电话服务礼仪

电话服务礼仪课程概要电话服务礼仪的本质

电话服务礼仪的基本要求电话服务的基本步骤持机等候的技巧拒绝的技巧电话服务礼仪及客户满意技巧综合练习一、电话服务礼仪的本质

礼仪的概念何谓礼仪？何谓商务礼仪？服务礼仪的内涵学习服务礼议的重要意义电话沟通和面对面沟通的分别什么是电话服务礼仪何晕谓的礼渗仪此？就丸是池人授们便用制于周表谱现黎尊编重乘的摔各川种京规萝范盟的叶、许可女操悄作矛的喷具铸体妄形浙式号，呜它塌普州遍道适诞用绣于理各怠种吹各须样磁的柜人话际医交螺往铺；衣亦绿是唉人环际嫩交眯往段的枣基争本集规堪则所武谓似礼线仪何乖谓累商猴务鼠礼仁议挑？所脚谓两商小务达礼钟仪贼，悉是垦指这人百们在美从春事饿商哥品扬流柱通助的冷各乐种唐经济脑行出为呆中疗应罢当幅遵臂循佣的域一箱系列抚行藏为发规敢范县。不炭学络礼布，唇无被以樱立服乐务公礼府仪牌的路内待涵服猾务尚礼顿仪巡寿的响实序际认内纤涵烫，则饿是意指金为皱了剃提考高协服环务援质量锣，冬要躬求夸服初务春人返员额在走自工女作份岗颗位究上守向谎服法务肢对家象提蜓供怨服考务筑时洞标菊准罢的唯、孙正确奶的俱做外法。学菊习尺服痕务哲礼煮仪腐的张重门要砍意康义对服务对象表示尊重提高服务水平和服务质量塑造良好的企业形象有助于企业创造更好的经济效益和社会效益提高服务人员的个人素质用户满意身体杠语充言语扯音供语居调用蔬字总/俘用草詞5暑5密%3紫8烂%7递%电辩话晋沟予通寇和盛面兄对品面市沟促通找的唉分馋别面甜对洁面春与配客迫户邮沟怀通语迟音欢语勇調用固字妇/沃用词8沾2件%1申8寇%电迅话崭沟长通赵和采面锡对艇面多沟畅通个的染分俭别通垫过墙电恋话侨与荒客懂户叠沟布通何蜘谓描电龄话连服孤务荐礼滔仪电丢话蹈服碎务忽礼异仪抓，境是钢礼练仪岛在权电音话郊服补务过骂程叠中秘的巴具牢体预运云用狡，箱是眨泛寄指权客写户踏服务继代蔑表肢在朱电厘话漫服四务边工亮作绒岗洋上证所框应乏当严遮格姑遵币守厦的鼠行膜为管规火范暗。二盏、臭电虽话绞服鼠务谜礼钳仪北的章基坏本餐要烤求角席色轿转校换客肚户搅服渴务闹代娘表僚着都装铅和我仪斩表仰礼呆仪客捎服胖热涌线甚服肾务蛙规魂范热再线夕服怕务刘要跳求服痕务径态鸽度粥规移范服情务著禁睬忌电末话练服必务屯的莲基鞭本薯礼盈仪款用朽语对短服沃务赠造固成暑影祸响悼的疼几混个斤主学要疾因辱素我悬毕壤业妇了慰！角痕色药转鹅换我烧即虽将校成恨为社元往征公消司粮的版客祖户嫩服闭务代谱表练！您圾好抗！趣元币征妥公培司呢，唐请眼问有古什鞭么唱可背以警帮路您谢？顽！客爱户森服厦务缴代动表炊着铸装究礼先仪对绒服氏装短的怎总扫体攻要哑求席是花：居朴不素垂、乐大尺方档、撞整某洁派、赞得使体岗。统携一元工破装保菌持亿工蛾装微干五净津和蜜端蕉正不可要横挽拥袖培、躲不中要恩解磨开俊扣皇子工拨牌陕，觉上茫面减应嗽具挽备描照判片臭、引工柔号约、达单很位刺等薪项批目要别端给正客地垮佩该带僚（驻或撇放杆置津）授在贫规纺定寸的寻位勿置狮：徽埋章看式咽：桨端孟正佳地绘佩娃带冒在储左赔上南胸胸北卡犯式计：刻夹距吊恩在墨胸铲前雕，味端红正板，盒字薪面射朝拘上挂户牌耐式椅：列字测面蛮朝晶外烫端堵正芦佩老带客蜘户荒服辫务仪代损表煌仪埋表布礼侄仪元征客服淡督妆刊上俩岗英：简菌约划、诵清停丽败、浊素棕雅友、龄自隐然头闭发插的破具内体爆标足准计：前膨不均覆轧额都，出侧削不舌掩顷耳减，后割不扛及悉领…秩…客恭户午服酱务乞代纲表表行薯为享举绞止阔形片象赛指伏引目外光表短情动福作坐骄姿规砖范但、倾适隐度钞、利华落端探正崖、榆不周倚崖靠浓、不疲下夸趴恐、踢不胆上站仰目捎光辟柔新和冬，面艇对特前剃方面市带师微横笑客阅户通服纺务革代脸表嫂行茎为浮举漆止叨形网象岛指绸引手境势语洋言态碑度诚划恳鞋有论礼但堵不大卑歼微亲苍切楼周啦到别的风语灯言含、背温险暖苦甜咬美的诸声豆音肾、侨清慨晰疏简优练盘的披话闪语左眠手箭拿深话撕筒柏，私右映手述做事记唤录杨或羽双手圾自农然幼放得在侵面时前稠的波电惹脑雷键谣盘愿上服常务慌态丈度：热解情超、听周鼓到浸、泄积椒极检、礼杜貌割、主浆动妻。专即业计知纯识：业请务僚熟破练概、鸭准公确炕，室服净务煮流狼程误规坏范瞧。语胃言何表虽达：服半务堤用卸语撞能疏灵滋活各贯趁穿冰运属用唤，作语回言专表漏达塌力么求胃准廊确够明挎了慈、奔专蚕业送规拌范越。客差服丙热木线奖服秆务岗要栋求对盆用测户循提云出深的她问技题粉要日有软问卵有抄答低、胞耐吹心盛解栽释双、阳言甩语傻诚恳模、白百险问炸不株厌洞，厕对现用滚户毙不陕懂矮的眠地盐方横不鞋教己训轨、杆不按责毛备。对唤疑撒难瞎问腔题馆自姥己川不跑懂酒时泊不比装停懂垂，墓也划不指推蒜诿植，铺婉姜言向悲用魄户衫解厅释更并舅请孤相登关键人双员稠为蜘用就户困解冤答普。电董话愈服紧务旧态暗度供规资范电模话旦服浆务富态彼度区规愿范对厚个鄙别苹用恭户枯的坛一退些亮失诸礼搜言慢行截，惠要羞克锯制苗忍苍耐曲、风得坑理匀让霉人暂，充不求与两用将户青争石辩艘顶填撞厨，奴并梯用花自矛己索的俗良决好逢言善行独与估涵锅养亲感臭化望用弱户精，滴必帆要虽时个可遥请煮值胞班央负则责轰人抖解械决丽问挣题。工翅作运有端差剂错蓬，宇应偷诚菌恳障向豪用撒户询至两歉生，鹿并寄立娱即轰纠翻正时差咳错眉，驼不像强粥词脉夺发理悬，隆诚谅恳口接防受凳用路户身批涛评。用料户升表约扬何、慈道底谢饶时劫，盟要苹谦熄虚英致发辞屡，宪不盈骄暗不积躁掩。服染务背禁戏忌客各户浅讲苍话伏时蜜轻脱易鹅打电断笼客绩户思、料插闻话麦或骑转啊移赶话懂题客朵户笋沿裹未尺挂街机继便垦与竹同油事窑交并谈解略答抹过惨程锦中武使闲用刊过塘多邪专碗业耽术节语精讽神版萎饭靡,态她度栏懒选散与冒客香户耐发庭生达争日执责仰问昨、兆反喇问必、男训抗斥述或浪漫卵骂团客妙户与钞客虫户山交坊谈店时湖态自度手傲港慢服恒务圈禁女忌与迫客嚷户模闲伪聊旬或亡开觉玩斩笑频使繁俘使蛇用测口似头纵禅狸、准非绑礼材貌晋性欣语火气肃助别词啦（冬如航：涌喽浆、票呀堤等补）拖薪腔盆、味语启气蚊生麦硬塌、货使备用阔顶放撞罪语春、饰冷迟语确、王辨定语通秀话债时睬打狡呵善欠袭、横喝喘水周、旨吃鼓东腹西交（庙比果如除嚼爱口努香熟糖秃）上梯班滔时感间饺外声拨钳或帮接挂听升私岗人蒙电销话严秃禁舌在喝回闹答役客皮户源问纯题夕需陆客撞户谢等捡候屈时酱直肾接阵拔就掉将耳再机泻线电隙话屋服寇务柔的伞基效本量礼灾仪硬用愉语十椅字半基倾本女礼叛貌励用粗语外：您经好类！请对恢不交起言！谢磨谢团！再虎见热！常脚用繁规验范买用甜语:电柏话欢服权务芒的升基内本稼礼奋仪始用朱语x夹x先拾生/小垃姐,请读问女怎晋样滔称美呼垃您?感厨谢量您有耐挎心绞的丛等户待!我弱马粗上锅帮携您介查一魄下,请脊您哨稍肢等讯！请拘问数您趋贵葵姓?！感锋谢薪您针的虫建定议……完…对请服选务违造镇成毯影贩响父的且几惨个强主芬要扬因盈素声燥量语搂速是支否颜出懒现棚“撇冷茶场啊”语馆音罪语涌调用聚语刮的窄选毒择倾乌听躺和时引母导主召动良性对孩用械户宿的胆关同怀避垦免怒争虾执…司…三警、请电品话水服窜务亮的拼基邪本府步鸡骤来莲有君迎磁声-瞒-既-问乞候义来俭电泊话谢者保抗持送积捷极纺主销动钉的喊心弯态尽践量饺能乘以泽姓延氏否称缴呼绣来冤电哥者参（涌以绣显品示叶亲目切聋）实也行策个渡人牺化城的敏服亿务电沫话愧服遇务共的坐基碍本盲步武骤问霸有嘴答冶声-遣-任-明粮确及用夏户贷的粥申洞请油（懂咨访询膀）浅内概容亮；苏步龄骤枯为递：抽倾业听-劳-理饰解-没-复味述-刻-用批户寻确果认吨。对染于腾用畅户临有群需趁求店，暖不桂能著明牧确村具批体润内翻容聚时吹，遣可洋循麦：客倾北听-理理解-氧-建盈议-遇-用免户沉选友择-县-复停述-锄-用县户高确画认盘。碧等半步幻玉骤挠明罗确蔑用晚户欢需狱求波。…么…电顶话饮服爷务悔的宅基备本集步伯骤走繁有喜送炎声-准-雅-感牧谢缓对婶方座打谷来驱电正话保震证堪兑汽现仍对省客福户鸟的啊一多切货承贪诺结刷束恋前夏致日以学问影候与，疯让吉来田电锋话宏者猛心伞情匙愉腥快让矿对潮方旧先者挂桃电涂话遍然苹后您再见挂器电殿话步区骤：向槐客援人躺解释械要赶他汤/喂她姻等芽候邀的烤原软因穷；说停明赛需符要即等粮侯跌的似时扫间；等皇待给客海人水回应排/久允匀許；感谢尿客唤人；回来鹿后继再淘次涛谢动谢斩客希人组/采向滩客阅人僻致恩歉旁；五飘、肾持妇机嫩等槐待啊的流技爷巧持抱机趣等歇待达的享技垫巧当快客兵戶讨在张等婆候面時需，携在易可室能涨情葱况中下备应蛛每宝隔债3惨0梨秒可回极查菊一冷下萝客圈戶瓦是边否蹈还金在黎。如衡果衰让浮客沟戶秧持腾机哗等冤候鸽的骑时蚕间咸将阳超朴过渡预良期过時妻間道，槽便不应共告峡诉搏客脉户坏并永询说问物他疼/侧她论是滋否刺愿根意时继叹续票等巨候。记息下麻留们言汪询酸问拿是睛否毙再喝来清电独话档，饼记锻下淡电伍话抢，辉回岛电点话每环隔3狠0秒蚀回涉应缠一柏次拴感龙谢福对密方沙等菊候愿留意不避愿客意是绒否捆愿毯意电妄话天的瞎转智接步养骤：向针客柱户樱解谎释少转搞接侧的学原碰因标及明将娇要团往阁哪脾里顶；征沸求再客本户摩同蚂意道；等士待分客丧户训回劈燕应伸/死允跃许；在居正漫式转输接豪前作必用先春将涝要踏接哥手曾处塌理仔客撕户贪的本那杆位追同鸽事微沟踩通博，偷把合客削户裕的嫁姓默名垦及膜致匠电萝原础因卖先枯说须清伍楚料，哪这并样售便象可舍省请却作客剩户搅重浇复仁说输明等致额电免原抽因京的施麻偿烦；结蛛束垒前用必要须闸确槽保扁客障户罢已升在屡与雄其奴他介部枕门联的袋同愁事扯对菊话地，椒以喝免圾错烫中所断您客许户盖的如线赵路酸。电携话患的抗转斗接在您沒瓣有牲完定全窝明季白掘客运戶欲要句求转概接疫的蹈原雅因欠之袍前刚，杯请策不饿要负转暮接闯客叫戶五的碍来乘电西。如蚁果霉在收转滚接还时拢只销能哥接角通愚目贱的详方摩的猫语隶音愉信闭箱偷，愤请帐不尼要棕盲锣目总转找接摔，望应必向色客全户导说荡明忙情器况绿并矩询哪问滩客温戶痰是铅否南愿亩意孔被倦转宫接水至圈语盈音夕信姿箱梳。如棋果羊客听户骑不夫愿拾意陡，回他呜/咸她羊是肃希却望枯该解目弯的穿方巧给侧自爹己廊回笔电卧话按，押则岭客渡服冶代锻表狮应炎确接认敏该畏客密户遥的伞电方话访号本码堪和婚方雅便唯接收电爷话叫的逗时魂间出。游臭戏鸡时夸间沿到电厕话曾服困务我的轧规圣范霉用膨语-斯-榜-欢蛇迎御语（开旱始下语造）10000您捕好并！族请距问纵有未什舌么句可哄以堆帮速您教？彻！您溜好搅！舰元旨征惑公姻司枪，x攻x号脑为玩您津服愿务困，煮请哄问羞有掏什璃么离可槐以仿帮肚您宾？鱼！您速好慨！列很袍高讯兴盒为扇您荣服课务赔！问购好避、容报钓公垒司滋/轰部症门缎名捡称课、服辫务浊工排号。使砍用虎统陪一浅规衰范箱的丧“脂开物始杂语棵”好年的欢羽迎蜂语伍的鸭重导要犬性电墨话杰接智通虏问舟候孝语忘后钟的疯停猛顿忙，卸会染留下给叙对贞方办一吉个娃持往久醋的筑印英象摧;对煎打歼电惹话按的哗人瓜而萍言愿，贼接源听伸电敞话骆的桨人也就叼代遥表盾着愉组迈织见/谨公垦司7秒著钟堪决手定趁客田户闪对怕公仅司卸的样印猪象舰，不用找语猾言娱与记客牌户乓“宵握很手锤”酱，窗是兴接住近的客完户挂的着第叠一丑步摩，值给矛客秒户决第爹一慢个锡良稿好咏的齐印浊象溉，溪是斜建小立京和荡谐珠氛撒围编的纷第钩一销步好候的欢甜迎狮语珍的祸重刑要蒙性胳你乏永棕遠远沒辽有晶第悼二惰次喘機造會灰來搬創贞造爽第园一手印圾象妻。挪-尘-遇岱江爾刺.秒卡恶內挑基莲-杂-您语好突！电沾话饿服扶务柳的暗规院范煌用丸语-分-乌-送镜语（洞结松束业语阴）胸：请株问膀还撑有豆什谋么岁需后要绑咨双询疲（蓬办送理扭）吗英？…谢垒谢提您呼的圾来严电挣，倍再支见萝！谢的谢贿您权的符来刊电蚕，挤再津见筐！表判示栏理艺解拒避绝亭用主户脱的结技栏巧说绿明吴原谋因让久客束户山知道挎你虎能贤做些盘什伙么七帝、另电汇话批服随务崭礼顽仪丸及兄客请户舌满访意消技否巧喘综沫合峰练验习练托习鞠一针验对迎电咳话反服奋务孩礼禽仪灾和规耍范叼用摇语同提巾问擦，剩由脑学员葛抢软答冤。(相塑当枕于顽小义结宴）练搂习榴二针绝对请开汤始沉语块、极结蜘束语阅的叠情歼景扯及忍模息拟弊练背习菠。客门户嗽服沸务贵游辞戏“罪转读移改话斑题”电艺话花服快务意礼吸仪气及甘客裂户当满伯意额技槽巧榨综卸合朴练神习客戴户庭服佛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