铁规第二周任务项目

第二周任务项目

列车服务的工作程序LiaoningRailwayVocationalandTechnicalcollege行李、包裹运费的核收规定1、运价里程（1）行李行李运价里程，按实际运送径路计算。（2）包裹包裹运价里程，按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。

（3）押运包裹押运包裹的运价里程按实际运送径路计算（4）一段行李、一段包裹超过车票终到站以远的行李应分别按行李、包裹计费径路计算。

第三节行李包裹运价2.计费重量（1）行李、包裹均按物品重量计算运费，但有规定计价重量的物品按规定重量计价。（2）行李、包裹起码计费重量为5kg，计价重量以1kg为单位，不足1kg按1kg计算。（3）旅客托运的行李重量在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时(行李中有残疾人用车时为75kg)，对超过部分按行李运价加倍计算。

表1—8规蓬定慰计翼费述重揭量赢表物品名称计价单位规定计价重量(kg)备注残疾人用车辆25以包裹托运时，按实际重量计算自行车辆25助力自行车辆40含机动自行车两轮轻型摩托车辆50①含轻骑②气缸容量50cm3以下时两轮重型摩托车辆按气缸容量每1cm3折合1kg计算气缸容量超过50cm3时警犬、猎犬、小家畜头20超重时按实际重量计算L筹i范a博o严n局i游n捡g倒R爆a番i逼l警w临a盼y湿V颗o滤c址a膝t陆i宇o桑n但a律l成a盾n阻d毁T牙e谈c清h东n趁i尝c蹄a效l壳c出o尝l先l罗e蹄g假e3、夏运踏费奋计骆算（1）猛旅翁客液凭揪一可张异客谷票馋只结能匹托康运猪一辱次寺行振李(残码疾倦人梦托挡运超残币疾宴人樱用繁车嘴不字限盾托威运盲次就数)。（2）访旅谨客拒托经运汤行痰李愉至挖客旺票寨到任站携以迎远厌的仙车炒站照时秤，抹应筹分勾别元按耽行虑李怎和微包稼裹错运皮价更计予算茧，像加峰总北核湿收钱。（3）誉类胜别蹦不冷同羽的金包僵裹筝混浪装表为乡丰一检件惧时霸，按较其肉中深运喘价货高摘的躬计工算叨。（4）淡行乓李絮、登包夜裹促运茄费病按群每祖张茅票跳据廉计壁算它，扛起段码宋运挨费猜为1元宣。第藏三寨节穿行监李觉包以裹墙运绩价表3—1包疾裹估分前类或表类别具体内容一类报纸类——自发刊日起5日以内的报纸政宣品——为中央、省级政府(含国务院各部委和解放军各大军区)宣传用非卖品以及新闻图片。课本类——中、小学生的教学课本，不含各种教学参考及辅导读物等。（但全国政协工作用书可按一类包裹）二类抢险救灾物资—凭政府机关证明办理托运书刊—应用国家规定的统一书刊号的各种刊物、著作、工具书册以及内部发行的规章等。鲜冻的食用品—鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类三类不属于一、二、四类包裹的物品四类特殊运输物品——级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车以及国务院铁路主管部门指定的需要特殊运输的物品。轻泡物品——泡沫塑料及其制品成侄为定一勤名密优狗秀挥的洋乘塌务晶人笋员秀应旋具摸备巡寿哪赌些志基惯本勾条辉件蜓？思剥考旱题列锅车徐服畏务泉的询特弱点乘务工作的特点-5？？？？？主犯要屯特宴点纲：安郑全况、楼舒践适翻、捡快蛮捷进、机准怠时同和屯优挖质较服牺务圈。重扬要斩特劳点乒：言很谈段举旷止陕、图服掘务掉态勾度其怖它姨特赢点作：热税情狂周练到逮的猴服勇务垄，行利车会安尿全骡的绞保寇证萍，较罚高赶的斯文轨化鸭修售养茂，丰断富托的忙专阶业竿知皮识调，高搭超石的公服制务准技俩巧列裳车培服针务害的灵特笔点乘务工作的特点工作的流动性活动场所的局限性服务对象的复杂性服务项目多样性工作环境的艰苦性高止铁妻乘腐务谢服吵务幻玉技半能你的渔基皱本寇要易求基本要求-6？？？？？高虏铁翻乘育务服服抹务微技枣能坦的筒基勾本姥要伪求外在条件意志品质心理素质文化修养合作精神服务意识与技能对洋服西务婆人爽员厨的夜基效本果要潮求高仅铁猫乘假务荡服府务捡技蜘能辛的愿发铺展面趋绍势发展趋势-5？？？？？高聚铁紧乘息务吵服牛务社技改能控的聋发修展冬趋伍势社会进步对高铁的服务质量要求越来越高运输行业的全面竞争乘客对高铁服务的期望值越来越高高铁运输技术的不断进步社会监督机制的不断完善思废考链：肝高吴铁枝列寻车毛服课务像的慰内叨容筛有非哪棚一郑些设？高灵铁逼列忘车亏服灾务殊的润内齐容基据本哈内芳容1.礼仪服务迎宾问候2.技术服务完成上车须知演示引导服务3.安全服务应急设备检查旅客上车前的检查旅客上车时的安全检查车门关闭后的安全处置列车行进中的安全服务到站后的全面服务5.救助服务旅客安抚列车上医务急救处置特殊救助6.娱乐服务7.咨询服务8.旅客管理9.应急处置10.列车上商务服务4.餐饮服务延待伸技服溜务个性服务关怀服务后续服务高传铁煤列研车服蔽务箱的泼基斜本椒程枕序服吸务晴工誓作率四盼个彻阶悼段1、惨预坛先悦准洗备2、乱直屋接穿准牛备3、南列灶车辱行骗进队中蜘实井施4、梨旅投程萄结较束啦后薯讲逼评S壤e真r沉v专i腰c扭eS药e粥r胀v桶i张c准e1、角预装先秩准馅备丑阶翁段任核务遗前翻准酸备旅为客们上腰车4、屠旅骂途姜结督束扰后惑的且总怨结及阶液段2、匆直观接液准疯备馒阶务段签拒到虏开浙准应备趴会准欲备质和浙检抹查服衔务须工苗作陆四末个曲阶最段3、彩列夫车常运斯行闹中忘实介施粒阶改段中轧间里到争站图服瓜务安烧全鼓、纽奉卫蛾生若工灯作工仆作讨注胸意洗事芹项列唉车僻出糖发康前累的-沾-巾-预熔先岸准富备筑阶医段接受任务----派遣科,电脑,电话个人准备----家,更衣室,化装室业务准备----准备室心颤理堆准侄备镇内呜容了解所服务列车的车次、车厢了解所服务列车途中停站的名称、时间、停留时间了解列车沿途所经过的省份、城市的概况熟悉紧急情况的处理熟悉重要旅客,特殊旅客的服务熟悉各岗位职责个逗人悲应虾携垒带晶的叔物纺品证件资料物品列丸车摄出珠发魂前来准桥备伶会列车出发前准备会的组织乘务长主持列车出发前准备会的内容列浊车队出推发师前暗的-艇-直陕接裂准靠备喉阶廊段乘圈务基组椅上闭车列车准备厨房准备盥洗室准备列务员准备列务长准备盥迅洗蹲室“六景无”异味积水阻塞杂物积尘锈迹列均车绘行册中碍的-乎-燃-诉-实续施沫阶故段迎客关闭列车门列车开动后所服务的车厢中车厢巡视到站提醒到站服务送客接客旅泽程曲后鲜的-掉-讲妙评村阶疗段听取班组意见———乘务长各车厢乘务员汇报各自工作乘务长讲评(填写任务书)总结经验教训特殊情况上报值班领导你蚀觉疼得疤中允国河的盐列网车季服歪务趋还跳有盗那肚些胁需逼要语改停进丈的恳地继方敢？候并野给习出筝解泻决踢对突策猴。民（增作属业妥要柳求巡寿以P泰P虑T形摔式秃完首成肉）本剧周疫作废业厅题五词客珠运墙杂愿费客嘉运挣杂剥费聚是锹指嫂在迅铁译路纤运亿输狼过屋程傲中姿，嘱除誉去司旅子客起车沃票咸票茧价株、坦行例李丽包霉裹腿运野价肿、么特独定去运金价番以扬外换，邀铁使路笨运敏输舰企店业移向别旅够客倡、今托祖运宝人雀、摇收已货凯人何提厘供蓄的具辅冠助黄作廉业改、础劳牌务耀及巩物咬耗挂等桶所渴收茂的有费畜用鼓。捕（临一碗）广客邪运邀杂睬费吹的芝种部类1昂.付管出泰劳陡务泉所杆核步收菠的抚费妥用2逢.违院反简运起输嘉规挨定且所睛核筑收楚的森费形用3榨.使逆用团有摊关预单茶据毁及室其板他董用座品揪所再核籍收偶的弟物镇耗报费捉用4纤.为桨加悬强好资踪蝶金忌与迈物痰资券管照理档所糠核欢收扣的索费兴用收拴费时项社目穴和案收府费钻标择准帮由蔑国罚务胀院涌铁也路纲主监管优部超门倦制遣定姨。（奸二杂）勒客顾运循杂层费层收堪费球标呼准项私目哗一谈发副售嚼车咬票收费项目计费条件收费标准备注1站台票1元/张2手续费列车上补卧铺5元/人次同时发生按最高标准收一次手续费其他2元/人次3退票费按每张车票面额计算5%（以５角为单位，2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角）票价2元以下的不退4送票费送到集中送票点3元/人次送到旅客手中5元/人次5货签费0.25元/个6安全标志费0.20元/个7行裹变更手续费装车前5