现代管理原理与办公室管理课件

2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授1第一讲现代管理理论一、管理的概念与内涵二、管理基本职能三、管理的基本原理2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授2一、管理的概念与内涵（一）管理的概念管理是组织及其领导者在一定的环境和条件下，依据组织制度和规则，为实行既定的管理目标，动员和运用各种资源而开展的计划、组织、指挥、协调和控制等社会活动。2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授3（二）管理的内涵主体是组织及其管理者客体是组织成员及其工作任务目的是高效率的实现组织目标手段是行使组织所赋予的法定权力、动员和运用各种资源依据是组织规章和国家法律法规2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授4二、管理的基本职能计划职能组织职能指挥职能协调职能控制职能2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授5管理计划的基本内容目标任务政策程序方案预算2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授6三、现代管理的基本原理（一）系统原理是要求管理者将各项管理事务放到整个组织发展大系统中加以分析研究并予与解决的管理原理。主要遵循整分合原则和封闭管理原则。静态管理系统主要包括：人、物（物资、设备、经费）、事（管理和信息）三大类六要素。动态管理系统主要包括输入——转换——输出——反馈（新的输入）等环节。2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授7管理系统图输入静态管理系统输出

转换社会需求计划产品服务法律法规组织法规政策资源指挥协调资源相关组织信息监督控制咨询引导

反馈输出对组织发展的影响环境社会公众政治团体受益对象人文自然环境

2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授8（二）人本原理是指在开展管理时，必须尊重人、关心人、体贴人，注重被管理者综合能力的发展，充分发挥其积极性、主动性和创造性，提高管理效率的原理。主要遵循激励原则和民主参与原则。人本原理是循着：人的心理需要——行为强化（工作动机、工作期望、积极性）——工作成绩——公平——满意感。2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授9人的工作动机图心理需要自我实现尊敬社交安全生理工作努力工作结果工资报酬能量消耗产品与服务社会影响社会地位需要满足2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授10激励理论

激励=期望值╳效价2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授11公平理论个人成果他人成果=个人投入他人投入2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授12满意理论

满意感=实际结果—结果（期望/标准）2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授13工作期望效价行为强化岗位认识目标技术上的限制公平感心理需要积极性努力绩效结果满意感能力与技巧上的差异2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授14（三）动态原理

是指根据管理系统所处内外环境的变化，因势利导，随机制宜，适时调整管理对策、机构人员和管理方法的行政管理原理。主要遵循反馈原则和弹性原则。2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授15（四）效益原理是指在管理中，按照管理目标的要求，力图以尽可能少的总投入，获得尽可能多的总产出的管理原理。主要遵循优化配置原则和科技创新原则。2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授16第二讲决策一、决策概念与体制二、决策的原则三、决策的过程四、决策的方法2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授17一、决策的概念与体制概念：是指组织及其领导者确定目标、选择实现目标方案的管理活动。体制：1、个人决策制2、集体决策制3、群体决策制2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授18二、行政决策的原则信息原则预测原则系统原则创新原则可行性原则动态发展原则2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授19三、行政决策的过程发现问题，确定目标调查预测，拟订方案评估选优，确定方案局部试点，完善方案2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授20四、行政决策的基本方法理性决策方法：1、非确定型决策方法（悲观原则、乐观原则、最小遗憾原则）2、风险型决策方法（决策树法）3、决策定量分析法非理性决策方法：1、连续有限比较法2、综合扫瞄法3、头脑风暴法4、德尔菲法5、方案前提分析法2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授21第三讲办公室管理一、提高会议管理能力二、做好沟通协调三、完善接待管理2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授22一、提高会议管理的能力（一）会议管理的含义1、会议的概念会议是一定的人员为解决管理中存在的问题而研究、讨论、决定解决管理问题的目标、方案和办法工作方法。2、会议的要素（1）明确的议题（2）有决定权的与会人员（3）明确的会议规则与议程（4）最终的决定2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授23（二）会议的有效控制1、严格控制会议数量（1）提高行政机关各级负责人的素质和领导水平（2）合理设置机构、正确划分职责与权力（3）建立并严格实施会议审批制度（4）建立会议协调安排机制（5）全面提高会议质量（6）对例行会议作定期检查分析2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授242、成功把握会议进程会前充分准备会议准时遵守会议议程合理安排议题议题确定退席管理休息时间得当维持秩序主持人形象会议总结发言调控避免冲突2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授253、确保高效的会议质量建立严格执行会议制度会议主题明确并有科学的议程树立精简会议的意识严格控制会议的人数会前公布议程提高会议主持人的控制能力科学安排会议时间（60-90分钟）做好会议记录，必要时形成会议纪要2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授26（二）做好会议准备工作确定参会人数合理选择会议地点精心安排会议时间有效拟定会议议程精心布置会场格局及时发放会议通知进行会前复查2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授27（三）精心安排会议事务工作做好会议签到工作确保会场服务到位做好会议记录2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授28（四）妥善处理会后事宜会议简报的及时编写及时开展会务总结认真撰写会议纪要收退会议文件资料确保落实会议提案2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授29二、做好沟通协调1、对待上级最重要的是争取支持。一是要做出贡献。二是要顾全大局，即要主动替上级排忧解难。2、对待同级最重要的是配合支持。（1）加强联系，互通信息；（2）加强协作，互通有无；（3）分工负责、各司其职，各尽其责。3、对待下级除正确使用外，应做到：关心、帮助、谦虚、礼貌。2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授30功归部下、过咎己身“功成事遂，百姓皆谓吾自然。”《老子·道德经》2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授31三、完善接待管理（一）了解接待工作的基本要求1、热情诚恳2、注重礼仪3、细致周到4、遵守规章5、厉行节约6、注意保密2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授32（二）掌握接待工作的管理技巧1、接待上级来人2、接待同行来人3、接待业务往来人员4、接待被管理对象5、接待新闻单位来人6、接待参观团组7、接待检查团组8、接待视察、考察团组2023/7/29安徽行政学院周业柱副教授33（三）熟悉接待工作的流程1、发出邀请2、做好准备工作（1）弄清来宾情况（2）拟订接待方案（3）落实接待方案3、做好正式接待工作（1）迎接来宾（2）安排生活（3）商议活动日程（4）组织活动（5）安排看望和宴请（6）听取意