职场办公室里的道歉礼仪技巧

职场办公室里的道歉礼仪技巧职场办公室里的赔礼礼仪技巧

技巧1.赔礼语应当文明而规范

有愧对他人之处，宜说："深感歉疚'，"非逞愧'。

渴望见谅，需说："多多包涵'，"请您原谅'。

有劳别人，可说："打搅了'，"麻烦了'。

一般诚，则可以讲："对不起'，"很愧疚'，"失礼了'。

技巧2.赔礼的时间要准时

拖久了简单导致误会加深或者友尽的状况，千万不要因小失大。

在遇到一些小事的时候，多说一些"打搅了'，"麻烦了'，"特别惭愧'，"多多包涵'，"对不起'，"很愧疚'，"失礼了'这些话，所谓礼多人不怪。

技巧3.赔礼应当大方

赔礼的态度要恳切要大方，不要遮遮掩掩更不要推脱搪塞。否则会让人觉得你做人有问题，不值得信任。

技巧4.赔礼可能借助于"物语'

有些赔礼的话当面难以启齿，写在纸上比嘴里说的更有份量。你可以给对方写一封赔礼的信或Email，表达你由衷的歉意。这种不见面的交谈既可以达到赔礼的目的，又可免去一些尴尬的场面。

技巧5.给对方发泄心中不快的.机会

让对方骂你，将心中的怒气发出来，是挽回友情的好方法。否则不满淤积在胸中，数年不散，你与对方将永久难修旧好。

职场的仪表礼仪常识规范

1.仪表规范

①日常着装必需干净、大方和得体。

②因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

③参与社交活动时，依据喜好着装，但力求高雅、美观。

2.仪容规范

①容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

②面部保持干净，头发梳理整齐。

③男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

3.仪态规范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随便扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不行不停地抖动。

②坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文静自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。

③走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4.言语规范

①用语礼貌，多用敬语、谦语，如"您、请、感谢、对不起'等，不说脏话、忌语。

②热忱、恳切，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要随便打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

⑥会议、接待等场合宜讲一般话。

5.办公规范

①以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和来宾。

②遇到同事、患者和来宾，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

③未经同意不得随便翻看同事的文件、资料等。

④上班时间不做与工作无关的事务。

6.电话规范

①电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动赔礼。

②要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

③接起电话，清楚地说"您好，这里是xxxx'。

④接听过程中语音清楚、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

⑤接到打错的电话，礼貌说明，尽量供应关心。

⑥通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。

7.介绍规范

①主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

②先介绍姓名，再加尊称，然后精确     介绍职务，如，王先生，总经理。

③面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。

8.握手规范

①年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，仆人向客人伸手。

②用右手，双腿并立站直，微笑凝视对方眼睛。

③表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。

④人多握手时，切忌交叉握手。

⑤切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。

职场相处的礼仪

(一)敬重同事

相互敬重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是敬重对方。

(二)物质上的往来应一清二楚

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清晰明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提示自己准时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，假如所借钱物不能准时归还，应每隔一段时间向对方说明一下状况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的廉价，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。

(三)对同事的困难表示关怀

同事的困难，通常首先会选择亲朋关心，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

(四)不在背后谈论同事的隐私

每个人都有"隐私'，隐私与个人的名誉亲密相关，背后谈论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧急甚至恶化，