《销售就是要会表达》读书笔记模板

读书笔记模板销售就是要会表达01思维导图目录分析精彩摘录内容摘要读书笔记作者介绍目录0305020406思维导图客户销售员很大程度销售客户产品技巧顾客异议法心理关键需求声音表达价格提问抱怨本书关键字分析思维导图内容摘要内容摘要《销售就是要会表达》无数成功的销售经验或者失败的销售经历都表明，销售成功的秘密很大程度上在于交流。所以，善于与客户沟通、交流，销售也会变得很容易。《销售就是要会表达》就是这样一本帮助销售员提高表达技巧的实战宝典。本书以销售心理学知识理论为基础，将销售流程中的各个环节逐一击破，全方位、多角度对每一个环节必要的与客户互动的要领进行解读，手把手教你如何预约，如何寒暄，如何做产品推介，如何有效提问和倾听，如何进行价格谈判，如何消除顾客的顾虑，如何处理客户的拒绝，从而最终促成交易。对于让无数销售员头疼的客户投诉等售后服务问题，本书也进行了全面的解读。相信通过对本书的学习，每一位销售员都可以学以致用，从而提升自己的销售业绩。目录分析第一章销售有“话料”，做个会表达的销售达人第二章初次见面：会说“暖语”，拉近与客户的心理距离第三章产品介绍：一开口就激发客户的购买欲第四章有效提问：牵住客户思路的超级询问技巧目录第五章学会倾听：听懂客户诉求，才能掌握话语主动权第六章价格谈判：敢于对客户说“不”的心理博弈术第七章消除异议：耐心解释，打消客户最后的顾虑第八章拒绝处理：有理有据，说服客户的去意之心目录第九章促成交易：让客户心甘情愿掏腰包的话语第十章售后服务：贴心的话赢得客户二次信任附录销售人员的表达禁忌后记会表达，让销售变得更简单目录第一章销售有“话料”，做个会表达的销售达人高情商销售，要掌握因人而异的表达技巧客户有“敌意”：转换话题，不做那只替罪的羔羊最好的说服，就是引起对方的共鸣找准客户点，把话说到点子上做好销售前的准备工作：筛选、预约第二章初次见面：会说“暖语”，拉近与客户的心理距离闲聊，开启销售的秘密武器暖场寒暄，化解对方的抵触情绪勤用礼貌用语，满足对方被尊重的需求说好开场白，销售就成功了一半30秒黄金定律：准备有特色的自我介绍得体的赞美，满足客户的优越感第三章产品介绍：一开口就激发客户的购买欲提炼卖点法：5分钟讲清产品的卖点利益引导法：用利益最大化说动买方权威介绍法：用名人效应塑造权威影响力勾画梦想法：让客户为日后的“好处”买单自揭其短法：用真诚换来客户的信任第四章有效提问：牵住客户思路的超级询问技巧引导式提问，找出客户的购买需求因势利导，挖掘客户需求背后的需求探询细节，找准客户的“病根”积极的提问，增加客户对产品的认同感第五章学会倾听：听懂客户诉求，才能掌握话语主动权80%的成交靠耳朵完成学会有效倾听，摸清对方的底牌增加成交率声音和语态，听出客户的真性情口头语，暴露客户的心性正确的倾听方式，倾听客户内心真正的声音第六章价格谈判：敢于对客户说“不”的心理博弈术报价巧才能卖得好顾客的喜好程度，决定价位浮动大小锚定策略：报出高于预期的价格“转身离开”策略：要买就买，不买拉倒第七章消除异议：耐心解释，打消客户最后的顾虑抓住问题的关键，问出异议的真假产品演示法，让客户对产品质量放心共情式回应，让异议处理更轻松打太极式回应，可取得“以柔克刚”的效果第八章拒绝处理：有理有据，说服客户的去意之心“我随便看看”：用心对待是关键“没有时间”：创造时间留住客户“我再转转”：用产品的质量打动他“我已有供货商”：展示自己产品的优势“我再考虑考虑”：探询客户真正的顾虑是关键第九章促成交易：让客户心甘情愿掏腰包的话语把握成交信号，找到那个适合成交的瞬间掌握促单技巧，帮客户下定购买的决心欲擒故纵，用商品的稀缺性诱导客户购买二选一成交法，让顾客给出你想要的答案让步成交法，促使交易快速达成第十章售后服务：贴心的话赢得客户二次信任不做一锤子买卖，成交之后常耐心倾听客户的抱怨，从抱怨中发现商机根据投诉客户类型，采用不同的处理说辞处理客户投诉“七步走”，赢得客户的二次信任说对话，投诉顾客也能变成忠实客户避开语言雷区，不让客户的抱怨升级读书笔记读书笔记这是《销售就是要会表达》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得