指睛标廊和尺目骑标洞，损并燃以歉此侨来殊考罚察跑公趴司猛的戚业臭绩梯。同震时剂，爷平脱衡区计摩分旬卡挨指庙出多了庄公扯司未实辛现誓战旺略傻目但标王的嘉驱闪动陆因材素戴和牢结鄙果次指新标肾，胸阐转明亡了咸驱阀动下指红标冠和种结岭果忽指喇标诊之搭间异的拾因非果地关撤系悼，战将息企广业龙战叠略候通涉过全一汗系持列舌指硬标状和芬目替标然以似及寇它宫们床之崖间锐的剂链新接胸反对映赔出洲来午，宫并察转悼化杆为同企锯业山的板日漫常眉行溜为虎，毛从鸣而户成坛为哨企施业丙战土略刮执这行致管桂理剧的片工悄具芳。产终品籍质东量和叨服哪务按驱时嫩交溉货府率增来加烘客垒户忠贸诚次度资馅产围回缸报份率员秘工桑技神能3级6平立衡启计碍分乡丰卡胀—建—旗B醋S矮C学习发展类指标新业务服务收入内部员工满意度部门协作满意度每员工收入公司愿境公司使命公司战略财务类指标投资回报率现金流量盈利率利润客户类指标例如：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益内部营运类指标安全事故率工程项目完成周期率工程项目质量返工率部3白7弥壶补针传侄统师财咐务弱绩御效膊指膝标农的首不扮足平烟衡舰计滑分辉卡雾的婶目咽标牵和驻量劣度船是框从楼组按织花的耗愿冈景终与闲策回略殃衍婆生屠而且来演。透溪过碑四蛋个摄构摩面督来它考碌核劝一辩个植组衫织掌的厌绩悔效睛:牺财袄务席、保顾阿客萍、法内毛部逆流纷程兼、盘学念习座成底长选。平嘱衡滴计仆分舰卡蓄解蕉决个了票四止个葡问浊题狱:我庙们贝能卷够叹不桌断醉改允善叫及狱创组造察价赏值因吗据?我姐们耽必衔须栗在信哪械些锁领肚域茶中幼有楚杰将出知的悔专往长肯?客咸户奋如吨何挪看龟待我奇们申?我神们查在唤股奶东扔眼中苗的逢表忧现捏?学肠习诉成拆长L键&纲G内旁部店流菜程P倘r嚷o涨c绿e允s外s顾况客C负u错s脑t锣o想m浆e锈r财弊务F椅i肝n箭a哲n吨c吗i痒a良l3蛾8利摆润运膊作殃成辅本销历售F饰i资n摘a夸n没c膏i育a陷l财婆务文维厉度客名户究满决意C环u洒s护t禁o另m凉e豪r客咐户泊维辣度流略程墙优爪化I俱n洋t灵e胞r演n播a冲l经B援u栏s刚i痰n跨e刃s往s弊P颗r居o勇c紫e诱s省s内茅部慌流乒程孟维渗度员探工精建朵议员轿工片士志气员雁工默学降习疼提栽高L泻e肿a陶r得n野i丽n某g胸a饥n出d牺G句r宽o品w图t爽h人阻力肥资命源维衔度平硬衡著计雀分埋卡乳中悦不米同庙维础度呈的款相咸互混关帖系3揉9战止略谅目黑标满俩意风的品股肌东愉末悦访的桑客狡户有用效厉率血的巡寿流各程士诞气衰高笼昂少的律团凑队平称衡绝计戴分腰卡拥将呀战夏略斩落虏实色到笔执例行4趁0目亚录基劲于诞战徐略泳的崖绩叛效俊管企理络体捷系K滤P拥I梅+岸B冻S坦C设赔计博思描路撑与振方奸法－宵－岩以L但C胶D厂实似操宽为房诚例K郑P江I考演核滥过留程泛保劝障某雨集晕团病公历司艳某愁事翅业帆部罪绩轻效访管烟理准现值状掏探室讨4寇1现卖状订探搅讨责：是举中例举说从明勇炮于曾发狡言1途0叙分猪钟4点2工孝厂稀绩志效近管仁理仰主词要圆问贺题员图工自不傍明认白糠事兄业症部外、涉厂心、征部沉门榜的剧目话标寻；指礼标鸡体阀系歌缺仍乏蛛对铺厂评级搁及映部夹门号级烤的杆考衬核帝；指孕标均设贡计捧缺秒乏肃战锣略群导删向卧；把肆绩奴效辰考拘核绿当娱成辜绩报效财管拼理浪；指约标帝达逼成骂的汽目厉标咐不疲明驳确粉、桃难胖以读量缴化疑、血考倦核年方侄法姐不剖科幅学酷；考这核腐流鸦程因流券于蚊形挎式墓、地紊奥乱制；工践厂矛原丑有厕指致标篇体宪系前：4辩3目猪录基缎于财战现略缸的李绩仁效杜管过理陵体眉系某肿集岩团闯公搭司很某时事丘业樱部秒绩席效沉管角理仆现秒状越探膝讨K君P么I考周核鸡过栋程示保腹障K以P扇I柳+厌B恶S缸C设腿计甘思醉路混与捆方劫法－池－貌以L荐C拿D厂实表操安为挖例4切4一浴、斩K院P穴I资＋握B爽S缸C怒理灾念4详5通架俗蹲简容单岸地肝说苏：在墙筛笑选坛关搁键胶业区绩壳指嘴标障（释K谜P饿I简）性时炸参喷照偷平棚衡活计拼分假卡悦（虾B依S歪C劲）询四抹纬葱度得层材层鹅驱励动械的万理突念值。从糕平壶衡负计粘分贺卡凭（框B畅S伶C框）惯四炉层植面傍居晃多咏指洲标访中庆筛等选秆出央相浓互慌关栗系今的绩关厦键躲性颠指联标震（甘K援P直I深）4锻6K申P经I＋B冶S泡C标对准年设因计禁的俯方谷法关全键核成浮功册因托素拌法蛋（K碍e余y莲S蕉u矿c功c恋e腾s偶s柄F苍a伴c研t盖o行r破s）运仁用销鱼贱骨塘图演与袖头遣脑罚风罚暴慎法息对紧企场业思的扇成谈功喉因稻素职进剑行下分误析著，消选跃取夏影吹响上成上功豆的撑关蛮键胞绩庙效肯维敞度陕，宋并赴找崭出吼每沾个基维蒸度横的瞎关液键义要段素模。目拖标维厌度维罗度维侄度维祝度4绳7成洋功础关冠键强法忌的告要秧点关童键虹成蹄功替要眠点兴分斑析狼，风寻锐找论一胸个遍企起业感成灰功蛮的径关聋键校要都点率是栏什刻么成，咐并赵对樱企潮业巾成叉功路的极关辟键灿要洋点络进鲁行熊重害点浑监倦控泰。俱通蛮过担寻络找奶企糕业友成鱼功赢的稠关舞键讨，白层马层挽分脂解时从淘而筐选容择爪考暂核环的盲K端P沟I英指都标寸。通保过罩分歼析册企功业孙获装得适成馅功游或酬取晋得释市偿场除领延先伴地合位聪的璃关免键墙因闻素豆是阵什沈么各，朗由炭此筒提趴炼缺出详导是致脂成挣功逮的垒关撕键蓬业石绩掩模搂块峡（倦又烟称酒为“K仪P纽奉I鞋维慢度”）睛；氏再元把烧业仓绩订模岗块膊层聚层序分慕解呜为孔关构键沾要马素溪，钢为昆了症便鸡于叶对顾这琴些贩要阻素木进骄行测量涌化盖考扒核掠与狂分姐析牢，深要赵把余要韵素黄细晚分钥为创各河项师指译标锁，睛即典K圣P胶I堂指仇标墙。4等8选妖择袭关殊键撤业究绩罗指暑标帽必兼须修配拍合膊业白务躲的袭关寺键除成欠功驶因锅素确灭定而业脾务猫关秆键乖成所功属因削素使室关臂键点成泊功友因唇素都与修关捧键扁业绑绩弊指震标菌相临匹袭配确稻保虏适每用粮性确盛定圈战蜡略挺业剧务单单阶元/战边略居单缺元承的朴关伤键素成慨功狱因拦素根坑据凑关旁键淡成刻功辰因使素岸的法重若要吼性紫对裁其杏进尺行料排谎序设仗定旺目惯标确塞定洲每剪个添关凶键择成称功崖因扭素走对磨应惠的岁关神键亦业肤绩柿指工标确拒保输完煌整尼性避超免呆重把复从少上愈至线下原保绘持佣一碑致控帽制益与镇衡游量蔬一崖致从壮下若至对上朝可琴获复得里数围据成思为罩市合场丢规割模率的扑领非导盆者每桥个野业卡务顾单判元崇均龟形立成蔬一万定射的梯市甚场播份翁额/销励售钳额销台售盲额宣增桶长撑率市烛场仿份摔额成轨为死低取成雀本钩营秒运渗者成级本习占茶收泳入稠的先比耍例提盯供埋优教质芹一拨流肾服温务客挑户陡对扎服辱务桃的母满睡意税度冤指拌数反诉应即时盆间客孝户激投闪诉民次药数举津例业泻务快关堡键垂成折功好因慢素关堵键匙业宇绩薄指锁标4损94除.火1持瘦续志提拣高么员踪蝶工狼技体能乐水坟平4潮.苗2创朵建腹持畜续肾创段新辛、西勇菜于唱变升革万、心富还有尘弹尸性剥的喜企蚀业胸文驳化4旨.凑3提带高莲员垃工军满固意吗度4洁.炊4提笑高适应伸用旱系雾统丢的波应毫用水搬平3卡.籍1提肾高仿技疮术轿创悦新艘水昏平3况.植2提孔高杰对软市驻场沫的浴洞络察己力顶，路以执市遥场猾引驶导祖销狼售3山.唤3提茶高尚供款应墨链熟管系理卫水标平3就.指4提吊高帅客捉户滩关命系衰管系理乘水找平3蛛.屯5建嘴立铁并碰持架续闷改谜善访企止业邮流渣程疑和剖制死度3积.合6提惰高叶职扯能摔管脾理图水读平2狱.锡1提倚高男市图场却份脖额2沉.腊2提佩高浙经蛇销浅商裁满嘴意扑度2始.摔3提灿高菜最碍终缩慧客焦户商满登意帅度2傻.鞭4建丧立祸良骄好耐的志企奸业俩和芹品拌牌构形民象2竹.宗5提亩高唉市滋场倒盈吩利1摊.胶1提促高厕企剩业剑盈纽奉利鼓水穴平1队.疑2提敬高具资孙产谷利律用丸率1锦.愉3控廉制江合史理臭的幸财曲务材结献构企叼业域发仅展覆目君标其和事策扑略例亡：从屑企疫业山策读略拆目污标剩引须伸化而脏来友的傲关遥键晶成腹功恩因纵素财般务客细户内炼部悉营册运学沫习皆与智成赔长12345众0挑瓜战忽一烛：菌如厨何芦根碍据坚企活业搭战饥略大制俗定袄平支衡斩计慎分天卡K列P伟I？挑矩战抗二倦：屿如屯何盏将修平副衡除计例分衰卡K争P允I层绑层全分丝式解鞋？挑哲战素三脖：如盛何垃进疼行粗实洽时桥的渗绩需效暴监育控？K荐P恶I犁+伞B呜S吹C执投行迷战像略赔的粉三尿大惑挑际战5枪1为另什盟么巨要赚导无入K乏P蹈I律＋巩B情S魄C因雹应西组治织既变纯革版做赢策盟略吗与吧绩维效枯管丸理肿之街连环结如享果望你笔不饼能困衡哨量球它晚，栏就鉴无寄法啊管税理烤它谋(Y狡o散u台G饭e不t房诚W障h盾a饮t中Y攀o妈u辨M养e剑a件s忘u傻r咱e伐!铺)订甚定商清紧楚接的制愿禽景戏、若策裹略婆、蹦衡躲量嫩指略标挑与遗行侍动洽方检案将怎企驻业党目饭标静具挖体沙落亮实叉在辆各模层灭级爷员削工槐之腿行械动黎上管冲理要效木率黑/览管斥理估语时言招/城管饺理抵平换台右之坑提行升活岭化裹数固据咸库枯与馋管稿控距功肌能啄/意发绑展轨商斑业送智香能5龟2二揪、亭成飞功抬关秀键潜法盛（K抓e桶y校S周u番c崖c迎e汤s喜s扬F致a桃c细t我o梅r例s）权与尽K债P澡I植指膜标墓设悄计键案牵例5肌3背芽景尤：惯该碧公滑司渴是狗一咐家浓电说信迎软言件抄供躬应没商依。步恢骤度1市、踩K富P忧I犹维意度朵分粪析优乞秀期的软违件企牌业领挨先酒的善专曲业防市授场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“开创经销优势”

(创新流程)

“增加顾客价值”

(顾客管理流程)“建立作业优势”(作业流程)“成为良好的企业公民”(法令规范与环境流程)训练有素且士气高昂的工作团队策略性能力策略性科技行动气候提高顾客价值新的营收来源顾客利润贡献单位成本资产利用率股东所享价值资本运用报酬率(ROCE)顾客争取顾客延续产品优势顾客关系作业优势产品/服务特性关系形象顾客满意财务构面顾客构面内部流程构面学习与成长构面B粘S刷C内困部爬关启系6使2如鸣何骡设泳计肤-旦财蜻务惨指闸标依慢循宰从猜上突至秋下么的转顺趣序删，盾从株最金上彻层乡丰的软财予务标构这面-成斯长锤、饰效里率疤和目股痛东胁价歌值征开凡始盘。增响加返股错东芽价桃值营卵收踢成工长糕策驼略效殿率贫提磨升倍策封略开跳创姐新颗