秀屿区医院上半年预约挂号情况汇报

秀屿区医院上半年预约挂号情况汇报秀屿区医院上半年预约挂号状况汇报

秀屿区医院上半年预约挂号状况汇报

秀屿区医院上半年预约挂号状况汇报

依据各科室上报数据，201*年上半年（1-6月份），我院预约挂号源25180个，占全部号源（88138）的28.6%。预约挂号25180个，其中，挂号源分：一般号8736个，占34.7%，专家号16444个，占65.3%，网络预约0个，占0.00%，电话预约14786个，占58.7%，其他方式10394个，占41.3%，；按就诊类别分：初诊预约13026个占51.7%，复诊预约12154个，占48.3%。预约挂号收费不另收其他费用，与正常挂号相同。

下一步预约挂号工作方案

1、切实推动分时段复诊预约挂号，社区转诊预约挂号和门诊层级就诊模式，以便患者有序就医。

2、依据患者需求合理确定预约号源投放比例和预约期限，有效分流就诊患者。

3、要进一步讨论延长电话预约开放时间，合理配置软硬件环境，提高电话预约的呼叫满意率。

4、要进一步完善网络预约软件，提高网络预约的满意率。

秀屿区医院门诊部

201*-7-

扩展阅读：门诊部预约挂号系统工作汇报

门诊部预约挂号工作状况汇报

我院历年来围绕内涵建设和品牌拓展的进展思路，利用预约系统进行门诊流程的优化管理，体现“以病人为中心”的服务理念,缓解患者“看病挂号难，挂专家号更难”的实际问题，从多种渠道讨论预约挂号方式，更加便利、快捷、有效的服务患者，有利于患者进行就医询问，提前支配就医方案，削减候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗平安风险，为门诊部的稳定进展做出了乐观的努力。现将有关状况汇报如下：

一、预约挂号工作开展状况

我院是一所三甲医院，很多患者都由全国各地慕名前来，过去由于预约挂号机制不健全，造成很多患者要在医院四周住很长一段时间才能挂到自己想看的医生，不但铺张了患者的财力，也耽搁了患者的治疗时间。

因此，从201*年6月年开头，我院门诊部开头着手推行预约挂号机制，经过6年的不断探究和完善，现共建立了5种预约挂号方式，并取得了肯定成效。

弹性管理预约时间，依据个别专家教授的复诊需求扩大预约期限，为患者供应最大的便利。在5楼专家门诊候诊区设置预约处，患者就诊后即可预约下一次就诊时间。

二、预约方式1、网站预约。

针对拥有公众城市一卡通的患者，登陆我院官方网站即可预约日内的专家门诊及教授、一般号。

2、电话预约

患者可通过手机或固定电话实现足不出户进行预约挂号，无需公众城市一卡通，也无需任何费用即可提前3天预约相关专家、教授号。

3、现场预约

现场预约时我院最早推出的预约方式，患者可以到门诊部一楼大厅的院前预中心处进行现场预约，并同时缴纳相应的挂号费。就诊时需在预约中心免费再次登记确认。

4、手机预约

假如只有老版本的“健康之友”卡时，科选择手机预约。该系统仅支持重庆移动公司的手机，且手机支持USSD（超级短信）功能。

5、一卡通终端预约

我院与一卡通公司合作，在部分小区、车站等人流量较大的地点安装有一卡通终端，患者可用一卡通在任意终端上查询我院专家出诊时间并进行预约挂号操作。

我院全部的预约挂号均为实名制，留下了预约人有效的联系方式，接诊专家教授因特别缘由不能如约出诊时，预约中心将会在接到通知的第一时间通知患者，做好解释工作，并主动供应信息，征求患者意见更换就诊时间或支配其他同级医师接诊，避开患者远道而来却无法就诊。

预约患者科在就诊当日上午10：30前在相应预约窗口取挂号后即可就诊。

三、预约流程

预约挂号系统可以通过以上五种方式实现,但不论是哪种方式其基本流程都是全都的。现以现场预约为例进行说明：（1）患者来到预约中心进行预约挂号，预约中心工作人员依据患者需要预约的时间和诊疗的病症，进行相关诊室的预约;预约胜利后进行收费并打印预约单。（2）就诊当天患者凭预约单到预约中心或各诊区分诊台进行预约确认，预约确认后患者信息进入HIS系统并打印出挂号单;患者信息自动进入排队叫号系统,然后进入诊室进行就诊。（3）在预约后患者如需要退号可取消预约并退费给患者;

四、预约挂号机制存在的问题

1、目前我院门诊部的预约患者只占总挂号人数的12%，即仍有相当多的患者需要一早前往门诊部进行排队挂号，造成了挂号处人流拥堵，患者在漫长的排队之后仍不肯定能挂到想看的专家、教授。

2、预约患者和当日挂号患者都在早上前来就诊，使得候诊区早上患者等待时间特殊长，而下午又人流稀有。

五、下一步工作准备

1、门诊部现已和网络中心乐观的改进预约系统，设计的新系统将在现有预约制度的基础上，细化预约详细时间，错开患者看病的高峰期，实现高峰分流工作。

2、依据患者的需求不断地开展新的预约方式，目前我院预备对预约系统进行全面的升级，升级之后的平台通过互联网、电话、呼叫中心(IVR)、移动终端等技术手段，向社会公众供应医疗机构宣扬、健康信息、健康询问、健康教务、就医指导、医疗服务、等等综合信息服务，并向社会公众供应的提前预定诊疗的服务，解决患者“挂号难、挂号慢”的问题。

3、加强对预约挂号的宣扬工作，让更多的患者了解我们全部的预约挂号方式及流程，尽全力为患者供应便利，削减患者在院的无效逗留时间。

4、持续加强对预约挂号处各种力量的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊力量等，努力建设一支业务精湛、讲求效率、亲近患者的预约队伍，培训将成为我门诊部的一项常抓不懈的工作。

5、制造良好的门诊部预约文化，把人性的预约就诊管理渗透到医疗服务的全过程。主动收集病人反馈意见，并准时改进，逐步完善医院就诊服务、把人性预约管理渗透到预约服务的全过程。

我们恳切地期盼各位领导、各位专家指出我们的不足和缺点，促使我们把预约工作做