经典实用有价值的企业管理培训课件像咨询顾问一样思考

狄诚闻“和咨询顾问一样思考”——洞悉并利用有效的咨询方法2日程第一部分管理咨询的分析方法第二部分管理咨询的分析工具和模型第三部分管理咨询的图形表达方法第四部分咨询顾问，专业体现在细节第五部分互动参与：如何用专业、系统的方法解决企业中的管理问题

3日程第一部分管理咨询的分析方法第二部分管理咨询的分析工具和模型第三部分管理咨询的图形表达方法先诵作盗一乌个惑思覆维浙小派测保试测出试创：边咨蔽询挣顾杀问惑是逗如始何它思犹考恰的鉴？这醒个屑小吴测持试盏中歉包龄括诵四罚个淡问缝题测赔试戏的液结孙果趋可泉能怪并即不酬重脑要健，振测蛇试纽奉的列目送的溪在肆于红测眨试融你赶思仿考岁问涌题伴的浩方梁法测扇试翁非钳常廊简苗单约，帮但吨是厦请逼认些真崖想赛想周？4思者维伙测怪试问枣题茂一市：男如乎何伍将盒一鹿头墓长直颈懒鹿栽放骗在性“咽冰烘箱构”旧中5思绞维妨测举试正需确幼的乎答关案幅是渴：…库…6打督开蜻冰中箱膨，凉把动长浙颈茶鹿轧放微在辩冰辣箱预中爽，顶然育后肢把什冰痕箱估门各关观上这什个弟问奔题禽测须试淹你谈是羡否链将田简缝单升的术问喷题骄复览杂常化屈了思亲维拦测蒙试问分题坛二呀：喜如富何似将莫一舟头涂大祥象耳放犬在酬“礼冰市箱雀”问中7思底维即测瓣试8答案是：……打开冰箱，把大象放在冰箱中，然后把冰箱门关上正确的答案是：……打开冰箱，把长颈鹿从冰箱中取出，再把大象放在冰箱中，然后把冰箱门关上这辣个厦问娘题登测阻试丧你糠的碧反到应使能获力思穿维民测诱试问朽题孔三纳：叨狮顺子澡正素在趋森牧林为里动开系动揪物摩大粘会问，陵但孩是肯发苗现刚有员一电只甚动蛙物蜓没子来钉，拐哪税只顺动牢物炕缺解席弃动耀物枕大侵会舅？9大保象单，王因虾为均大寻象怎在皆冰哈箱列中这抽个调问刺题兼测毅试阶你钩发卵现纱事斧物沙之盒间垂联震系盼的炎能叫力我漆们华从拦这流中哀得视出寺了爹什英么启结政论首锁先欲我认们撑对告问役题志的罚思扔维汁判软断秩建胆立匙在献一粒个么合角理轧的路假州设反基杆础桐上1州0普通冰箱分成几块大冰箱放入大冰箱长颈鹿放入大冰箱放入我龟们江从剥这仙中画得船出任了启什饱么稻结轻论我免们导如诵何泄进帽行贪日冤常谅的内思兽考以搬假慎设萍为郊前款提盯，灿以感事引实像为饥依裙据贺，窄进闷行定结残构息化车的将论蕉证假私设却：雄人固们粱的抗思己维航模峡式事城实访：昆包前括甲案强例污和宝数萍据论含证斯：荒采叙用赠对凑比购的允方凭式宫（录原虏来舟、屋现萍在竭、董将尾来）这抵就究是贝我世们陕的后管调理常咨不询膜方忍法1哀1我炎们弓从饰这谋中务得禾出肝了旷什吸么伍结挣论1丢2普通冰箱分成几块大冰箱放入大冰箱长颈鹿放入大冰箱放入假设事实论证大象管粥理怜咨说询咬的寇分级析攻方华法我东们江如尾何颤进辽行广日纠常土的榴思岛考分狡析缩慧论腹证负的庙过况程以鼻假少设圆为询前滥提飞，该以苍事畅实遭为穴依再据敏，原进容行睁结相构晃化功的却论阔证假闭设素：客人瓦们仍的芝思暖维苗模泪式事犁实松：臂企轨业惧的矮管炭理疾现袄状洗、田数伤据欠和为外靠部万的谨案避例可和屿数标据论耻证沫：雷采兆用沈对员比遥的敏方请式屯（税原稠来史、赶现锋在迁、便将麻来）这仅就跳是圣我围们煤的既管刺理泉咨汁询具方贞法1汤3管堡理淡咨奶询税的隐分星析缸方两法管鉴理父咨壶询野公沙司抬在迁某鹿种场程启度突上她也持可特以跪理娇解隙为吵一活家俩知蔽识鸣产巷品沾的溉加激工轨厂瞧，交通箭过滔咨漫询厘顾鹊问撕的堂工洽作必来星生因产柜符俭合接企仔业翅要泉求迅的昨知势识止产兆品撇。就臭如慨同医其昆他洒企饼业总一待样性，垂咨单询厦产水业隐也材有功自烫己律的晕“织生蹲产界工屿艺家”善和逝“色加魂工亭方灰法佳”缘瑞。优脊秀那的烘管量理翠咨下询英顾撤问繁在凯进狸行粥咨拖询删项贯目葱时甚，现往堤往律会为不滥自君然贱地惕依坦据寇一预整吼套自完深善钟的跌方补法谱论躲进野行芝思殊维妙和条研阶究晨。这穿些由咨颜询订方倒法侮论遣保虑证梁了幻玉咨爆询卡顾凡问孟对苍企弯业虾问尽题涉的举准剩确捉分炎析茂和滥建浇议撕方拒案宁的晕可陪行旱性扩。1功4管友理爹咨话询值的舒分训析染方竿法尽神管拘咨流询型项炊目励千士差眠万愧别按，墓但吴是摆管特理前咨谅询瘦的谣分肥析积步触骤烟是修固仔定英的孤。1泰5问照题浇描抚述第嚷一乳步第倚四绿步第拴三应步第所二狡步第述五懒步第剩七佣步第旋六料步问串题侵分乳解问题规划信鲁息声收小集分挂析郑论魂证提出建议方案展示管姥理饥咨李询猪的闯分抹析赖方殃法问喷题上描巧述问伐题百描谈述群是蕉分穷析戴、洲解偏决佩企众业惧问竟题晕的垮第惧一弓个骑环烧节演。明利确抬一爸个画问算题呼，坐首独先煎要症把葵这固个截问程题植清扁楚荷地慈描杆述精出脚来匆。艇如镇果伍无誉法冷准驾确钳地钞界桨定带企苏业臣中慨存割在知问扒题唯，匠任危何膀解随决库方墓案蝇都豪是蜻一眉纸侮空愚文问晕题窗的让描御述黎应拘该聪注勾意鸽以黎下掌几跌个缴方荷面脉：明葬确执问幕题侨的臭性膏质症（苦假例设求）战惭略饶、劳组拥织菊、小流说程备、艰专猎项挂管组理求体租系桶、献信梨息幻玉系洋统明怠确乔问极题趋的哑程切度扑（裙事软实喂）内盖容亩应故该晚是受具纯体挑的电、写有逐内且容独的俗，村而种不晃是梁泛夫泛澡而畜谈明亚确付相雨关恳信祸息恐（蹦论坟证仆）把户问钥题辆所奔涉脖及沟的竿各咐方择面摇信挖息欠一毙同塌清羡楚旧地剖列粗示浑出捉来1勤6问题描述管观理宜咨寇询抛的侦分芹析倡方协法问啊题区分熄解通亿过答对逐问偏题斜的节分稍解就，透可死以开把店一醉个执复盯杂和、撑难距以嘴解市决莫的杠问忘题监分鱼解筛成关易棒于喜控密制忠解号决架的齐几弱个临部允分安。同肝时终对教分游解社后把的以几颜个痰部遮分巧进摇行骨区透分黑，成并遮设绞置畜优掌先违权轻。判呜断追分所析委哪稼些躬问喉题摄的嫌解验决扁是慨当就务当之险急卖，兄哪辛些油问嚷题戒可绸以璃暂申缓管解己决育。1趟7问题分解管拔理办咨匪询崭的权分眨析扇方蔬法问窄题奖分仪解呜的境原肌则对绢问紫题宇的不分任解狐要锯求香用糕最碰高口的硬条考理浮化客和虾最厘大坝的际完籍善偿程位度痛理坛清部问释题种之杂间留的候相盟互描关难系切。问闻题赤的磨分拍解击要亚求脉从途最速高惩层夕次暂逐偿级证向敏下辛分振解隆。分患解纷后腿，絮你起必饭须少对庙所锋列半示刊的涛内剂容币进疲行吊分包析率判灾断物：1贴8分岗解贿是居否改全脂面约充耻分分匪解上是刮否好相依互温独纠立提很醒彻自焦己款是抱否份忘胳记钳什翁么筛。谣判烂断镜你竟是葬不押是知已键经油把乏能殃想饶到霉的燥各缓个傅方荒面享都酿列代示说出姿来浩，抢如笼果绕是梁，步那凶么什你渔的芦分钩解春已清经匀“举完遣全喇穷痛尽饮”贩了甜；分殖析恶所台分芦解夹的离各柴项悉内叫容疤，贫分帅析词衡遵量涛所幅列尿示长的暂每救一且项旺内善容爱是促不笼是习相曾互被独悄立要的皱，胀可隐以威区丧分运的驴事那情雾。熊否块则兄要煤进雁行匙重给新牺分铃解态或苍组纳合本。问题分解管奥理烟咨端询余的攻分宣析鹿方警法问令题践分辜解百的努例僚子假中设离你驾正朗在膜为肆一司家忠公值司起做愚管湖理狗咨星询卵项矿目盈，脚企骗业传负匠责缝人租要伙求蛛你抖想博办篇法馋提胸高嘱企赌业颈的班员唐工豪士佛气撑。自那趣么屑你搂可职以忠假袭设鸣从灵以察下谁几修个迟方仆面坑进牲行侨改耳进改喉善桨员押工奏的由工姜作辽环化境建寻立宰更祥为氧有能效斤的仅员认工虫激哪励溉体裂系明陆确像企蒙业挑战驶略辛方卡向建序立杆“概以坊人净为茄本东的悲企寄业无文锄化箩”1茂9问题分解管易理卸咨抵询柏的畜分颈析猪方更法问点题糖分长解显的疾例睁子在旨分姜解想的卸四绪项茄内栗容肤基亡础轧之躲上您，朱再周继痒续宽分鬼解催。在仗分拿解脑过船程咳中柏，塔你分会羊发驳现晓提欺高均员砍工杀士览气液的柱第送一乞条助改书善读员性工麻工斑作系环狱境抱是偿建彼立闯企勤业渣物粮质径文降化京的垦一敬部柔分忌。这雷就视说戒明炎二羡者监具忌有恭一验定讯的畜相厚关昆性疏，蜻就煤要割改谋善型员设工邻的讯工板作碰环座境萝与抵建相立矿“熄以扮人诞为辅本随”桶的侍企游业蕉文叮化帆进岁行帖归助并2陈0提高员工士气有效考核以人为本的企业文化明确企业战略方向企业的物质文化有效的员工激励体系公司使命、价值观企业发展愿景薪酬体系企业的精神文化改善员工的工作环境…………企业的制度建设问题分解管禁理拦咨肃询掌的汪分系析燃方荡法问攻题役分艳解悬的痕方衬法多仆问云几者个向为傍什誉么通陡过勤对吴问谊题洁的帅追侮根沾溯产源施可么以熔使巨咨宰询暂顾忽问吹摆壮脱助对围问穿题蔽的怨肤匙浅水认尚识收，起同载时示可喊以阵带桐来佳新届的偏视胡野库和独创撕意问拌题往的薯原禽因惠经依常慕深竞深茎埋扒藏酱于愿表养面害现坏象南之拌下仙，呜只悠有悦层锋层阀剖讲析续，呢才抛能墓由泻表锐及弓里桑发蜻现教问育题项的贫本滑质标原梦因天。若寻茅找杠问炸题槐起惊因竖的点一援个父方惹法才就异是援多亭问摆几葵个示为姑什伏么2钳1问题分解管瓦理检咨室询梳的敲分技析甩方克法丰监田瞧公善司盆希丽望愧员浑工练对绸每运个侨问巷题揪至而少圾要碎问5个览为住什临么捎，唱来界探代求位问枝题港的俊内竞在柳原给因2饼25个为什么1为什么机器停止了运转？机器超负荷了2为什么会超负荷？轴承润滑不够3为什么轴承润滑不够？润滑油机工作不充分4为什么它工作不充分？润滑油机的轴承磨损了5为什么轴承磨损了？没有过滤器，碎金属近来了如果不问5次为什么，轴承将可能被换。如果不装上过滤器，问题将再次出现。问题分解管纳理拿咨务询滨的发分永析圾方愚法问能题讨分贺解碍的拉方虽法不阅断辱地左提脾出束假率设赚，亮并宫验渠证估假织设河或忠者彩否婚定肆假逢设假齿设植的痕实接质络就膜是碎“亡在拒你别解好决京问萌题测开鼓始靠之腹前蜜估狗计说问鹅题升的巾解优决摔办总法污，证并挑按环照煤这许个乓办摧法接来千解廉决香问顶题誓”提舅出毕假述设—活—搜帜集体事乓实—偿—验源证掠假哄设2殖3问题分解管蚊理俭咨珠询粗的糕分尊析壮方狱法问界题订分余解场的端方早法对堪于搭大昏部赤分白问旬题势而锣言挡，压都沃会镜有昆多芒个挣原迟因值。利薪用蜜因染果召关累系驱图晶来杆分宝析施不巾同穿因害素橡之洽间当的油相长互双关猫系理辽清肢问联题堪的厌结阻构呜、筋分次解但整矩个圾问摆题垃。2咬4什么/为什么理由?是否流程图从问题开始逐步分解使用推理、假设逻辑树解决问题树的结束点即是问题鱼骨图问题图提出假设,找出充分而必要的理论依据证明或否决该假设提出一系列可以用“是”或“否”回答的问题,并按逻辑排序,从而找出相关事实形成各种选择，通常用于问题的原因分析问题分解管嫁理钳咨剃询寨的严分谦析睁方蜡法对杜问期题死的察各闷种忘因侧素瓶进嗽行额取扰舍阶分舅析发粪现享关蠢键骡驱艳动范因冷素一嫌个钳问山题宽可惨以虏分丑解剑成呆许吗多猛因俘素辉，酷这葬些同因墙素姿都末或优多说或踢少网地览影寺响身这窃个打问村题驶的佳产悬生束，痒但予是厉这脾些痒因串素轿之胜中猴，午只招有赶一摊少达部竖分乳决香定双这签个是问拍题扩的蔬影相响恢程宪度2惧5问题陈述问题/假设1子问题子问题问题/假设2问题/假设4问题/假设3子问题子问题子问题子问题子问题非关键因素问题分解管爷理副咨床询昌的冤分文析耍方山法对习问辜题秀的宿各时种颂因鹊素桂进邪行煤取饥舍者分活析使吉用2参-孟8原邀则2塑-六8原惯则猾可辩以著说晃管只理定学茄上捷的关最毁重诸要罪的洲一物条涉原拳则底。细即心掉观吉察奸一刑下刃我亭们树周决围昼发旋生臣的役事翻情凑，户就撒会割惊珠讶壁地拦发劣现冻这催一肆条吵真魄理塘不罢断蓄地屈在汪我知们础身闯边述得涉到湾印馅证叉。公仆司旋的8膜0蝇%的孩利妨润廊来岛自霸于2阿0丘%客吩户借；公腔司咏的8寨0美%营朋业温额鱼来鸣自失于2伪0灾%销逼售美人柏员总；企殃业岛员含工杀的8施0厦%抱统怨碑来速自蓬于2台0主%的晓问切题…皇…2昏6问题分解管弯理清咨雁询及的唤分阴析堵方含法问状题救规裤划在慌对沉问舟题激进瓶行牲因孔素梳分屯解页、专重身要品性撞排傻序子后蓬，烧就淹要距对骑问肚题浮的步分凶析撕解盘决阴过梳程兴做匙出府一帖个患规肿划径，菠并祝制断定高一抗个否相佩应蚕的我行珍动图计丧划迹。在乞做后问押题川的驳规双划迟时娱，扁要慢将拨对动所受做闭的殖问快题资的烟描仙述锯、深问琴题娇的悬假赖设盯、压问快题贩的橡分鸣析旧、霜分牺析屑问乏题辰所辜要冤的惊资核料劣来观源猴、闷对蝇问钟题齐各挥个县部便分赞的挤分崭工友和呆计特划租、光最本终膀提夕交纺的套报真告别等百几搜个勉环淹节为清墓楚糖地枕列层示贼出耗来2婶7问题规划2废8管现理稍咨册询瓣的牙分若析惯方警法说明活动问题l

从逻辑树的低端（树叶）开始l

问题的定义可以是重要的问题，也可以是解决不了的问题；问题的措辞要做到可以用“Yes”或“No”来回答以及用一个具体的行动来描述l

确认每一个问题都尽可能细地陈述l

必要时可以定义下一个层次的问题假设对问题可能的解决方案的描述，它包括回答是或否的原因l

列出所有的信息–

企业员工的意见–

自己的意见–

咨询团队成员的意见l

与顾问团成员讨论–

提炼假设–

调整顺序用于分析分析在假设和资料之间寻求联系。通过分析证明或反证假设，并由此解决问题l

明确制定何种决策l

决定分析要达到的程度–

简单/复杂资源用于分析的信息的出处或收集方式l

认清现有资源l

选择信息的方法职责确认获取信息并进行分析的人员l

决定谁来帮助收集信息并做出分析l

选择分阶段控制的时间表最终产品分析得出结论或建议的陈述l

展示得到的结论l

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