管理信息系统部分课件

管理信息系统开篇信息系统概述前导案例中远集团的信息技术分别举例说明信息技术如何帮助中远提高运营效率、降低成本和获得新收入。举例说明网络和通讯技术对中远战略和运营所起的支撑作用。中远信息系统的集成性和复杂性反映在哪些方面？集成性的重要性何在？客户服务中心维护工程师现场技术支持InformationSystems(CallCenter)BBSDatabase案例数据库专家支持系统1234Internet某设备技术有限公司顾客服务呼叫中心顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。信息网络实现客户服务的过程讨论……

如何提升维修工程师的维修水平？“知识共享就是力量”“信息共享就是资源”利用信息系统，将员工个人经验/知识转化成企业经验/知识，共享知识和经验，提高服务水平。新兴技术和应用，让计算无所不在！3G4GTWeb2.0Web3.0InternetofThings今天信息技术的发展、应用和渗透势不可挡互联网不只是技术上的改变，更是重构企业的商业模式(businessmodel)。3G\4G（移动互联网）不仅仅是通讯技术的一次换代，将是促进经济发展和社会进步的重要支持动力，谁也无法回避。物联网（Internetofthings)，不只是传感、网络和信息系统的整合，将是一场大的技术和商业模式的革命。国际主要国家和地区信息化历程和趋势

信息化发展历程未来发展趋势美国第一阶段：ICT单项应用；第二阶段：ICT集成应用；第三阶段：ERP应用阶段；第四阶段：电子商务迅猛发展；ICT技术与智能传感技术、新能源技术结合，形成重大带动的新兴产业，包括云计算、智能电网、物联网等欧盟第一阶段：实现互联网接入；第二阶段：降低运营成本；第三阶段：利用ICT技术提升流程效率建立中小企业信息化支撑网络；加强欧盟统一标准建立德国提出“制造2000”计划，重点推进虚拟企业间远程合作；企业商务电视。“绿色制造”，加强在研发方面的投入，加大人才培养力度。工业无线化和工业网络化

日本“e-Japan”,“u-Japan”,“i-Japan2015”大力发展电子政府和电子地方自治体，推动医疗、健康和教育的电子化韩国“e-Korea”,“u-Korea”，最终实现充满创意和信赖的发达知识信息社会推行电子政府建设，通过推广IT技术，提高重点产业的竞争力在2012年年底前，把上网速度提高到目前的10倍，并建立产学研汇集的信息技术中心国际信息技术发展和应用趋势（1）、世界各国都深刻认识到信息化对提高国家竞争力的重大意义，纷纷制定了相应的信息化战略“u”（“i”）战略（ubiquitous）：互联+物联+智能（2）、信息技术创新成为推动社会经济发展的重要工具ICT技术正逐步融合于各个领域，产生众多的新兴主导产业（3）、信息技术支撑下的电子商务得到空前发展无商不电子：移动性+泛在性+个性化+社会性为什么要开设这门课程？当当前经济环境的变化全球经济:全球各地的消费者、企业、供应商、经销商和制造商共同合作，不受地理界限的约束E化经济：电子商务（是被信息技术，特别是因特网技术加速促进了的商务贸易。它在顾客、消费者和企业之间建立了一种新的强大的关系。如果没有信息技术，这种关系将不复存在。）“即时”经济：快速感知客户所需要的产品和服务是“即时”经济的一个显著特征。自动柜员机（ATM）就是一个很好的例子。？？即将到来的数字化经济：数字化时代即将来来临时，各种各样信息的电子化传递都将成为数字化经济的标志，这其中不仅包括数字、文字、图表和照片，还包括生理学信息，例如声音识别与合成，生物统计学（如视网膜扫描与呼吸等）以及3D全息摄影。

企业面临的挑战现代新型企业全球化竞争知识工作电子商务信息资源信息技术、电子通信协同商务客户服务

高效的信息管理与信息技术的合理应用可以为企业构建卓越的信息环境。信息技术在企业中的战略性作用

强大的信息技术工具可以全面满足管理、经营运作的便捷性、有效要求和沟通、协作的需要。现代信息技术工具总结：信息系统已经成为企业活动的基础。在许多行业，没有信息技术的应用，企业的生存，甚至是存在，都是不可想象的。例1.

戴姆勒－克莱斯勒企业（克莱斯勒集团、梅塞德斯轿车集团、商用汽车部门等），在37个国家有104个制造工厂，并在200个国家用了14000个不同的供应商和13000个销售分支机构。例2.联合包裹（UPS）运用各种信息技术进行全球竞争。UPS是全球最大的空中和地面包裹递送公司。在美国和其他200多个国家与地区递送1360万多个包裹。关于《管理信息系统》的三个问题

问题1：管理信息系统学什么？(What?)问题2：为什么要学管理信息系统?(Why?)问题3：如何学习管理信息系统？(How?)问题1：管理信息系统学什么？(What?)

本课程将向同学们提供一个了解管理信息系统领域的机会，让同学们通过学习获得一些基本的经验，掌握一些分析组织管理信息系统的基本思路，培养判断能力。从企业经营环境的变化所带来的机遇与挑战，把握与识别如何通过IT/IS战略获得新的竞争优势。识别管理信息系统的组织与技术特征，判别组织所需的管理信息系统，并能就此组织规划管理信息系统的建设，提交方案书。了解管理信息系统领域的新发展。问题2：为什么要学管理信息系统?(Why?)

只有同学们对管理信息系统有所了解，才会在将来的工作中提出更加合理的系统需求，使编写管理系统的程序员能够更好的实现你的管理要求。问题3：如何学习管理信息系统？(How?)学习方法做好课前预习，把握教材主脉；紧跟课堂进度，尽可能在课堂巩固知识点；完成课后练习与尝试进行案例分析；发展与展望重要应用基础技术部分概念部分管理信息系统正确理解信息、系统和管理信息系统的概念，转变思想。重点是介绍计算机硬件与软件、数据库技术和计算机网络基本原理管理信息系统的发展方向和影响数字化时代企业系统与应用，介绍几个重要的信息系统1信息与信息技术信息时代的来临信息、物资和能源构成人类社会发展的三大资源，三者共同构成了所谓的“资源三角形”。资源三角形1信息与信息技术信息的概念信息论的创始人香农（Shannon）认为，“信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除”；控制论之父维纳（Weiner）则指出，“信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程、互相交换的内容的名称”；ISO（国际标准化组织）认为“对人有用、能够影响人们行为的数据”；国家标准GB5271认为“人们根据表示数据所用协定而赋予数据的意义”；管理信息系统领域中被普遍接受的观点“信息是经过加工过的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值”；…………1.1信息的概念（续）信息的特征三方面：它是“经过加工的”，因而凝聚着人类的劳动；信息是可记录、可通讯的；信息可以形成知识，可以被看作是一种产品。对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造几个概念信息与数据

数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。

信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。解释信息数据信息=数据？数据（Data）加工处理信息（Information）解释，归纳例如：广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据

来自超级市场结帐柜台的原始数据，可以被处理与重组成有意义的信息，例如洗洁剂的总销售量，或是在特定商店或特定地区中洗洁剂的销售收入。331BriteDishSoap1.29863BLHillCoffee4.69173MeowCate0.79331BriteDishSoap1.29663CntryHam3.29524FieryMustard1.49331BriteDishSoap1.29113GingerRoot0.85销售区域：西北商店：超级商店＃122项目编号

描述

销售量

331BriteDishSoap7156当年销售额9231.24美元

消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容。信息不同于消息，消息只是信息的外壳，信息则是消息的内核。而且，不同的消息中包含的信息量是不同的。情报，是指有目的、有时效，经过传递获取的涉及到一定利害的特定的情况报道或资料整理的结果。信息的范围比情报广泛得多。可以说所有的情报都是信息，但不能说所有的信息都是情报。知识，是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和反映。信息也不等于知识。人类要通过信息来认识世界和改造世界，又要根据所获得的信息组织知识。信息是知识的原料，这些原料又将会成为新的系统化的知识。

相近一些的概念从数据到智慧

1.2信息的维度信息的价值主要指的是信息的实用性，也就是信息的实用价值。通常是与其时间、内容、形式密切相关的。人们通过利用信息，可以获得收益。1.2信息的维度信息的三个维度

1.3信息的其他性质可复制性可变性无损耗性1.4信息技术解决信息获取、识别、提取、转换、存贮、传输、处理、分析和利用中的问题的一切技术都是信息技术。在某种程度上讲，信息技术实际上是起到了“浓缩时间与空间”的作用，并沿着该方向发展。2系统与信息系统2.1系统2.2信息系统2.3信息系统的发展历史与趋势2.1系统

由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。概念系统自然系统人造系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。分类自然系统和人造系统相结合。如信息系统。

（1）集合性要有两个以上的要素要素之间要相互联系、相互作用

特征

（2）目的性一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。

（4）环境适应性系统在环境中运转。环境是一种更高层次的系统。一个开放的系统为生存下去，必须与其环境交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。

（3）相关性

系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。

系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。

系统的一般模型输入输出处理控制输入（原材料）输出

（产品）处理（生产制造）

控制

（管理）控制信号控制信号反馈信号反馈信号以制造业的工厂为例2.2信息系统用户角度安东尼模型

信息系统的信息支持层次纵向管理决策的层次组织层次系统类型典型功能战略层战略支持系统长期销售趋势预测，长期预算计划，长期人力资源计划管理层决策支持系统成本分析，定价分析，投资分析管理信息系统销售管理，库存控制知识层办公自动化系统文字处理，电子邮件，电子日历知识工作系统计算机辅助设计，虚拟现实操作层事务处理系统物流管理，现金管理，设备管理，订单登记和管理，工资发放表1-1六种主要的信息系统信息系统的信息支持层次各种信息系统间的相互关系信息系统的基本功能类型销售与营销系统；制造与生产系统；会计与财务系统；人力资源系统。系统角度信息系统是一种“人－机”系统；信息系统是一个动态系统；信息系统是一个相对封闭的系统；信息系统是一个闭环系统。

技术角度从技术角度看信息系统现代应用系统企业集成化应用系统：从MRP到ERP（详见第7章）；供应链管理（SCM）系统（详见第8章）；客户关系管理（CRM）系统（详见第8章）；电子商务系统（详见第9章）；人工智能与商务智能系统。2.3信息系统的发展历史与趋势发展历史20世纪50年代——70年代初20世纪70年代——80年代初20世纪80年代——90年代中20世纪90年代中至今发展趋势集成化智能化第2章信息系统与组织前导案例一中远集团的信息技术分别举例说明信息技术如何帮助中远提高运营效率、降低成本和获得新收入。举例说明网络和通讯技术对中远战略和运营所起的支撑作用。中远信息系统的集成性和复杂性反映在哪些方面？集成性的重要性何在？前导案例前导案例二课堂讨论问题1、利丰是谁？从利丰运作模式发展历史的角度认识利丰公司2、作为供应链的管理者，利丰是如何运作的？3、在这个订单完成过程中，利丰完成了哪些工作（作用）？4、可选问题：为什么这些大客户愿意把整个订单的完成过程交给利丰？（对客户的价值）利丰（Li&Fung）的成长1976年地区采购代理行业走向衰落冯国经、冯国纶兄弟接手管理利丰20世纪80年代后期从货源代理商拓展为生产计划的管理者和实施者在东亚地区管理和安排分散生产19061986199219951906年现任主席冯国经的祖父利用自己会说英语的优势而创办，作为国际贸易经纪人/采购代理商20世纪80年代中期在中国台湾地区、韩国、新加坡开设办事处拓展成为地区性的货源代理商主业为经营纺织产品21世纪初成功的全球供应链管理者：一个信息结点进入风险投资领域，帮助创业者成长，从而获利20051995年开始全球扩张专门从事设计、生产管理等高附加值业务利丰模式：典型的供应链过程香港利丰集团欧洲客户订购1万件衣服韩国纱线台湾编织、染色泰国裁剪、制衣日本纽扣、拉链大陆纽扣、拉链利丰模式：当今国际化生产的玩具多宝得力是一只能说话会倒立的玩具狗，但关键的是组装他的零配件来源。今年位于广东南海的得力达实业公司为利丰集团的美国客户旧金山玩具公司生产了7.5万只这样的玩具狗，其在美国的售价为29.9美元。声音辨识需求单

美国旧金山声音辨识编程

中国台湾发声扬声器

中国东莞半导体：中国深圳集成电路板：中国台湾透明绞线中国东莞包装：中国香港马达：中国韶山塑料脚：中国台湾塑料身体：马来西亚外套纤维布：韩国塑料眼球中国深圳前期工作设计管理生产计划利丰公司在香港进行高附加值的前期和后期工作后期工作质量控制测试、包装物流、运输原材料和其他部分的生产管理生产利丰公司把中间段工作交给7500家供应商去做，其中某个时刻有2500家供应商在工作信息网络为每类顾客组建一个团队，有效满足顾客需求利用网络优势培育供应链伙伴，帮助他们成功利丰的核心工作深入到供应商，确保每件事正确完成利丰网站的定位利丰贸易公司LStudioD小供应商中小购买者大购买者(窄而深的关系)外联网Extranet外联网Extranet互联网Internet

利用因特网技术和公司的传统优势，加强利丰公司现有的商业活动利丰的供应链响应方式柔性产品，柔性供应链——定制供应链匹配客户化定制产品产品设计设计方面，产品专家与零售商密切合作从设计草图开始合作可选的衣料、颜色、款式原材料采购拥有4－5个制造商&定购产能准备好原材料，确定客户需求后才着手生产布料供应商（未染色的布料）预订工厂的产能

-订单承诺（Withpromiseoforders）供应商论证提前开发体系质量控制要求物流整合出货上述内容看似简单，但对于拥有2500个active工厂、每个工厂有400个员工、没有所有权的利丰来说，协调好它们并不是易事。

企业为什么需要信息系统（1）竞争激烈的商业环境与数字化企业的出现当代商业环境的变迁全球化全球市场的管理与控制全球化的工作团队全球化的配送系统全球市场的竞争工业经济的转变以知识与信息为基础的经济产品生命周期的缩短新产品与服务动荡的环境知识成为生产力与战略性资产有限的员工知识库基于时间的竞争企业组织的转变扁平化较低的交易与协商成本分权弹性授权各自独立的工作地点协同合作与团队数字化公司的出现客户、供应商与员工关系的数字化关键企业资产的数字化管理通过数字化网络达成核心企业流程对环境改变的快速感知与反应（2）由企业观点看信息系统信息系统是替组织创造价值的重要工具。信息系统可以在许多方面为组织带来价值：投资回报率提高公司的战略地位增加公司股票的市场价值

企业为什么需要信息系统公司获利能力与战略定位数据收集与存储转换到企业系统中数据传播供应链管理企业管理客户管理知识管理规划模型化与决策制定控制协调管理活动信息处理活动企业价值企业信息价值链。从企业的观点来看，信息系统是获取、转换与传播信息等一系列增值活动的一部分，管理者可用来改善决策制定、提高组织绩效，最终增加企业的获利能力。

企业为什么需要信息系统技术管理组织信息系统

信息系统不只是计算机。有效地利用信息系统需要了解会影响系统的组织、管理及信息技术。所有的信息系统都可以描述成组织及管理上对来自环境的挑战的解决方案，将帮助为公司创造价值。

企业为什么需要信息系统2.1信息系统与组织战略2.1.1组织战略概述组织战略层次公司战略竞争战略职能战略组织战略规划步骤战略定位战略步骤设定战略方针与举措战略支持体系设计2.1.2信息系统的战略意义信息系统改变了竞争环境；信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化；信息技术在执行现有和未来的战略和运作上的本质作用愈发明显。2.1.3信息系统应用的层次与规划的重要性信息系统应用的层次与规划的重要性

2.1.4信息系统战略定位战略关系与影响分类

2.1.4信息系统战略定位战略型：利用信息技术来赢得竞争优势；转变型：并不完全依赖于IT来实现运作目标；工厂型：非常依赖IT保证顺利顺利运营；支持型：IT对运作和未来战略的影响不大。2.1.5信息系统与竞争战略波特的竞争力模型2.1.5信息系统与竞争战略低成本战略低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。办公自动化系统、在线服务系统（沟通多的公司）沃尔玛（Wal-mart）2.1.5信息系统与竞争战略产品差异化战略产品差异化（productdifferentiation）是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本公司产品的忠诚。ATM自动柜员机戴尔的直销模式产品差异化战略

新产品与服务所依赖的信息技术在线银行保密的通讯网络；互联网现金管理帐户全社会范围的客户记帐系统衍生投资交易管理系统；大型事务处理系统国际范围的航空、旅馆、自动预约系统基于全球通讯的预约系统邮件快递全国范围内的包裹追踪系统邮寄购物共同客户数据库语音信箱服务系统公司内部网络化的数字通讯系统自动检票机客户帐户系统服装定制计算机辅助设计和制造系统依赖信息技术和信息系统实现的新产品与服务

2.1.5信息系统与竞争战略集中性差异化集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。数据挖掘（datamining）系统CanadianImperialBankofCommerce（加拿大皇家银行）、AmericanExpress（美国快递）、U.S.WestCommunications（美国西部通讯）2.1.5信息系统与竞争战略与客户和供应商建立紧密联系通过建立与顾客和供应商的紧密联系，使顾客与公司的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本公司的采购计划和价格结构中。通过提高下游顾客与上游供应商的转换成本（switchingcosts）并且降低他们的议价能力。JIT（JustInTime）、零库存系统巴克斯特健康护理国际公司2.2信息系统对组织的影响2.2.1组织与组织结构组织结构（OrganizationalStructure）：组织中对工作任务如何分工、分组和协调合作。六个关键因素工作专门化：把任务分解细化到何种程度？部门化：对工作进行分组的基础是什么？命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作？

控制跨度：一个可以有效地指导和监督多少个下属？集权与分权：决策权应该放在哪一级？

正规化：用规章制度指导员工和管理者的行为的程度？

2.2.1组织与组织结构

常见的组织结构简单结构（simplestructure）、创业型结构（entrepreneurstructure）官僚层级结构（bureaucracystructure）事业部结构（divisionalstructure）矩阵式结构（matrixstructure）矩阵式组织结构2.2.2信息系统与组织结构信息技术对组织结构的影响：简单创业型结构：信息技术在一定程度上有助于消除信息淤积现象；官僚层级结构：信息技术扩大了控制跨度；事业部结构：信息技术有助于消除总部与事业部之间的信息不对称；矩阵式结构：电子化的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况。2.2.2信息系统与组织结构在信息技术支持下，新出现的组织结构：团队结构（teamstructure）：以团队作为协调组织活动的主要方式。虚拟组织（virtualorganization）虚拟组织

新出现的组织结构无边界组织（boudarylessorganization）：无边界组织的核心思想是尽可能地消除组织内部的垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。信息系统在组织中的新作用组织扁平化与改变中的管理流程传统层级式的组织具有多个管理阶层减少一些层级后扁平化的组织组织扁平化与改变中的管理流程分布式的工作地点工作流程的重组购买保险过程中基于纸质的工作流程11个文书步骤＋6个专业步骤＝33天基于成像技术的申保过程：新整顺的工作流程3个文书步骤＋4个专业步骤＝5天信息系统在组织中的新作用组织扁平化与改变中的管理流程分布式的工作地点工作流程的重组增加组织弹性企业疆界的重新定义：协同合作的新途径信息系统在组织中的新作用数字化企业的诞生电子化企业客户在线集市在线销售接单后生产客户服务自动化销售供应商采购供应链管理商业伙伴共同设计外包远程办公室与工作群组沟通计划与政策群组合作电子通信调度工厂适时生产生产计划电子商务信息系统在组织中的新作用2.3组织对信息系统的影响组织及管理模式对信息技术和信息系统的影响：信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域、战略定位和目标；信息系统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用；信息系统应当能够适应于组织中的文化氛围以及其他内外部条件；信息系统应当能够适应变化的要求和环境。本章习题什么是组织战略？什么是信息系统战略？为什么说信息和信息技术已经成为组织的战略性资源？信息系统对于组织的战略意义何在？根据波特的竞争力模型，组织可以采用哪几种基本的竞争战略？信息系统对这些基本竞争战略有何影响？传统的组织结构主要包括哪些形式？信息系统的应用对传统组织结构产生了怎样的影响？在信息技术条件下，出现了哪些新型的组织结构？在日常生活中，你是否感受到了信息技术和信息系统对社会、伦理所产生的影响？我们应当如何看待和应对这样的影响？第3章计算机硬件与软件3.1计算机系统体系结构计算机由软件和硬件组成。计算机系统总体结构3.2计算机硬件计算机可以分为个人计算机、工作站、小型机、大型机、超级计算机。日本超级计算机“京”中国超级计算机“天河一号”

3.2计算机硬件计算机可以分为个人计算机、工作站、小型机、大型机、超级计算机。个人计算机的组成

计算机硬件的功能包括输入（input）、处理（process）、输出（output）三个环节。

计算机硬件结构基于总线的硬件结构3.2.1中央处理器中央处理器（CentralProcessingUnit，CPU）可以控制数据的算术和逻辑运算，它们也引导和控制数据在不同位置之间的传输。算术/逻辑单元（ArithmeticLogicUnit，ALU）、控制单元（ControlUnit，CU）和寄存器。Intel®Pentium®4微处理器芯片

3.2.1中央处理器性能指标的影响因素：机器周期时钟速度字长和总线宽度CPU的物理特性3.2.2内存

内存，又称主存，主存贮器，可以存储将要处理的数据和将要执行的指令。存储器容量换算bit（读作比特），1bit=1个0或1的值；B（读作字节），1B=8bit；M（读作兆），1MB=1024K；G，1GB=1024M；T，1TB=1024G；P，1PB=1024T。内存的种类随机存取存储器（RandomAccessMemory，RAM）动态随机存储器（DRAM）静态随机存储器（SRAM）只读存储器（Read-OnlyMemory，ROM）

可编程只读存储器（ProgrammableRead-OnlyMemory，PROM）可擦除可重写只读存储器（ErasableProgrammableRead-OnlyMemory，EPROM）3.2.3辅助存储器与主存相比，辅助存储器有数据非易失性、容量大和价格便宜等优点；辅助存储器的存取速度比主存慢；存取方式：顺序存取和直接存取；辅助存储器设备：磁