负责售后的活动总结

负责售后的活动总结负责售后的活动总结大全

售后客服负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记。下面给大家共享一些关于负责售后的活动总结大全，盼望能够对大家有所关心。

负责售后的活动总结精选篇1

作为一名售后服务人员，我现在要将我所做的一个月工作进行总结，发觉工作中存在的不足之处，在今后的工作中进行规避和改正。在工作中，我主要负责的矿区有乌拉盖五十三矿、意隆煤矿、白音华二号矿和突泉牦牛矿，下面我简要对这四个矿区的状况进行概述。

在乌拉盖53矿部分车辆消失后门开裂现象，经过初步分析发觉是钢材强度问题，对于这一问题，依据技01(20__)-2106关于市场星马货箱后门严峻开裂故障修复加强的技术方案进行加固。对于矿区存在的用户对帽檐、车厢私自加高现象，用户私自帽檐加高10cm车厢加高15cm,加高后车厢总高度2.1m,面对这一状况我们已通知用户孔岩车辆不允许加高，加高后车辆不允许索赔，但是用户不同意坚持加高，已发函。我们已经依据市场反馈，对于乌拉盖53矿的车辆线束整改工作，依据技01(20__)-0057关于非大路宽体自卸车车型管线束磨损整改，目前整改正在进行中。对于近期乌拉盖53矿车辆(L0005447),消失上装固定支架螺栓断裂，导致砸到驾驶室上，导致司机稍微脑震荡的现象，我们进行核查发觉这个大事消失的初步分析缘由可能是用户自行更换螺栓不合规。同时，其他部分车辆也发觉支架开裂现象和螺栓拉伸变行，存在平安隐患，车厢加高也可能导致螺栓承受力不够，造成事故发生的缘由，面对这种现象，我们要作为一个反面案例高度重视，防止类似现象再消失。

在意隆矿区，车辆线束整改工作已经根据技术标准完成。针对消失的车辆其次横梁技改车架新状态平衡悬架连接处开裂问题，我们已经根据标准支配服务站进行加固，目前仍在整改过程中。针对用户的反应的5台D31行驶过程中消失的驾驶室颠簸现象，服务站把前悬缸拆下检查发觉未加注航空油只充了氮气，目前已重新加注航空油及氮气，该问题已经解决。

在白音华二号矿区，依据用户反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火的现象，目前正在根据技术标准进行整改。依据乌拉盖矿区存在的现象对白音华二号矿区进行检测发觉有两台油缸支架断裂，其余部分车辆螺栓拉伸变形，针对这一问题。我们将会支配服务站严格根据标准进行整改。在突泉牦牛矿区，依据反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火现象已经严格根据技术标准进行整改。该矿区目前有宽体车812共55台814共5台，新到10台812共70辆。针对矿区反应的其次横梁技改及平衡悬架连接处开裂、前油缸销轴松动现象、油箱部位开裂现象，已经严格根据技术标准进行整改。

回顾这一个月的整体工作，针对工作中存在的问题，问题消失一方面是由于车辆的不按常规操作，另一方面是用户自行进行改装，对车辆造成肯定的损坏，这些都是导致事故发生的常见缘由，针对这些问题在以后的工作中，既要对车辆的运行状况，进行加大监管力度，又要提高用户的平安意识，防止再次消失用户私自改装现象。这些方面也是我在今后工作过程中需要留意的，究竟质量和平安问题没有小事，在今后的工作中我会把每一件事都当成大事对待，做到服务无小事。

负责售后的活动总结精选篇2

iPod，20__年诞生，20__年销量过亿，胜利的击败“workman”,成为21世纪的最受欢迎的数码播放器，更是形成了一种文化。

iPhone，一个款世界人为之赞叹的手机。仅依靠一款产品就转变智能手机市场格局，成为20__年手机的一个奇迹。

iPad，新推出的平板电脑，又一个让竞争对手恐惊的杀手级产品。

从直营和渠道定价营销策略到零售和在线商店，苹果公司在消费电子领域用一种不同于其他公司的独特方式销售自己的产品。

首先，先来看看苹果公司销售和渠道策略的独特之处：

苹果从来不通过直营渠道打折销售。该公司的确打折销售一些翻新的产品，这些产品的价格比较廉价，但是这个并不是“销售”价格，而是叫假日特价之类的名头。

苹果分销商的价格特别稳定。虽然操纵价格是违法的，但苹果公司仍旧试图掌握零售价格，让它保持在稳定的水平。他们或许是通过将分销商的利润掌握在比较微薄、不供应批量折扣等方法让不同的分销商根据同样的价格销售同样的产品。

苹果公司的零售和在线商店特别独特。它们更多的起到的是教育和支持的作用，而不是销售。它们特别简洁，甚至有点简洁的过头，以最少的标志最清晰地供应信息。它们给人们的感觉是有许多人在那里关心你，而没有人在那里等着给你推销任何东西。

苹果公司产品的定位都很独特。在某种程度上，这种做法是可行的，苹果公司喜爱零售商把他们的产品作为独特的种类来销售，而不是把他们的产品肩并肩地和竞争对手的产品放在一起，无论在商店货架还是在线商店都是如此。

现在，将产品定位为不同于竞争对手;对渠道保持高度掌握、保持高定价以维持产品地位的营销策略已经不新奇了。事实上，它已经成了销售的圣杯。

许多公司都尝试这样做，许多的产品也都采纳了这样的营销策略，并且取得了不同程度的胜利，其中包括英特尔的处理器、微软的软件、蒂凡尼的珠宝、施华洛世奇的水晶、戴森的吸尘器，每种产品类别的创始人都试图采纳过类似的营销策略，从酒、手表和刀，不一而足。

在上面的每个例子中，要采纳这种圣杯式的营销策略，都必需具备同样的五个因素：

1.需求量大而供应量有限

2.独特而具有优越感的价值主见或品牌形象

3.感觉上或者实施上已经形成了垄断地位

4.足够高的利润，能够支持强大的渠道支持架构

5.清楚、自上而下的销售/渠道策略以及执行纪律

虽然如此，要想长时间地执行这样的营销策略几乎是不行能的。这个体系迟早要坍塌。事情迟早会发生变化：或许是竞争环境发生了转变，或许是学问产权爱护期到期，消失了新的产品或创新，社会风气发生了转变，甚至可能是政府的管理条例发生了转变。有时候，甚至公司自身也会想要打破这种规章，以期加速利润的增长。在具备肯定条件的时候，这些营销策略是可以胜利的

以下我就针对苹果公司来绽开论述。

1.互惠和承诺和全都。其实大家都知道苹果在全世界开了许多的体验店，我想这个应当可以说苹果独有一种营销方式。它让顾客进门随便玩弄器产品，并对顾客讲解其产品特性等服务，基本上你在苹果体验店可以得到很好的服务。我想说的是，苹果的体验店其实就已经集合了好几大影响力的功能。其实许多人或许就只是听说过苹果，但没有真正的接触过，但是在体验店里，客户就可以完全的接触到了，由于苹果产品的新奇和独特的操作，我想假如你是初次玩，那么新奇感肯定会促使你去买下这个产品。其实其中你已经受了“承诺和全都，社会认同和喜好”的影响了。其实互惠和承诺这两条，我觉得苹果用的并不是许多，但是当你拥有苹果产品后，它所供应的全球联保服务的确让你感觉很舒适，这也正是苹果公司的特有魅力之一。

2.社会认同。其实苹果产品在全球刮起的旋风，已经让人为之震撼。我信任现在就算不了解苹果产品的人，也肯定听过苹果公司了。这个无可厚非当然已经得到了社会认同，而且越来越多的人为之倾倒。

3.喜好和权威。苹果吸引客户的第一手法就是让客户喜好。假如你留意苹果产品，你就发觉，他的产品都有很清爽脱俗的外观，以至于后来的品牌都纷纷仿造。但是外观的背后缺有不少的问题存在，电脑的散热，手机的信号等;但是人们往往会忽视这些，由于受了承诺和全都的影响。在你脑海中对苹果已经宠爱打到发狂。

4.短缺。假如你是个苹果迷，你会发觉，苹果许多产品在其推出前和推出后都会有大量的短缺现象。例如今年的iphone4，到现在还没有稳定供货，的确今年半导体行业的确在大量的缺货，但是要知道苹果所用的元器件可是厂家最先供的啊，假如不是苹果有意放慢出货速度，我信任苹果的产品根本不会如此的缺，由于苹果知道，他出货的速度慢，其实它会卖的更快。

苹果无可厚非是个强大公司，他能如此胜利与运用了营销的手段是很重要的联系,并且它的创新使其他同类公司望尘莫及的。合理运用，胜利运用营销手段，是一个公司胜利的一半!

另外，苹果还有很多值得学习与借鉴的优秀营销手段。趋于完善的产品线分布，从电脑到手持多媒体终端，以及与其他产品深度的战略合作，产品的市场定位和针对性明显;iTunes和iPod的无缝连接为公司带来了巨大的利润，iTunes音乐商店的胜利运行，以合法下载各种音乐，以及其尖端的便携式音乐播放器特性，结果致使iPod的销量直线上升;利用我们所熟识的“推式营销”和“拉式营销”胜利的推广了自己的产品;新奇别致的广告，总是可以引起消费者内心的共鸣，激起想要拥苹果品欲望。

苹果的产品总能以惊异和喜悦来引起我们的留意﹑刺激我们的欲望。当然这种种的营销手段被竞争对手竞相学习和仿照，但是苹果并不可怕，有人是这么形容苹果：“始终被仿照，从未被超越”。

负责售后的活动总结精选篇3

工作了小半年后，我对工作有了更深化的了解。工作就是在一个机构在一个位置上完成相应的工作，假如能够在那个位置上制造出巨大的价值，那就是一位优秀的员工了。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自己渐渐地提高了与生疏人建立关系的力量，我特别感谢自己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜爱跟我谈天，而且很喜爱我的声音的时候，我觉得自己很满意，被别人喜爱的感觉真好。刚开头的时候我不知道怎么与客户沟通，如何快速地和客户建立良好的关系，但是做了两个月之后，我开头懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热忱的客服形象，而且还渐渐懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提看法的时候，不行以否定他们的工作和行为，这样很简单招致他们的抗拒心情，最好在适合的时候赞扬他们，这样很简单就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服肯定不行以像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最抱负的状态就是和客户交伴侣，当他们完全信任自己的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。因此客服的作用应当是维系公司与客户之间的良好关系，为客户排忧解难，不断提高客户对产品的忠诚度。

在现在的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还渐渐应用了自己学到的一些数据处理的基础学问，能够学以致用，让我感到很兴奋。但是在工作中，我还要学会与团队合作，我要学会与同事沟通，精确     理解同事的需求，并且要明确工作的完成时间，这样才能够保证自己的工作是有效的，否则就会耽搁了同事的工作，降低了自己的工作效率。

我很喜爱现在的同事，大家都很年轻，而且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不留意掌握自己的工作时间，工作不是很有效率。和这样的同事共事是一件很开心的事情，但是这样就简单让自己变得没那么注意结果了，这一点应当是我要留意的。

负责售后的活动总结精选篇4

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波

浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮------于是，我开头为此而努力：一个有分散力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中乐观地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们力量的经受而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作乐观性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服共性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任