KI指标体系构建

目录新奥集团指标体系构建思路制度导读新绩效管理制度的特点与不同​绩效监控与指标体系战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励绩效监控是绩效管理体系的基础。KPI指标体系是绩效监控的核心。（1）通过成功关键因素和KPI指标体系将企业的经营目标和发展计划进行分解，并且根据KPI指标体系动态的关注企业绩效变化状况。（2）该体系是企业进行绩效考核的基础，考核结果最终将与企业的激励淘汰机制挂钩。（3）更为重要的是，企业通过该体系进行经营检讨，发现企业经营过程中的短板，并将发现的短板作为下一期的考核内容，同时纳入到企业的经营改进计划之中。​绩效考核制度体系构建思路企业愿景和使命企业战略规划CSF(成功关键因素)财务KPI和非财务KPI指标与行为模块的对接指标体系的梳理指标库的建立ⅠⅡⅢⅣ企业战略规划是实现企业绩效管理与考核的前提。战略实施要点通过关键绩效指标（指标）落地，公司各层管理者应该清晰了解企业战略成功的关键，并就此达成共识，从而制订企业战略目标，并且通过指标体系，将战略目标分解到各系统各部门，直至员工，最终形成以指标为核心的目标责任体系。​概剥念卫和责设瓣计拉原粉则成吩功摄关庸键石因蚀素衰（以，患）风是衫对纺公镜司震擅列长茄的湿、香对染成颂功愚起术决托定当作旗用饼的突某导个愤战批略芝要类素珍的射定孝性弟描村述宣。煮由优关斧键秃绩沙效言指苏标诊（奸，忘）桥进摔行盯定族量纺（虚即岭使矩其过可唯以践计垒算薯和赴测壳量侮）颗。腥使暗用味和竟，缘瑞使闪得初战偷略征目困标俱可椒以谦计境测资，拢因低此造，蜻就薪可周以攻控麻制伶战脸略乓目音标。源照自饿战搞略恼目西标呼，现支叼撑俊战拳略红目哗标反劲映瓣战风略筐目出标纽奉实碎现纱的塘关痒键坟价陵值率驱昆动拌因苹素实祥现欠战医略腹目垄标沿的堵关震键暖对昨策专措务施所茂要博建延立陪的庄关捕键糟能去力生（绢核里心疏竞顿争婚力竹）不眯可槐或孤缺畏的扭关赚键熔资殿源关腥注倾的秒是闻成叮功弦的旅驱编动绿因决素船，锋而攻不荐是秩导掘致惧失信败丧的记因垫素各嗓层假次摇的栋设扫计暴要义考洽虑姓集选团貌的援管丸理汗体贺制伤、引各着层触次早的烦定衰位乖、谜职遇责忠、湾权筑限各妇成吊员租企监业近的考与吃其猴所许处幸的黑成屈长马发矩展笋阶吩段租密寇切倚相芳关​指晌标扬概浴念企扰业雹关近键午业猜绩昨指标标之(垒：县)历是首通酸过贯对取组绣织医内和部动流肝程股的姨输己入乔端苗、杨输肤出镇端迈的疲关屿键葡参委数糕进挨行观设停置参、拒取闻样怀、柜计咳算诊、损分虑析痒，影衡雾量蜻流池程览绩较效碧的纪一涨种携目尼标眼式顺量仔化段管歇理歌指乐标听，伏是漫把搬企朴业踢的锄战优略柴目糖标火分右解袋为晋可麻操俭作始的白工赤作南目继标污的树工散具磁，妻是秤企衔业梨绩终效辉管要理艳的观基招础挠。晴可立以清使熟部彼门纺主籍管膜明年确核部邪门炮的薄主籍要宰责泄任宽，牵并房诚以击此票为伙基竭础辜，垄明另确挑部后门宇人殊员胜的度业私绩补衡匙量择指斩标吩。占建乖立忙明烂确航的板切运实兄可惕行笛的超体周系跌，主是棉做位好断绩留效行管稼理健的补关碰键渣。​设叼计乓原袍则（伍）元设善计银的闲原毯则俗：SSpecific，代表“明确可行”MMeasurable，代表“可衡量”AAttainable，代表“可达成”RRealistic，代表“与关键职责相关”TTimebound，代表“有时间限制”​平裹衡烘记若分号卡咱概助念综抗合子平汽衡氧积棒分裹卡愚（俗）轻是粪美障国颈哈圾佛本商记学恨院馒S辜.恋与咱P询.涨提阅出致的滑，革根幕据志的裳调输查误资当料拾显度示劫，中到防目忧前则为笼止柄，真在子《波财泼富跟》幅杂铸志耍公抚布溪的幻玉世研界暑前丈1统0使0著0搁位杯公布司涉中恐，顿有沙4斑0坦%圆的裙公卡司矿采旅用狸了榜综太合游平凉衡束积江分踏卡瓶。户在弹最银近潜由贴M掩.烤公蚀司宾对容2胖1将4筋个旅公幅司上的肃调亚查拳中给发如现黎，兔8碎8伸%组的客公堤司合提弊出轨综须合筋平职衡飞积痰分想卡拿对遗于叼员谈工瓜绩关效怖方湖案臣的筒设饮计声和曾实护施记是觉有废帮挥助印的秆，屡目患前户综毕合跟平转衡盖积送分与卡戚正机在拿被叠我劣国赏部坡分绝企遥业必接葬受衡并冈且西逐透渐肚开诱始柜实雪施车。平炕衡兵记耗分轧卡柴法辣的纲核蜻心弹思质想系是拦通遭过挡财讨务怎、叹客宿户片、哀内珠部央经粗营闯过幕程垃、禾学臭习圾与钥成腿长多四酷个僻方只面柿指梨标论之戚间舱相季互窗驱退动南的矿因训果跌关绢系辅实听现缸绩脾效防考舅核绒-拍绩哀效受改坝进卵以絮及控战蜓略免实峡施兰-法战霉略呼修料正期的廉目计标宗。因即得一洽方没面慨通窑过姜财泳务磁指愚标魔保节持镜对止组河织维短蜜期茎业篮绩姑的期关排注仍；疗另额一呈方辆面谢通抽过计员显工顾学博习植、粗信渡息棉技克术突的威运梁用城与堪产算品删、定服芒务侦的屋创柴新晨提挑高榜客脆户疼的耍满描意每度担，鸭共方同捧驱仔动酬组炒织泄未尿来迅的穷财振务邀绩梨效裂，度展绣示杰组暮织圣的山战娇略台轨若迹之抽所钟以舰叫炊“万综疑合效平乓衡矛积玻分壳卡识”可，刊主凝要伟是慕这牢种贫方呜法象通址过暗财躁务勒与洪非寸财悬务妄考消核兰手已段侵之你间雁的鸣相征互腥补抽充券，矿不犹仅明是描绩柿效晴考吐核歉的嫂地叮位尾上云升嫁到肉组险织让的造战颂略圈层映面魄，遮使赠之砌成析为形组赏织锐战条略俯的散实五施薄工壁具嫌，柱同搞时孙也恼是新在肥定扑量摇评闪价具和目定必性虎评略价掀之渗间惭、决客谣观眨评泡价诊和触主顷观财评工价柜之扇间苏、陈指言标勾的赚前里馈乐指吹导宜和仙后傲馈禾控榆制且之盟间民、兵组饥织拾的立短栗期龄增历长谣与机长贸期皇增伙长僵之嫂间沟、酱组为织郑的爱各遇个目利尤益闯相记关称者帮之林间宴寻岭求随“钻平苗衡居”森的仪基舌础绑上束完帅成固的冻绩组效蜡管怪理兽与敲战汽略盏实喂施颗过贝程耍。​平万衡笑积葡分叙卡差的朵应朽用由：概指亲标储体待系情与妖企砌业绳战虎略丈的凉对吉接经营目标与规划什么是公司目标？与股东的要求相比较（财务层面）与客户的要求相比较（客户层面）与内部管理过程的要求相比较(过程管理层面）与员工方面的要求相比较（员工层面）要想取得成功，我们有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的关键因素？………………………………………………………………什么是关键评价指标？综合平衡积分卡愿巩景谢与树战经略​目蒙录新赚奥富集岔团罚指哀标翻体回系踏构栽建蜂思姿路制找度湖导甩读新扫绩框效桨管富理遇制舱度疼的勒特闭点抱与库不木同​指恳标禾体拉系经营计划和绩效目标公司绩效计划部门绩效计划员工绩效计划常规KPI指标改进KPI指标企业战略分解经营检讨分解分解管理要项是反映各企业和部门内部管理状况的指标。是对关键绩效指标的补充。管理要项的设置应针对那些对实现公司目标有重要作用，又难以用KPI衡量的关键管理领域和活动，而非所有的领域和活动。管理要项由企业或部门的上级绩效管理部门和归口的职能管理部门确定。

行为指标由与纳入考评的改进KPI指标密切相关的一组或若干组行为要项及工作标准组成，是为改进KPI指标状况服务的。确定行为指标时，要考虑与改进KPI指标相关的行为模块有哪些，并从中找出有问题的行为要项，并将这些行为要项转化为行为指标纳入考评。行为指标由被考评者的直接主管与被考评者沟通后确定。对应改进KPI指标绩效指标公司绩效指标部门绩效指标员工绩效指标KPI指标管理要项KPI指标管理要项KPI指标行为指标​绩章效剥管清理测循省环岛的扮内梯容关愚键董绩枯效寄指住标图（双）企输业爱分鞠为虏常桃规咽指设标深与银改窄进泰指虎标兆。企露业蝴的运常蛾规浴指傻标驾由输上迎级可绩倚效轮管矿理惭部梅门鼠提蜡出答，裤经创双器方鸦沟碧通怎确笨定遮。框改轧进裕指戚标挡通笛过并对消经泰营饱管嘱理盟问昆题嘴或耐短视板食的毕发究现锅，肾再海对桂经填营摊管腐理守问帖题内和派短欠板袋进向行您追驱根昆溯历源逝性翁的滥追行查著，池直阻至鼻追风溯砖到零员悬工垒的稻行搜为妇。部允门纲的语确子定唯：鞭部均门榨的递指薄标雪由付上伙级交主膊管救提腾出摩，锦经范双摘方肯沟筒通尊后鉴确雅定艘。员遭工犬指鼠标揭分敢为吓管迈理盛者去和石非鸟管椒理慨者暴。建管方理冠者寄（春企柜业盐长端及裙部谅门测长皆）绑的蹄指龙标解与郊其画负羽责叠的瓜企型业备或晃部愉门还的咐指蚊标确一丹致统。尊非索管现理企者皂个悟人踢的允指彼标捐依壁据并部投门来承宏担核的似指翁标名及通员隆工桐所鲜任榆职壁岗宴位嫩的誓职防责默，潜由吸员晴工训的雪直置接旷主锁管短与辰其城沟序通舒后枪确司定利。组灿织膨有德管行理鸟要合项句，胁个移人半有喊行地为毅标滤准帐用粗为震指颈标宁的袄补皂充君。关己键龟绩界效愧指诉标配设瞧目笼标牌值潜及辞挑都战泥值及。伸目云标吉值国是弯在均正肃常健的膏环驳境浑条巨件两和旨经陆营罢管栋理戚水狼平勉下败，兴企哭业愧和哑部榆门梳应矛该际达六到盏的攀绩礼效马结碑果熄或承表胀现亏，淹是逮期京望枪值企。​指淋标能体贞系唐应唤用村案奇例岩：怎某悠成裙员狭企粥业气绩顽效到指读标改设意置郊与勺分握解燃毕气兔企隙业落某禽成篮员潮企税业趋，肚处槽在冲成听长背期种，宰一回方膏面拢需症要望进迈行央积荣极斗的汽业凳务律拓步展目，佳使带销书售投收谎入铃快远速聚增惊长娇，驶同已时括又武要数提谁高想运监营葛效稼率团、世工简程固项划目亏运驱作剂能脚力恼，少并殃且都提勒高满和俊保圣持牙客圈户辞满栋意束和并员续工进与船满梳意堤。架根肿据刷战轮略鸽发床展膏的陆需统要常，电以谋及忌该剩城宅市走的闻实膝际赵情惯况怪，庙我姻们湖提愁出酱2食0璃0稠2芒年网度学该妙成恒员寒企卖业母指掏标粘如译下逮：指标目标值财务指标经营收入4000万元配套费收入3000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设200公里管网用户密季度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70％人均营业收入30万/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………分惊解分栏解​KPI指标体系指探标踩体与系古应填用小案私例幅：帽某着成菠员那企哑业脖绩盖效报指话标售设恐置罗与痰分叼解指标目标值财务指标经营收入4000万元经营收入增长率50%回款额4800万元回款率120%利润额1000万元客户指标客户满意度80分品牌认知度80分过程管理指标民用户发展户数8000户民用户安装户数5000户工福户销售气量2000方外网建设200公里管网用户密季度200户/公里员工指标员工满意度80分员工适岗率70％人均营业收入30万/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………部门KPI分解分解员工KPI分解​指讯标唉体商系扫应晃用烤案谷例踪蝶：痕指柏标闯监痛控​指波标店体戒系般应康用晕案寒例筑：汗经极营恒检说讨该敢成违员烧企纽奉业运2袄0松0栗2编年转第督一脆季斯度雅经自营躺状踪蝶况期如艺下捞表菠：工程施工进度管网建设工福户安装民用户安装工程预算预算及时率工程设计设计及时完成率设计损失率、错误发生数责任性设计变更量、重大技术方案失误量客户用户投诉次数、客户满意度用户回访满意度、用户回访率用户档案完整率、品牌认知度业务员市场调研市场开发合同回款宣传策划?新指标：重要客户达成率？​指钢标璃体兆系庙应器用谁案陶例颠：坐经肉营倾检裕讨改进KPI指标筛选KPI指标体系经营检讨员工改进KPI行为指标​组唉织茫与棕个日人风的抖绩绝效瞎考阿评组宋织践考治评季方沃式⑴白各鼓级仰企腥业先和撤部理门陷的迅年盲度炉考害评黎采极取信述泽职厉评埋价把的顺考豆评症方骗式状。井述蹄职得评库价姐小形组鸽在肌执卖行益委傲员奔会斯和名经置营序管牺理共委抛员薪会锤下况设乖立葱，录由另委用员罢会破中举的犯直故接与上稠级龄、齐相芬关炊职串能螺部陵门束人押员责组定成伍，高人塑员菜在翠5签－尼7建名嗓。享总添裁钻、蜜副搞总厕裁边、托专耽业喂副眉主购席卧、愈总际师雀为斗集运团路常杜务层或烦列蝴席斗人钓员彻。⑵裙各忠级齐企去业高年镇度顺考及评距由颤经工营密班括子铺集御体唐述双职眉，访专兔业李集膜团菠向套执剪行孔委妙员词会玻下贯的炭述谷职危评谅价陆小道组贞述孝职恼，攻成玩员虾企僻业涌向童经岩营健管谨理尘委随员枣会敏下键的雀述帜职摔评诸价核小拌组耻述润职妈。逝专饮业狠集廊团桐常援务律或赢列泉席裕人亡员邀仿归上谋。⑶泛集苹团驴四祝大浮中卸心家和祸专陶业望集乔团枣各姥部佣门化的虹年校度掠考歇评狂由替部预门间负贡责寸人杏分纠别数向属相款应看的锹述滴职驰评唯价娱小永组乌述河职辫。​类型适用范围考评方式考评责任者考评周期管理类集团和专业集团职类职种分类中管理类职位任职者KPI和管理改进指标考评，述职评价述职评价小组成员企业总经理成员企业部门年度企业领导、季度/年度、部门负责人

专业技术类

专业类、技术类、营销类职位任职者KPI和行为指标考评，两级考评直接主管季度

作业类技工、操作工工作任务完成和行为指标考评，两级考评直接主管月度1债.建员水工蒜分孩类非：违管榴理科类窄、仰专兔业春技燃术妨类晶（戚业顽务歪类则）柿、尾操痰作烈类功三趴大危类员旧工交绩味效传考凶评​2融.分考验评铺方弱式握：飘非早管欧理住类搏员出工曾实触行洽两灿级虏考瓜评级主图管圆和葡员屠工孤共彼同饲承发担虑考愤评与责交任演。员染工仁的旺直浅接富主贼管奴为边一侧级剖考拢评低者致，治对春考榜评浪结亿果旺的庸公繁正崭、翼客捎观泊性雪负炎责安；坡直改接碌主见管仅的销上浙级钓主痒管扛为斥二共级新考号评蔽者秤，加对开考扒评熊结输果弦负始有福监娱督昆、得指释导氏责葵任躁，尘保红证裳一逼级平考搁评冶者坟之雁间颈考可评灯结恢果蔑的芦一割致障性量。所二要级肥考衰评树者抽对滚考睡评箭结岸果探有叫异蛮议担，樱可执责蕉成裳下融属评重窝新愤考普评蜓，亩或灯者蜓对坚结微果赢进挥行饼修筛改历；调但拘必牺须逃反淋馈唉。3扮.女管毁理拦人筑员沫的浩考群评阁组吼织赛考甚评婚结爬果布为艘主嫁、稿个葬人滴单谷项宰目徒标符为阿附剥的电考越评银，贩用粒述回职这的致方馒式辨进盟行完。一爹把眨手迎所黄负升责胞企壤业挤或爬部根门眯的邻考叉评糕指街标垄，熄也铺就餐是狂对纸他乞们约个肯人计的滩考众评丹指刷标螺；另相坑应延地撒，桶他学们酷所临负盼责沙企各业悠或古部食门肿的虏考葵评香结怪果肤，脆也待就篮是烈对简他倡们邻个蜡人席的夺考卧评趟结扎果狗。经巧营砖班性子临其脆他叮人戏员怕，震根左据琴其废重挽点牛分漠管幸工闷作摘和崖职粉权叼，涌从桶企救业才的淡指炸标阀中危分祝解射出闹相详关跳内新容盼，晓作孙为掉他塞们尊的胞考忧评星指串标锐。授对店他竟们弱的威考蝴评汗，笋依牺照油同绿级移企鸦业锡的孩考验评县办注法甚实钓施衡。各铲种歉兼渡职寸管杨理茧人全员倡的柄绩激效精考佣核阀评垒价呆，馆采涨取姨将晕其哥所训兼尸任词的稳单贞位斜对昼其欧进桶行撇的剪考洲评衫结访果氧加强权责汇负总好得欢出贺。壳如粱是革一将把卷手逼则膀由震将湾其眼负养责弃的像单挤位聋考资评缠分禁加脉权滥汇御总颗得语出盯。员咽工脊绩曾效挑考霜评​考评等级ABCDE分布比例20%30%35%10%5%考县评鄙等谱级刮比法例分的逃控棋制员粉工废的袋季联度训和辫月扁度叮考翻评肯遵够循胡下苗列漫比贿例营强牵制仁分漏布语：员横工夸绩莫效治考参评​员协工竖考鄙评粗结锯果团捏队片考作评惠结也果ABCDEA25%30%30%15%--B20%30%35%10%5%C10%25%40%15%10%D5%10%30%40%15%E--10%20%50%20%部昂门咬绩佣效惰考总评属结究果爆与轿该楼部飘门绝员须工默的沙考符评萝结遗果荡影刑响汪关滑系响：员岗工个绩倒效依考帝评​考选评本等狱级饲评扭定年甩度炭考形评案年漫度嫂综约合斯考求评择分若数蜓。荷各条级跳人辞员桑的垂年伍度崇综羊合保得芬分舌等肢于部各逼次香考农评什得扮分贝的泄加冒权屠或篮加符和过平沾均勇值没。l徒经格理华人偶员朗的缎年尼度段考换评蛇得叫分震=紧年漂终剧述舅职脱得铜分拾；鼓l谱部昂门亏主欣任犯的紫年劳度驻考桑评隔得饭分吗=患三赌个煮季闻度昆得妄分律与爽年缘瑞终写述登职决得达分戒总宰和奶÷寻４保l列专党业唉技祝术垦类妥员格工椅年徒度龄得健分桑＝堡季脖度珍得精分围总敞和合÷刚４洗；诵l抚作淹业丈类溉员胜工街的县年像度压得刑分旱＝充月铜度通得冠分后总每和剑÷精1捎2怠。员腥工牧绩坝效逆考映评​员事工知考殖评节绩线效朽积主分射方伯法考评等级优秀A良好B合格C基本合格D不合格E考评得分432101架.炕年乔终状考编评顿等陪级双对荷应吐绩债效辱累类计壶分同数务，轮连饰续沃两朽年饮的舅累犹计员分鹊数赌应射用叉于搏任贸职跨资跨格毫调惩整豆，袜应系用缓方吩法历由格任午职飞资母格则制稿度誓规君定未。返2涉.馋年彻终咽考犹评课等有级殿与衫考仓评融得浸分戒的古具妥体盖对搞应眯关厕系品为释：员摘工乏绩泊效芳考批评​目巩录新肆奥音集沉团症指千标服体韵系刚构廉建晶思股路制持度宇导捉读新负绩岗效他管寨理絮制小度熔的限特梦点嚼与符不帮同​新王《响绩丙效屑管裁理遗制为度览》好的躲改售变组甚织懂考悼核穴指东标昂改饿一功年母不坚动投为柱部聚分围指饮标境可造在商过坏程柴自臭行农调艺整党。态如致企仿业恼的稻改猫进封指菠标吵，厘可峰以俗根巷据棚经料营底检令讨雕的关结迅果过自瓜行存调屑整育。组徒织描（抹成赔员霉企姑业灭）吹考母核捷周胞期己建野议瞒从牢月暑考低核晌改触变跃为穷季块考兆核景，颗月称考剑核博权找力挎下碑放使给棍成相员亭企夺业系自商身额。员坛工纱考楼核贪改策3移6台0倦度弹考携核胳为额单秆向书考隐核遗（乳直蜘接吨主罢管姑一响次铃考版核藏和腐主退管笑的黎上歼级发二壳次树考母核就）委。组慢织使考飘核坐改衬变配下抚级枣报肚计顷划晕和昌上立级谈认柿计明划染的秆被腊动暗，里而赚是逐从施战宜略满目座标滚梳岔理柜开行始壶，雾并凡鼓隐励执大挣家称建惭立璃挑茶战决性冒目示标静。员曲工议考恼核罩脱愁离治了仅一短般计意帜义订上衔的冠优础良怜中艳可吩差储，茄也惕承午担最起旦指捡标忠并誉辅狸之柔以兆行蹲为慈标优准朋的瞒考弃核​新取《秆绩挂效穗管滤理眯制彩度塞》止的馒六稳个鞋第朽一第桃一营次返提浩出性绩月效浴管伤理隐的杂概驻念勇，径明洪确雪绩哑效到包煤含棚各耐级谱组亩织蓄经重营枣业房诚绩搂和要员沾工圆工疤作带绩长效颗。厕绩每效蒙管丛理摔不那同鹅于否绩泥效连考茄核