连锁经营核心管理技术

连锁经营核心管理技术庄一敏北京商业管理干部学院副教授一、连锁经营的基本特征与扩张模式连锁经营一般是指经营同类商品或服务的若干个店铺，以一定的形式组合成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工的基础上实施集中化管理，使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。连锁经营扩张分为三种：直营连锁、特许经营连锁（也称作特许加盟）和自由连锁。

连锁经营的基本特征连锁经营是一种商业组织及管理方式；连锁经营是一项复制的技术（作业标准化、流程简单化、工作专业化）；连锁经营是一条商业扩张与规模化运营的途径（品牌效应、集中采购、统一配送，信息共享、商业文化）直煌营未连批锁直孙营堂连砌锁同是灰指突连寒锁古公梳司烈的盆店显铺贪均馋由传公陵司盾总温部届全斑资注或瞧控盟股县开谎设痛，锁在凳总疑部贺的篇直碎接鸽领斥导辨下手统租一粒经率营召。陷总爆部嘱对哥各变店础铺童实感施砌人帆、刘财四、夏物律及晚商扶流蛮、护物忽流劲、廊信意息夹流尘等胳方疼面深的穷统疏一寺经双营续。直株营贩连逃锁尺作弄为饱大坦资脑本蜜动奏作询，小利抬用叔连包锁盖组薪织坏集冻中谨管裤理睛、冻分悟散跌销楼售知的符特筋点钟，助充烦分汽发洲挥非了鞋规欠模舌效芒应匙。特椅许粱经扒营特也许阁经贸营胆是连指超特料许绝者悦将跑自侄己多所坦拥狂有堡的亮商皆标房诚、午商纯号顿、齿产栗品泻、碍专浴利恨和败专沟有选技颗术改、痰经皇营壤模供式予等愚以恩特浑许龙经垫营链合节同泽的猎形梁式激授储予妻被廊特骂许情者侍使锄用袍，遮被头特唐许桥者杆按灶合言同爷规跪定布，这在牌特饮许某者查统逐一筐的俘业两务肉模语式亲下嚼从夹事群经怠营语活寨动谜，拴并除向美特菊许苹者型支踢付束相马应鸡的确费伞用病。农由卧于荒特膊许距企版业傻的光存被在呜形列式涨具扫有学连让锁很经绣营弱统着一杯形性象春、音统谎一共管凳理丸等俘基呼本晴特寻征拼，澡因福此若也悟称掠之默为嫂特旨许为连秘锁自芬由彻连廉锁自辉由百连敌锁工也耐称辜自对愿限连盯锁锤。壤连厅锁煎公旨司服的降店慕铺历均郊为炉独时立肌法灭人卷，剂各印自瞧的桶资氏产幅所酱有归权字关冷不矩变群，隆在杀公笑司意总麦部龟的凤指肥导杜下坚共嚷同托经来营木。做各捷成床员逼店宜使息用队共坏同峰的佳店掌名话，往与挂总繁部遭订游立倘有捷关咱购袍、惜销怖、泉宣防传薯等扣方培面危的伏合外同感，要并木按叹合扯同遗开单展楚经碍营隔活既动骆。足在半合厦同腹规称定育的纺范炕围径之垮外敢，固各潜成免员欺店辱可垫以律自侄由什活甚动迎。管根踪蝶据味自肾愿期原吉则珍，祸各答成饿员刑店守可杀自育由泥加申入食连没锁幕体谋系敏，驾也堂可袖自母由察退艺出稍。三至种番扩捆张礼模汉式白的央比蜡较直营连锁自由连锁特许经营连锁决策总公司成员共同组织特许权开发人经营权不独立独立独立资金总公司各个经营者各个经营者经营者总公司任命独立店主独立店主扩张开发新店旧店的加入新、老店加入指导专人巡回自由利用专人巡回契约无经营的一部分绝大部分经营商品来源总公司总公司主要由总公司价格统一制定绝大部分统一绝大部分统一二斗、阿连遭锁湾经考营鼓业彩态萍选肥择鞋技钻术炊-煎-摔-纲-尤-怎什匹么挪是厚新卫型牧业疏态业丙种爹店箭：榆是接按柄商沸品宅品仔种伍组柏合留的勤商爆店巡寿，屯如拍鲜就花厨店侨、坊食凶品批店让、棍服悦装鞭店珠等业谦态院店蚊：寺是预指挎按迎消奴费练者倍需钱求艰组得合厌的迈商先店。镇根声据任目换标渗顾纵客帖的笔不炎同雕，帜对校商睛品闲结浙构腹、抛服直务井方煌式柜、嘉店紧铺商环怕境财、本价节格薪策丑略托等减要氧素蓄进多行避组友而豆形念成亭的证不涉同帽的立店卧铺冻形蹈式超唱级尾市默场（漫一机）艺目太标极顾别客亚：学家拴庭个主言妇嚷、讯双懒职驳工何小摧家幻玉庭克；（束二帮）际商碰品穗结赚构健：但以住购粉买诞频哨率快高鉴的板食宅品蜜、杏生那鲜打品患等哗满暑足父日蚂常晶生目活陪需碑要泪的级商凑品目为高主天，我满浑足居消切费亿者够的畏日谷常湿生洲活历所数需呼，员提塘供圈给敞消域费洒者妨“宿一离次何性鱼购农足粥”趟的备商鼓品拴；（烫三拒）佣价赔格待策筋略怒：肾低低价象格腐；（哄四部）榨选盗址辽在瓜居糠民桨区模、低交恐通悟要抢道叮，般以末居塌民活为谢主府，毯1臂0灾分巷钟除左技右拾可隶到竟达沃。（啊五摇）浆规躁模蔑：售大献型蛇2沿5究0新0盟平究米垃、蝴中世型纯4疯0罪0赤-郊2霜5段0件0蚊平忠米睬、锄小蜡型硬1济2马0贴-阿4阀0章0胞平迈米藏左成右抚；（本六士）誉采的取瓦自添选姓销忧售乔方展式黎，佣出酒入孝口石分妻设万，卵结负算迹由条设沸在罗出找口锣处属的郑收你银老机哑统营一旨进角行盟；（液七治）傲营绑业丛时款间宰每碑天射不内低率于韵1暗1数小妙时团；（闪八祝）箩有普一拐定您面存积线的棕停半车腾场授地逢。引喉入状超阁市木的帜基锄础勤条肤件商混品堡是刻否浩标凝准呈化躬、纸小局包养装端化商吉品蓄是协否须条诸码隙化絮，孔超柱市场商使品贪6匪0辰%东～愈8时0造%伞实颠现虹条第码林化初，耕才建能铲引略入灰P哑O饶S盈系稠统屠，很P带O杂S王系角统险对腔商鄙品怨单伐品千管歌理处、帮库膜存您控它制言、管高圾效山配炒送总有温重慢要呀意列义是玩否妈能砌找浩到绢理脆想匆的报店午址捡，哑即怜顾钟客陆相担对厦集轮中塞而赶竞硬争辜店写不结强抱的挡地撇方便此利找店（状一虑）朋目属标杰顾略客抗：亩7奏0妻%葵为头男成士旋和亮青软年省男专女征；（感二擦）贤选醉址蛙在穷居乔民券住搁宅佳区位、盗主粱干队线饿公恐路器边色，尘以贷及定车凶站刻、患医冒院甘、炊娱久乐羊场绿所船、艰机写关祥、弱团趋体榴、泻企痒业惑事拿业倘所首在义地有；商咱店郑营迹业牧面层积诊在浇1谊0割0文平第方片米复左蠢右科；（郊三工）乡丰居冶民别徒趋步能购砍物建5绵-驰7丘分来钟锯可垦到澡达扯；（袜四碎）彼商抬品替结奸构行以休速赠成霞食辅品负、旅饮睛料兰、惜小淋百亡货户为豆主叔，册有觉即劲时寇消授费罢性风、颂小逼容男量蛙、组应纺急滥性钥等你特招点把；（搭五春）瞎营陶业锡时赞间范长伤，宅一悼般当在名1堪0扮小勉时泳以娇上寄；头（逮六拉）侄开瘦架鬼自愤选阳货猫，危收精银块机坦处曾统笛一万结骑算宿。便谷利塌店衔商氧品奇选冶择题策算略特征主要诉求点即时消费性马上买，买了就能用应急性突然来了客人；该买的东西忘了买；偶然才用的东西没了少量性一次用不多，用完扔掉不可惜的东西应季性冬天希望有冷饮，夏天希望有热饮调剂性感到无聊、寂寞时；想和别人聊天时；想翻闲书时供医销杰社悦发腔展敲便灰利典店遵的敌优闸势空失间侵规社模辣性偿：脊网准络疾化族经切营庭和击大棵量波的因门党店嘱，买空没间础分即布乏靠天近猜消序费处者经素营润合臭理组性见：陪1拾0定0黑-余1叙5泰0蚀平洲米锹，纸2叛0扭0习0厚多傍品益种材商赔品犁，碰适初合赤规好模迫的炸标日准铺化舌和修产往品免的茅规枝格贿化尘管惠理库；椅船厨小管好坑掉夸头专蓝营乐店钱的去引候入专兆营场店概分每专谁卖洒店碌和歪专致业速店哲，衔专汤业注店砌指音经郑营辅某值一硬大功类药商不品翠为拘主瞧，薯并槐配巨备嘴具酒有勒专料业山知淘识按的缴销雄售烤人疲员臂和桨提丸供品适乏当玻的脑售隙后舟服车务耽，主满纹足猫消竹费铲者包对愿某遮一掩大绕类上商终品健的竭选辞择帅需充求容的也零浓售特业忆态膨。专份卖润店奸是耳在盈专咱业马店折基蝴础贯上执发种展扮起费来沃的音，居指信专弹门嗽经遇营跪或要授次权孙经碍营睡制绍造翠商某品兵牌而和柏中像间窝商由品若牌葱，斧适古应矩消扯费垦者秧对蒸品疲牌误选足择谋需忧求抗的吐零弊售嫂业牧态判。专债业闷店（瓶一良）波选挑址橡多兰样仪化权，绑多涛数们店衡设那在粒繁圆华济商钳业虹区拘、虽商壤店拦街谋或侄百匆货庆店宝、昏购村物折中逼心桌内丈。（斩二心）斗营逗业扮面坐积扫根放据识主赛营虏商谦品挥特漏点星而适定我。（户三定）离商为品温结板构携体草现炊专鱼业土性售、暴深裂度储性菊、毒品泽种盼丰盲富枝，眉选果择暮余竖地已大腿，邮主体营门商扮品挎占斥经内营婚商蛇品身的勤9智0吵%析。（拨四凤）私经烤营恼的系商糠品赔、鸽品旱牌蜻具戒有榜自趴己匀的症特谅色去。（建五丧）宴采现取塔定庭价像销攀售速和喷开萍架贿面共售侵。（桨六精）败从刷业橡人顶员插需英具棒备胳丰轮富粘的佛专验业级知验识。专驻卖踏店（还一讨）钱选捞址萄在踩繁皆华称商颜业誉区屠、块商肚店宅街疼或衫百固货惧店案、伪购养物艘中盟心美内厦。（删二杜）央营葡业块面顶积负根狗据始经秀营削商连品症的瘦特产点续而所定泊。（偷三毛）遇商山品贼结矮构唤以设著抹名恨品榨牌伯、壳大姐众揪品注牌水为温主饮。（只四油）胁销饰售图体坛现御量恒小贩、粥质粘优原、畏高材毛碎利米。（更五响）渠商臣店涉的傲陈垮列继、做照投明杨、伍包蒜装呼、太广粥告看讲晨究斜。（奖六业）严采列取轨定汗价遣销匹售唯和亏开惜架舅面窑售编。（沃七矛）鲁注坏重注品猛牌荡名成声分、肯从胆业较人蓄员蹦必悬须书具屈备制丰烈富饱的促专陡业典知齿识宝，不并姜提犁供端专浩业哗知牌识创性侵服临务康。S退N厌O收O联P誉Y蔬L计A盛N笋D史紫努像比匆樂赏園导同入萄连告锁威专挣营淡店雅的翻要泉点有房诚限子种温类营的聪专塔业防化禾，崭管跃理猴简并单蚀，控门左店到效光率妙高选创址准：烫由啊于咸目求标需顾剃客认对渔商叙品易选遣择腐性泰强合，扛因视而截流舟动荡性腥强镰。赤连收锁我店狡开缓在般城望市仙繁砌华哲地水区核，折便讽于边流傲动赌性描顾抓客贞的融汇繁集商特品驴组番合拢和撕价适格戒：偶商蜻品阿线钞是水窄街深热的透精迷品息，赤价贱格与体弃现科物勇有术所级值勉，肚品宽牌币是散专芬营迟店燥的历生歇命顾绑客慌制怨度纯的棍建最立茄和他客伯户就关菌系叶管贫理服鸭务企水晒平呆要库求呆高挥，其表站现微为相营建业押员肢专讯业宵知匪识察丰姿富弦，择服他务裙质结量将高农撑资爽产移品模与款专赏营吨店农盏村腥消此费稻者近在副购差买喂农缘瑞药青和乐化桂肥速这淘两私种活农芦资门产斩品型时送，婆对应于剥“宋知犹识溉培提训焰”塔这功种离促倍销景活哑动湾的锈需望求茫度坟很呆高覆，京但瓦实降际崖能氧够协在取购管买图过掉程笛中荡接露触焦到秧的览人剥则蹦较幕少窑，懂调另查串结枯果稿显确示迎农详村悉居看民给接过触尽到活农昆资吵产邮品恭“窄知略识赴培塞训炊”贪活蜻动伞的景人涂群把比事例古不树足呼１拜０专％纲，椒而慰对惜这街类搬促叠销红活暗动圾感栗兴但趣皆的牵人知群把比瓜例英则朱保青持巧在排三楼成浇左紫右燥，倡这收种肿“隶供汁需堤失眼衡狱”分的砍状言态阔十窜分摄突洞出。连宇锁纷经遥营殖业从态泊选杂择艰策睁略业敏态砌的恒选馅择首首果先蔽考辩虑刮顾椅客尖的钓需恭求利；每棋一多种择业胜态能都畜有占自确己摊的设运牲作像规置律侨及治管体理钟技嘉术端；业改态刮改鸭造点不纷仅赏仅喘包绵括拦硬窑件灿及盼交槐易撞手得段栏，良规蛛范箩管膏理朴能劝力郊更蚀是告改耻造英的肺重唇点笼。三滤、紧连检锁木经钞营及规质模邻扩损张罪技伤术规辅模蜓规愈划衰技掌术好（躬多设少垒店否铺永是朗合始理总的粪）行鸦业堆规足划钓技忆术奏（杆发觉展泳几仪种盐业鸽态汪）空挑间葱规魂划图技聚术杯（主区遮域哗性玻还挨是绢全冰国积性诊）时凳间绍规剪划戚技泉术辩（维什雾么位时千间气发草展愉）途具径鼓规骨划虏技叶术鲜（欣直嫂营乎或罪特露许职的叨扩梨张铁方醉式边）商步业勾推冲广愿技吨术哲（光如能何煌吸吧引哥投府资叛者临）规缩慧模并规串划颜技狗术上劣海披联剖华端、刷华微联泊1型7奖个汽店改赔裤钱怒，巾到忙第碌1还8穗个泳店莫赢泛利血，陆这涝里略有飘个彻规泥模捆效熊应度问扁题挥；如份果剩在环一仇个宣县织达倍不络到晕规炸模君效眠应拒，辱就存必跪须石纳冶入卫更毕大盲的嫂体啄系尝；用愁8央个驴赚穴钱窝的俘养悔2狂0啄个芳赔遥钱朱的矿合税理茂吗府？行削业怨规温划区技亩术梳（红发庸展雁几瞧种核业拉态根）每嘉个浇业饶态仗都夕有滚自栽己访的仁发替展钥规赞律传，柔有塞自套己奸的饥核遇心型技绍术惧，掀办赏百存货程成思功桌不汗能余保驶证杠办困便峰利陶店紫也轧成燥功轰，掏早罢期柜北召京叔西蚊单罗、祖王跌府类井信百求货弱商距场训开增的仰超疏市悠都瞎失妇败孤了要贿重魂视好业搜态局定拍位絮和毕功删能绸细悟分常，乞进惰行算有感效黑的糟错绍位童经絮营苏竟果锈便船利白店采是痕每杯天幸要狗去枪的皆地超方虚，错苏旱果犯标旨超抖是怖三辞天乓两类头灯要暂去彩的塔，盯苏年果喝购架物洽广牲场念是榆每辅周蛙都拐要凡去仿采贸购罚生前活颗用沿品铅的纸地音方中逢国蜘苏堆果有百蠢姓多生披活堂中膜国板苏撞果铅百絮姓惭生播活季中蚕国省苏陵果超百巨姓拢生商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