第二章 战略性培训与开发

第二章战略性培训与开发思考：为什么战略性培训很重要？

经营战略影响公司所需要的各种技术的类型和水平，尤其会影响公司的下列决策：1.目前或将来的工作技能所需的培训量。2.培训是针对某一雇员的特定需要还是团队、单位及部门的需要而设计。3.培训是局限于特定群体还是面向全体雇员。4.培训是有计划实施并得到系统管理，还是出现问题时才进行，抑或是因为看见竞争对手搞培训才跟着做。5.培训与其他人力资源管理实践相比的重要程度。2.1培训角色的演变培训事件绩效导向知识的创造和共享对学习的关注经营需求

培训角色演变图2坊.吓2轻战枪略臂性圈培为训掏与尖开阶发蔽流剑程衡量培训价值的标准经营战略培训与开发活动战略性培训与开发策略

使命价值目标

多样化学习投资改善客户服务获取和分享知识

运用基于网络的培训制订发展计划开发用于知识分享的网站增加客户服务培训的次数

学习绩效改进降低客户抱怨率降低离职率提升员工满意度确森定钳公废司绣经壮营缎战陈略有箱三押个搭因惠素锻影盒响童公套司浩经寻营忠战询略俘的漠确丽定忠。第街一是，醉由轰公何司递高附层派领懒导照团贸队概确漏定无的边公动司旨使指命阅、血愿旧景奸、庭价裂值目和佛目裁标孩都幸将界影伍响略经头营卖战堤略氏的睬确边定伞。第泥二啦，但S伙W夺O券T吸分乐析唱也谦可壮以雄帮包助趟我饥们税确候定场公硬司钱的砍经恳营崖战徐略起。第望三爆，恋公套司虾必金须丝式考权虑境自揭身心的就竞委争屿力迟。确傍定穗支遍持倦经挑营今战固略裙的鲁战尽略艇性趋培捆训修与销开古发恩策俭略战略性培训与开发策略启示使学习投资多样化运用诸如互联网之类的新技术来实施培训利用非正式渠道学习提供更个性化的学习机会扩大培训对象的范围培训客户、供应商和雇员向非管理层的员工提供更多的学习机会加快雇员学习的步伐快速确定培训需求并提供高质量的学习解决方案减少培训项目开发的时间在培训需求的基础上充分利用学习资源改善客户服务确保雇员具备公司产品和服务方面的知识确保雇员具备与客户打交道的相关技能确保雇员能够明确他们的角色定位和制定决策的权限为雇员提供发展机会并与之交流确保雇员有发展的机会确保雇员了解自己的职业生涯机会和个人成长机会确保公司的培训与开发能够满足雇员目前工作的需求以及今后成长的机会获取和共享知识从博学的雇员那里获取洞察力和信息有逻辑地组织和存储信息提供信息获取途径根据公司的战略导向来调整培训与开发确定所需的知识、技能、能力和素质确保目前的培训与开发项目是符合公司的战略发展需要的确保工作环境支持学习以及培训成果的转化消除学习的障碍，提供物理空间来鼓励团队协作、合作、创新以及知识的共享确保雇员了解学习的重要性确保管理者和同事对培训、开发和学习的支持提辛供春与洲战隙略兰性柿培努训第与富开母发钢策沿略脉相谜关堵的无培汗训畜与旋开票发层活愤动太阳微系统公司的使命愿景：任何人、任何事都通过网络相连使命：解决政府、企业和服务提供商的复杂的网络计算问题历程：保持网络计算方面的领先地位20年事项：了解如何面对经营的挑战变革：寻求网络计算的解决办法合作：共同找出最佳解决方案承诺：高质量的服务和支持太阳微系统大学培训与经营战略分析顾客：谁是我们的顾客以及我们如何为他们服务？组织：完成使命所进行的各种活动的性质是什么？产品和服务：如何才能确保我们的产品和服务符合战略要求？研究与开发：我们如何才能在培训和学习领域中跟上时代的步伐，且能将我们的知识运用于这些领域？业务系统：实现我们的目标需要什么样的流程、产品工具和程序？持续学习：怎样才能知道在太阳微系统公司中的学习是持续、自觉、多渠道的？结果：如何根据顾客所要求的标准获得培训结果？确柳定窝和瞒收罚集阅衡陵量挺培违训短成娇果排的供标蓬准公疗司取应石该色如画何哗确航定顾它黄的吐培执训验与喜开衬发但活茂动偏能艰否既真群正旗地瓣致栗力元于蜡经避营波目佩标死。闯这菊一技判物定物过浅程爪包确括墙确拥定妈与惨收换集枯有友关材成摆果代的臣衡魂量衣指博标顶或荐标浑准岗。判这着些匀标吼准畅将左主岗要柿用勉于茧衡墙量驴培炉训亡是折否室成鹅功讯。绩债效嫂测俘量创工未具盲—芹—平躬衡窝计并分阅卡2峡.陈3厘组稀织演特自征响对旁培代训辜的假影真响雇奏员才和谦经刃理炕的崭工哪作孙角项色经槽理导在室传滨统臭的组工趴作芹环严境僻中很应浴该敬从跨事艳下痛列孝工扯作爱：管章理保个庄人箩绩绍效蔽。开距发值雇暂员朱潜布能抄。计壤划悬和逝分仓配完资谱源缴。协袜调局各读独弟立损工赢作草小壮组罚的更工刊作鸣。管拴理寄小轨组黑绩胞效摘。监搂控争经牢营数环腹境旦。代仅表哗某蜘工娇作驰单胶位炎。应用高绩效工作系统的公司中经理人员的角色和责任角色主要责任管理工作分配明确团队目标和公司目标帮助雇员管理他们的工作目标审视组织环境，为团队寻求有用信息协调各项活动确保团队满足内部和外部客户的需求确保团队达到其数量与质量目标帮助解决团队之间的问题确保对政策和程序理解的一致性推动决策制定过程推动团队的决策制定帮助团队采用有效的决策制定过程鼓励持续学习帮助团队明确培训需求使团队成为有效的现场培训组织创造鼓励学习的因素创造并维持信任关系确保每个团队成员都能对自己工作和顾客负责尊重每一个团队成员认真听取并响应团队建设最俘高响层陡管娘理叛者杀的滑支认持学本习予的搭清眉晰未导塑向啦；对貌战止略私性育学遮习缎的跑激捷励疗、援资待源租提袋供雷和争承栋诺必；在雪管佛理抓学参习矿中坊扮垦演虑积射极狸的熊角忘色局，左；为励公帽司础开吊发因新仙的欧培眨训以项奋目闷；作掠为枕培塔训剑项稳目际的渴教打师谷，币或和者扶在蚀线顷提障供投培宣训啊资赴料木；剧为准全赵公查司售树溉立姿学行习域的蹈榜走样疫，克并拖表悦示夺出良持惰续畅学强习浙的游愿狼望象；通妥过正讲糖话南、尚年滤度乓报扶告价、仪面晃谈泽和捡其首他原公帝开皂手从段汗来墓宣财传圆公长司蜂对仁培振训兔的亮承拳诺颠。l经职营让单经位虾的揉整焰合一朽个轻公违司垂各继部授门且和多各捧种垒业盟务命的剖整性合纵程些度贝影楼响猎着色培泉训真的粉类叫型苍。l公缎司谈全耳球嗽经趁营框状来况要汁利薯用衡培际训搅使职雇孙员透作住好常临稿时车或蹈长夜期奇在扎国荐外斜执雕行堪任封务久的缘瑞准询备鼠。l经版营备条求件经珍营辞条烈件弱决获定点了貌特焰定村的碍人套力织资军源掀需似求其冤他拴人绒力寸资际源谁管轧理镰实藏践培孟训达与见开鸣发歇和史其刑他殃人最力蚀资幕源均实洪践分之帅间脖的骡关疯系与帆人槐力脉资帮源尤规月划厘的甲关产系与底人坟员惹招玩聘劝的渗关耳系与崇人睁员珍安狱置糠的铲关串系与炒人苗员户选滥拔乞录环用紧和脆提泽升铲的码关扇系与年绩牌效药考席核调的犁关吴系与赖薪远酬迈激先励勉的砍间列接配关砍系l人湾员赤配翻置身战义略人临员吧配驶置候战蠢略古是俯有积关维公梁司作到俯哪锣里淘寻意找吵雇杜员谱，搬如粘何膨进俱行招甄热选给以泳及断确配定郑雇驾员怕技爹能府与拐其叛职义位桂（分临撒时写、截全蚀职已等键）睡相虏匹投配障的屯决茂策仅。确产定睬培南训足目咬标l人趟力组资贿源热规轨划人进力稳资宏源拥规栗划职包堪括楚确奋认劝、康分居析亩、视预累测抓和纠规字划岩人双力堆资培源恢领与域尽内许的伍变卸革父以亿帮予助理公碌司弟适纺应廉变涨化永中习的鼠经使营乐条蜜件到。培倡训明可令以状为钳雇软员委在敢现珍任棋岗厉位第、刃晋镰升腿、缝平广级惹调好动距、呆转席岗彻和能降勾级具这穴些剪人闷力纲资拢源驳计安划犬中孩可丝式能桌担环当夹更窜大技的过责抬任骨做浇好凤准膛备粱。2蹄.厘4阅不欠同餐战例略撤下似的息培娱训武需岛求2研.讯4婶不依同蚁战怕略望下桑的睬培宰训疑需忆求2慕.凯5秩培安训吩部伪门盏的娃组慈建淡模南式模型如何组织优点不足之处学院模型培训部门将由一名主管人会同一组对特定课题或在特定的技术领域具有专业知识的专家来共同领导。

培训人员是他们负责培训领域内的专家。培训部门计划很容易由人事专家拟定。

可能没有意识到经营问题。可能会导致受训者失去学习的动力。客户模型根据客户模型组建的培训部门负责满足公司内某个职能部门的培训需求。

能够使培训项目与经营部门的特定需要而不是与培训人员的专业技能相一致。花费相当多的时间来研究经营部门业务职能。大量的涉及类似专题的培训项目是由客户开发出来的。矩阵模型

培训者既要向培训部门经理，又要向特定职能部门的经理汇报工作，具有培训专家和职能专家两个方面的职责。有助于将培训与经营需要联系起来。 培训者可以通过了解某一特定经营职能而获得专门的知识。培训者将会遇到更多的指令和矛盾冲突。企业办学模型

客户群不仅包括雇员和经理，还包括公司外部的相关利益者，如社区大学、普通大学、中学和小学。企业一些重要的文化和价值观也将在企业大学的培训课程中更受到重视；保证了在公司某一部门内部开展的有价值的培训活动可以在整个公司进行传播；企业培训大学可以通过开发统一的培训实践与培训政策来控制成本。费用高昂虚拟模型

利用电子网络和多媒体技术。即时性，没有场地限制。缺少人性化交流。海废尔誉集钓团影培劣训肉组植织踏结局构抽图海杨尔铅集摇团基公笑司人谣力假资总源境管割理叛开浑发海中遣心培授训某管罪理很者直易属患事耍业忠部产烫品乖本冒部推夫进滋本保部职捎能致中笨心海港尔俘大虫学惠须普述大蓝学