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文档简介

PAGEPAGE1维修服务承诺书为了保障消费者的权益和提高服务质量，本公司郑重承诺以下内容：一、服务准则服务人员应具有良好的专业技能和服务态度，能够及时、准确地回答客户提出的问题。每个服务工程师应全程跟进客户服务事宜，以达到全程服务跟踪和全程服务保障。公司会在售后服务的业务流程中注重合理时限，交代服务范围和时间，以保证服务的快速响应和高效率开展。所提供的服务应与产品保持同步和匹配，不能出现与实物不符或者不稳定问题。二、服务流程客户反馈问题：客户通过电话、邮箱、网站等途径反馈维修问题。确定上门时间：客户提出问题后，我公司安排合适的维修工程师上门服务。上门服务：服务工程师上门解决客户报修问题，并对客户给出具体的解决方案和建议。确认维修完工：客户确认维修完毕后签署服务核验单，确认问题已经解决，结束本次维修服务。三、服务承诺服务响应速度：从客户反馈问题到服务响应时间在24小时内。回访满意率：对于每一次服务响应坚持实行回访机制，对服务客户的满意度维持在90%以上。服务保障期：维修服务以维修完成当日起计算，服务保障期为30天。服务保障范围：对于维修服务所用的材料和人工等，维修服务同样享有保障期，并在保障期内享有免费的服务。四、客户权益客户在维修服务过程中有任何疑问和意见，服务人员应及时解答，并且记录客户的反馈。对于客户的任何意见和建议公司将进行认真的反馈和改进。维修服务人员上门服务过程中应该遵守服务规范进行服务，不得侵犯客户生活和隐私等权益。对于客户反馈的问题，维修服务人员应尽快解决，对客户的时间而言，保证客户时间权益不受侵犯。五、服务保障如遇上特殊问题无法及时解决，公司将采用合理商业方式处理问题。对于有精品服务诉求的客户，我公司将根据情况推出保养计划、服务承诺书等资讯，以达到专业化管理的目的。对于服务承诺书的实行及时进行检查和调整，并不断完善服务流程，促进服务质量的提升。六、法律责任我公司郑重承诺，遵守《消费者权益保护法》和有关法律、法规，保护消费者合法权益，提供真实、准确、完整的商品销售和售后服务。本承诺书为真实合法文书，如我的公司违反承诺书的相关规定，将面临行政处罚和民事诉讼等严厉的法律责任。七、服务电话如有任何问题，敬请拨打以下电话进行联系：服务热线：11111111111

客户咨询：12345678900

公司地址：XXX八、总结作为一个服务型企业，我公司的服务质量一直以来得到了广大消费者的认可。我们保持承诺，认真履行服务协议，加强客户服务，以便更好的服务客户，这也是我们不断提高服务质量和塑造品牌形象的基础

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