服务年度工作计划范文（3篇）

第服务年度工作计划范文（3篇）

服务年度工作计划范文（精选3篇）

服务年度工作计划范文篇1

售后服务是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望_年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度，更好地完成各项工作，现对售后服务站工作总结计划如下：

一、_年售后问题分析

1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。

2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。服务顾问对车辆知识不熟悉，导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员偶尔拒单，对服务顾问派工造成一定影响。

3、服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的交流，与客户成为朋友等。

4、由于质检岗位监管不严，维修质量管控不够严格，造成部分维修车辆多次进站返修情况。

5、车间在维修时间上把握上不够，出现低效率情况，车辆进站稍多导致客户排队等待。

6、客户满意度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。

7、部分人员责任心不强，认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。

8、车间现场按6S规范要求的情况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。

9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。

10、备件库存计划性缺乏，是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因。车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。

二、_年售后服务站工作重点

⑴售后进站台次月台以上，实现产值_万元以上;

⑵客户满意度_分以上;

⑶备件的达标率为%;

⑷实现客户投诉抱怨关闭率为%;

三、加强内部管理内容

1、针对__年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实__年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位(如钣金喷漆)制定新的绩效方案，提高其工作积极性。

2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。

3、__年是服务年，围绕提高客户满意度，完成各项流程和制度的细节培训，强化服务意识，特别在服务顾问业务能力，处理客户抱怨、异议等方面多培训。

4、制定维修的定额时间，并将“是否按时交车”纳入班组的考评，提高各维修小组的工作效率。

5、加强实现台次、产值、工时、备件的管理，提高总产值。

6、改善售后洗车问题，提高洗车的质量。

7、售后服务站活动计划的制定(__年前期售后全体献言献策共同参与)。

四、增加新业务

1、保险业务：全年进站粗略统计台次。在电话车险的铺天盖地广告的影响下，必须做好客户的宣传工作。现今形势，从新车的保险开始做起非常重要，做好车辆续保，更可有效减少客户的流失。

2、精品装饰

五、人员规划

1、服务顾问现有的人员业务比较薄弱，需要服务经理一名，从前台接待、服务流程等加强服务培训。

2、备件库增加备件计划员。

3、车间机修根据进站台次和精品装饰的增加，需要机修组长和喷漆技师。为解决洗车问题需招两名机修学徒工。

4、为实现信息管理的及时有效，站长办公室需综合信息员一名。

服务年度工作计划范文篇2

根据省、州计生委的总体工作部署，为了更好地推动全县计划生育工作的健康发展，结合我站实际，特制订20__年度计划生育指导站工作计划。

一、指导思想

在县人口计生委的正确领导下，以争创省级优质服务先进县站为目标，以强化内部管理为载体，以内部工作体制的创新和改革为突破口，坚持以人为本的工作理念，进一步更新观念，创新体制，巩固项目，拓展服务，强力推进县站的建设和发展。

二、工作要点

1、进一步巩固和完善基础设施建设，查漏补缺，力争使县站的硬件建设优中更优，强中更强。

2、借鉴外地县先进县站的管理经验，结合我站现状，研究制订符合我站实际的管理办法和措施，切实加强县站的内部管理工作，堵塞漏洞，提高效益。重理思路，更新观念，围绕现行的政策法规，积极拓展和引进新的管理体制和办法，激发各部门及员工的工作积极性，变被动为主动，努力增强县站的活力和动力。力争通过一年的努力，使县站的内部管理水平跃上一个新的台阶。

3、改革站内药品管理模式，引进药房托管体制，降低医用投资成本，提高站内资金的运转效益。

4、强力推进妇科病的普查普治工作。积极开展下乡普查妇科病工作，有计划地组织站内人员深入乡村为育龄群众方便、快捷的技术服务。

5、积极稳妥地推进计划生育手术保险工作。

6、继续完善“国家免费孕前优生健康检查项目”。千方百计推进项目的实施，增强项目的知名度，努力把项目科室打造成县站的知名科室和拳头科室。

7、在县人口计生局的领导下，积极稳妥地推进出生缺陷一级预防工作，努力提高出生人口素质。

8、切实做好对乡镇站的指导和培训。探索建立一种长效的乡镇站培训计划，切实加强对乡镇站技术人员的培养，努力提高乡镇站人员的技术水平和服务能力。

9、组织对全县计生干部进行健康检查，保障计生干部队伍的身体健康，为他们全身心地投入到计划生育工作中解除后顾之忧。

10、加大县站的对外宣传力度，提高县站的知名度。充公利用电视、信息网络等媒体，全方位加强县站的宣传工作，真正使群众了解县站、走进县站、支持县站，从而推动县站的'整体工作水平和服务能力建设。

服务年度工作计划范文篇3

一、加强就业所队伍建设，提高工作人员的业务能力及服务水平。

二、推进按比例就业工作，做好20__年度按比例就业年审工作。

三、做好就业扶持援助工作，组织开展20__年就业援助月活动，举办就业助残招聘大会，每月至少向广东省残疾人就业服务网报送一个用人单位的招聘信息，开展就业环境改造扶持，落实超比例就业单位奖励等工作。

四、以实名制未就业残疾人为重点，促进就业创业，重点推进残疾人社区就业，加强岗位开发，采取按比例就业、集中就业、个体就业或自主创业、灵活就业、居家就业等形式促进就业创业，完成市就业中心分配的就业任务。

五、组织参加参加市级举办的残疾人职业培训，并结合本区残疾需求举办残疾人培训。

六、实名制培训就业统计管理工作，完成实名制录入工作全覆盖，持证就业年龄段残疾人基本信息、培训信息、就业信息全部录入。

七、做好办理残疾人证、残疾人失业证等工作，并完善区残联网站的就业信息化管理，建立残疾人就业基本情况信息档案。

八、做好一级重残和失业困难残疾人的社保审核、支付工作。

九、落实《深圳市就业扶持残疾人就业办法》，做好对购买社区盲按服务、残疾人养老保险和医疗保险补贴、灵活就业补贴、残疾人自主创业启