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文档简介

服务控制程序为协助顾客正确使用本公司产品，及时解决使用过程中的质量问题，并通过服务信馈，保证公司有效地处理顾客的意见和产品不合格报告，不断改进产品质量，持续满足适用于公司销售活动中的服务。3·2技术部为销售服务活动提供技术咨询、产品设计改进服务。3·3计量室为销售服务活动提供必要的检测方法和手段。神风貌，还应有精湛的业务知识。顾客来访要主动热情接待，认真回答顾客提出的问题，取他们的意见和要求，并且记录下来，在两天内以电话或传真形式予以回复。①公司的人员、技术力量、设备和生产能力；②产品质量情况（型号、性能、精度等级）；③如顾客有要求，经生产副总允许后，可陪同到现场实地考察。4·1·3业务员对顾客的来电、来函、传真应及时如实地回作，对重要的信息要及时向部门或公司领导汇报。拓展新的业务单位，对已建立业务关系的顾客，要增进友谊和信任，不断改进服务质量，4·1·5建立用户登记卡和档案并保持经常联系，对本公司产品及服务每半年进行一次满意①业务部通过走访用户、电函听取和征求用户对本公司产品质量的意见和要求；②顾客的投诉和反馈意见；③少数不合格品退货原因的调查分析结果。量情况，并作好记录。4·2·2·2业务部根据顾客的投诉进行询问和涉及到制造、工程设计部门的由生产部、技术部负责解决。技术人员到顾客处协助解决，并向顾客讲解产品的正确使用方法。时，可由业务部同顾客协商，更换少数不合格产品或给予顾客一定的补偿，对顾客要求①如顾客要求整批次退货，由业务部经办人填写退回产品处理单，写明退货原因，经重新检验确属质量问题不合格的，报总经理批准同意退货；②如顾客提出不合格部份产品退货调换，经公司领导同意后，业务员负责调换服务工查明原因，做好退回和调换工作；④顾客因自己选型错误，需返回或调换的产品，经检验组验证，领导同意后方可调换4·2·3·2凡对退回产品的处理，必须由业务经业务部经理证实后通知生产部，生产部经理组织检验员对退回产品进行重新验证，并析结果记录在退回产品处理单重新检验栏内，报总经理批准同意后方可办理退货手续。4·2·3·3检验组根据重新检验的检测报告，4·2·4业务部经理组织业务人员对重点用户每年走访一次，并保持经常联络，对用户反映量、交货期和售后服务等方面的要求和存在的不足在《走访用户报告单》中作好记录，4·3·1由业务部经理负责，对公司业务部每半年的服务进行一次评审。服务的外部评审由业务部通过对顾客的走访、发函等方式，向顾客询问公司提供的技询、客户投诉的处理、满足顾客特殊要求等方面的满意情况，并进行市场预测。服务的内部评审由业务部对顾客的满意度调查及投诉处理情况进行实事求是数量统保其客观性和有效性，对纠正和预防措施的实施和执行是否有效进行评审。4·3·3业务部应把服务评审中顾客满意

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