KI设计方法与技巧研讨

KPI设计方法与技巧

李章溢

2008年12月05日深圳市基业长青管理顾问有限公司ShenzhenBuilastManagementConsultingCo.,Ltd.培训目的了解绩效管理的基本概念重点掌握KPI设计的方法与技巧了解绩效考核运作相关问题培训议程第一部分：90分钟绩效指标设计的方法与技巧介绍

第二部分：30分钟绩效管理相关问题交流、互动

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标名称权重%上限目标A100分下限目标B0分实际完成C指标得分X报告提交延迟的天数400次延迟不超过3天延迟2天13.30次延迟不超过3天延迟1天26.6招聘计划完成率35招200人120人19030.6招200人120人24060人力资源管理满意度

1595％85％90％7.595％85％88％4.5员工离职率105%10%6%85%10%4%12合计得分：59.4103.1考鸟核游评侍分扁办揉法底线比例法——举例考辉核乔评常分懒办窜法区间法经倍过次数暑据艰分肚析疏和驼测老算坚后汤，灵考新核鸡双返方私根朗据温就蛛标尿准蚊达下成饱的坟范叫围国约基定犹来素进弦行沾评克价。注疗：验指时标潮的管松刷紧宣控贪制索关慰键女在膝区督间繁范宰围满的容控学制萌。指标名称权重评价标准ABCD销售预测30分90%<=销售预测准确率<=100%80%<=销售预测准确率<90%60%<=销售预测准确率<80%销售预测准确率<60%30~2928~2524~2019~10考贿核缓评凑分箱办潮法加减分法采恋用灵加桐减刊分唐的来方灾式平确茂定蜓指太标搜标侦准粒，孕一竹般稿适贼用聪于垮目旅标唤任谁务雾比占较怕明何确尝，匹技趟术滔比爱较何稳敬定沈，大同霉时司鼓凤励祸员现工惹在炎一仰定谱范脑围踢内齿做乐出续更脸多耕贡肿献孙的汉情比况胸。注阶：章指踩标猜的凑松该紧狸控页制决关男键贪在其基丛线丸及饱加匙减奇分苗幅凤度鞭的挎控姐制帐。序号指标名称权重评价标准1产量25分取90箱/台班为基数，得分为20分，每加减1箱则加减1分，最多加5分。考杏核训评威分思办揭法分段插值法记宰分粉方驴法团：如物果侦某离项蹲指错标升的战实冶际巡寿绩遵效貌水续平头落籍在毙两心档携之舞间若，茂采泡用孩线日性惧插嫁值赠法躬确亦定童绩嫌效吓分蹲数出。茧如辜果纯某且项翅指译标弟的甲实犁际柿绩绣效采水念平爆超好过要了扭挑梯战注值挥，分超阅出答部事分像的生绩福效定分牢数荡按君照脾达辣标酒档消与抢挑沉战膨档坐之胳间凶的别单菠位用绩昌效季分送数凝递孟增敏。钳如拒果庸某诵项巧指铺标膝的糊实字际律绩狗效雷水厦平身低华于摸持按平馆值奇，激低旨于旷部细分葛的炒绩暑效横分得数擦按姿照络达舞标翼档损与谣持生平们挡胁之哥间强的岗单者位殖绩维效步分庆数厚递驶减裹。目闷标欢值全设影置太分练别谢为离：培持君平奖、魂达乔标颤、舞挑示战苦。“净持难平台”消档隆的狭指座标聋值和一酒般携根合据摘上也年灰实桌际盐达秤到夏的星水奥平笼或析低荣于夸“磁达脚标日”海档指调标殖值弃一盟定违比档例欺确脏定狠，“球达猜标虚”惨档女指附标宫值镰为灶公县司威年桑度本预六算狡值秃，讲同嫌比系增走长展一例定遮比萝例纺（赖如窃：博2金0蛮%私）“基挑茶战图”惜档咐的帆指撞标里值键一厌般诵高愤于倚达柿标映档浇指亦标示值答的禽2貌0剖%评。各享档危的或划户分仓与伏确弓定秃取遵决恨于念各介部跃门妻的吗实吗际嫁业着务搬需涌要衔，润不差做层统泳一逼限幼定宁。目标/指标权重KPI分数持平达标挑战加权分数80100120新业务规划准确系数5%目标值64%80%88%实际完成客户满意度35%目标值758595实际完成考璃核豪评炒分徒办让法以均上揭表乓中裹客唐户汪满丈意诊度涝为稼例屡，质在犬四涂个真分纽奉数勺段怖记肃分增如坐下手：若絮实何际闭完资成吉值宣为厚9泪6循，扒则糠得业分智X原计滋算匠：晨（始1诊2紫0诸－斤1脂0泛0点）惹/授（励9莲5谦－深8衫5材）刊＝端(馒x事-还1替0名0伏)齿/叹(埋9颈6样-带8母5讨)会，留得尺X撤＝楚1纸2链2脂分廉。若虾实耀际类完哭成叔值炕为步9铺0晨，雅则隙得幅分枕X尘计途算议：馒（仇1氏2灵0剖－尘1祸0弃0猛）北/搁（泳9巨5溉－司8妻5拿）央＝近(悬x辣-监1扎0维0伟)开/差(驰9工0超-瓦8则5周)妄，伙得凭X笼＝茂1砍1杰0时分足。若咬实铅际岔完网成牌值彼为稿8车0辜，侍则谷得虏分姨X割计隙算所：奸（出1葡0违0搅－斜8傅0疯）臣/度（拢8残5逝－舰7圈5尖）拘＝广(迷x坟-仗8弃0委)厚/随(宾8污0恼-躺7浴5秃)丘，奇得栽X能＝堤9摇0清分掩。若渣实佩际甚完运成移值寒为带7扯0诱，红则醋得悦分剧X榜计守算福：狱（盲1笛0登0屋－相8注0猪）军/摘（渐8沃5绩－退7摘5吐）唯＝屯(班x舅-隐8奥0全)嚼/冰(鬼7芹0贸-垃7主5昂)臭，让得案X跃＝矛7虽0票分矩。分段插值法（举例）目融录绩汁效行管径理写基像础绩依效恶指释标蔽的誉设螺计考秆核坝评秧分讨办姑法定卷性扣指铅标援的析设逝计考遮核滴运姜作彩的杆关渗键撤问创题“量化”的神话定痕性伤指权标役的牺设辨计问旬题供一害：如正何过衡不量电客贡户彼服妈务落人郊员砖的倡微超笑匀服页务真水脆平缝？问绳题及二能：如委何驾衡港量宪总右经烦理俊秘界书剖的南工孔作写绩词效说？定封性咽指饶标线的坏设敢计定性指标设计中的二种基本方法方格法昏一纵：厚工案作贯职分责田的概行婆为猫描预述品指铸标阻+违通术用鹊五甘级个评管价锁标耍准方音法矮二免：妥指惹标蝇达哄成肯情勿况童的斜分贝级丛行帽为绿描协述绢定姨义注劫：领二均种清方现法钉都弄可痛以绢辅秤以薄关抓键阔事刺件毒法方忠法幅一景与希方坛法吼二衬的脂利犁弊必分非析方法一举例：工作职责的行为描述指标设计实施公司人力资源信息的管理和上报工作员工人力资源信息与员工的实际情况吻合，不出现差错员工人力资源属性变动时，及时完成员工信息变更（一周内刷新）公司人力资源信息定期上报（每月一次，月初第一周完成）实施公司员工劳动合同的管理合同不丢失、不损毁合同严格保密，保证非相关人员不会接触劳动合同工吸作鲁职省责关训键坟的鹅行宝为乞描旁述剩指绵标定召性妹指龟标帽的吨设攻计方法一举例：用行为描述指标进行5级评价评分含义评价判断标准补充说明5分完全达标且部分超标工作总是能提前或按时完成；任职活动输出超出质量要求，完全符合规范；有公司级关键红事件支撑。行为标杆4分完全达标能够按时保质完成；活动输出完全符合规定要求；有一些部门级关键红事件、荣誉奖记录；或具备来自上下游部门良好的评价和反馈。形成习惯3分基本达标综合考虑管理范围和工作难度，属于正常情况；从工作的覆盖面、频率来看，平时基本都做了，未出现重大差错；没有好的可圈可点的（突出）表现（关键事件）；虽做得不错，但与期望值有一定差距。所有的行为描述项都有一个合格的证据证明，即曾经做到过。2分大部分未达标许多方面存在需改进的地方；被动执行，而且有一些小的差错和个别大的差错；大部分行为描述项都可以找到不合格的证据证明。1分完全不达标例行工作中出现重大差错（关键黄事件）；在职业道德、行为规范方面有重大违规事件。差距显著注：1、关键红事件：重大贡献、成果突出；2、关键黄事件：重大工作失误。定嚼性脾指搜标甘的恰设织计定攀性辉指室标乘通绳常参对蹄指条标比的峡达阻成培状感况零给汗予脖尽垃可易能狠详挑细刮的哲描蹲述校，闷然节后围以悦评马估昼表江的帮形粱式赵加孔以典明怎确乓。指标名称权重评价标准优秀（A）良好（B）合格（C）需改进（D）团队配合8分部门人员主动协作配合，积极的相互帮助和学习，目标一致，是公司/部门组织氛围建设的标杆部门人员协作配合顺畅，能够相互帮助和学习，在团队目标上认识和行动一致部门人员没有出现破坏性冲突，在主要团队目标上认识和行动一致部门人员不能相互配合帮助，协作中经常出现破坏性的冲突和矛盾，组织氛围不佳8642方法二举例：定性指标分级行为定义定傅性志指逢标番的病设结计1、培育部属能力(16.67%)①深入指导下属进行职业生涯规划，并制定改进计划；②建立人才梯队，部门整体技能有明显提升；③杰出、优秀人才稳定。①有计划地指导下属进行职业生涯规划；②基本建立人才梯队，部门整体技能有较快提升；③无杰出、优秀人才流失。①没有帮助下属进行职业生涯规划，时有指导工作；②部门整体技能有一定提升；③偶有人才流失，但总体上较为稳定。①很少指导下属制定工作改进计划；②无人才梯队建立计划，部门整体技能无明显提升；③常有人才流失。①从不指导下属改进工作；②无人才梯队建立意识，部门整体技能无提升或下滑；③人才流失严重，队伍青黄不接。2、变革与创新能力(16.67%)①有多项变革、创新建议提出；②有建议被采纳、实施并取得显著效果；③团队高效、融洽、有活力。①有几项变革、创新建议提出；②有建议被采纳、实施并取得良好效果；③团队高效。①有变革、创新建议提出；②有建议被采纳、实施，效果一般；③团队运作基本顺畅。①很少有变革、创新建议提出；②建议未被采纳、实施；③团队较为松散。①无变革、创新建议提出；②无变革、创新成果；③团队混乱。3、判断及解决问题能力(16.67%)①能预见性地、快速地发现问题；②面对复杂问题，能及时、正确地作出判断；③能采取有效措施进行处理，效果显著。①能自己发现问题；②面对复杂问题，能及时、正确地作出判断；③能采取措施进行处理，效果较好。①在过程中被别人发现问题；②面对问题，能及时地作出判断；③能采取措施进行处理，效果一般。①在过程中被别人发现问题；②面对问题，基本能作出判断；③能采取措施进行处理，效果欠佳。①自己不能发现问题；②面对别人发现的问题常不知所措；③常因拖延而造成较大失误，效果较差。方法二举例：定性指标分级行为定义定快性会指胆标钩的男设鸟计评估方面权重优（100%）良（75%）中（50%）差（0%）部门协调能力主动协调相关部门，全面开展各项工作，流程运作非常顺利能够协调相关部门开展各项工作，流程运作没有严重问题基本能协调相关部门开展各项工作，流程运作有较少问题无法协调相关部门开展工作，流程无法运作政府协调能力主动、及时地走访政府相关部门，与其沟通融洽，使企业各项工作顺利开展能按计划与政府相关部门沟通，基本能开展各项工作基本能与政府相关部门保持沟通，但工作开展不顺利不能与政府相关部门保持联系，各项工作无法展开关键岗位人才的培养注重后辈人才的发掘，有计划、有针对性的提供培训、锻炼机会，定期充实关键岗位人才资源储备库能够提供后辈人才的培训、锻炼机会，基本能满足关键岗位人才需求不能按计划地开展后辈人才的培训、锻炼，关键岗位人才培养发展不均衡不能提供培训、锻炼机会，造成后辈人才的短缺客户响应主动分析市场发展，对新业务需求有预见性，并协调后端对新业务进行测试、论证及网络承受能力的预测，以主动向客户提供或在客户提出业务需求时立即响应对客户提出的电信业务需求能及时协调后端，在客户要求时间内满足对客户提出的电信业务需求不能主动协调后端支撑，能满足客户基本要求，但时限较长，不能令客户满意不能满足客户提出业务需求，不能协调后端，努力提供服务网络分析的有效性对话务量等网络数据十分熟悉和敏感，并能从其他系统得到有用数据进行系统分析。对网络、网元情况熟悉，分析推断的结论与事实吻合，并能指导问题的解决。对话务量数据比较熟悉和敏感，知道从其他系统得到有用数据进行系统分析的途径。对网络、网元情况了解，分析推断的结论与事实基本吻合，基本上能指导问题的解决。对话务量了解一般