人际关系学培训课件

许多企业老总不惜花费巨资去名校上MBA,其要紧目的就是为了培养更高层次的人脉。每天学点关系学每天学点关系学每天学点关系学每天学点关系学每天学点为什么要学习关系学社会的奉献上，假如与他人相处都难，那么何谈价值?另外，人是通过相互学习而进步的，假如不能与人的舞台上唱独角戏，而你周围的人只是你的观蔽之，关系也有那许多优美的词汇与之相依相伴，诸如互助一个人的成功，15%能够归功于他的专业知识，85%却要归功于人脉关系。一个成功的人士，只有30%是由于他的专业知识与技能，另外70%要靠他的人际关系与处世技巧。些士人确实存有很严重的正统观念，尽管曹操操纵着皇帝，但很多士人忠于皇卖艺不卖身，但是与娼妓的区别并不大，但是曹操并不忌讳，由于卞氏贤惠，识大体优秀的儿子曹丕、曹植，也由于有了这样一个贤惠的女人，曹操才没有了后顾之忧。己的心里总是同意正面的东西，思想自然会更积极，烦恼自然就远离你了。因此，孟子说："天时不如地利，地利不如人与。”40岁的霍夫曼坚信：良好的人际关系能够制造财富，他把这一理念深深地融入了他的事业中。大学时代，霍夫曼通过一个朋友认识了PayPal,并成PayPal当2002年eBay宣布以15亿美元收购PayPal时，霍夫曼赚到了他的第一桶金。自那以后，霍夫曼不断投这时，霍夫曼发现商业网络服务商Linkedin的理念与自己不谋而合，这家公司要紧从事商业社交网络的建设，目的是帮助人们很好地利用过去与现在的人际关系，实现自身的价值。霍夫曼把他在PayPal上赚到的钱拿出了一部分，投资到Linkedin中，成了董事之一。的：假如玛莉与鲍勃都是弗雷德个人社交网络人一辈子至少有250个重要的人脉，这250个人通常而言就是会出现在你的婚礼与你丧礼的人数。因此我们每一个人一生中至少都能够拥有250个最好的朋友，假如你尽一生的努力真正能把这250个朋友照顾好，分类维系好这250个朋友，而只要每个人再帮你介绍他八个最好的朋友，我们就能有多达2000个朋友。然而假如我们没有经营好这250个朋友，也就没有办法从此认识更多更好的朋友，因此用心经营是人脉变所谓人脉即是财脉，就是你有了良好的人际关系，就有了创业竞争的资本，常言道：的经营上，最重要的观念是人之所欲，施之于关系能造就更多的机遇美国著名杂志《人际》2002年发刊词中有这样一段话：有人问他成功的秘诀是什么?他说："就是靠朋友。朋友越聚越多，机会也越来越多。很多的机会当要进一家科技公司不容易，但是由于有朋友的推荐，这一切机遇，由于很多人表面上看起来可能对你并没有什么帮助，但是很可能他就是你的人生毕竟谁会对你伸出援助之手?这个问题没有人能够猜得到答案。只能这系、客户关系有的彰显着亲密，有的构筑着台阶，有的承受着感情的寄予，还有的，只是一种不明不白，试想，不讲原则讲"投资",不做情况做圈子。你是我的人，我抬你的轿；不是我的人，我拆你的庙。有180余人，其中85%以上是各类干部，逢年过节，大事小事，以各类名义给我送钱送物多达600余万元，这是一组十分可怕的数字。但是过去很长一段时间，我一直把这种送礼行为看做是人情往来而坦然待之。”托"关系",结果如何呢2003年，尹某在萧山因虚开增值税专用发票1800多万元被警方通缉，情急之中，家人四处活动托"关某又传话说，萧山某关键人物的母亲生病住院了，要去看看走走关系，需要10万元钱。尹家人无奈，又迅速凑齐10万元交给了王某。尹家人忐忑不安地等了一个月，王某再次传话说，只要拿出80万元补税、走关系，情况能够摆平。尹家一个个电话打给亲戚借钱，硬是借足了80万元，交给了王某。然而情况并没有结束，几天后，王某再次打电话给尹某，声称还要30万元补税。尹家人再也拿不出钱了。2004年4月，出逃在外的尹某在山西被抓，2005年1月在萧山区法院同意审判，尹某被判处有期徒2006年年初，王某在开封被捕。他的确是一个官，只是只是一个地方小官。直到检察机关以诈骗罪对其提起公诉，王某称，尹家是自愿给他钱，让他去跑关系的。王某的确给他们出了力权者或者碍于情面、顶不住压力，或者为了显示自己"有能耐",为"拉关系"大开绿灯，为物质享受而完全的确，大树底下好乘凉，但是还有一句老话：大树底下无高草。拉关系，可能会"乘着凉"1."拉关系、走后门"是将关系庸俗化了。2.与人交往要注意细节，不要因一些小事破坏关有位女孩想与男友约会，结果男友因有急事迟到了，女孩愤然："无法容忍这件事，你居然敢迟到?!我们从此断交!"什么事吗?"骄傲的女孩迅速挂断电话，这段关系也永远结束了。3.不要有疑心病就不要过于依靠。早有研究发现，对大多数夫妻而言，如胶似漆的状态仅能维持18个月左右。由于，能小女孩果然很快乐地度过了一生。她年老时，告诉自己的子孙说："或者者"我很懂得你的心情",请把这些话记在心里，时刻运用。胡适在回信中写道："我一生到处撒花种子，即使绝大多数都撒在石头上了，其中有一粒撒在膏腴的冷漠处之或者幸灾乐祸。同情心是一种爱，是一种友谊与懂得，是平等的而非居高个人在生活中都会因种种原因，需要获取他人的同情。卡耐基说："同情，是所有人被尊重的需要",这是人类天性中最深层次的渴望，也是人类最强烈的、最基本的非生物欲望。当人们的个巴掌一起拍才拍得响。假如只有"一只巴掌",不但拍不响，还会出现下面的情形：胸，大摇大摆地走了进去，连瞟都没瞟一眼为他撑门的人，更不用说感谢了。这位教授孤独苦闷，导致信息闭塞、孤立无援，使自己减小了发挥能力的机会与范围。因此要经常情感对等、价值对等、地位对等、交往频率对等。要像对待朋友那样平等地对待交6.懂得原则想、抱负、人格等情况；熟悉彼此之间的权利、需要、义务与行为方式；要相感确立方面具有特殊的意义。别人的确信会增加人们的自我价值感，而别人的否定就是在人际关系中讲求信用、遵守诺言。守信乃处事立世之本，要"言必信","行必果",遵守诺言，实践诺言。在交往中，要不轻诺。不轻诺是守信的重要保证。要保守对方的秘密与9.相容原则也让人；要将心比心，"己所不欲，勿施于人";要大事清晰，小事糊涂；要严于律己，宽以待人。2.互动原则是人际关系中最基本的原则，没有那么，如何提升这种亲与力，使别人愿意与你交往呢?相信下面的这些建议值得你一试：肯尼迪在竞选美国总统时，只有40岁。在与声名显赫的尼克松举行电视辩论时，由于他轻描淡写地说起了自家的私事"我与我的妻子正在等待着生下新的婴儿",便一下子拉近了与美国民众之间的距离，从4.经常赞美拉近双方距离停留在自己的懂得层面，在发表自己看法时，容易忽视或者排斥他人意见。而沟通能够在他人处于逆境时，帮他树立信心，使他走出人生的低谷小米满脸通红。如今，好心的邹大姐出面打圆场："小米是说洗脸要洗两次，才能洗干净。况且黄瓜洗面奶作为化妆品用，也不错呀!它一样能够养颜护肤呀!"邹大姐的几句话，使小米摆脱了尴尬，她十分感交际场合，就如何使人觉得亲切这点来讲，可望而不可即的"圣人"不如有心理距离；或者有意在举止上出个"小意外",可消除紧张感；或者偶尔做出点小乱子，可使你更具魅力。2.偶尔犯一些无伤大雅的小错，做一个会犯错的"凡人",会让别人更愿意接近你。要给人好印象，你只需要7秒钟。往的过程，这种决定作用即为首因效应。我们常说的"给人留下一个好印象",通常就是指的第一印象，这要!""那么记者呢?""不需要!""那么排字工人、校对呢?""不，我们现在什么空缺也没有了。”那么，这个大学生通过制作的牌子表达了自己的机智与乐观，给总编留下了美好的"第感想积极地表现出来，随声附与，比如在谈话中加入“真是这样吗?""你说的是?""为什么?心理学认为，人类的经历或者印象具有"经历的系列位置效果",也就是说，人的经历或者印象会随着它的话语中出现的位置的不一致而有深浅之分。通常来说，最有效果的是最1."首因效应"在人际交往中起着至关重要的作用，假如高度重视并利用，可起事半功倍之效。外交的秘诀仅在5个字：我要喜欢你。每个人都希望得到别人的喜欢，但是你是否具有想过，别人为什么要喜欢你呢?正如一句名言："世特别选中你(不管是工作或者社交的理由)?除非你具有他们所要的特质，否则，他们没有必要特别注意把次序弄错了总是希望别人先来喜欢自己，却不曾想到要如何去做才能让人喜欢。有一天，她兴致勃勃地向母亲说道："我要再唱下去!我要每个人都喜欢我!我要继续追求完美!"2.对别人感兴趣，热爱他人郝朋十分懂得交友之道。凡是碰到他的人，不管是清洁工、富翁，不管妇孺老幼都会在与他相处15有人宣布："今晚郝朋会到这里来!"则当天的宴会一定没有人缺席。除了朋友间深厚的感情之外，郝朋的毕竟这位幸运的人是如何赢得这种幸福的?说来也很简单就是待人诚恳、热爱别人而已。对他来说，每次他遇见陌生人，很快就像老朋友一样交谈起来并不是专谈自己的事，而是尽量谈对方的事。他借由郝朋从不担心要如何结交朋友由于他已经是每一个人的朋友。他不在意别人是否喜欢自己，而是用3.对别人保持同情心想赢得友谊，先要表示友善；要想别人对自己感兴趣，就得先要对他们发生兴趣要让别人喜欢你，先得心亲密接触、相撞而产生的强烈共鸣。因此，人与人之间，假如能主动有一个伯爵，他家里有一个女仆跟了他18年，后来他想把这个女仆嫁出去，但她不嫁。她说她在伯这个伯爵对她像亲女儿一样，对她的好有的时候甚至超过了对自己的好与对呢?怎么相处。她是我永远不用交学费的、永远不用感激的、永远不用叫一声老师的老师。她教给我的东西，在人际交谈中若能插入一些引起对方共鸣的话，就能一下子缩短双方的距离。譬如便能够拉近双方的感情距离，产生强大的亲与力。克林顿在竞选期间，乘坐轿车穿越8个工业州，沿途经常停车发表演随身携带心爱的萨克斯管，在演讲间隙吹奏爵士音乐。乐声修辞、神话、传说等等。甚至在每天上班的车中，也抓紧时间学习中文。就这样，他连战来北京时在北大的演讲就让人一直感动不已，他的第一句话就是："台湾媒体报道说我今天回母校，母亲的学校。这是一个非常正确的报道。"想想，全中国人民听到这样的话是什么感受?他的话就像毕业晚会上，系主任给大家讲话时，他走上演讲台说："我本来想借此2.适时幽默，不失风趣3.随机应变，灵活机动4.抓住对方感兴趣的话题系、同学、同事关系而这些良好的社会关系能够使个人在温馨怡人的环境中愉快地学习、生活与工作。2.妒忌害你的心理健康，你还能处之泰然吗?因此，制造什么都好，千万不要制造敌人。人"不管何时都适用。这是一种典型的换位思考方式，凡事要从对方的角度出发考一个有修养的人，不管持何种理由，即使中断来往，也不可能口出恶声，指责4.用信任、感激化解别人的敌意"您来了!"然后非常客气地请他进到屋子里，并忙前忙后为他倒水，又给他做饭。这个猎人好几次都想对5.为自己的过失及时向人道歉在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。假如一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁反应，就可能有500个人不愿意与这个推销试想，你今天认识了一个人，通过这个人你会认识他熟悉的250个人，然后再通过这250个人中的每一个又认识另外的250个人如此循环，到最后你到底会认识多少人?估计你一时也计算不出来吧?员："如何决定印刷多少张这种卡片呢?"即可熟悉参加者的平均数约为250人。""每次参加葬礼的人平均约多少人?"他回答说："大概250人。"加结婚仪式的客人人数，他如此回答："新娘这边约250人，新郎那边估计也250人，这是个平均值。"就等于赶走了潜在的250个客户。宝座。他所保持的世界汽车销售纪录连续12年平均每天销售6辆车至今无人能破。他成了世界上最伟1.1=250!请利用这个神奇的等式拓展你的人际关系。一个人，也存在竞争关系。那么，如何在这样的竞争中取胜呢?有经验的人都明白，必要时能够使用一些你都成功结交了，那么，在以后拓展人际关系的事中，你还有为什么跟老朋友谈话不可能感到困难?很简单，由于你换句话说，通过个人的关系网，任何两个素不相识的人中间事实上最多只隔着6个人，只用6个人就下当月所有通过微软网络发送短信的用户地址，分析了300多亿条地址信息，最终统计得出，多达78%的用户仅通过发送平均6.6条短信，或者者说通过6.6步，就能够与一个陌生人建立起联系。"患难之交才是真朋友",这话大家不可能陌生。人的一生不可能一面临逆境的时候，这时候最需要的就是别人的帮助，这种"我不明白他那时候那么痛苦，即使明白了，我也帮不上忙啊!"许多人遗憾地说。这种人与其说他不视器里看到了她为难的样子，从值班室里跑出来，手里还拿着钥匙，边走边说："这么累得也不想绕远路了，就从这儿出去吧!"当面对别人的刻薄语言与不友好的对待时，你会产那么，那些交际广泛的人，面对刻薄与恶毒的语言时，又是如何做的呢?他们往少年有点讨厌，然而一听少年问他："我很想明白，我如何才能赚得百万美元?"他的表情便变得柔与并微又过了两年，这个20岁的青年成为他做学徒的那家工厂的所有者。24岁时，他是一家农业机械厂的2.切忌奉承，不卑不亢3.态度自然，不必拘谨要，听候调遣。这是合乎交际现实的，不仅不可能损害自己的"身价",而且会取得优秀者的信任。6.求助求教，同意呵护试着常与那些比我们优秀的人交往吧!与那些人格、品行、学问、道德都胜过我们的人交往，能使我1.对优秀者不要仰视，不能俯视，需要平视不卑不亢才能走近他。这不能说明什么问题啊?而且郑珍认为这是很基本的一个礼节。正纳闷的时候句总结："能做到这一点是非常不容易的，很多人在酒桌上都只是挑领导、看对象来敬酒。而她(是指郑珍)甚至连某某带来的陪酒小姐都敬到了，没有忽略掉一个人。"印象呢?因此，尽管应酬有的时候免不了逢场作戏，但并不代表能够忽略细节与技巧。1)事先熟悉对方的年龄、职务、工作性质，与本人的喜好，这样才能找到令对方满意的应酬地点。前往迎接时，车子是直接开到对方公司，还是在哪里会合对对方最方便这些都务必考虑。为了对方能清2)邀请对方应酬的时机，是觉得能够在公司以外的场合见面时",太早邀请会使对方提高警戒心。周3)应酬的目的要明确。是为了接近对方，还是为了加深彼此的交情?目的不一致，场所也不一样。4)在对方心情尚未放松时，就搬出工作的话题，这是下下之策，只会徒增对方的警戒心而已。务必6)不要令对方觉得无聊。事前调查对方的兴趣、喜好、交际方式、回家时的交通问题等。自己没有1)强迫性的邀请是禁忌。要站在对方的立场思考，态度自然地邀请。2)自己一方的主人，原则上与对方职务相称，或者高于对方。3)座位错误会令主宾不悦，让应酬失败。·定食(日本料理):面对入口正中央是主宾位置，其次重要的顺序依次为主宾的左、右，主人靠近4)站在对方的立场上。不要强邀对方再去另一家酒店喝酒。尽可能到对方熟悉的地方，但不能让对1)不要送出非常便宜的东西。下一番工夫，找出能够打动对方的东西。2)一次就赠送很贵重的礼物，会造成对方的3)关于有名人士等接送赠礼机会多的人，不要赠送普通的礼品，选择可令他们真正高兴的礼品。际关系的不断拓展，它总是在不断地集合着、交错着1.管理好你的人脉资源存折名片把每次交流得到的信息整理起来，包含单位名称、职位、私人信息(比如家庭情况)甚至是每次见面的谈者可能影响自己前途与命运的20%的人特别对待，务必在他们身上花费80%的时间、精力与资源。卡(或者电子贺卡),或者发一封EMAIL,或者通过QQ、MSN等进行沟通交流。关于20%的关键的少一夕，都要伴随着长久的关怀与付出。积蓄人情打的是"持久战",它贯穿于一个人的全部生命过程，这就要求坚决杜绝"一次性交往"的心态及行为，为你的人脉制定备忘录，这样才能更好因此，为了让你的人际网络发挥更大的作用，就1.用手写、电脑、手机三重备份你的通讯录，能够使你的人脉存折名片永不失落。2.分类别、分等级、分频率、分方式对待不一致3.对起关键作用的20%的人要投入你80%的精力。不在焉都会被他(她)发现。因此，在打电话的过程中最好不要有吸烟、喝茶、吃零食等行为，就算只是3.给好朋友发短信4.寄明信片与问候卡的明信片。当你在公共汽车上，在医院休息室有趣的话，然后寄给朋友，给他(她)一个惊喜。你不妨发挥一下你的想象力与灵感，把一些别人意想不到的东西寄给朋友，让他(她)开心之余还大开眼朋友惊喜地叫出声来；以讴歌身体强壮而性情沉默的渔夫捕获到了一条特大鱼，他刮下也许你会在商店的橱窗里看到一件标价仅为3元的小物品，然而确是寄马上为他(她)买下这件礼物，立即寄出，而不必考虑一定要凑一个节日。这种赞美方式：我直接赞美B,由于A属于B,因此我间接赞美了A。这样以面带点，言在彼而意在此，通常说来，女孩学政治是比较有野心且缺乏灵气的，因此苏小姐夸她道："这才方鸿渐从苏小姐的话里发掘出了闪光点，然后大加渲染了一番，说："女人原男人会管理家务的?管家要仰仗女人。"于他最大的优点已成为他性格中的一部分，在任何人看来都已不足为奇了。假时，你的发现与称赞为对方增添了一份对自己的认识，也增加您是最不喜欢奉承话的，您真是位英明的人物!"拿破仑听后不仅没有斥责他，反而还十分自豪。3.让你的赞美"拐个弯",其中潜藏的力量不但未被缓冲，反而备增。如何把客户作为自己的朋友3.要善于懂得客户6.要与客户保持一定的距离成",客户天然就在那里，可假如你不努力去开发，他永远不可能成为你的客户。活动有关，客户也是这样。你能够通过一双慧眼从客户的行为中发现反映客户贾敏慧的同学开始帮她联系客户。就这样，贾敏慧在自己报名的每个学习班3.拜访客户道还不满足吗?"渔夫只能怏怏而去。出人意料的是，后来那商人又一次在原地翻船了。有人欲救，那个家饭店的入住率仍高达70%,老顾客回住率超过90%。华饭店的职员流淌率达45%,丽兹·卡尔顿饭店却低于30%。正如一位职员所说："我们或者许住不起这样个星期里见到50个人，只要他怠慢了其中的两名顾客，会使这两名顾客对他的态度感到不愉快。到了年底，由于连锁影响，就可能有5000个人不愿意与这个销售员打交道，他们只明白一件事：不要跟这位销那么，营销人员在日常工作中，具体要如何做才能不怠慢2.动作要快4.正确看待每一位顾客的埋怨5.进展再多新顾客，也不忘一个老顾客老顾客才是你真正忠实的"朋友",是你最初的"1",不管什么时候都不要不记得他们，更不能伤害他的办法，即所谓"言不由衷",则要熟悉客户的真实需求就更不容易了。因此，揣摩客户言不由衷背后的意责人郭经理屡次回绝说，百货公司不需要煤，而实际上却向市郊一家煤厂购买。更使韩刚气愤的是每次他嘴里这样讲，但是还不甘心为什么劝不动那家公司买他的煤呢?最后，他对韩刚说："到秋末的时候，你再来找我，我反感，因此就以"百货公司不需要煤"为借口屡次拒绝他(韩刚工厂的煤在质量价格上又都没有优势)。而那次，韩刚是用心致志听自己(指郭经理)说话，令人愉快，因此就订购他的煤了。这就是这位郭经理言不由衷(说自己不需要煤)背后的意义。就是由于往常说得太多，而忽视了客户真正的需求(心理上的),无法揣测其内在的意图。被惹恼了的客户可能会大声抵抗："你明白什么?"那就很不愉快了。1.练就一双"火眼金睛",在瞬间看透人心；打造一副"显微镜",在瞬间捕捉细节。较幸运的人。由于据有关统计数据，营销人员通常只能听到4%不满顾客的埋怨，其他96%的顾客则默默离去。91%的顾客日后绝不可能再光临。仅只稀少而珍贵的4%的声音传入你的耳朵，为什么不耐心倾听呢?让客户觉得自己存在的重要，同时感受自己被尊重。假如仅仅用语言告诉客户你尊重他，客户估计难以第四次会面时，那