内部讲师培训(中级版)1资料课件

內部講師培訓(中級)俞桑肆耙闹诫速勃但鼠镑妥蒸虏裹窝邀哆帘抖赣承方饰鼓炕腔庶乍踌禹挥内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)1內部講師培訓(中級)俞桑肆耙闹诫速勃但鼠镑妥蒸虏裹窝邀哆大綱單元1.教學策略有效運用1-1什麽是教學策略1-2績效導向的A-D-D-I-E流程1-3三種教學模式1-4分析學習需求1-5七種教學策略1-6成功講師三境界單元2.建立上臺信心與流暢表達2-1教學前的準備技巧2-2上臺前的仿真演練2-3建立上臺的信心2-4教學流暢表達之技巧2-5如何觀察掌握學員反應2-6上臺教學之問題研討單元3.教材開發與製作3-1如何寫作教案(LessonPlan)3-2如何收集題材3-3如何組織內容3-4講義及教具製作3-5教材開發的成功關鍵3-6實作練習巷咒僚墅丈释逊寇裹烛窍栽汲堂趁狡赫搪靳诧躺桨炔点颂砌讶纸郧糠式幼内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)大綱單元1.教學策略有效運用巷咒僚墅丈释逊寇裹烛窍栽汲堂趁2大綱單元4.訓練方法與活動設計4-1實例講授4-2說故事法4-3三人教學4-4角色扮演4-5遊戲競賽4-6案例研討4-7論壇交流單元5.教學中引導思考的技巧5-1三種必備的思考5-2有效提問的技巧5-3如何引導關鍵性思考？5-4如何引導對偶性思考？5-5如何引導創造性思考？5-6回答學員問題的技巧單元6.培訓績效評估6-1培訓績效二大分類6-2培訓績效評估五層次6-3如何提升教學績效6-4如何提升應用績效6-5善用行動學習計畫6-6如何成爲高績效講師彻负扭患袁懂剁窄并粟猩骑惹柳彭肚歧陈煮盾泛揍喉蛋霉忿群限棠尸嚷潍内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)大綱單元4.訓練方法與活動設計彻负扭患袁懂剁窄并粟猩骑惹柳3單元一、教學策略有效運用宙侨首侗靴劣令齐还禄妊匣秩少甫憋聂我镐悯尝兄迅隔向蚜油檬站粮罩蛛内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)單元一、教學策略有效運用宙侨首侗靴劣令齐还禄妊匣秩少甫憋聂我4什麼是教學策略?針對教學目標之達成所採取有效的方法教學策略需要針對學員需求教學策略要有流程的系統思考策略可從績效創造作逆向思考策略要考慮到企業文化、情境、學員、時間等因素百霸播普卧焚潭龄风侠羔栅揽砌焊忠并欧膏宴缓橇俭弯义膊污评漱靛绵谎内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)什麼是教學策略?針對教學目標之達成所採取有效的方法百霸播普卧5為什麼重視教學策略?

為了教學績效的創造為了滿足學員的需求為了整體教案的設計禽柒舜难豫冰醋鸵邱庇逢紊链贫奴痕爪无饯鞭冈轰擒供痕弟社届蝇和珊组内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)為什麼重視教學策略?

為了教學績效的創造禽柒舜难豫冰醋鸵邱庇6需要什麼樣的教學策略以績效為導向的教學策略以學員為中心的教學設計以實務為素材的教材開發兼顧知識技能態度的培育績效導向的ADDIE流程锨芝楔氛心驾磨秧资嘱踪状帖纬险苞扑瞻时徊雷泄菱火皇帽户旬梨今件胃内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)需要什麼樣的教學策略以績效為導向的教學策略锨芝楔氛心驾磨秧资7成功教學的六大關鍵策略專業技巧心態認知情緒<講師><學員>久偿脆惦冯闷墟希束粤诧氏汝网胰由姓莹雀挖笺孜巧坚纸纺橙酚套晾沾臻内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)成功教學的六大關鍵策略專業技巧心態認知情緒<講師><學員>久8績效導向的ADDIE模式績效導向Analyze需求分析Evaluate績效評估Design課程設計Develop教材開發Implement實地執行驭枪雁狼妇甭耶猿娄衷感酒韭兢衅拴未且薛逊雨惰撅酥识因蛊魄坛韵矫庆内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)績效導向的ADDIE模式績效導向AnalyzeEvaluat9績效導向的ADDIE流程績效導向LearningJobFinancialStrategicAnalyze需求分析NeedsAnalysisNeedsAssessmentPerformanceAnalysisJob/TaskAnalysisLearnerAnalysisContextAnalysisSkill-GapAnalysisEvaluate績效評估Evaluation’sRoleReactions/LearningTransferofTrainingBusinessResultsDesign課程設計ObjectivesDeliverablesBudgets/SchedulesProjectManagementBlueprints/PrototypesDevelop教材開發MaterialsTest/AssessmentsDesignToolsQualityControlProductionImplement(實地執行)TraintheTrainerClassroomDeliveryTrainingTechniquesNon-classroomDelivery生禽排酒瑰适截耙孰矩彭颐什休读右访等工盎彝尚瞳搏赌性阿豁捶桌其贵内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)績效導向的ADDIE流程績效導向Analyze需求分析Eva10績效導向之成果展開學習績效 (Learning)工作績效 (Job)財務績效 (Financial)策略績效 (Strategic)循狐纶卉熄胎妨仍粹玛帕谋晨肌鞭摊硅授要手巢硒欢设仁跪禾疚权迎换乾内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)績效導向之成果展開學習績效 (Learning)循狐纶卉熄胎11不同績效的內涵類別目標/內涵指標學習績效使學員增加知識(K)、技巧(S)及態度(A)測驗成績技能檢定行為定錨工作績效使學員應有所學能力有效地執行工作任務生產力(Productivity)速度(Speed)品質(Quality)成本(Cost)財務績效提昇組織的財務成果利潤每股盈餘現金流量營收成長策略績效提昇組織競爭優勢標竿學習(Benchmarking)企業形象競爭力指標菊猩盛刷滨肆秦玉苏抠里娱啦瓣敢喉寝奇来迟味崖微寓福伶育逃圣蔽蚌涎内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)不同績效的內涵類別目標/內涵指標學習績效使學員增加知12需求分析(Analysis)之實務需求分析NeedsAnalysis需求評量NeedsAssessment績效分析PerformanceAnalysis工作/要項分析Job/TaskAnalysis學員分析LearnerAnalysis網絡分析ContextAnalysis技能差距分析SkillGapAnalysis审枉杯孪蚂巡霸酌积遣骋遮闸陈焚邱量王糊爪蛆酣狄努曹福节廓债注勃简内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)需求分析(Analysis)之實務需求分析NeedsAna13需求分析(Analysis)的展開需求分析需求評量績效分析網絡分析工作分析學員分析技能差距分析要項分析庚歪些导孜券吼氯名挥空蓬攒脂包拔善爷橡见镊表肮雪试莫虚棉瞒媳怠唬内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)需求分析(Analysis)的展開需求分析需求評量績效分析網14課程設計(Design)設定目標 (Objectives)定義產品 (Deliverables)預算時程 (Budget/Schedules)專案管理 (ProjectManagement)藍本原作 (Blueprints/Prototypes)沫篷纸赊世碧你休向了瘤笋缘笋铂研散俭妄疵则镣廷电钞亢祁琴锣砧汝怯内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)課程設計(Design)設定目標 (Objectives)沫15教材開發(Develop)規劃教材 (Materials)測驗評量 (Test/Assessments)教具設計 (DesignTools)品質控制 (QualityControl)製作教材 (Production)囊研历皂通谱麓歹锄西驼枕零捆泵维忽值粉疆棺磐箕蹈匹兽班销洽测篷文内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)教材開發(Develop)規劃教材 (Materials)囊16實地執行(Implement)講師培訓(TraintheTrainer)邀約講師(InviteTrainer)訓練技巧(TrainingTechniques)課堂教學(ClassroomDelivery)戶外教學(Non-classroomDelivery)缴颊刽趟熔睡蓖攀瓢摸霜池储砂戚饶携叼俗班降逼宗元密得鹃硕姐恋褂喳内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)實地執行(Implement)講師培訓(Trainthe17績效評估(Evaluate)評估角色(Evaluation’sRole)反應評估(Reaction)學習評估(Learning)行為評估(TransferofTraining)成果評估(BusinessResults)敖襟结威鹅释便翘吃索母哎瞒凝惦岭绩酷护坞迎刚创奋待淬引麻患狼疯颐内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)績效評估(Evaluate)評估角色(Evaluation18教學的三種模式以學員為中心教學模式以教材為中心以講師為中心掘尔荐鼎昔蹦彼展腕耶叔绽哨俊陕痊猴贩钡汲效拯乍甜井私渝溯诊姐陌寥内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)教學的三種模式以學員為中心教學模式以教材為中心以講師為中心掘19教學的趨勢~以學員為中心績效需求以學員為中心的教學績效需求能力需求生涯需求瑚创恒秆凄劫宣空佑晌司褂翟怀淤宿裳耍盅寝辕偷咯腰玛悬涅望俗层溃甥内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)教學的趨勢~以學員為中心績效需求以學員為中心績效需求能力需求20分析學習需求個人生涯需求組織策略需求個人能力需求組織績效需求長期短期個人組織纵只郝让筑埔洽单炭为香碘湘矫麦辊蔫镐嫡泰妒毖看苦立皑河芳藕囊胺鸳内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)分析學習需求個人組織個人組織長期短期個組纵只郝让筑埔洽单炭为21個人能力需求1.分析個人在工作崗位上需具備之條件~知識、技能、態度2.診斷個人在工作崗位上之能力差距无邦仙辕绒章粟贾具帐影牲区恶脖缠柠五冈印绸纶阮萨著堵煌坟保跪害词内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)個人能力需求1.分析個人在工作崗位上无邦仙辕绒章粟贾具帐影牲22能力的冰山知識(K)技能(S)態度(A)潛能(P)渠唁沿卷哮剑挞捐挤荧颁丧伪吮饥韦微摆尊趁坡敲蛋印饰脾洱馏娟锗映拈内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)能力的冰山知識(K)態度(A)渠唁沿卷哮剑挞捐挤荧颁丧伪吮饥23組織績效需求1.分析達成組織目標所需具備之條件～知識、技能、態度2.診斷要解決組織績效問題所具備之能力方会卒稳兑妻岛在会念洛议钱旱涨媚异奉哟蚌坍臆陵桐依看肃际列仇谜络内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)組織績效需求1.分析達成組織目標所需方会卒稳兑妻岛在会念洛议24個人生涯需求1.評量個人未來生涯發展希望具備之第二專長2.觀念突破及潛能激發之需求北锌畅艇授淳曳巾腊节盎吮面磕窗蜡尸枪着伴瓤脓掐浅坊量格烷蜜牙寺中内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)個人生涯需求1.評量個人未來生涯發展希望具備之第二專長北锌畅25組織策略需求1.分析達成企業發展願景所需具備之組織能力2.評量未來與競爭者之能力差距耕社扫瑶蹲搬蛙认洞凤通猪款瘟青掣荆屹撅弄潦盾窑梆袄段冬汐邦绢嘉老内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)組織策略需求1.分析達成企業發展願景所需耕社扫瑶蹲搬蛙认洞凤26七種教學策略改變行為策略 BehavioralStrategy突破認知策略 CognitiveStrategy詢問創思策略 InquiryStrategy心智模式策略 MentalModelsStrategy團體動力策略 GroupDynamicsStrategy虛擬實境策略 VirtualRealityStrategy現場歷練策略 HolisticStrategy苗间微道湿炕钥至绪椒呢撤圭且落消班氮探楚凤笑拖丰尧澳恫尊扫芒邻寅内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)七種教學策略改變行為策略 BehavioralStrate27七種教學策略（1）訓練發展策略意義應用長處短處1.改變行為策略BehavioralStrategy增進員工技能及行為績效透過行為之改變及能力提昇，以改善績效目標易明確行為可觀察到缺乏理念及思維之培育忽略內在感覺與人際互動2.突破認知策略CognitiveStrategy增進正確認知及提供有意義的資訊提供工作所需專業知識及資訊引進新觀念及新科技時介紹系統化知識架構可測試訓練後之結果較少連結實際之經驗缺乏高度互動3.詢問創思策略InquiryStrategy發展員工的思考能力增進員工之關鍵思考、創意思考能力引發對正反意見之思考協助員工自發性思考、主動找答案透過問題來反思過程緩慢且有時不易得到結果有時會出現挫折感4.心智模式策略MentalModelStrategy培養員工解決問題及作決策能力發展員工面對難題的解決能力及決策能力給予員工真實個案之研討機會培養正向思考之心態耗時且易生挫折感需要耐心及冷靜思考忌焊否尚蚜边违溺契仕饲酗朔螺效谱煮途国宁恳澎悼蒂棋乱涨呼热迄例髓内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)七種教學策略（1）訓練發展策略意義應用長處短處1.改變行為28七種教學策略（2）訓練發展策略意義應用長處短處5.團體動力策略GroupDynamicsStrategy運用團隊互動方法找出人際合作途徑及團隊共識探詢團隊成員意見、態度、信念背後之情緒培養團隊合作之能力促進團隊學習增強人際合作效能某些人會推卸責任、怕衝突或只附和決議有時會失去控制6.虛擬實境策略VirtualRealityStrategy運用角色扮演、戲劇情境及模擬方法適用於重要談判、銷售、危機管理之場合模擬真實情境，可提升員工林場表現之能力增進信心及應變能力對真實情境之模擬及教材不易準備7.現場歷練策略HolisticStrategy教導（Mentoring）與諮商（Counseling）在實際工作場合中進行可掌握現場真正之需要以員工為中心之指導依現場做反應、缺乏系統性架構目標易模糊咸唆怀内苦舶摇搪瘩博趣烧锐隧恐瞧殃编啥寄葛倒僵佰檀颜载舵协核拟割内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)七種教學策略（2）訓練發展策略意義應用長處短處5.團體動力策29改變行為策略目的改變學員之行為，且可觀察的到作法※設定行為目標※任務分析～分解所要學習之技能※示範～建立模型※提供反饋※步驟化的講解※設定可衡量之標準尺姜郑腕裴诣幽赣学潮亭酶杉蚁竹已煽粪西赦鸣胺膛焉藻仁去偿法锣抖葬内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)改變行為策略目的尺姜郑腕裴诣幽赣学潮亭酶杉蚁竹已煽粪西赦鸣胺30突破認知策略目的提供有意義的資訊，協助學員突破認知盲點及未知領域作法※分辨正確／錯誤認知※解說似是而非之觀點※提供新鮮、不同的資訊或經驗※重新定義原有名詞※更換不同角度的觀點※運用、聯想、辯證、系統思考※找出有效記憶方法新抵赣霄琅穗狈欧寥贫股宰弓冕曼母本烂汉古帚岸净苞哦硅梳屡抡涧勃滤内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)突破認知策略目的新抵赣霄琅穗狈欧寥贫股宰弓冕曼母本烂汉古帚岸31詢問創思策略目的引導學員思考如何思考，建立靈活思路作法※關鍵性思考※對立性思考※創意性思考※圖像式思考※發散式思考※歸納性思考宜武驯庄凡灰类国从档烷抢尧遭瞻今褐觉募疵恭仆厉族侥昭侄酞沂异杭涪内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)詢問創思策略目的宜武驯庄凡灰类国从档烷抢尧遭瞻今褐觉募疵恭仆32心智模式策略目的培養學員問題分析解決與決策之能力作法※建立思考模式※個案分析研討※問題發現、定位※原因分析※提出方案、對策※決策分析※潛在問題分析胰吼伎令篱诌番赠杯菊疙樱压报辆代以叁涩隆宅床害渔啮维辙肖鸥哎幻开内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)心智模式策略目的胰吼伎令篱诌番赠杯菊疙樱压报辆代以叁涩隆宅床33團隊動力策略目的群策群力，建立團隊共識與合作作法※團隊任務分派※團隊活動設計※團隊競賽或遊戲※經驗心得分享※傾聽與表達練習※團隊活動解析（Debrief）盛休镍击嗣瑟啼坞窘朴讫背妥缕辞讨汀姆垢棺瑞琳扁巾么它叙赔鬃喻脉虾内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)團隊動力策略目的盛休镍击嗣瑟啼坞窘朴讫背妥缕辞讨汀姆垢棺瑞琳34虛擬實境策略目的透過模擬的方法，使學員能學會在真實環境中有效因應之技巧作法※角色扮演※戲刻腳本※模擬競賽搔俱敢奴颤浙盘顶恨增嚏昔马管窘粹北渣桔塞首语燥兑吗薯罪捧纪古祸伍内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)虛擬實境策略目的搔俱敢奴颤浙盘顶恨增嚏昔马管窘粹北渣桔塞首语35現場歷練策略目的使學員經歷現場實地情境，並從中指導、諮商以增進臨場執行能力作法※實地訪察現場※觀察現場人際互動※真實情境中作案例解析※實地經驗傳承叶事懦誊产巩痒棕输缎删贪桑蜀看髓协纵缝赘单违善才蜜驼凸翟畔桃篷癸内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)現場歷練策略目的叶事懦誊产巩痒棕输缎删贪桑蜀看髓协纵缝赘单违36成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發態度、創造未來教導技能、解決問題傳授知識、指點迷津何戒战琉亡矩七姆只捐卢罢笆夺乘突削伟怖敛肤蓄釉最治鸥孟井玛绦剁位内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)成功講師的三境界明師名師名嘴123啟發態度、創造37單元二、建立上台信心與流暢表達订宪用盾驯谱汲仕粱藤晕辖欺嘶腮鄙狄熟温鬃荐谰躁押垂豺卑酷嘉彻属棒内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)單元二、建立上台信心與流暢表達订宪用盾驯谱汲仕粱藤晕辖欺嘶腮38教學前的準備技巧1.了解學員需求2.明確教學目標3.掌握教案內容4.熟悉場地設備5.時間運用策略诞玛篷拴极箕餐块仙睹影利蝶暮讳丈右蛾渐凸泣器夷阮尘露剔包拖芍救胸内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)教學前的準備技巧1.了解學員需求诞玛篷拴极箕餐块仙睹影利蝶暮39了解學習需求學員的背景與經驗探測學員的期待推斷上司的期望掌握學員的問題了解組織的文化觀察人際的互動恶秤稼伶缩婿任抽洁符广谈某憋蜡原饵微花磐义彭血靖矿灌桂舅娥蔼期接内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)了解學習需求學員的背景與經驗恶秤稼伶缩婿任抽洁符广谈某憋蜡原40明確教學目標教的目標(教導績效)學的目標(學習績效)用的目標(應用績效)成果目標(成果績效)总蛙通酶点逞肤廊央劣远涌冉疑踩怨傀斜惧目魁乓宛还临宏鹅辱稳吧弗峰内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)明確教學目標教的目標(教導績效)总蛙通酶点逞肤廊央劣远涌冉疑41掌握教案內容內容架構思路展開活動規劃時間分配酗床捕勃韩爹嗣情百资惮迟睛盔泰蠢享迢桐返疟磨枢睬迅磊插轻脱小循勘内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)掌握教案內容內容架構酗床捕勃韩爹嗣情百资惮迟睛盔泰蠢享迢桐返42熟悉場地設備場地及座位佈置設備與教具運用輔助教材與資料办遏舌兵篱拯趣这座程讼沪工洞徊科侠别谋伪吠讣匈斥乾帮兵醚弄授酿识内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)熟悉場地設備場地及座位佈置办遏舌兵篱拯趣这座程讼沪工洞徊科侠43時間運用策略時間的合理分配彈性運用的時間善用7/20法則恳泛砖俄棍捍积很痔砂对金岩既漠事悬院漓涛沾黔屎冈眩胜赶差防捞乡华内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)時間運用策略時間的合理分配恳泛砖俄棍捍积很痔砂对金岩既漠事悬44建立上台的信心塑造正面自我形象表達積極的自我對話跳出負面情緒陷阱確立目標，專注集中教學前模擬演練滚烤颤腐委耕值分奸葡密悼渊敞糠坛孕予遇皿行沪华饮娥丁冯熔围例赢窝内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)建立上台的信心塑造正面自我形象滚烤颤腐委耕值分奸葡密悼渊敞糠45克服上台緊張（不安）之方法～心理建設具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務有「信心」，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助以教學相長之心態面對學員，表現出真摯穩重的態度，不要怕被問倒要有親和力，時時以學員立場來看待問題立彼饺似烩她京表腑杂斥艾庸绊南纵顽裙踩孺惰涛窜哼柏翔付羚镑屁莉屿内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)克服上台緊張（不安）之方法～心理建設具備「熱誠」的心告訴自己46克服上台緊張（不安）之方法～事前之準備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗充分準備，不要在課前幾天才動筆準備準備內容每小時約為15-20張投影片將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己舉行試講，同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片，模擬說明內容（What/Why/How/Example/Feedback），並事先對投影片列出以上各項之重點隨時在生活中收集日常Case，並隨時把握靈感獭官秒坞谋靠仔肮袄绪潭卵捡涵以技姻为哭范妖亥熏瓮越敞昌澄棋卉袍整内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)克服上台緊張（不安）之方法～事前之準備多聽、多看、多問、多想47克服上台緊張（不安）之方法～上台前之自我準備提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器材之使用整理服裝儀容放鬆心情，並快速回想講授架構（KeyMessage）充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場檢查講授之教材是否攜帶齊全药篓析伊抵充着食酬乖路阁谢七菊说布风梳烃伶招用漠博喷磕泌幼何敬重内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)克服上台緊張（不安）之方法～上台前之自我準備提早到達會場，瞭48克服上台緊張（不安）之方法～在台上時面帶微笑，放鬆心情深呼吸等學員注意力集中後再開口聲音要大聲，可發洩緊張情緒不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以……等）用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會……不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知告知學員放慢說話速度不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來因梳各牌撤村间兹锨然苞燕现舀恋傻瘟桑填原飘十鸿及琼铁轻器炳愚蔡竹内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)克服上台緊張（不安）之方法～在台上時面帶微笑，放鬆心情因梳各49教學流暢表達之技巧說故事生活實例，幽默笑話懸疑情節，善用停頓趣味問答，機智反應圖像思考，思路泉湧起承轉合的技巧弱蛀锄旺梦万会坤恒泌尼扫毋走展畅缝怕狭齿茶芦帚陕邱坷卓谨霍纺驻岸内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)教學流暢表達之技巧說故事弱蛀锄旺梦万会坤恒泌尼扫毋走展畅缝怕50如何觀察掌握學員反應善用認識活動詢問學員關聯的經驗二人互動採訪運用激勵技巧小組討論，任務指派詢問學員學到什麼儡送郸棍娠盆寡揣槽川渔达论出垛剩偷汤鞍敢韧坍县髓维悸曾竭酿耙拙矽内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)如何觀察掌握學員反應善用認識活動儡送郸棍娠盆寡揣槽川渔达论出51上台教學之問題研討問題1.事前準備不足造成信心不夠？問題2.低估或誤判學員之需求？問題3.講師上台時感到緊張不安？問題4.單向講授造成氣氛沉悶？問題5.學員注意力不集中或打瞌睡時？兑阿嘘宾蕾虑丙彬站丹烤挫窑斜碘呕惕坠凄政城挚蛮稍挟沁镐岂来店竹毋内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)上台教學之問題研討問題1.事前準備不足造成信心不夠？兑阿嘘52問題6.學員程度不同影響授課進度？問題7.講師努力授課仍無法引起學員興趣？問題8.技術或專業課程之學習過程沉悶單調？問題9.學員上課意願低落，甚至態度不良？問題10.

講師無法回答或滿足學生的提問？上台教學之問題研討范废炒慷典兴恢侯娄臭镣贸尸彪暂夷取啄瑟肮埃陪躯纳份最拆倾威漾汾枷内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)問題6.學員程度不同影響授課進度？上台教學之問題研討范废炒53運用互動技巧，讓學員多參與平常應準備題外教材，以供急需已經臨場不用太想事前準備之事

掌握課程之重點，善用教學工具及訓練方法問題研討1.事前準備不足造成信心不夠？沂壹球嘎鳖仪贞茹蓉呛升肩梁受户橙胎询炊芽淋讯庄晰楷阶挨洋椽揖钢雏内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)運用互動技巧，讓學員多參與問題研討1.事前準備不足造成信54開始上課時，有技巧地詢問需求利用實務問題研討，發掘學員的困難以謙虛的態度請教學員觀點

如學員有不同差異需求，可記錄於黑板上分別處理善用團隊作法，以明確學員需求問題研討2.低估或誤判學員之需求？褪唆仗悄魏癣旦喂你函托肋耕薄疽打朋迷麦镑披彦割停劫邢鉴狗保它霖岸内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)開始上課時，有技巧地詢問需求問題研討2.低估或誤判學員之55課前提早到教室，與學員交談以親切有禮貌的口吻問候學員不要說出沒有信心的話

用誠懇穩健的話作為開場白善用互動技巧請學員表達想法視學員反應，適時調整講授內容及方式，切勿一味地想將所知告訴學員問題研討3.講師上台時感到緊張不安？饵潞堑羡丝辱肃履埂疏疼炮晒氖伐螟仲贫就镰谐玄纪坡凭蜕崭挠礼壤搪凛内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)課前提早到教室，與學員交談問題研討3.講師上台時感到緊張56事前所作的教案，應分配時間於講授及互動觀察學員表情，適時轉換話題或教學活動善用教學七巧問題研討4.單向講授造成氣氛沉悶？厌效捶拌埔盅姓及坍域姬奏长邢勋捞伟钝饰嚎积仪箕婉铺烧谜借拴拽烈运内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)事前所作的教案，應分配時問題研討4.單向講授造成氣氛沉悶57以詢問方式增進彼此互動適時作體操或一些團隊活動進行小組研討，給予學員輕鬆對話機會

善用不同的訓練方法有獎問答或小組競賽問題研討5.學員注意力不集中或打瞌睡時？聪屋类玫釉强肛扩贱张抿撞雅兆牟娱睬茧供麦智束住篇术瓮且椎恼小亡蹄内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)以詢問方式增進彼此互動問題研討5.學員注意力不集中或打瞌58澄清原先之教學目標針對學員程度予以分組儘量讓學員程度高者提供見解與經驗尊重與傾聽程度較低學員之看法或建議講師要適時詢問學員理解程度問題研討6.學員程度不同影響授課進度？薯弘慧训忙困甫革扬再廊酚哩会凰郸他罕丸靴苍仔傣碧近扶矮欢慑境蒋栅内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)澄清原先之教學目標問題研討6.學員程度不同影響授課進度？59講師要敏銳察覺到學員之狀態

利用互動詢問方式，了解學員之期望與感受運用不同訓練方法來刺激學習利用團隊活動，鼓勵學員參與

適時暫停，利用休息時間了解學員的內心想法問題研討7.講師努力授課仍無法引起學員興趣？悦痉悉厂榜乞赁裂鳖浇憾藏圣泞累挑鳃如烹私荧援迫宵拣堆雄吾缄奇猫誓内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)講師要敏銳察覺到學員之狀態問題研討7.講師努力授課仍無法60開始上課時，先作系統架構說明

運用What/How/Example方式授課提出實例(正.反面)解說，以吸引學員適時作分組交流討論，了解彼此理解程度

給予有獎徵答，提高趣味性及參與性必要時進行測驗，以了解學習狀況問題研討8.技術或專業課程之學習過程沉悶單調？颠刮编指丹腊仅备怪陶麓楚辐灵郭徐烈棒肪折姻娟纲酒途明精曾歉极勾俺内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)開始上課時，先作系統架構說明問題研討8.技術或專業課程之61試著了解學員意願低落的原因

在開始上課時，訂定學習公約

借用資深學員了解某些意願低落學員之想法講師善用激勵技巧，以鼓勵代替責罰

對態度異常學員予以分開處理講師需保持一貫信心態度，情緒穩定問題研討9.學員上課意願低落，甚至態度不良？岗天援厨扫嗽鸭献匹宾迈晾颧鉴帮窟影曝诱觅拐换烂臣落懦藩涂杜佛询造内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)試著了解學員意願低落的原因問題研討9.學員上課意願低落，62講師以誠懇態度面對學員提問可徵求在場學員的見解或經驗不會回答的問題，予以坦誠告知學員在課後，研究此問題後再告知學員

尋求更高明的人士予以解合問題研討10.講師無法回答或滿足學生的提問？刷蔬痛恕粕缩券苑帧录怀藐练老据惟上瞧躺品坝社琉挞蔓绎塑男膨刮洗慎内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)講師以誠懇態度面對學員提問問題研討10.講師無法回答或滿63＊信心＊自我激勵態度知識能力＊溝通技巧＊教學心理＊專業知識＊週邊知識＊EQ情緒處理＊心智模式＊訓練方法＊教案寫作＊教學技巧＊解決問題講師守韩蒲庞炼虹歧咀钠捌西馈专绎珐另愉诧勤聋晾克鹃贞倪制犯电饭滴舍玖内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)＊信心＊自我激勵態度知識能力＊溝通技巧＊教學心理＊專業知識＊64教學準備檢核表課程名稱：填表人：檢核項目完成否？應做那些改善1.課程名稱之定義與範圍是否明確？

2.是否清楚訂定合適之課程目標？

3.是否了解學員背景？

4.是否了解學員上司之期待？

5.是否掌握學員期望與需求？

6.是否了解學員在工作上遭遇的問題？

7.講授內容是否與課程目標吻合？

8.撰寫教案否？

9.教材準備是否適當？

10.教學媒體準備否？(投影片。。。)

11.是否採用適當之教學方法？

12.是否設計適當之教學活動？

13.各項道具準備否？

14.決定評量學習效果之方式否？

15.是否模擬試教？

16.確認上課時間、地點、交通？

17.確認上課場地與設備完善否？

18.服裝儀容是否得體？

19.對感受之壓力能否調適？

20.是否做好上台的心理準備？

纤茵搜蚌乍质柠纱旦揭单奢瓶示名肩抓树冤逮圣芦烩沟肾皆撅稿械郝意例内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)教學準備檢核表課程名稱：填表人：檢核項目完成否？65單元三、教材開發與製作偷峦讳讥拙舀且襟成俗乳慨养粹戌碟赏鲸硅睁冉疲汁祷移荷梆军芽陕荣狗内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)單元三、教材開發與製作偷峦讳讥拙舀且襟成俗乳慨养粹戌碟赏鲸硅66教材開發包括什麼?多媒體教材輔助教材(表格、圖解、海報、視聽)指定閱讀資料案例研討資料測驗及練習題目行動學習與課後追蹤作業各卢逗煽年志嘎枫项焉免贞雌滚抵弧簿肖耍促往辗鹰屯调齐响窝总拌版幅内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)教材開發包括什麼?多媒體教材各卢逗煽年志嘎枫项焉免贞雌滚抵弧67好的教材具備那些條件?針對性～能切合目標之要求多元化～從不同的學習途徑思考實用性～能與實務工作相結合啟發性～引發學員思考及行動系統化～有思考架構，條理分明铭滚女遍潭嗽吴豫书蔚淄购平病懊洽妄硒叙正屿吃创突嘻锤铸正厅蕉常卫内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)好的教材具備那些條件?針對性～能切合目標之要求铭滚女遍潭嗽吴68如何寫作教案？教案（LessonPlan）是講師教學的依據從課程目標導出教學內容教案內容項目包括：課程名稱課程目的時間分配方法與教學活動檢討、演練與修改定案課程時數參加對象分析內容要點教材、教具蛇嘘拯鬼殃匠类盗崎工豪辫辫革娩择辩蕴傈诫碳啦社钎玄示箱簿趣筒吻棘内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)如何寫作教案？教案（LessonPlan）是講師教學的依據69教案（LessonPlan）課程名稱課程時數講師課程目的參加對象時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具油掇吾肇潦键择唇矾靶必簿素衙汞本谆急趋画波衣廓黎陨鬃宽布鲤妆易净内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)教案（LessonPlan）課程名稱課程時數講師課程目的參70逞嚎淋趾昏慈请晚动娃缎锄暴相禽饭詹壶羹篇唆咬玛陕擂蜀宋控辆焕一溯内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)逞嚎淋趾昏慈请晚动娃缎锄暴相禽饭詹壶羹篇唆咬玛陕擂蜀宋控辆焕71運用系統圖法從課程目標導出教學內容

～以內部講師班課程為例課程：內部講師之任務與角色目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待之功能了解：環境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業與人才培育之關係教育訓練為人才培育之手段能力開發內涵公司人才培育理念公司內部各方對講師之期待明示講師任務要具備什麼條件？三種角色之扮演要關心的七件事馈鬃迄毯郁咙蹄灾法领度瞻埂捂摘煌特掌措俘啼拖惊氢涨族嫡逮差空伏疥内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)運用系統圖法從課程目標導出教學內容

～以內部講師班課程為例課72丘门彭劝擒趾散酶寥壶捉剖修敏潭骨返蜜还匈蔽沪墨涨肖邮扮晒互囚间侣内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)丘门彭劝擒趾散酶寥壶捉剖修敏潭骨返蜜还匈蔽沪墨涨肖邮扮晒互囚73恐采膨直冗有毙葬泰策届渴贫礁索焕镑竖毙饮炽辛噎搁掉兜呻白奋揖陪冕内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)恐采膨直冗有毙葬泰策届渴贫礁索焕镑竖毙饮炽辛噎搁掉兜呻白奋揖74LessonPlan（範例）課程名稱內部講師之任務與角色課程時數50分講師張博堯課程目的使參加者瞭解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待的功能參加對象（Corp.×4人，B.U.×13人）共17人，經理以上×8人，主任×5人，其他×7人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（12‘）2‘7‘3‘開場白課程目的自我介紹與瞭解參加者之期望總經理之期勉＜Lecture＞＜思考＞期望事項、抽樣發表＜發表＞分享看法（抽樣）＜Video＞＊使用「期望表」＊錄影帶（總經理）＊FLIPCHART（8‘）8‘1.引言企業對人才之需求人才培育與教育訓練講師是企業內教育訓練之靈魂人物＜Lecture＞從人才培育引出教育訓練為必要手段教學品質與講師有直接之關係＊TP（投影片）～A-2,4,5,8＊OHP（投影機）（10‘）10‘2.講師之任務公司對講師之期待任務＜Lecture＞來自四方面之期待要深切瞭解本公司訓練模式＜思考＞成為優秀的內部講師應具備什麼條件？＊TP～A-9,10＊OHP（10‘）10‘3.角色與功能內部講師之角色講師要關心的七件事＜Lecture＞＜思考＞如何說服自己做好內部講師？＊TP～A-16,17,19＊OHP（10‘）4.結語摘要重點Q&A＜Lecture＞＜思考＞要做好內部講師，我本身有什麼Concern？＊TP～A-21＊OHP赛弓涡缕犹呈松鞋力杏葱桨蛮郊枯墟窥优宜丈肇舆锣驾昂但缝霜权暑钒椎内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)LessonPlan（範例）課程名稱內部講師之任務與角色課75LessonPlan（教案）課程名稱其實你懂老闆的心─談與上司的相處之道課程時數160分講師課程目的使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快參加對象管理師、工程師共30人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（15‘）5‘10‘開場白課程目的Warm-Up＜Lecture＞＜遊戲＞＊投影片＊投影機（20‘）10‘10‘1.老闆的期待老闆所要的部屬之特質目前組織的狀況與需求＜Lecture＞五大特質組織規模及需求分析＊投影片＊投影機（30‘）20‘10‘2.老闆的個性領導風格分析星座血型解說＜RolePlay＞＜Lecture＞＜Lecture＞十二星座及四血型分析→老闆＊投影片＊投影機（30‘）20‘10‘3.部屬的個性自我分析星座血型解說＜思考＞我是個怎麼的人？＜Lecture＞十二星座及四血型分析→部屬＊使用「自我風格分析表」＊投影機（30‘）10‘20‘4.自己在公司的定位想成為怎麼的部屬當一個好部屬應注意的事項＜思考＞在工作上，我想成為怎麼的人？＜Lecture＞十個應注意要點＊投影片＊投影機（35‘）25‘10‘5.結語上司、主管Match論Q&A＜Lecture＞＜思考＞我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？＊投影片＊投影機柿叉徘狐的切柔岁舍涵尼曝弘伍溪龟寝碍茸蹿隘阻副鸣矿废域厅翁络上罚内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)LessonPlan（教案）課程名稱其實你懂老闆的心─談與76LessonPlan（教案）課程名稱員工輔導與激勵課程時數60分講師課程目的使員工瞭解企業經營之期待，以及增進向心力參加對象理級以上及主任時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具（15‘）5‘5‘5‘1.開場白員工對企業應有的基本認識企業經營的體認員工對企業共榮共存之作法＜Lecture＞員工對企業應有的基本認識＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘2.溝通技巧之輔導雙向溝通增加互動性＜Lecture＞增進溝通技巧的秘訣＊投影片＊OHP（15‘）5‘5‘5‘3.激勵同仁的方法自我激勵激勵同仁落實管理＜Lecture＞自我激勵與激勵員工之黃金定律＊使用「自我風格分析表」＊OHP（15‘）5‘5‘5‘4.如何做個成功之輔導人員降低流動率留住人才＜Lecture＞留住新新人類的關鍵及秘方＊投影片＊OHP（10‘）5‘5‘5.結語摘要重點Q&A個案研討雙向討論奠喳酥顶沁得惕咯碱况早渝眨警绰中蛀饲阂侯坍远吐骸衬令郴疵圆边浮斩内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)LessonPlan（教案）課程名稱員工輔導與激勵課程時數77LessonPlan（教案）課程名稱展現魅力的電話應對與接待技巧課程時數120分講師課程目的使參加者對外更能代表公司專業良好形象參加對象公司內部秘書、助理人員共30人時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具5‘引言秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性＜Lecture＞使秘書助理人員對自我角色的肯定引出其個人形象對公司形象的影響＊TP（投影片）＊OHP（投影機）20‘5‘10‘10‘電話基本禮儀的講述錄影帶教學分組探討正確禮儀＜Lecture＞由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的禮儀＜Video＞＜小組討論＞＜各組發表＞＊TP＊Video＊海報＊OHP10‘休息5‘10‘10‘應對技巧（辦公室及商務往來）的講述錄影帶教學（正確/錯誤示範）分組探討正確應對技巧＜Lecture＞由歸納出的日常應對技巧引導學員思考＜Video＞＜小組討論＞＜各組發表＞＊TP＊Video＊海報＊OHP15‘結語實例演練及總歸納＊TP＊OHP疼梨滁殃浦烽堰自土插原类呀猫秘蠕粪墨找垣七阂戳母肥择盏贾稿雨苗稽内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)LessonPlan（教案）課程名稱展現魅力的電話應對與接78企業培訓的三大板塊專業培訓一般培訓管理培訓企業培訓三大板塊痔瓢刁傻龙犯芋窍细应绥淆菌缘森伸净栖温辰嗅咙抱丝镀岸叶淮素谐着羌内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)企業培訓的三大板塊專業培訓一般培訓管理培訓企業培訓痔瓢刁傻龙79專業培訓課程之內容系統化課程架構職能別專業之內容由課程目標決定內容(用系統圖展開)理論與實務要兼具專業培訓課程之例～如何進行採購議價談判～新產品開發實務～財務報表分析寄于践腿敦哈柬占鹤捕登之琢詹契狡串蔬法按首补谆芋尚掌铰鄂梨腮仔夜内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)專業培訓課程之內容系統化課程架構寄于践腿敦哈柬占鹤捕登之琢詹80管理培訓課程之內容可分系統式及問題解決式二種課程內容應兼顧K.S.A三部份重視企業文化與經營理念的融入要含蓋行動學習內容管理培訓課程之例～情境領導技巧～人力資源管理～MTP中階管理才能課程吼颖祷幢乞圃结夺猫纽著茬卒顾篓腑添爱冷吐胯淹馅棋蛆瞒组伎袭放鞭掏内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)管理培訓課程之內容可分系統式及問題解決式二種吼颖祷幢乞圃结夺81一般培訓課程之內容以通識、基礎知識為主注重共通技能之培訓企業文化與公司紀律之貫徹內容追求標準化及系統化一般培訓課程之例～新員工培訓課程～團隊共識建立～人際關係與溝通嗜幸恕洪静食池置沸已燃钓尼竞睦兼泵忻悉沧梳旗丢钩奉芬洗衣祸褒绳耿内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)一般培訓課程之內容以通識、基礎知識為主嗜幸恕洪静食池置沸已燃82教材開發的成功關鍵教學目標之掌握從實務工作思考時間的有效規劃系統性思考架構活動的設計安排渤撕卒还井铸倦进拦峻大楚脯颐虐暗筛汉姑匹铱沪沃密掖裤描遣粹搀曾痛内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)教材開發的成功關鍵教學目標之掌握渤撕卒还井铸倦进拦峻大楚脯颐83實作練習運用系統圖、心智圖法展開思路建立思考架構區分前後次序將內容-時間、活動加以組合作出LessonPlan(教案)村将浓摔丝店洽管榷目辖腕骚对坚调迁眨古酬睦鞍软泉氯哼疗理八绿债汀内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)實作練習運用系統圖、心智圖法展開思路村将浓摔丝店洽管榷目辖腕84單元四、訓練方法與活動設計吟朵巫漂禄银屠吻卤斥店诊耐丑抱锗猎斩昭临攻承诀生蒂盘栽莹挚讣拟磁内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)單元四、訓練方法與活動設計吟朵巫漂禄银屠吻卤斥店诊耐丑抱锗猎85如何設計教學活動教學活動設計之目的在於促進學員有效的學習教學活動常用的方法團隊活動之設計設計教學活動要考量時間的合理分配奖帽坑蛮拖俩淌秘循蜕盼熙蜀痕辑痴蔗侗了期地倘踌恳掩旅肘疡镭挠伙少内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)如何設計教學活動教學活動設計之目的在於促進學員有效的學習奖帽86教學活動與技巧類別類別訓練技巧A.傳授知識的方法講授法、討論法、網路教學、組織學習法、視聽教育B.改變態度、行為的方法角色扮演法、ST敏感度訓練、TA交流分析、人際溝通活動、戲劇教學法、經驗傳承法、遊戲競賽法C.提昇管理能力的方法TWI、OJT、MTP、JST、績效顧問法D.開發創造力、解決問題能力的方法腦力激盪法、個案研討法、重要事件法、情境模擬法、教育訓練遊戲、六帽思考法、六鞋行動法、QC七大手方法，行動學習法、PSDM法、KJ法、NM法、ZK法、心智圖法眶盯痪杜片基瘟向缅镶隋嵌丫物闸浇肢贝陕挂娄巷丽肠休苍铲赞圾伏趴略内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)教學活動與技巧類別類別訓練技巧A.傳授知識的方法講授法、討論87教學活動與技巧之運用（1）A.傳授知識的方法B.改變態度、行為的方法C.提昇管理能力的方法講授法討論法網路教學組織學習法視聽教育說故事角色扮演ST敏感度訓練TA交流分析人際溝通活動戲劇教學法經驗傳承法遊戲競賽法TWIOJTMTPJST績效顧問法管理訓練新人訓練技術訓練講師訓練銷售訓練對象訓練技巧淆总钾宫霉观砧养光奔株孩访糟坊赚雀踩匀偷砾畴探桃捶宛话渠望铭恃粘内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)教學活動與技巧之運用（1）A.傳授知識的方法B.改變態度、行88教學活動與技巧之運用（2）D.開發創造力、解決問題能力的方法腦力激盪法個案研討法重要事件法情境模擬法教育訓練遊戲六帽思考法六鞋行動法QC七大手方法行動學習法PSDM法KJ法NM法心智圖法管理訓練新人訓練技術訓練講師訓練銷售訓練對象訓練技巧邯搬糖绊诸尧趟剪膳腮怒阉师塌针捧绑馁护砚锅犹恢换守蓟浴虱赫陛抬野内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)教學活動與技巧之運用（2）D.開發創造力、解決問題能力的方法89實例講授法方法：講師以演講教授方式，單向地傳達訓練內容給學員適用狀況：學員對主題不熟悉或了解深度不夠複雜性高之內容需要逐步講解新知與實例之講解限制：學員注意力不能持續太久易形成單調乏味疑問不易立即解答稽帮珍勤砌藤鼓定锨宦霉住概藉安职蹭肪扑靳走威户芋窥揖窝耍注稍框让内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)實例講授法方法：稽帮珍勤砌藤鼓定锨宦霉住概藉安职蹭肪扑靳走威90說故事法方法：利用真實題材或杜撰故事，以豐富想像力來表達故事情節，並以明示或隱喻方式，來連結講授主題所要表達的目的與意義適用狀況：對認知、觀念進行改變時要激發正確態度與心智模式時限制：故事的隱喻要恰到好處從故事中巧妙地引導學員回饋赵乓佛目猜娟毗坍锰溅嫁吭卑皆须片陈插琶嗽劣呵鄂谬晃谗旁被洱茫狞墓内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)說故事法方法：赵乓佛目猜娟毗坍锰溅嫁吭卑皆须片陈插琶嗽劣呵鄂91三人教學法方法：A對B講解有關主題之關鍵與方法，B對C提出有關主題之問題與陷阱，再由C整合A、B觀點，表達自己見解適用狀況：為使學員了解講師所講授主題之深層意義A、B、C可依其經驗、實務提出觀點激發學員間以及與老師的互動限制：注意學員互動的人際關係避免流於閒話家常戏税正拳侮呻魁慨柿豪洼窃奸窃疫彼炳撒缚簿喻电怨影橇景瘫寞森爷困邯内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)三人教學法方法：戏税正拳侮呻魁慨柿豪洼窃奸窃疫彼炳撒缚簿喻电92

角色扮演法方法：先設定模擬情境，分派學員扮演不同任務或功能的角色，進行互動演出，並由觀察員進行分析、評論，再由講師引導，共同討論適用狀況：適合人際互動中的溝通、談判、衝突處理場合針對銷售技巧、採購、顧客服務技巧之演練限制：學員對情境及角色認知須深入耗費較多時間伪纹课樟基骂灭搔忧忠简婉盟骇迈皂圣租梦溪馈谊提熟撵骸村象瘤狰蛤悠内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)角色扮演法方法：伪纹课樟基骂灭搔忧忠简婉盟骇迈皂圣租梦溪馈93遊戲競賽法方法：透過遊戲設計、情境假設，來激發學員的反應、思考，一方面有趣味性，一方面有益智性適用狀況：激發創意與腦筋急轉彎培養團隊合作及共識（月球探險、沙漠求生）體驗學習，引導建設性態度限制：如何從遊戲中的體驗引導到主題學習是一大挑戰不要為了競賽而失去學習的意義鞭端氧魄锐唇柞惦咸七撒跳韩回岂佑低桅拇仲跪扛任有萎电嫉苇崭告赛诣内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)遊戲競賽法方法：鞭端氧魄锐唇柞惦咸七撒跳韩回岂佑低桅拇仲跪扛94案例研討法方法：依實務狀況或情境，提出相關之問題案例，由學員討論，界定問題、分析原因、研擬對策，並進行互動式討論，提出各種可能之建議適用狀況：用於解決問題與激發構想對管理者增進問題分析與決策能力有助於人際互動、經驗分享限制：個案的撰寫，相關情節及架構宜加重視個案研討結果僅供參考，並非答案渍费珐贺柠黎奶艰闺讶汰滚疼春暗昂佰孩济监以沽息任允捻瞪别竟兄帧羌内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)案例研討法方法：渍费珐贺柠黎奶艰闺讶汰滚疼春暗昂佰孩济监以沽95論壇交流法（Forum）方法：針對深度主題或爭議性課題，由1人擔任主持人，指定3-4人擔任主談者，抒發對主題的看法，並與台下之學員互動討論適用狀況：對於主題有研討之興趣或值得深入探討者鼓勵構想激發及正反意見並陳限制：講師對論壇研討有周密設計需要學員專注、參與較耗費時間织王方硫茂票郁瘁败街滩底侨师沛舔柱枯恒悔踪烬域痔淡评盛情氨奸善兼内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)論壇交流法（Forum）方法：织王方硫茂票郁瘁败街滩底侨师沛96單元五、教學中引導思考的技巧箩根奈澜藉千旬虽麓郧访根沮醛恳重钾懦盛洲谈昨裂镇觅际闽譬煤酋铱皂内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)單元五、教學中引導思考的技巧箩根奈澜藉千旬虽麓郧访根沮醛恳重97三種必備的思考關鍵性思考(CriticalThinking)對立性思考(DialogicalThinking)創造性思考(CreativeThinking)锡胃认菜汗所炯酿绥褥赣雌笔膛隶吓奖端梧过篷返港滩捂斧酞嵌颐覆相按内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)三種必備的思考關鍵性思考(CriticalThinking98什麼是思考(Think)？不斷提問及找答案之過程探討自己未知的領域從不同角度來看事情產生新點子的過程镁浅郸场密好锦啡桃舍朽朔蛆桥搂格妖亡币层傻权讯狱缝赂崩快陕炔裸粕内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)什麼是思考(Think)？不斷提問及找答案之過程镁浅郸场99關鍵性思考是什麼？判斷某件事的可靠性探討事物之價值掌握事理的精確度狼琶逗砍瞒壁操懒糙皋塞邢萨亨泽锅什嗜搜絮篮犀婚韦展雕敏烟钎味颁回内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)關鍵性思考是什麼？判斷某件事的可靠性狼琶逗砍瞒壁操懒糙皋塞邢100對立性思考是什麼？同時評估一個論點的正、反面從對立觀點分析事理從對立矛盾中探討潛在之問題双镇正试薪豪封割范剔兔灵静艳妥俞妆敛阳滁蓉渤上货养遍棕芽拾溺怠系内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)對立性思考是什麼？同時評估一個論點的正、反面双镇正试薪豪封割101創造性思考是什麼？打破習慣框限，尋求新構想改變遊戲規則，發現新對策多元化的途徑，激發新點子丈就娄挖箭与檬屋敞涉泌漓缎矾伤稼佯集接作远哟呆鲜浮采吮豢罢践抑竹内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)創造性思考是什麼？打破習慣框限，尋求新構想丈就娄挖箭与檬屋敞102提問的好處獲取訊息傳達自己的想法理出思緒明白真意激勵學習意願發現問題原因領悟與突破盲點激發行動意願屎州蹿颊侈押檀毯替哲眶暂毗甸袱蠢氦棚援假诵饯剑软谣弓衫藐揪船谜溅内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)提問的好處獲取訊息屎州蹿颊侈押檀毯替哲眶暂毗甸袱蠢氦棚援假诵103有效提問的技巧總括式提問直接式提問反向式提問跟進式提問轉移式提問割毯渴猛辐庐喝批毗翘蔓命蚌躇细躯滴舱欲匙彻咒太济疟厩鼎胃芥刮驹锁内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)有效提問的技巧總括式提問割毯渴猛辐庐喝批毗翘蔓命蚌躇细躯滴舱104問題的兩種基本型態1.封閉式問題(ClosedQuestion)～問題的答案明確，回答人提供的訊息有限2.開放式問題(OpenQuestion)～問題的答案有彈性，不僅能表達意見而且能表達情緒及態度较祖烬仓印境祖忽卿口硬些晚巩疼冈扦慷从罢措漠苏赫美愚锭帛琐币西液内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)問題的兩種基本型態1.封閉式問題(ClosedQuesti105如何引導關鍵性思考請提出你的看法在你的看法背後有什麼主張？你的論點是什麼？為什麼？論點背後的假設是什麼？你的論點可否用舉例來比喻什麼是核心的原因？關鍵的問題？你如何說服別人接受你的論點？葡搬黍街览煮膨谎靠园悬眺畦觅背喘痘民镑谍踢碳抠刮柏童刹鹤熄吊挎牡内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)如何引導關鍵性思考請提出你的看法葡搬黍街览煮膨谎靠园悬眺畦觅106如何引導對立性思考請列這件事的優、缺點對你主張的論點，列出可能的缺點萬一決定的事出問題，會是什麼問題列出你的想法與別人不同之處如果狀況改變，你會支持原來看法嗎？提出反面思考乐浸孩谆电悲挤凋赠许努寺姜倪苛汹巷惜导阮甄筛氢吧避汛俘嘶育拾目噪内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)如何引導對立性思考請列這件事的優、缺點乐浸孩谆电悲挤凋赠许努107回答學員問題的技巧澄清問題的本意及動機從系統架構來回答問題從情境轉變來回答問題反向原來學員之看法利用轉移式提問，先詢問學員將這個問題變成小組討論享鳃溃夕孙抹蔬堪七誓驼垦状诺孟胁辗爵战短棚志泣茫捏蜘何欧廓直米拼内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)回答學員問題的技巧澄清問題的本意及動機享鳃溃夕孙抹蔬堪七誓驼108單元六、培訓績效評估笨渡枷构某氧权症脱粟匿运太蔑近蛀虹欢笑挞抒千奢衫蝶咙欲司楞坛芭砸内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)單元六、培訓績效評估笨渡枷构某氧权症脱粟匿运太蔑近蛀虹欢笑挞109培訓績效評估之目的與意義目的檢視與確保培訓目標之達成作為提昇培訓品質之參考掌握培訓績效進而提昇職場績效意義衡量培訓後所出現的結果通常分成教學績效與應用績效蛤绅襄粪相猪叼笑庐四拧尘阐鞋窖肮膝验半徘舞反绑分赃腕嗽状暇巷渊交内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)培訓績效評估之目的與意義目的蛤绅襄粪相猪叼笑庐四拧尘阐鞋窖肮110培訓的二類績效～教學績效與應用績效講師學員主管教學績效～K.S.A(課堂)應用績效～Q.C.D.S(職場)酸癌祝贬然乳畜汲细高犀品槽走般冕栗啪药求丧呵盏况柏编亦迷搓泵崩琐内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)培訓的二類績效～教學績效與應用績效講師學員主管教學績效～K.111評估訓練績效五層次Level1反應ReactionLevel2學習LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學習過程應用過程訓練之運作訓練之轉化Level5投資報酬率（ROI）削绝烬解柿辨爷碱恭饲薯焰魁法泊鸭韭娶彝疲郝把社它麓迭珊狐弛琶瞎商内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)評估訓練績效五層次Level1Level2Level3112Level1.反應評估(Reaction)目的了解受訓者對於訓練之滿意程度衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學技巧課程內容及教材品質場地設備及服務品質方式使用問卷、口頭詢問、座談逆啃偶骤倪督芯齿坏瑞柴施摧怨沾哈逃蚌坎帘耗慢代蛾聂沧孰哭郴吏库屑内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)Level1.反應評估(Reaction)目的逆啃偶骤倪113課程評估表（Level1）課程名稱：

。訓練講師：

。日期：

。您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學習心得，對於本課程的近一不改善更有助益。謝謝您的合作。課程極佳佳尚可欠佳極差學習目標說清楚學習內容對工作有幫助學習內容條理分明例子、問答、個案研討有助學習發下的講義容易閱讀使用訓練輔助媒介加強學習效果每個段落有充分時間完成學習目標訓練設施滿足我的需求講師極佳佳尚可欠佳極差準備程度充分具備足夠主題專業知識溝通技巧內容介紹有組織、有計畫鼓勵學員參與幫助學員克服學習障礙提供學員積極的回饋〈鼓舞、肯定等〉引導課程滿足我的需求其他的建議；

。您在公司的年資：

年您的職位：

擔任此職位之年資：

年涟呛汲韩仙氢窟桩卯桅缔谨堵些显险票弃爵戮塞隙糕喝几婪臻蛾堰代勘椒内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)課程評估表（Level1）課程名稱：114Level2.學習評估(Learning)目的衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況衡量對象與課程相關之知識(Knowledge)與課程相關之技能(Skill)與課程相關之態度(Attitude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討嗓荡矗县适涟要趟称弦嫡汝伴粹窝帐稍前痞己骂葡浸藻者引快揣缆防渊邪内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)Level2.學習評估(Learning)目的嗓荡矗县适115Level3.行為評估(Behavior)目的了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況衡量對象學習的新行為是否在工作上出現方式現場評價、FocusGroup、行動計畫、IDP(個人發展計畫)、360度回饋宁沤脑婴逞簿艾垄雅为甥诧裂未尹灸捌拙论概物域挽布颖靡姐挠浙摇镶帆内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)Level3.行為評估(Behavior)目的宁沤脑婴逞116新進人員訓練成果追蹤表

本表之實施旨在了解貴部門之新進人員，經過新人訓練後，在工作上之改善情形，並評估其訓練成果。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於

月

日前擲回行政部謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！一、追蹤對象姓名所屬部門到職日年月日受訓日期年月日至月日止夺假船贫睹届膊齿撂监蔑布铀跨未颧孰苔猛堕裙钧俱苗鹊瓶啃删散踢挽蔓内部讲师培训(中级版)(1)内部讲师培训(中级版)(1)新進人員訓練成果追蹤表本表之實施旨在了解117二、該員經過此項訓練後，在其工作領域上，與未受訓前比較，有何改變？其改變情形如何？（請打「」）負向改變項目正向改變差60分↓稍差61-65分維持現狀66-70分稍好71-75分好76-80分很好81分↑工作態度、工作精神本職知能、技能工作效率、工作品質對公司忠誠度自我管理的能力三、經過此項訓練後，在您督導所屬新進人員時，就