扬帆二期职场礼仪

职

场

礼

仪

分

享现代人为什么要学礼仪?第一

代表企业形象※塑造组织形象※传播沟通信息※提高办事效率第二

提升个人素质※“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经※“不学礼，无以立” －－孔子※言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应※个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司，礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No

Protocol, NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！请问：大家与陌生人接触的第一个渠道是什么?个人仪表3见面礼仪2电话礼仪14邮件礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。作为企业内的一份子，每一次电话的对应，都影响着企业的声音，希望大家能注意电话的使用技巧。电话礼仪电话铃第二下时接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：你好，吉利汽车**部门***！转接时，注意表述：请稍等先转接，再与他人讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话接听电话要点如果对方找的人不在办公室或不在座位，可用以下方式处理

1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来呢？2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回您。3、您方便留言吗？我会转答给**4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，一般情况下，不要把别人的手机号码留给对方。处理方式接听电话对话比较×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事吗？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×你等一下，接个别的电话√抱歉，请稍等在访客或会议中务必关机或静音。礼貌的向会议室中所有对象（主要对象）道歉（示意）。请离开会议室（用餐场合）接听来电。回来后向大家（主要人员）道歉（示意）。降低通话的音量，缩短通话时间。移动电话礼仪个人仪表3见面礼仪2电话礼仪14邮件礼仪发型要求：前不过眉，后部压领，侧不过耳，不遮盖眉毛。应保持面部洁净，身体不可纹身，不可蓄胡须西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好西服、衬衫应及时更换，保持干净整洁，无异味，尤其领口、袖口不应有污迹领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调，着深暗色短袜皮鞋天天擦亮

与西服的颜色协调男士仪表礼仪要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要系好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衣要少装东西三色原则西装的穿法鞋袜的搭配正式场合配西装—黑色系带式皮鞋、黑色袜子。非正式场合配休闲西装—可配无带皮

鞋。颜色与下装

搭配协调。配深色袜子。发型得体，美观大方；长发必须用发卡或发带系好淡妆上岗西服、衬衫应及时更换，保持干净整洁，无异味，尤其领口、袖口不应有

污迹丝袜无破损，着肉色或黑色连裤袜，不得带花纹图案允许佩戴一枚结婚戒指、一条项链及小巧耳环外，不应佩戴其他首饰；香

水、护肤品味道不宜过

于浓烈鞋跟不得有铁钉，要求洁净、光亮女士仪表礼仪职场着装六禁忌忌过于鲜艳忌过于杂乱忌过于暴露忌过于透视忌过于短小忌过于紧身18相貌的美高于光泽的美，而秀美合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。

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培根个人仪表3见面礼仪2电话礼仪14邮件礼仪见面介绍介绍的基本原则男士女士年轻的年长者未婚女子已婚女子职位低职位高的家庭成员

对方集体介绍的顺序——人数少的先介绍，若地位、身份差别较大则仍应按辈分高的和尊贵的最后介绍。握手握手的次序男女之间——女先男后宾客之间——主先客后长幼之间——长先幼后上下级间——上先下后一人与多人握手——尊先卑后注意：在商务、公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。握手的禁忌不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外不要在握手时将另外一只手插在衣袋里不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。会面礼仪距离的种类1、常规距离——0.5m-1m2、展示距离——即在服务现场，向服务对象介绍特定的物品。1m-3m3、引导距离——引导客人时与对方的距离。被引导者左（右）前方1m左右。4、待命距离——候于一边，以备对方随叫随到的距离。一般在侧后方，与对方相距3m左右。5、信任距离——呆在客人看不见自己的地方，表示对彼此的信任。宴请客人时，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。中餐礼仪用餐时，一般右手拿刀或汤匙，左手拿叉。用餐具把食物送到嘴里，而不要把盘、碗端起来。使用刀叉进餐时，刀用来切割食物，叉用来送食物入口。无论任何情况，刀刃的一侧必须面向自己，而且不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。用餐中需要暂时放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自己，表示还要继续吃。结束后将叉子的背面向上，刀子的刀刃一侧应向内与叉子并拢，平行放置于餐盘上。西餐礼仪禁忌1.忌手执刀叉在空中挥舞摇晃，忌一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，忌一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。忌将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。2.忌拿着整块面包就咬。3.吃鸡腿时忌用手拿着吃。吃鱼时忌将鱼翻身。4.忌在餐桌边化妆，忌用餐巾擦鼻涕。用餐时打嗝是最大的禁忌，万一发生此种情况，应立即向周围的人道歉。5.忌在中途退席。如有事确需离开应向左右的客人小声打招呼。6.进餐中忌解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上;忌将外衣或随身携带的物品放在餐台上。29不卑不吭、谦逊、自豪个人仪表3见面礼仪2电话礼仪14邮件礼仪工作类邮件需要用“工作邮件”发送所有邮件不可“无主题