整形美容医院客户回访体系

整形美容医院客户回访体系文章格式已经正确，但是有些段落不太清晰，需要重新表达。整形医院回访体系的目的是发现医院服务中的不足，进一步提高客户服务质量，同时也要发现医院营销的不足，优化现有的营销方式，全面掌握顾客情况，激发、增加顾客消费，进行情感维护，稳定客户关系。回访科室及人员职责分为四个部分。医美咨询回访的职责是作为来院顾客的专属美容顾问，维护主要以医美顾问为主，其他人员配合，对已成交客人负责客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知等。对于已来院未成交客人，要了解客人抗拒点，邀请上门并达成成交。客服专员回访的职责是负责未成交及已成交客人的满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知等。网电咨询回访的职责是通过回访增加咨询到诊量，提高出门未成交顾客成交率。科室回访的职责是客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访，例如皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量等。宏脉回访曲线设置是按照科室天数、上门成交等情况来设置回访时间和内容。例如，对于小手术术后的顾客，需要在1天内提醒顾客来院换药，在3天内关心问候，告知顾客术后肿胀，在30天内关心问候，在90天内了解效果等。不同科室的回访时间和内容也不同。回访体系的目的是提高客户服务质量，增加顾客消费，稳定客户关系。不同回访科室和人员的职责也不同，需要根据顾客的情况进行不同的回访。宏脉回访曲线设置可以帮助医院更好地安排回访时间和内容，提高回访效果。离院后的回访工作对于医院的客户管理至关重要。以下是各科室的回访要求和规定。皮肤科、外科医助和微整形护士需要在术后进行回访，询问顾客情况，并根据顾客结痂脱痂时间设置回访时间。每次治疗前提醒顾客注意事项，拆线前一天由病房护士提醒。医生、医助和护士在术后为顾客进行检查、换药、护理等过程中，若接到顾客反映的问题，应立即处理。对可能上升为投诉的顾客，需要马上电话联系相关部门人员，并同时上报客服主管，后期由客服主管跟踪解决。回访人员包括医美顾问、网电咨询、医生和客服专员。回访人员应在规定的时间内伺机回访到位，并配合医院推出的各项维护顾客的活动。回访人员在回访过程中发现问题，要及时反馈给相关人员，并且立即解决问题。医美顾问作为顾客的专属私人美容顾问，是顾客维护工作的主力，要做好顾客的长期回访维护工作，联络感情。回访人员要把自己每周每月的回访详情分类整理，做好统计报表。回访行为完成后，要立即在宏脉系统里做好备注。各个环节要紧密配合，口径一致，不可推诿。服务回访涉及到全院各个部门，一般事情处理与各个部门直接联系，沟通协调解决，特殊情况需要领导作决策的，及时准确的汇报领导解决。为规范客户管理流程，提高客户体验度，将客户资源最大化，特做以下客户管理的规定：完善宏迈客户基础资料，包括姓名、手机号码、生日信息、住址、咨询项目、咨询情况、潜在需求和未成交原因。各科室根据客户情况可增加回访次数。回访规定及奖惩制度将在医院内部进行实施。按照回访规定，制定回访计划，并严格按时完成回访任务。上级主管将在次日检查前一日回访执行情况，若未完成一条任务，将会受到20元的负激励。如果发现回访造假，将会受到200元的负激励。对于未设置回访计划的网电咨询顾客，部门主管将在1周后将资源释放给其他同事进行跟踪随访，顾客资源将归属于其他同事所有。对于医美顾问，如果顾客超过6个月未再次上门，总经理将进行盘点并释放资源，交由其他医美顾问进行跟踪