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文档简介

第三篇客户关系的维护客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。客户关系维护的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失,实现优质客户的思诚客户关系的维护阶段好比是企业与客户的“婚姻”阶段,应当争取从“纸婚”……“银婚”到“金婚”维护客户关系的措施是让忠诚者得到回报,让三心二意者得到激励,让流失者付出代价。第三篇客户关系的维护第5章客户的信息第6章客户的分级第7章客户的沟通第8章客户的满意第9章客户的忠诚第5章客户的信息5.1客户信息的重要性5.2应当掌握客户的哪些信息5.3收集客户信息的渠道5.4运用客户数据库管理客户信息5.1客户信息的重要性■5.1.1客户信息是企业决策的基础5.1.2客户信息是客户分级的基础5.1.3客户信息是客户沟通的基础5.1.4客户信息是客户满意的基础5.2.1个人客户的信息(1)基本信息(5)家庭情况(2)消费情况(6)生活情况■(3)教育情况(7)个性情况(4)事业情况(8)人际情况

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