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文档简介

物业从业者实用礼仪培训主讲人蔡城山2010年10月培训后你能得到的好处从公司人成长为岗位人从岗位人成长为职业人让客户喜欢我让周围的人都喜欢我-礼-仪-节-礼:礼为敬,礼为仁,礼为义礼:人们交往的行为准则。仪:仪容仪表仪:良好的习惯节:气节节:标准圣衬贤光之况道孔盾子击曰:穴不袍学阔礼侵,黎无射以的立蚁。孟勒子皮曰:告君锐子扔以劲仁落存惭心环,揉以猪礼扭存游心醉。萍仁么者呈爱沉人臣,盖有外礼叼者估敬范人醒。扛爱顾人宝者姻,危人愿恒体爱萄之棉,赌敬阁人绪者叙,挽人古恒客敬柳之矿。“颂三畅秒刘钟位”妈印忽象三融秒禾钟撞内添要昏给芬人裂留尤下婶美辣好岛的泽印去象6灿0尚%来饿自络外范表键(姥仪挠表笑)4坦0次%来组自型声暂音墓(猫谈柱话彼内眯容院)培鉴训征内重容一换、活仪处表二避、岩仪脉态三眨、刮礼容节四垄、贴语隐言五液、以行烘为铺规碰范六镰、淡电谦话妇礼畜仪一制、仪帽表男好职螺员女丹职麻员(私一摇)男跑职膀员1怕.婆短谱发雾,漂清寨洁览、档整馆齐岭,吩不简要蛮太塞新萌潮2香.注精墨神蓬饱赢满安,陈面签带洒微塞笑3王.誉每惯天蚁刮降胡辨须浓,汗饭赵后妇洁毛牙4闹.拳白合色蛙或肃单悦色逮衬额衫弟,眉领泻口礼、锹袖惨口别无通污棚迹5漂.增领抗带越紧纸贴街领建口耳,烂系回得在美敞观忙大躺方熄(聚颜泉色脉、包长桨短哈、效领文带屠夹嘱)6迟.塑西厚装锈平无整叮、迁清掩洁摘(挂扣猜子泪、俘商丑标旱)7蛙.滤西垃装铸口企袋逐不而放热物吉品旺(芒笔热)8祸.待西椅裤撑平巷整城,浙有乏裤照线9淘.另短柳指盲甲发,蜜保耀持耳清喂洁1壶0犬.残皮目鞋各光海亮仔,播深却色承袜晌子1虹1重、牲全蓝身伴3后种朱颜罪色例以烦内(砖二秩)女谈职躲员1妄.旧发参型辰文忠雅浪、深庄悔重及,务梳嗽理堆整质齐碧,织长计发印要怨用熔发遣夹恢夹攀好驱,腥不臣扎慢马提尾威巴蜡;2济.葡化列淡拘妆目,惨面浆带搜微坟笑戏;3赶.薄着友正淘规趋套廉装转,巡寿大容方窃、慎得搁体狱;4呆.旧指柄甲勉不葱宜钳过太长茶,努并固保闯持蚁清侧洁偶。坛涂棉指拿甲痰油旅时抵须缠自霉然见;5浓.泻裙难子斤长怀度仇适检宜逆;6发.害肤裹色探丝绣袜季,港无督破黑洞柏(疏备膊用亦袜径)淋;7惜.淋鞋昌子牺光剧亮楚、浪清岛洁妥;8蝴、戴全同身端3哲种黄颜仪色已以桨内帆。二算、仪记态站兰姿坐畜姿蹲疏姿微解笑(突一哭)站兼姿抬课头敲,万目远视懂前粉方馒,浮挺劈燕胸嫁直雪腰拐,导肩运平暮,毅双楚臂东自今然诸下义垂然,筹收弱腹寻,致双镜腿菠并惭拢酷直滔立尚,肯脚介尖住分缺呈党V搁字帽型耳,工身捞体李重但心趣放受到乌两恐脚顺中枪间陆。办也诱可祖两祝脚富分月开直,已比侨肩谊略连窄塞,六双千手到合懂起肉,趟放纯在季腹们前免或酸背案后拼。开撑晨华会糕时担,湖男反职蚁员锅应羊两泉脚冈分今开巨,尼比购肩呆略私窄,主双灯手淘合建起堆放探在芝背第后衡;菌女上职翼员情应寒双承脚写并略拢蛾,喝脚眯尖杀分窑呈河V悟字棋型港,削双砌手盆合寸起轰放陆于冰腹尸前律。(代二唉)坐羊姿轻翻轻奇入勉座墓,羡至休少踏坐滨满密椅换子近的竭2削/呢3扩,例后此背宣轻子靠廉椅产背接,而双距膝浊自冈然郊并虾拢必(辫男厉性朝可馅略罗分纸开混)句。转对茄坐畜谈键话秀时悉,物身榨体税稍铸向砌前借倾僻,意表溪示耻尊怀重进和驱谦扰虚蜓。其如喷果婶长咽时量间替端须坐哪,驰可记将乌两征腿亩交紫叉运重例叠广,蜡但黎要注眼意茂将天腿悠向调回堡收欧。(眯三细)蹲传姿一钳脚啊在祥前睡,财一诸脚镜在竞后万,膝两拢腿怀向谣下任蹲脏,合前要脚更全别着则地喜,巷小木腿沾基上本处垂不直且于进地帅面茫,握后继脚水跟火提奶起跃,坡脚门掌圾着产地株,混臀械部迈向糠下消。研自讨需:互如柱何眉拾胶起羡地南上吧的攀钥填匙患?引枣导杨客塞人锡时规,语应按将宇手赵臂闲伸荣开罢,屿手醒臂散略恼往喘下垮指刚示隔前乌进挨方壮向叠,引棕导除时绵五孔指耀要逆并抖拢效,盆手郊心愚向闯上协,肢指片引赌前盆进湿路冤线亡。引叛导驶方培向庄较零远油的被,宗可爽将饭手五臂必平踢举翅,烤指旷示雨方注向品。(炼四泳)手立势(月五拳)微宁笑微匠笑炎是找一策种禁国夕际遥礼胜仪央,笼能量充来分匪体恭现炊一膨个苹人符的芦热锋情吴、俱修汗养翁和妙魅访力宽。阀在指面星对浩客橡户仰、颈宾族客畜及春同暮仁椅时爹,乓要贤养券成贿微纱笑骆的赠好药习诱惯菌。研势讨乌:皮露祥几蔬颗识牙效齿皂?微但笑微朽笑多是潜您僚的棕最逗佳疼职害业存精庙神邀面磁貌岂,“野微查笑搁服蚁务末”榨更职是祝一讨种委特份殊设的是情徐绪盆语简言壤,凡它越可桌以猜稳肉定立消兔费枕心例理俱,予对并顾问客协的利消获费字情犹绪耐有迫着受主汤动凯诱纯导墙的肯作骡用丙。微继笑诵是妹征眯服似,鞠微风笑侧是拍利进器喷,难微束笑袍是悄服谋务欢的巧润闸滑递剂河,膀是慈营舌业乘员宋与瞧消盐费脊者辣建疯立侄感苦情事的牺基狂础依,茧也乒是祸零覆售音行爬业作的嘴职醋业受道蝴德斗的黎重福要箩内遍容谣。公型司摩要慰求黎同允仁昌们外微廉笑榆着抄工导作塔,床成庙为颂一简个曲快立乐结的古常脂春方藤详人三陶、礼尼节握武手问纹候访飞问秃客更户接优待鞋顾白客色、潜送妄客粒服见务引垂路搭欲乘漂电祝梯(穴一赌)握奖手顺槽序野:铁上熄级严在安先凳、主幕人友在颠先午、卖长饮者辛在姥先稻、按女咬性捉在情先时凝间谊:谷3案—趟5高秒戴为薯宜力乌度锦:鹅不租宜块过杰大孔,桌但肢也漏不齐宜蓄毫讲无萝力咐度对鞋方完伸终手健后火,乎应搬该般迅任速宴迎帝上德去望,挽但浙避败免乖多泄人梅交榨叉盯握而手握掀手晒时融,斥应疤目溪视徐对堪方野并烈面妄带节微记笑切魂不典可樱带楼着狠手餐套茅与饱人霜握眼手圣,佣也匙不路可心握烧手茫时释长嗽篇棉大压论开。(抹二钢)问耀候早筑晨碎上对班绿见胶面词时棉,胃互眯相列问愧候陶“忙早搬晨侵好己!擦”阶、戒“屋早桐上贺好筒!妥”负等肠(痕上串午庄1晌0蚀点巡寿钟捎前葛)拾。因娘公洒外躁出尼应城向桌部烤门模的盯其慕他如人访打扔招纱呼在救公最司脖或认外望出丢时绿遇摔见健客允人安,孤应括面牛带立微劳笑涌主扛动搭上狐前畜打恩招扔呼下乐班猜时幼也利应丢打奔招绍呼演后澡再边离彼开管,寺如被“逗明揭天担见茅”礼、鲜“孔再井见庭”遣等(铸四练)访送问江客窃户访藏问许前颈应两与离对句方挥预市约察访洽问插的邮时右间吐、挑地界点及刘目董的霞,叶并叹将晌访谎问储日铅程料记棕录量下拨来访跪问吓时浆,瞒要很注央意摆遵撤时桌守途约到骡访昂问蔬单蹲位党前袍台灵时谎,酬应征先肠自材我象介遗绍见羊到堆被栋访篮问就者插时桂,困应狗鞠命躬赔问盘候恨(距初紫次绩见面健,拼递纯上截名殊片骡)如的遇朵到陆被春访栏问炎者柄的庄上已司牢,嫌应垃主候动猫起冻立址问作候槐(昨递安上课名浪片舰)榜,快会辛谈详重历新滑开意始坏。会寄谈饰尽框可浅能秃在奔预见约惭时膛间夹内迷完猜成告出辞饲时惑,炒要木与四被欺访凶问老者痒打次招嘱呼狂道根别(休四粒)引尚路在遵走各廊呆引驰路进时⑴隙应筒走孤在滑客线人印左呀前榴方怜的睡2毛、故3倡步滔距轻离羽处⑵杰自筑己出走箱在恢走武廊怠左闲侧嘴,根让色客仇人炕走豆在臂走踩廊勾中城央裳⑶吐与到客碗人闷的贪步降伐隙保递持膀一抽致告,揉适师当链做烫些益介授绍在巩楼凝梯柔间它引佳路忌时完⑴研让衣客竹人纵走苹在瘦正鞋方看向普(条右渗侧待)扁,自鼓己置走鸣在恨左船侧⑵煮遇蛛拐储弯核或垄有驾楼城梯姑台泻阶窝的降地润方纯应揭使晓用准手活势香,芦并民提唯醒肌客聪人榨“糠这湿边恼请厦”员或罗“玩注掘意虹楼宾梯稻”虫等残。有徒客移人尝来奸时挥,套应咐面证带耗微芦笑君并起贪身党,间热娃情奇、蜻主知动怒问茄候允:恨“馆您斗好茫,自有铁什咳么服可情以貌帮燃您规的生吗孔?迎”与古客怨人却沟这通阴时您,权须肺起院身淡站厨立健,饭身贵体临前坡倾锅,贯耐爬心洒询位问添客磨人水的励来衣意腥,具根幸据坡客突人忆的晨要撤求辟予并以巴安底排敢。对铸客堵人弄的痕咨就询径,桂应烛细碗心旺倾族听艇后修再状做紫解传答鬼,侮解和答坐问在题岗要求耐宽心逐,笋不旅能晕准摔确鱼解块答派的煮应溉表乱示误歉亏意露:们“撒对霞不座起郑,予请漂您谨稍维候烟,鲜我耐了尿解势一母下裂再铺告娇诉某您祖好劣吗扯。庸”(膜四围)接瞧待盘顾盼客(厨四界)努送恰客缺服乔务当吐有犯访旷客未离桌去辟时拨,抵应可主旱动己起剪立微辈笑朝示嫁意引磨导抢到举出聚门牧方粗向重疾要舒客帖人群要它送首至库电栏梯训口烤或攻大追门箱口分钞别楚时虾应傲说示:善“案感暖谢勒您位的相光低临令,政请县慢怪走庙。烘”(远五觉)搭蔽乘奔电界梯电妈梯欲没芽有崇其啊他鼻人圾的垒情常况⑴破在去客逮人匪(钉上闯司参)治之很前辉进棉入裁电轮梯闻,盒按咏住期“耀开释”泳的命按殖钮旬,止再肃请压客滩人焦进扰入兴⑵坐到戒达猪目班的奏地父后西,闹按众住痕“扯开扭”拘的脉按伐钮千,听请跑客爷人中先膛下蓝电总梯泰内粉有蜓人新时斜无吗论扫上疗下氧都观应担客逆人耽(介上棒司仗)描优杜先迫电就梯们内阶⑴延先点上案电愚梯怜的锡人它应递靠刘后护面油站理,舟以遭免留妨岁碍河他钉人分乘查电恩梯天⑵小电燃梯荷内僵不鸦可崭大卸声喉喧唇哗切或垮嘻刮笑卸吵枝闹⑶乱电忌梯俱内块已丑有虏很够多别人肠时供,籍后疏进宁的紫人奶应悬面唇向岸电凉梯气门碍站接立礼倒节笔2址0认字瓦诀停吵下稀脚桂步面帐带测微迷笑注珍视吴对倡方礼趣仪顶到汤位文型明商用规语四王、语喷言一成、黑文锡明怠用语请对歇不道起迟麻时烦浓您零…劳崭驾耗打撒扰习了攀好彻的是则清稍楚土了您打好某栽先骡生雅或地小怪姐把欢秩迎贵摔公戒司请储问羽哪景一除位请左稍悬等差抱垃歉柜…下没浪关华系不数客窗气杏见艺到杰您碎很舅高粥兴喂请芦指映教有论劳誓您浑了心请粒多纹关昏照非筑常恢感旷谢榆(尸谢咸谢棋)喊拜情托抗再挪见写(滩再焰会卵)二瞒、忌命讳轧用语1哎18脑子有病35你以为你是谁2喂19有完没完36你有什么资格3没有20我没工夫37你算什么东西4讨厌21就你事多38你自己看着办5走开22你等着吧39你问我我问谁6真笨23你烦不烦40你爱找谁就找谁7不行24你懂不懂41你怎么这么挑剔8不管25你干什么42你怎么这么多毛病9不知道26你怎么瞎写43没看见上面写着吗10不清楚27你没长眼睛44我没时间和你废话(五挽)行浊为俊举拣止1、凡礼暮貌—易—这泛是座员忆工值对扮客笼户披和材同麻事市最银基纯本援的话态档度点,遮在清任雄何笋时骂刻谊均把使伙用腐礼桂貌超用遇语洪,摔“锦请印”锣字急当术头械、暖“柏谢捎”评字辱不雅离境口壳。2、万乐血观—雁—以尼乐胡观须的央态恰度忠接剩待哈客垒户新。3、殊友零善—料—贤“微疾笑撞”送是如体怪现诉友柄善受最简适制当棉的学表虎达紫方荒式篮,际因望此尘应戚以泊微但笑泊来速迎讨接虏客楼户她及钥与洋同蒸事配相谊处狐。4、夫热聚情—启—尽吸可诊能卖为番同每事恩和贼客吩户再提坡供损方百便千,芒热您情剥服祝务闭。5、姥耐痒心—测—对逼客耗户发和弹同亲事缓的突要秤求伸应毒认待真哨、弟耐洪心钩地开聆贱听翻,企并陕尽喜量垄在斑不辅违手背绘本用公或司视规纱定晌的立前消提斥下令办神理店。6、贺平厅等—们—一普视删同雾仁汉地先对帜待逢所涂有纵客喷户征,答不哲应耍有楼贫劈燕富静之贺分庙,智厚隶此愧薄稀彼工礼作腐态成度对葛待收同长事1、实滥事画求帮是购,焰严闷以凝利隙己笑,那宽康以化待逢人舌,拒不督搬灯弄愿是呼非毛,毫总偶是趣在飘寻极找起别旅人龟的来优帆点逐。2辈.不趟在金公榨共氏场烛合今有著意测或园无工意虚贬劈燕低用他忧人煮,梳有殃些巩会袄认墨为喊这金样清做杯会尾能点表袄现们他滑们陵的潮聪漂明颗,辞但伪事据实佛却欧恰恰禽相篮反并。3泥.做瘦任因何趁事摇都剑要味有驼信涂用很、子哪目怕相是驳很洪小赴的棚事运情棕。4慢.宁潜可辽慷季慨扮、犁也四不梳要滥小京气园,抛及高时寨归肉还脊你撑借巷的辫东彻西轰并剂在范适提当时时责机气口托头唇或钥书们面巾向指对夏方慰表青示群感宇谢齿。5谱.当蜡你能的泰同以事挪被桶高劣层仰管储理怕人浑员赠误雅解蔑受雨冤捐枉愧要矛积慕极搁主塌动矮维扎护顷他座。6仆.知卖道启适避当揉的梨场炉合雾穿充适泪当迈的砍衣魔服弹、精你宫的御公简司托或望你评的肃老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